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1、 IDC客服副主管述职报告 客服主管岗位竞聘述职报告 敬重的公司领导： 特别感谢公司能够赐予全部员工这样一次公开竞聘的时机，感谢公司赐予大家一次熬炼的时机。我非常珍惜此次的竞聘时机，盼望能通过竞聘中熬炼自己，并提升自己。时间如梭，来公司已有九个月时间，在九个月的时间历练下，感觉成长了很多，也成熟了很多，借此时机对自己工作做一个梳理和总结。 首先对我本人做下简洁的一个自我介绍。 我叫xxxx，现职位是客服专员，主要负责网站备案和IDC的日常售后工作。我是一共性格开朗乐观向上、有亲和力、适应力量强，做事布满激情的人，喜爱挑战的女孩。 在工作中仔细热忱、严于律已，细心且有较强的责任心和进取心，喜爱于
2、与他人沟通和沟通，具有良好的团队意识；责任感强，与同事相处融洽，协作同事与领导完成各项工作；积极学习新学问、技能，主动向同事学习，在做任何事情总是习惯于学习、思索、分析，让自己做到“学要会，会要做得好，好要做到精通，精通要让自己融汇贯穿”，尽量能让自己独立办事，并让自己能做到独当一面。 在客服部门的九个月的备案接待工作中，让我对于工作环境与工作流程特别熟识。同时了解各部门各个工作岗位的工作内容，便于准时针对各岗位工作中的问题制定出整改意见。在过去的工作中始终是从事着客服类的相关工作，面对顾客，对顾客消费心理及让度价值取 向有肯定的思索与熟悉。 在产品同质化日超明显的今日，企业之间的竞争已经从产
3、品的竞争转入效劳的竞争，转入效劳力量和效劳水平的竞争。如何提升客户的满足度的就成为了客服工作的核心价值，就是通过供应完善、良好的效劳，帮忙客户发觉和解决消失的问题，保持和不断提升客户对企业的满足度，提升企业品牌知名度和美誉度，才能建立和保持自己的竞争优势，从而为企业制造源源不断地商机。 假如我能竞聘上客服主管职位，我会绽开以下的阶段的工作 一、让自己尽快适应岗位转换。 首先是业务技能的娴熟把握。这是关键，不能够熟识业务学问，任何的效劳将无从谈起。在客服主管岗位上不单纯是优质的效劳，更重要的是一种营销，是一种沟通协调。我们每天都会面对很多形形色色的客户，要擅长和他们进展广泛的沟通与沟通，洞察客户
4、的想法，为其供应满足的效劳。其次是要提升自身的综合素养，从沟通做起 二、团队的塑造 一个部门就是一个团队，无论大小。团队中的每一个人都确定是具有一样企业使命的。所以，对于部门内部的每一个人首先都要有一个明确的个人定位。可以通过给团队每一个人设计个人职业进展规划，并告之团队进展目标。让团队中的每一人都明白个人利益是与整体团队利益乃至整个公司利益严密挂钩的。 三、注意产品的二次营销，加强促销活动的针对性。并科学的市场定位，明确的目标消费群分析，针对各消费群的消费欲望，消费时 间，消费习惯，消费心理设计绽开促销活动。 四、树立客服礼仪用语，建立标准化，统一化的目标治理。带动整个部门的气氛以及整个公司
5、的标准统一化。 五、建立好客诉处理流程及预警报告。 通过构建投诉治理平台，提升效劳投诉处理力量，建立投诉信息预警机制，增加投诉处理管控力量。标准细化投诉处理工作，实现投诉处理透亮化。挖掘和分析隐性投诉客户，提升客户满足度。 今日，我们能够走到一起，在这个大家庭中共同工作，学习，我认为是一种缘份。我倍感珍惜。无论是否能够竞聘上客服部副主管这个岗位，在其位谋其职。在今后的工作中，我都会以感恩的心去做好每一件事，做好本职工作，为公司进展尽自己的一份力气，也盼望我们公司能在大家的共同经营下，乘风破浪，再创辉煌！ 其次篇：客服主管述职报告共享 客服经理述职报告 现在，由我对客服部岗职进展陈述。我们XXX
6、商城经过七年的风风雨雨，进展到今日，我还是第一次站在这个讲台上，进展岗职陈述。随着中国参加WTO，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与进展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。 客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区分，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担当这个职务，仍感到很大的压力。由于我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满足度是商城在竞争中生存进展的命脉。而从今以后，我要直接负责全部为“上帝”效劳的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。 我深知责任重大，必
7、会尽力以赴。下面谈一谈我的就职规划： 一、提升值班经理素养，树立“四有”形象。 我这里所说的“四有”形象是指：有学问、有修养、有急躁、有热忱。值班经理作为治理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素养对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XXX人都更表达商城的素养。所以，提升他们的素养，是在顾客眼中提升商城素养的最直接快捷的方法。 素养的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：第一，业务技能的训练，我
8、将利用一切时机，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员治理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。 其次，严把素养教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以，我盼望让值班经理多承受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精华。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内消失的问题。 第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。 第四，
9、多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应当为他们效劳，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题连续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。 二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。 到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流淌速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平常不富有闲散劳力，又能供给诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。 我
10、想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。假如这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向群众传播，那么不仅仅利于稳定收银员心情，利于收银部本身的治理，还可以为商城增加一个招引客源的亮点。可谓一举多得。 三、注意员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要帮助营业部部长与主管调发动工积极性。 调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的状况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的心情必不稳定。所以，稳定他们的心情应当是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的治理
11、架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，准时纠偏。我们总说惩罚不是目的，而我认为惩罚也不是最好的方法。我想我们不仅要为顾客制造良好的购物环境，也要为员工制造良好的工作气氛。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够帮助营业部治理者调发动工积极性。 四、稳定老顾客，开拓新商圈。 购物大班车始终是我们稳固客源增加竞争力的有力举措。现在，大车班工作根本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要连续对各个客源点进展监测，按购置力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时留意维护和保养。让我们的四辆大车
12、开得更稳定更长期。 以上是我就职之后的局部规划，由于对收银部还不了解，对效劳办也不过只接了三个月，所以可能有些规划框架还很粗，需要与详细主管进展进一步的探讨。有些规划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算治理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟识工作的同时，结合预算治理，使我们能够为商城的增收节支作出奉献。 最终我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素养。通过我们的努力，以优质的效劳给顾客带来便利和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。 其他相关： 述职报告属于应用文稿，分为集体和
13、个人两种。从应用上可分为向上呈送的述职报告和对部属汇报的述职报告。述职报告类似工作总结，但又不同于工作总结。工作总结可以写阅历体会，述职报告则不需要写；述职报告在表达某项工作过程及得失要说明个人所起的作用、所 担负的责任，而工作总结是写阅历教训及实行措施方法。因此，不能把述职报告写成工作总结。个人述职报告最突出的特点就是用第一人称“我”来表达履行职责状况。 个人述职报告大体由三局部组成： 一、绪言。就是述职报告的开场白。在这局部应交待清晰述职者的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责、工作目标和述职时间（一季度、半年或全年）。 二、主要业绩。这是述职报告的重要局部。其主要内容包括履行岗位职
14、责的状况、工作目标完成状况和突出的业绩以及自我评价等。换句话说，就是写述职者做了哪些工作，怎么做的；取得了哪些成绩，其效益如何；从质和量两方面，进展自我评价。 三、问题和改良措施。这局部主要明确讲叙在履行职责中存在的主要问题和述职者应负的责任及今后改良的详细方法，问题要找准，态度要恳切，措施方法要可行，切忌问题含混，措施空泛。 从一篇述职报告的文章构造上讲，写好上述三局部就根本是一篇完整的述职报告。但要真正写好一篇述职报告，还要留意以下几点： 一、坚持实事求是。述职者在讲成绩或问题时，都要实事求是，一就是一，二就是二，成绩讲足。问题讲透，不夸张，也不缩小，要原原本本反映履行职责的状况； 二、着
15、重叙述履行职责的主要状况。每个干部职责不同，实施的工作也不同，不行能把全部的工作都写出来，要选择有重大影响的大事和突出的政绩来写。一篇报告一般在3000字左右，发言稿30分钟左右为宜。 三、要写出个人的作用。个人述职必需交待清晰在每项工作和取得的成绩中自己所起的作用，是起主要的作用，还是支持他人或部下的作用；是起组织协调作用，还是亲自带头的作用；是起决策作用，还是提合理化建议的作用，只有讲清个人所起作用，才能看出述职者与业绩的关系，精确评价述职者的功绩。同样，对于存在的问题和过失，也要分清责任，是负领导责任，还是负直接责任。在讲个人作用的时候，要摆正关系，正确处理好个人作用与集体效能的关系。不能把成绩都记在个人账上，也不能笼统摆政绩，看不出个人的作用。 仅供参考，请自借鉴 盼望对您有帮忙 广东XXXX效劳有限公司岗位职责规划书 编号版本 生效期 2023.01.01 页码 岗位 客户经理 部门 营
