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1、第2章信息化与系统集成技术试题1分析根据国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见（中办发（2002） 17号） 中的“为了提高决策、监管和服务水平，逐步规范政务业务流程，维护社会稳定，要加快十 二个重要业务系统建设；继续完善己取得初步成效的办公业务资源系统、金关、金税和金融 监管（含金卡）四个工程，促进业务系统、资源整合；启动加快建设宏观经济管理、金财、 金盾、金审、社会保障、金农、金质和金水八个业务系统工程建设”可以得知“十二金工程” 的范畴中不包括金土工程，因此应选C选项。试题2分析可扩展标记语言（extensible Markup Language, XML）用于标记电子文件使其具
2、有结 构性的标记语言，可以用来标记数据、定义数据类型，是一种允许用户对自己的标记语言进 行定义的源语言。XML是标准通用标记语言（SGML）的子集，非常适合Web传输。XML提供 统的方法来描述和交换独立于应用程序或供应商的结构化数据。XML的简单使其易于在任 何应用程序中读写数据，这使XML很快成为数据交换的唯一公共语言，虽然不同的应用软件 也支持其他数据交换格式,但它们往往都会支持XML,这就意味着程序可以更容易与Windows. MacOS. Linux以及其他平台下产生的信息相结合，然后可以很容易将XML数据加载到程序 中进行进一步分析，并以XML格式输出结果。GML是XML与HTML
3、共同的根源，而WSDL是用来描述Web服务的。试题3分析信息资源管理标准化指导的五大原则如下所示。（1）效益原则：信息资源管理标准化的实施始终坚持以实用为目的。（2）系统原则：以整体观念，层次观念互相联系的观念来分析和解决问题。（3）动态原则：在进行信息资源管理标准化研究时，要注意时间因素和阶段性，应研 究标准化发展的趋势，随时修订和重订有关标准与规范。（4）优化原则：为达到最佳的标准化效益，运用最优化的方法（系统工程方法）实施 标准化。（5）协商原则：注意共同协商，取得一致。不仅标准化内容一致，还包括时机的选择、 贯彻实施步骤的安排等。试题4分析信息系统的基本结构可以概括为四个部分，即信息源
4、、信息处理器、信息使用者和信息 管理者。（1）信息源，即信息发生的来源、信息的产生地。信息源是指企业内部生产经营活动 中所产生的各种数据，如生产数据、财务数据、销售数据等。（2）信息处理器用于完成数据采集、数据变换和数据存储工作，并将数据转变为信息 提供给信息用户。（3）信息使用者是企业各不同部门和不同层次的管理人员，他们利用信息系统提供的 信息进行决策和选择，所以是信息系统服务的对象。（4）信息管理者是指负责管理信息系统开发和运行的人员，并在系统实施过程中负责 信息系统各部分的组织和协调。客户关系管理系统(Customer Relationship Management, CRM)科学地管理
5、了企业和 客户的关系，可增加老客户的满意度和忠诚度，同时发掘潜在的新客广，使得企业能够降低 市场营销费用、减少由于客户离去和无效的营销策略而产生的浪费，从而获得利润。企业根 据客户给自己带来利润的能力的大小，充分调配可用资源以达到最大程度地获取利润的最终 目的。正是基于这个出发点，CRM才有了存在的价值。试题6分析CRM是基于方法学、软件和Internet的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信 息系统。CRM在坚持以客户为中心的理念的基础上，重构市场营销和客户服务等业务流程。 CRM的目标不仅要使这些业务流程自动化，而且要确保前台应用系统能够改进客户满意度、 增加客户忠诚度，以达到企业获利
6、的最终目标。在CRM的管理过程中，白动地从庞大的数据 堆中找出好的预测客户购买行为的模式对企业管理人员具有很大意义，营销人员可以通过数 据挖掘模块的输出，有科学依据地找出现有的和潜在的、可以给企业带来高利润的客户，然 后策划和实现促销活动，以进步影响客户的行为。客户数据可以分为描述性、促销性和交 易性三大类。(1) 描述性数据：这类数据是客户的基本信息，如果是个人客户，一定给要涵盖客户 的姓名、年龄、ID和联系方式等；如果是企业客户，一定要涵盖企业的名称、规模、联系 人和法人代表等。(2) 促销性数据：这类数据是体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主 要包括用户产品使用情况的调查数据
7、、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据 等。(3) 交易性数据：这类数据是反映客户对企业做出的【可馈的数据，包括历史购买记录 数据、投诉数据、请求提供咨询及其他服务的相关数据、客户建议数据等。试题7分析财务管理强调的是事后核算，实际发生原则是财务管理的首要原则。ERP软件强调的是 “事前计划、事中控制、事后分析”的管理理念和及时调整。而一般的进销存软件就是针对 企业的库存管理开发的，是在库存模块的基础上加上采购和销侈模块所构成，使用进销存软 件能够大致了解企业某些原材料的采购数量、库存数量、销售数量以及它们各自的资金占用 情况，但是了解不到企业比较关心的每种产品的成本构成等信息。试题
8、8分析20世纪90年代，随着计算机技术和管理理论的发展，在MRPII中引入质量管理、设备 管理、财务管理和人力资源管理，形成了统一的企业资源计划。ERP项FI不仅是一个软件工 程项目，也不仅仅是技术革新项目。从根本意义上来说，ERP项目的实施是一个管理变革项 目，ERP项目不是对客户现行手工业务流程的简单模拟。另外ERP的发展大致经历了基本MRP、闭环MRP、MRPII和ERP这四个阶段。试题9分析MRP II主要面向企业内部资源全面计划管理，而ERP在MRPII的基础上扩展了管理范围， 它把客户需求、企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供 应链并对供应链上所有环节
9、(如订单、采购、库存等)进行有效管理。商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层 的决策。商业智能的实现涉及软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和 分析过程，目的是使企业各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。试题11分析供应链管理的对象是指供应链所涉及的企业及其产品、企业的活动、参与的成员和部门。 根据供应链管理的对象，可将供应链分为三种类型。（1）企业供应链：是就单个公司所提出的含有多个产品的供应链管理。这里的单个公 司一般是供应链中的核心企业，在整个供应链起关键作用，处于主导地位。（2）产品供应链：是与某一特定产品或项
10、目相关的供应链。基于产品的供应链管理， 是由特定产品的客户需求所拉动的、对整个产品供应链运作的全过程的系统管理。（3）基于供应链契约的供应链：供应链契约关系主要是针对这些职能成员间的合作进 行管理。供应链上的成员通过建立契约关系来协调买方和卖方的利益。根据网状结构特点，可将供应链分为：V型、A型和T型。根据产品类别，可将供应链分为：功能型和创新型。试题12分析供应链系统设计的原则包括自顶向下和自底向上相结合、简洁性原则、取长补短原则、 动态性原则、合作性原则、创新性原则和战略性原则。试题13分析敏捷供应链系统的体系结构是以基本功能体为核心的，辅助以各种工具，通过应用这些 工具可方便地对系统进行
11、配置。从而实现系统的快速动态可重构性、快速适应性和敏捷性。试题14分析电子政务与传统政务的比较，主要有如下不同：办公手段不同、与公众沟通方式存在差 异、业务流程不一致，电子政务是政务活动的一种新的表现形式、电子政务的效率更高。试题15分析根据其服务对象的不同，电子政务基本上可以分为四种模式：政府对政府的电子政务 （G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公众的电子政务（G2C）、政府对公务员的电 子政务（G2E）o以上四种模式是一种互动关系。政府部门是以两种身份来参与信息化建设的，它既是公 共信息平台的使用者，也是建设的组织者，这两种身份相辅相成、互相促进。（1）G2G。在政府与政府之
12、间，致力于政府办公系统自动化建设，促进信息互动、信息 共享以及资源整合，提高行政效率。主要包括：电子法规政策系统、电子公文系统、电子司 法档案系统、电子财政管理系统、电子办公系统、电子培训系统和业绩评价系统。（2）G2B.在政府与企业之间，致力于电子商务实践，营造安全、有序、合理的电子商 务环境，引导和促进电子商务发展。主要包括：电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、 信息咨询服务和中小企业电子服务。（3）G2C。在政府与公众之间，致力于对网络系统、信息渠道以及在线服务的建设，为 民众提供获取更便捷、质量更佳、内容更多元化的服务。主要包括：教育培训服务、就业服 务、电子医疗服务、社会保险网络
13、服务、公民信息服务、交通管理服务、公民电子税务和电 子证件服务。(4) G2E。随着电子政务的发展，政府部门对内部工作人员的电子政务被单独列出来, 称做政府对公务员的电子政务模式。主要包括：电子办公系统、电子培训系统、业绩评价系 统。G2E是实现其他三种模式的基础。显然，“机动车违章查询”服务属于G2C。试题16分析商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层的，也可以是战术层和战略层 的决策。试题17分析数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支 持决策分析：数据挖掘用于从数据库中发现知识：数据仓库和数据挖掘的结合为决策支持系 统(DSS)开辟了新方向
14、，它们也是商业智能代表的技术的主要组成部分。试题18分析OLAP (On-Line Analytical Processing,联机分析处理)是数据仓库系统的一个主要 应用，支持复杂的分析操作、侧重决策支持，并且提供多维数据管理环境和直观易憧的查询 结果。OLAP也是商业智能的主要技术之一。OLTP (On-Line Transaction Processing,联机事务处理)属于传统的关系型数据库的 一个主要应用，主要用于基本的、日常的事务处理，例如银行交易。OLDP与OLWP是干扰项。试题19分析通常所讨论的电子商务的三类应用模式是B2B、B2C和C2C。这里B2B (Business t
15、o Business)代表商家对商家，B2C (Business to Customer)代表商家对个人，C2C (Customer to Customer)代表个人对个人。因为英文中的2 (two)的发音同to,所以B to B被简写 为B2B,其他以此类推。G2B和G2C属于电子政务模式，C2G是干扰项。试题20分析从题干的描述来看，该团购网站涉及的电子商务类型包括B2C和C2C,因此C选项是正 确的。试题21分析现代电子商务是指使用基于Internet的现代信息技术工具和在线支付方式进行的商务 活动。原始电子商务是指使用电子信息技术工具(如电报、电话、广播、电视、传真、计算机 等)进行的
16、商务活动。试题22分析Web服务的体系结构是基于Web服务提供者、Web服务请求者、Web服务注册中心3个 角色，以及发布、发现、绑定三个动作的构建。Web Service模型图如图2-1所示。简单地说，Web服务提供者就是Web服务的拥有者，它耐心等待为其他服务和用户提供 自己己有的功能；Web服务请求者就是Web服务功能的使用者，它利用SOAP消息向Web服 务提供者发送请求获得服务；服务注册中心的作用是把一个Web服务请求者与合适的Web 服务提供者联系在一起，它充当管理者的角色。这3个角色是根据逻辑关系划分的，在实际 应用中，角色之间可能有交叉：一个Web服务既可以是Web服务提供者，也可以是Web服务 请求者，或者两者兼而有之。图2T Wob服务模
