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1、零售药店人员培训及考核管理制度目 的：为加强门店员工培训工作，提升员工的职业技能和素质，使公司与员工共同 发展，特制定本制度。范 围：适用于门店员工的教育培训。职 责：质量负责人负责根据本店的实际情况制定门店的年度培训计划并按计划开展 培训；负责本店员工的岗前培训；负责根据质量信息及相关法律法规、药品专业知识 等内容对门店员工进行培训。内 容：1. 教育培训的基本内容 质量方面的教育包括有关商品质量、经营质量、国家相关法 律法规及相关政策、文件等具体内容的教育培训。培训包括岗前培训和继续培训。1.1 国家商品质量与管理的相关法律法规教育；1.2 质量意识与职业道德教育；1.3 药品专业知识及技
2、能的培训及继续教育；1.5 门店质量管理制度文件、岗位职责及操作规程的培训学习；2. 教育培训的基本方式2.1 外培2.1.1 参加有关部门组织举办的培训班、学习班、研讨班等；2.1.2 参加有关院校的脱产、半脱产和在职培训的专业学习。2.2 内培2.2.1 公司组织进行的有关培训、学习。2.2.2 门店根据门店培训计划及质量信息等内容开展培训。2.3 自学2.3.1 员工根据工作岗位及自身条件，自行选择相关教材的业余学习；2.3.2 员工利用业余时间参加有关商品质量与经营管理方面的函授学习；2.3.3 员工利用业余时间通过网络参加远程教育的学习。3. 教育培训的组织实施3.1 支持外培3.1
3、.1 外派培训的内容 （1）政府法令规定的、由政府单位主办及核定的资格鉴定课程；（2）特殊的专业知识或技能课程；（3）各种资格考试；（4）公司与外部相关单位交流考察；3.1.2 对于市场监督管理部门教育机构举办的有关药品质量与管理的教育培训或研讨 班，应支持有关人员参加；3.1.3 对于院校开办的专业的脱产或半脱产学习班，应视具体情况，由公司总经理批 准后参加；3.1.4 国家规定的专业技术人员的继续教育，应支持有关人员参加；3.1.5 国家规定的由市级以上有关部门举办的上岗培训学习班，应支持有关人员参加。3.2 认真组织内培3.2.1 本门店质量培训教育的内容a. 对于员工必须掌握的有关药品
4、质量管理的基本法律法规等，原则上由门店自行组织培训教育；b. 门店质量管理体系文件的学习；C.质量意识或职业道德的培训教育，原则上由门店内部自行组织培训教育，必要时可 请有关专业人员进行授课；d. 公司新进人员上岗前必须进行质量教育，主要学习GSP和质量制度文件、岗位职责、 药品专业知识、各类质量台帐、记录的登记方法及有关商品质量的管理法规；e. 当门店因工作需要而调整员工的岗位时，转岗员工应进行新岗位的质量管理及岗位 职责的培训，培训内容和时间根据新岗位与原岗位的差异程度而定。4. 教育培训的考核与效果评估4.1参加外培的考核，由外培组织机构进行考核，相应的考核结果或培训教育证书由经人教部门
5、验证的外培组织机构发放，复印件归档保存；4.2公司内部组织的教育培训，由人力资源部和质量管理部门共同组织进行考核，考核不合格的应补考；4.3 考核结果由门店质量负责人归档保存；4.4 自学函授的，由函授教育机构负责进行考核，参加人员应将考核结果或教育证书 原件交质量负责人验证，留复印件归档保存。4.5 授课员通过现场提问，评估学员对培训内容的理解程度。5. 教育培训考核结果的认定5.1 外培考核结果，作为药监部门对有关岗位人员资格认定的参考依据，及公司对有 关岗位人员聘用的参考依据；5.2 内培考核结果，可作为门店内部对有关岗位人员及其业务技能要求的认定依据；5.3 自学考核结果，可作为门店对有关岗位员工的聘用参考依据。6. 培训工作应当做好记录，建立员工质量教育培训档案，并妥善保管。
