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1、住宅物业项目退出控制程序1. 目的 对物业服务项目退出过程实施控制，确保退出工作平稳、有序、无缝对接。 2. 范围 适用于重庆*物业管理有限公司住宅物业项目退出的过程管理。3. 职责3.1 客户服务中心主任负责物业服务项目退出方案的制定和实施；3.2 综合部负责退出方案的审核和负责物业服务项目退出事项的协调，负责退出项目业主档案资料、设施设备资料、竣工验收资料、移交档案资料等资料拷备，水、电、气、二次供水、有线电视、网络、电话等经营中管理资源的过户变更；3.3 总经理负责退出方案的审批；3.4 行政部负责退出项目员工的分流管理等工作；3.5 财务部负责协助退出项目内、外经济协议及合同、物业服务
2、费用、水电能耗等费用的清理和核算等工作。3.6 经营部负责退出项目涉及外联单位通报及沟通工作。4. 程序要点4.1 退出准备4.1.1 公司因物业服务项目经营管理或其它因素做出退出决定的（需要在合同期满前3个月、超期服务的需在退出期限前3个月），由所在项目客户服务中心主任在公司要求时间内编制物业项目退出方案报公司审批；4.1.2 在公司对物业项目退出方案审批同意后3个工作日内，拟退出物业服务项目客户服务中心将包括退出时间等内容以书面函件告知项目业主委员会、街道办事处（乡镇人民政府、管委会）、社区居民委员会（村民委员会）、辖区派出所和当地房地产行政主管部门；4.1.3 项目客户服务中心在退出时间
3、3个月前将决定在物业管理区域的显著位置公示；4.1.4 项目客户服务中心积极协助业主委员会或街道办事处（乡镇人民政府）组织召开业主大会选聘新的物业服务企业；4.1.5 项目客户服务中心和业主委员会（或街道办事处指定的退场交接工作部门、业主大会所选聘物业服务企业）保持退场前的工作衔接和联系，制定交接双方认可的交接工作计划书；4.1.6 客户服务中心应当做好以下工作 a)对业主档案资料和项目建设档案资料、后续管理档案等应移交档案资料进行整理，对公司需要保存资料通过复印、拷贝等方法进行备档，送公司行政部、综合部分别保存； b)对涉及项目的合同、协议、物业费等债权债务进行清理，并协同行政、财务、综合等
4、部门商议善后处置措施； c)协同行政部制定项目人员流向方案，并稳定员工队伍； d)拟定项目移交表格，准备移交资料。4.2 退出移交4.2.1 退出项目移交主体 a)移交主体为公司和项目业主委员会； b)业主委员会可以书面委托业主大会新选聘的物业服务企业代为接收。新物业服务企业代业主委员会接收的，所签署的接收资料应当由公司、新物业服务企业、业主委员会代表共同签字确认。4.2.2 根据交接计划，在交接时点及时进行公共水、电、气等能耗数据、表号、倍率进行抄录、拍照，抄录表格由交接双方人员签字确认。拍照作为能耗抄录附件，一并列入移交记录。4.2.3 交接双方按参照物业承接查验办法对项目公共设施设备和建
5、筑主体结构、绿化环境等进行查验交接。查验情况应当如实记录在移交记录表中。移交记录表应包括：项目名称、查验时间、查验内容、查验结论、存在问题等要素。4.2.4 向接收单位移交物业管理用房和属于业主共有的场地、设施设备、资料等其他财物，包括： a）物业的报建、批准文件，竣工总平面、单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料； b)设施设备买卖合同复印件及安装、使用和维护保养等技术资料； c)物业质量保修文件和物业使用说明文件； d)物业管理区域内各类建筑物、场地、设施设备的清单； e)物业及配套设施的产权清单； f)物业管理用房的清单； g)物业的使用、维护、管理必需的
6、其他资料；4.2.5 物业管理服务期间改造、维修、保养有关物业形成的技术资料；4.2.6 其他应当移交的财物、资料。4.3 注意事项4.3.1 整个交接过程应在街道办事处（乡镇人民政府）、社区居民委员会、公安派出所、行业主管部门及业主的监督下进行；4.3.2 交接中应尽量避免未尽事宜或遗留问题的出现，以一次性当期解决方案为首选解决措施；4.3.3 对各经注册特种设备及涉及合同、户头应进行变更、过户或注销；4.3.4 交接过程及结果（包括交接内容及遗留问题解决方案）应向全体业主公示，存在争议的，应当在移交记录中注明；4.3.5 移交记录须交接双方代表共同签字确认并由所在单位盖章。涉及授权委托验收
7、的，委托人应当对验收记录签章确认。4.4 退出4.4.1 在完成退出项目的查验、验收、交接后，对公司自有资产和人员按交接计划有序退出物业项目；4.4.2 按既定方案对项目欠收物业服务费、管理费等费用进行清收；4.4.2 对服务期间内项目发生的水、电、气等费用据实进行结算；4.4.3 移交中存在争议的问题及时解决并形成由相关方确认的书面记录；4.4.4 及时办理电话、网络、水、电、气等项目资源过户或关停手续。5. 支持文件 记录其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要
8、求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理
9、制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导
10、，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二
11、培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各
12、项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落6.
