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1、 金税三期工程网上税局-自有业务分册用户操作手册V1.0.00文档敏感性定义编写人编写日期审核人审核日期公开范围建设单位承建单位监理单位文档信息修订状况章节编号章节名称修订内容简述修订人修订日期批准人金三纳服操作手册自有业务分册目 录第1章概述11.1主要内容11.2预期读者1第2章系统简介22.1系统概述22.2系统术语与约定22.3基本操作说明22.4登陆系统与退出系统32.4.1登陆系统32.4.2退出系统32.5纳税人子用户管理42.5.1新增、修改子用户/启用、禁用子用户42.5.2纳税人用户信息自我维护5第3章自有业务73.1征纳互动73.1.1咨询服务73.1.2预约服务283.
2、1.3提醒服务413.1.4权益保护463.1.5评价调查573.1.6纳税人学校643.1.7需求管理713.1.8场景服务793.2办税服务813.2.1通知通告813.2.2办税指南853.2.3下载专区883.2.4资费查询903.2.5纳税计算器933.2.6办税地图953.2.7办税日历96II 第1章 概述1.1 主要内容本文档为金三纳服操作手册自有业务分册，内容包含征纳互动、办税服务等功能。1.2 预期读者社会公众、网上办税服务厅身份验证用户。第2章 系统简介2.1 系统概述网上税局-自有业务功能基于纳税人的需要，提供操作简便、界面友好、功能齐全的征纳互动、办税服务等自有业务的
3、办理服务，实现自有业务信息的输入，及时接收和展示反馈信息。2.2 系统术语与约定社会公众：指未通过帐号和密码或CA证书的方式直接访问国家税务总局网上办税服务厅的人员。网上办税服务厅身份验证用户：指通过帐号和密码或CA证书的方式登录国家税务总局网上办税服务厅的人员。2.3 基本操作说明在操作人员填写过程中对于必填项目，系统会以“*”号表示，操作人员如未填写，则会有相应提示，如下图。图2- 12.4 登陆系统与退出系统2.4.1 登陆系统操作人员可通过输入“帐号”和“密码”以及系统提示的“验证码”,点击登录按钮,登录系统。图2- 22.4.2 退出系统操作人员可通过退出登录按钮退出系统。图2- 3
4、2.5 纳税人子用户管理2.5.1 新增、修改子用户/启用、禁用子用户1. 操作人员登陆系统后可选择子用户管理按钮进入纳税人子用户管理页面。图2- 42. 系统显示子用户管理页面内容，操作人员录入查询条件，点击查询按钮，系统显示符合条件的信息列表。图2- 5 操作人员点击新增按钮，可新增一个子用户。 操作人员选择一个子用户，点击修改用户按钮，可对该子用户信息进行修改并保存。 操作人员选择一个子用户，点击重置密码按钮，可对该子用户密码进行重置。 操作人员选择一个子用户，点击启用按钮，可将该用户状态改成启用模式。 操作人员选择一个子用户，点击禁用按钮，可将该用户状态改成禁用模式。2.5.2 纳税人
5、用户信息自我维护1. 操作人员登陆系统后可选择修改资料按钮进入修改资料。图2- 62. 系统显示修改资料页面内容，操作人员对基本信息进行修改，按保存按钮保存修改内容。图2- 7 操作人员点击返回按钮，返回登陆后初始页。第3章 自有业务3.1 征纳互动3.1.1 咨询服务业务概述咨询服务是指咨询人就有关国家税收法律、行政法规的规定以及与纳税程序有关的问题向税务机关进行咨询，税务机关在规定时限内，根据咨询人提供的答复方式给予答复。在网上办税服务厅中，咨询服务包括咨询申请、咨询查询两个部分。3.1.1.1 咨询申请功能描述本功能在网上办税服务厅发起，为咨询用户提供咨询申请的功能。本功能主要包括：申请
6、表填写、信息提示。申请成功后，咨询人可进行咨询查询。可办理业务咨询申请。操作人员咨询用户（社会公众、网上办税服务厅身份验证用户）。操作说明n 社会公众1. 操作人员按照【征纳互动】【咨询服务】【我要咨询】的顺序进入本模块。图3- 1图3- 22. 系统显示我要咨询页面，操作人员填写咨询信息完毕，点击提交按钮，系统提交咨询申请表。图3- 3 “咨询人”为必填项，可填写咨询人真实姓名。 “答复方式”可选网站、电子邮件、电话和短信，网站方式为默认选择。 “固定电话”，根据答复方式条件必填，答复方式是“电话”时，必填。 “电子邮箱”，根据答复方式条件必填，答复方式是“电子邮件”时，必填。 “移动电话”
7、，根据答复方式条件必填，答复方式是“短信”时，必填。 “公开标记”中“是”或“否”二选一，选“否”可输入“查询密码”，该信息将不会公开。 “所属地区”，系统自动带出，可修改。 “咨询税务机关”，根据所属管户类型、所属地区调出，可修改。 “咨询业务类别”为必选项，可多选。 “问题类型”为必选项，可多选。 “咨询内容”为必填项，根据实际情况填写。 操作人员点击重置按钮，将输入内容重置为初始状态。3. 系统显示咨询问题成功提交页面，操作人员记录咨询受理号和查询密码后可点击返回按钮返回。图3- 4 操作人员点击发送到我邮箱按钮，信息提示将发送到登记的邮箱。 操作人员点击发送到我手机按钮，信息提示将发送
8、到登记的手机。 操作人员点击复制到剪贴板按钮，信息提示将复制到剪贴板。n 网上办税服务厅身份验证用户1. 操作人员按照【征纳互动】【咨询服务】【我要咨询】的顺序进入本模块。图3- 5图3- 62. 系统显示我要咨询页面，操作人员填写咨询信息完毕，点击提交按钮，系统提交咨询申请表。图3- 7 “咨询人”，系统自动带出。 “答复方式”可选网站、电子邮件、电话和短信，网站方式为默认选择。 “电子邮箱”，根据答复方式条件必填，答复方式是“电子邮件”时，必填。 “固定电话”，根据答复方式条件必填，答复方式是“电话”时，必填。 “手机号码”，根据答复方式条件必填，答复方式是“短信”时，必填。 “公开标记”
9、中“是”或“否”二选一，选“否”可输入“查询密码”，该信息将不会公开。 “所属地区”，系统自动带出，可修改。 “所属管户类型”为必选项，系统自动带出，信息可修改。 “所属税务机关”，系统自动带出，可修改。 “咨询业务类别”为必选项，可多选。 “问题类型”为必选项，可多选。 “咨询内容”为必填项，根据实际情况填写。 操作人员点击重置按钮，将输入内容重置为初始状态。3. 系统显示信息提交成功页面，操作人员记录咨询受理号和查询密码,按返回按钮返回。图3- 8 操作人员点击发送到我邮箱按钮，信息提示将发送到登记的邮箱。 操作人员点击发送到我手机按钮，信息提示将发送到登记的手机。 操作人员点击复制到剪贴
10、板按钮，信息提示将复制到剪贴板。3.1.1.2 咨询查询功能描述本功能在网上办税服务厅发起，为咨询用户提供咨询查询的功能。本功能主要包括：咨询查询、问题详情查看。可办理业务咨询查询。操作人员咨询用户（社会公众、网上办税服务厅身份验证用户）。操作说明n 社会公众1. 操作人员按照【征纳互动】【咨询服务】的顺序进入本模块。图3- 92. 系统显示咨询服务页面，操作人员输入“咨询流水号”、“查询密码”后，点击查询按钮。图3- 10 操作人员点击搜索按钮，系统可根据用户输入的关键字从知识库中搜索符合条件的问题内容。3. 系统显示问题详情，操作人员查看问题详情。图3- 11 操作人员点击我要咨询按钮，系
11、统跳转至填写咨询申请页面，填写咨询申请。 操作人员点击打印按钮，打印当前页面信息。 如信息已有答复，则出现评价调查，操作人员可对本次服务进行评价并点击提交按钮进行提交。n 网上办税服务厅身份验证用户1. 操作人员按照【征纳互动】【咨询服务】的顺序进入本模块。图3- 122. 系统显示咨询服务页面，操作人员从列出的问题记录列表中选择需要查看的内容。图3- 13 操作人员点击搜索按钮，系统根据用户输入的关键字从知识库中搜索符合条件的问题内容。 操作人员点击更多按钮，可查看更多咨询记录。3. 操作人员查看问题详情。图3- 14 操作人员点击我要咨询按钮，系统跳转至填写咨询申请页面，填写咨询申请。 操
12、作人员点击打印按钮，打印当前页面信息。 如信息已有答复，则出现评价调查，操作人员可对本次服务进行评价并点击提交按钮进行提交。3.1.2 预约服务业务概述预约服务是指纳税人向税务机关预约税前辅导、资格认定辅导、建账建制辅导、领购大量发票和上门办税服务等有关涉税事项的服务。税务机关在规定的时限内，确定预约事项的接待人员和接待地点后，根据预约人提供的回复方式通知预约人。在网上办税服务厅中，预约服务包括预约申请、预约查询两个部分。3.1.2.1 预约申请功能描述本功能在网上办税服务厅发起，为预约用户提供预约申请的功能。本功能主要包括：申请表填写、信息提示。申请成功后，预约人可进行预约申请的查询、取消。
13、可办理业务预约申请操作人员预约用户（网上办税服务厅身份验证用户，社会公众）。操作说明n 社会公众1. 操作人员按照【征纳互动】【预约服务】【我要预约】的顺序进入本模块。图3- 15图3- 162. 系统显示预约申请页面，操作人员录入申请表内容，确认信息无误后，点击提交按钮，系统提交预约申请表。图3- 17 “预约人”为必填项，可填写预约人真实姓名。 “答复方式”可选网站、电子邮件、电话和短信，网站方式为默认选择。 “电子邮箱”，根据答复方式条件必填，答复方式是“电子邮件”时，必填。 “固定电话”，根据答复方式条件必填，答复方式是“电话”时，必填。 “移动电话”为必填项。 “所属地区”为必选项，系统自动带出，可修改。 “预约时间止”必须比“预约时间起”大于五天以上，且“预约时间起”必须是第二天以后时间。 “预约税务机关”为必填项，根据所属管户类型、所属地区调出，可修改。 “预约事项”为必选项，可单选。 “预约说明”为必填项，根据实际情况填写。 操作人员点击重置按钮，将输入内容重置为初始状态。3. 系统提示信息提交成功，并给出服务流水号，操作人员记录服务流水号后点击返回按钮返回。图3- 18 操作人员点击发送到我邮箱按钮，信息提示将发送到登记的邮箱。 操作人员点击发送到我手机按钮，信息提示将发送到登记的手机。 操作人员点击复制到剪贴板按钮，信息
