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1、绿化苗木供货售后服务方案一、长期售后服务机构的资质资格、技术力量、成立时间等详细介 绍1、长期售后服务机构的详细介绍（1）售后服务机构：（2）售后服务地址：（3）售后服务联系方式：（4）服务人员表如下：职务姓名职称证书名称级别证号专业备注项目负责人园林/绿化施工员园林/施工员园林/质量员园林/2、售后服务机构资质资格、技术力量、成立时间等xxx 园林绿化有限公司成立于 xxx 年 xx 月，是一家集园林绿化及市政施工、绿地养护、景观设计、园林造林、绿化苗木、花卉种植等 社会化服务于一体的综合性企业。公司技术力量雄厚，本市固定办公场所面积近XXXm,现有员工XXX名，其中工程师X名、助理工程师X
2、X名、中高级技术人员XX人，并配备专职施工与养护队伍，设备、设施齐全。公司成立至今，投入建成苗木基地 XXX 余亩，现已成桐乡市目前规模较大的综合苗木基地。近年来，公司坚持以人为本，重基础、重能力、重创新、秉承一流 风格，走进绿色亲近自然，营造生态环境理念，以崭新独特的设计、 高质量的施工水平和优质的后期服务受到了业主以及社会各界的好 评。公司业务量每年翻番，发展前景良好。公司从成立至今硕果累累，我们始终坚持质量第一信誉至上服务为 主的宗旨以高度的敬业精神，全心全意为全市各业搞好绿化服务，为 进一步促进绿化事业和经济建设作出新贡献。二、质保期说明质保期半年。（自交货验收合格之日起计）三、售后服
3、务承诺1、质保期内售后服务承诺1.1 售后服务内容（1）质保期承诺：质保期半年。（自交货验收合格之日起计）（2）质量承诺1）在采购苗木过程中，我方承诺经采购单位确认同意后方挖苗 木和送货，经采购单位验收合格后交货。2）所有苗木承诺无病虫害，苗木树皮完整无破损，生长旺盛，不失水。所有苗木为苗圃栽植苗，苗木泥球符合规范要求。3）所购果树品种经采购单位确认，成活后当年开花结果检验为准。3）服务承诺1）我单位承诺负责免费将苗木送到指定地点。2）所送苗木采购单位发现不符合要求和有质量问题（特别是泥 球不符合规范要求或有破损），影响种植苗木的成活率，采购单位有 权拒绝接受所送苗木，所送苗木由我单位自行处理
4、，并在七天内处理 完成。1.2 故障响应时间、到达现场时间所送苗木采购单位发现不符合要求和有质量问题（特别是泥球不符 合规范要求或有破损），影响种植苗木的成活率，采购单位有权拒绝 接受所送苗木，所送苗木由我单位自行处理，并在七天内处理完成。 接到采购方问题反应后，我方在1小时内响应，24小时内到现场解 决问题，最迟7天内解决问题。1.3 处理故障方式及时间处理故障方式：现场服务。时间：所送苗木采购单位发现不符合要求和有质量问题（特别是泥 球不符合规范要求或有破损），影响种植苗木的成活率，采购单位有 权拒绝接受所送苗木，所送苗木由我单位自行处理，并在七天内处理 完成。接到采购方问题反应后，我方在
5、1小时内响应，24小时内到现场 解决问题，最迟7天内解决问题。1.4 服务计划说明1）远程回访在产品投入使用后，我方承诺每隔3个月将采取电话、邮件、传 真、网络等方式对用户进行远程回访，了解产品的使用情况及客户的 最新需求以及烦恼，并及时为客户解决这些问题。2）上门走访 除远程服务外，我方还设立上门回访服务，由售后部经理带领工 作人员进行上门服务，更加深入了解产品的情况及客户的需求，主要 服务如下：a. 了解产品的生长情况；b. 为客户解决由于产品自身原因产生的问题；c. 了解客户的新需求。1.5 保障措施1）提供 7*24 小时电话服务2）专门为本项目安排技术工程师上门定期指导和监督检查，上门 服务期间填写维护、监督情况表，及时将客户信息反馈给售后服 务部门进行备案存档。2、质保期外售后服务承诺 质保期外我公司会继续提供免费的技术咨询服务，如果后期产品有 问题需要解决，我公司只收取解决问题过程中投入的成本费。3、选配件、专用耗材、售后服务优惠表 本项目为苗木采购项目，后期如果用到苗木用的药物类的，我公司 只收取成本费。
