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1、 感动于他们的平凡记站务员演讲有人说，站务工作能有什么技巧，谁都能干，可是外行人或许不知道，当一名合格的站务员并不是一件简单的事，想要做好这项工作必需具备过硬的效劳本事。从客规到本站的营运学问，从微机的根底操作到简洁的英、哑语对话，方方面面都要牢牢把握。很多年纪稍大的站务员在家里上有老、下有小，即要照看丈夫孩子，又要孝敬公婆，家庭负担比拟重，学习起来比拟吃力，但为了提高自己的效劳本事，她们克制了一切困难，利用全部业余时间学习客运学问。曾有一位站务员在家中边摘芹菜边做背题，她的女儿到厨房一看，“唉哟，妈妈你怎么把芹菜叶都留下了呢？”这样的趣事有许多，大家听了或许只是觉得很好笑，但这一件件看似笑话
2、的事情背后却衬托出我们站务员对客运事业的痴情，这种忘我和坚韧不拔的学习劲头换来的是为旅客更完善的效劳。一次，站里来了一位外国旅客，当我们的站务员用英语与他进展对话，了解到他要去的城市并帮他买好车票时，这位外国旅客惊异的竖起了大拇指。正所谓“台上非常钟，台下十年功”，正是平常一点一滴的勤学苦练，才使我们的站务员在外宾面前展现了超群的效劳技能。或许在别人眼里，站务效劳是个单调而平凡的工作，然而就是在这个看似简洁的工作岗位上，发生了许很多多感人至深的动人故事。在XX年2月18日的上午，当站务员正在候车大厅内流淌效劳时，发觉一位中年妇女正抱着一个婴儿坐立担心，着急的四处张望着，便上前询问：“同志，您有
3、什么困难，需要我的帮忙吗？”这位妇女忙说：“你看，这小孩的妈妈说大厅里的东西太贵，要去外面买，让我帮着照看一下，可是到现在都一个多小时了，她还没回来，我乘坐的客运班车立刻就要检票了，这个孩子可怎么办啊？”了解状况之后，站务员们赶忙将孩子抱到了特别旅客候车室，看到婴儿不停的哭，她们买来了奶粉、奶瓶，孩子又拉又尿，裤子也已经湿透了，几位站务员便不怕脏的细心给他擦干，又买来加厚的衣裤给孩子换上，在大家的细心照看下，小家伙平稳的睡着了。几个小时过去了，孩子的妈妈没有回来，大家知道这个孩子被她的妈妈抛弃了，面对如此残酷的现实，大家心里都对孩子布满了怜悯之情，为了让孩子有一个平稳的生活环境，站务员们抱着孩
4、子拿着派出所出据的证明依依不舍得将他送到了儿童福利院。面对这一切，我们怎能不为她们的行为所感动！怎能不被她们的热忱、和善所震撼！不要以为这是多么平凡的小事，正是这些点滴的小事，塑造了交通人真情奉献社会的形象！站务员也是一般人，她们也有自己的人格尊严有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客效劳时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和污辱，她们都始终做到微笑效劳，用自己的真情暖和每一位旅客的心。一次，站里的一名退票员遇到这样一位旅客，由于他买完票，又临时转变办法，改乘其他班次客车，按规定退票要收手续费，当退票员向他讲明收费理由，并将剩下的钱找给他时，他却蛮不讲理的骂了起来：“你拿这些钱买棺材啊！”当时，我
5、们的退票员眼泪在眼睛里直打转，在家里，谁不是被亲情包围着，被家人宠爱着，可现在由于正常的工作却要面对如此的辱骂，她镇静了一下，用略带抖动的声音温柔的对这位旅客说：“对不起，这是客规规定的，请您理解我们的工作，感谢！”这位旅客愣住了，他可能没有想到得到的是这样的答复，拿起钱转身就走了。象这样的事情太多太多了，我们的站务员们为了维护交通人的形象，将全部的委屈都埋在了心里，却始终把美妙的东西留给了旅客。站务员的职业是清贫的，但是当遇到有困难的旅客，她们从不吝啬掏出自己的钱。一次，一位70多岁的老大爷衣服破旧，手拄着拐杖，困难的在候车大厅行走着，看到这种状况站务员立刻上前询问老人家去哪，老大爷说四个女儿都不养他，他想要回到林甸敬老院去，可是又没钱买票，到现在也没有吃饭。站务员听到后立刻自己掏钱给他买来了茶蛋和车票，把他送上了车，临走的时候老大爷哭了，他拉着站务员的手说：“你比我的亲生女儿还好啊！”在场的很多旅客对站务员的这种助人为乐的行为都赞扬不已。这就是我们长客人的真实写照，在平凡中见真情，在平凡中现形象！
