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1、2010年中级经济师考试人力资源专业精选讲义第一章组织激励 关于组织行为学组织行为学的概念： 综合运用于人有关的各种知识 ，采用系统的分析方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导的力量，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 研究组织行为学的意义 1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性，主动性和创造性； 2）有助于知人善任，合理地使用人才； 3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力； 4）有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系； 5）有助于组织变革和组织发展 组织行为学的核心内容第一章 组织激励-被管理者 第二章 领导行为-管理
2、者 第三章 组织的设计与组织文化-组织本章历年考试的分布： 年份 单项选择题 多项选择题 案例分析题 合计 2007年 3题3分 1题2分 3题6分 7题11分 2008年 4题4分 1题2分 3题6分 8题12分 2009年 6题6分 1题2分 3题6分 10题14分 第一节需要与动机 核心内容： 1.需要与动机 2.激励的类型 3.激励在实践中应用一、需要与动机1.需要的概念： 是当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要、及对归属、爱等的社会需要。2.动机的概念： 是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及多大程度上能满足人的需要
3、。动机的三要素 ： 1）决定人的行为方向，既选择做出什么样的行为。 2）努力的水平，既行为的努力程度； 3）坚持的水平，既遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 3.动机的分类： 1）内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 2）外源性动机（外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。 练习题：1.由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为（）。正确答案A A.需要 B.动机 C.激励 D.兴趣 2.关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（
4、）。正确答案ABC A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机的表现 B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现C.外源性动机与内源性动机互补D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制 E.内源性动机也称外部动机 3.小陈的业务能力非常强，最近胜任公司地区经理后却感到工作进展困难，首先，他总是不明白下属人员为什么不能向自己那样勤奋努力，其次他对下属人员监督与控制很严格，员工对工作没有自主权，对工作没有兴趣，所以虽然公司的报酬不错，但人员辞职不断。 小陈在管理员工的过程中存在的一个问题是忽视内源性动机的作用，下列内源性动机的陈述，正确的是（）。正确答案BCDA.内源性动机也叫外
5、部动机 B.内部激励比外部激励更难控制 C.自主权、兴趣、成就感等是激发员工努力工作的内部因素 D.把内源性动机与外源性动机相结合将对个人产生更大的推动作用 二、激励及其类型1.激励的概念和作用： 激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现目标的过程。 激励的作用：调动人们的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。 2.几种常见的激励形式 从激励内容的角度：物质激励、精神激励 从激励的作用角度：正向激励、负向激励 从激励对象的角度：他人激励、自我激励 练习题：1.通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程是指（）正确答案CA.需要 B.动机 C.激励 D.兴趣
6、 第二节激励理论 本节核心内容： 一、需要层次理论 二、双因素理论 三、ERG理论 四、三重需要理论 五、公平理论 六、期望理论 七、强化理论 八、目标设置理论 九、其他激励理论 （了解） 一、需要层次理论：1.马斯洛划分的五层次人类的需要1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。 2）安全需要，主要针对身体的安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺，或舒适的退休计划）需要，以免身心受到伤害。 3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。 4）尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，认同，受重视等需要。 5
7、）自我实现的需要，包括个人的成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。 马斯洛需求理论2.主要观点：1）需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。 2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不再具有激励作用。 3）五种需要层级越来越高，当下一层级需要在相当程度上得到满足后，个体才能追求上一层级的需要。 4）前三个层级为基本需要，后两个层级为高级需要，前三个满足主要靠外部条件和因素，后两个满足主要靠内在因素。 3.在管理上的应用 1）管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励 2）管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不
8、同人的需要是不同的。 3）组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 练习题：成就感属于需要层次理论中的（）正确答案C A.安全需要 B.归属和爱的需要 C.尊重的需要 D.自我实现的需要 二、双因素理论（激励和保健的双因素理论） 1.内容 赫茨伯格：满意没有满意激励因素 不满意没有不满意保健因素 激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升的因素。 保健因素：组织的政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。马斯洛需要层次论：需要、动机2.在管理上的应用。 1）让员工满意防止员工不满意 2）提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工，要想激励员工，必须重视员工的成就感
9、，认同感、责任感以及个人的成长等。 练习题1.关于赫茨伯格双因素理论的陈述，正确的是（）。正确答案DA.满意的反面是不满意 B.激励因素指的是组织政策、监督方式、人际关系、工资 C.激励因素具备了就可以令员工满意，不具备就会招致员工的不满 D.双因素理论与马斯洛需要层次理论的区别在于，双因素理论正对的是满足人类需要的目标或诱因 三、ERG 理论1.ERG理论奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种核心需要。2.评论ERG理论认为：各种需要可以同时具有激励作用；但是如果较高层次的需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强） 四、三重需要理论（麦克里兰） 1.三种需要： 成就需要：个体
10、追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。 权力的需要：促使别人顺从自己意志的欲望。 亲和需要：寻求别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。 2.成就需要高的人的特点 （1）选择适度的风险 （2）有较强的责任感 （3）喜欢能够得到及时的反馈五、公平的理论1.公平理论的内容2.恢复公平的五种方法（员工） 1）改变自己的投入或产出 2）改变对照者的投入或产出 3）改变对投入或产出的知觉 4）改变参照的对象 5）辞职3.公平在管理上的应用1）根据员工对工作和组织的投入来给与更多的报酬，并确保不同的员工的投入/产出比大致相同，以保持员工的公平感。 2）因为公平感是员工的主观感受，应
11、经常注意了解员工的公平感，对于不公平感的员工应予以及时引导或调整报酬。六、期望理论主要内容：效价期望工具=动机 效价：个体对所获得的报酬的偏好程度，是个体得到报酬的愿望的数量表示（个人需要多少报酬）。期望：员工对努力工作能够完成任务的信念强度（个人对努力产生成功绩效的概率估计）。 工具：员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念（个人对绩效与获得报酬之间关系的估计）。七、强化理论行为的结果对行为本身有强化作用，是行为的主要驱动因素，是一种行为主义的观点，强化理论忽视了人的内在心理状态。 【补充内容】八、目标设置理论目标使人们知道他们完成什么样的工作，以及付出多大的努力才能完成；这种目标的明确性能够
12、提高绩效，尤其是当目标相对困难但又可以实现时，会比简单的目标更能导致高的绩效。九、其他的激励理论1.X理论与Y理论 X理论：把人看作天生是懒惰的，只求物质满足，不负责任，无志向，因此需要强迫工作。 Y理论：认为工作也是人们的一种需要，员工能自我监督和控制，能主动承担责任，具有创新能力。2.认知评价理论 观点：虽然人们可以分别被内、外在因素激励，但这两个因素并非毫无关联，当对某种工作的结果进行外部奖励时，那种因喜欢工作而产生的内在激励作用便会降低，因为这会使人们感到自己不是自觉的人，是为了 外部的因素而工作，觉得自己丧失了对自身行为的控制。 3.能力与机遇理论能力与机遇对员工绩效提高很重要。激励
13、不仅要激发其工作动机，还要注意能力的高低及为其提供良好的机遇，（尤其在机遇提供方面，常被忽视）第三节激励理论在实践中的应用 主要内容：一、目标管理 二、参与管理 三、绩效薪金制 一、目标管理1.涵义理论基础：目标设置理论 基本核心：强调通过群体共同参与制定具体的，可行的而且能够客观衡量的目标 2.过程：自上而下-自下而上 3.要素：1）目标具体化 2）参与决策 3）限期完成 4）绩效反馈 二、参与管理1.概念：让下属人员实际分享上级的决策权2.参与管理的原因： 1）当工作十分复杂时，管理人员无法了解员工所有情况和各个工作细节，若允许员工参与决策，可以让了解更多情况的人有所贡献。2）现代的工作任
14、务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门的意见，而且彼此协商后产生的决定，各方面都能致力推行。 3）参与决策可以使参与者对做出的决策有认同感，有利于决策的执行。 4）参与工作可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣，更有意义。3.参与管理的条件： 1）行动前，要有充裕的时间。 2）员工参与的问题必须与其自身的利益相关。 3）员工必须具有参与的能力，如智力、沟通技巧等。 4）参与不应使员工和管理者的地位和权力受到威胁。 5）组织文化必须支持员工的参与。 4.质量监督小组： 是一种常见的参与管理的模式。三、绩效薪金制 1.概念： 绩效薪金制，是指绩效（个人、部门或组织绩效）与报酬相结合的激励措施，通常采用的方式有记件工资、工作奖金、利润分成，按利分红等。要以公平、量化的绩效评估体系为基础。 2.优点：可以减少管理者的工作量，因为员工为了获得更高的薪金会自发的努力工作，而不需要管理者监督。 3.计件工资：通过确定每件产品的计件工资率，将员工的收入和产出直接挂钩。按利分红：把薪酬和企业效益（利润）联系在一起。练习题1.质量监督小组属于何种管理方式（）。正确答案BA.目标管理 B.参与管理 C.绩效薪酬制 D.以上都错 2.绩效薪金制通过将员工的绩效与其业绩直接挂钩，使员工相信绩效与报酬之间存在紧密的联系，这最符合何种激励理论的思想（
