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1、哈尔滨桦宁商贸股份合作公司哈尔滨桦宁商贸股份合作公司第一章、仪容仪表、言谈举止1. 淡妆上岗，保持亲切微笑。2. 员工在卖场内严格按照商场规定着装、打扮，不准披头散发及漂染夸张颜色。3. 手指甲不准过长，以不超过指尖为适宜以免刮伤商品。4. 佩戴饰品不允许超过三件，且款式要简洁不夸张。5. 接电话礼仪：铃声响起三声之内接起。礼貌用语：你好！地区+蕾朵专柜+某某为您服务。6. 牢记十一字：请、您、您好、对不起、谢谢，再见。7. 五声要求：来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声，顾客赞美有谢声。第二章、店务制度1. 新品上市无折扣，降价商品按照公司调价单执行。2. 各自营店每日销售为零或负数
2、时罚款10元/店，连续三天销售为零或负数时罚店长50元。3. 店铺主推商品由店长每日填写销售奖励申请，月末经公司各部门核对指定主推销售款明细，销售主推商品除享受基本提成外另额外提取指定主推奖（奖金额度另行通知）。4. 打折部分不抹零，折扣金额采取四舍五入，如有差错员工自行补齐。5. 顾客持有商场VIP卡、钻石卡、蕾朵贵宾卡必须按照其相应折扣打折。将卡号用铅笔拓印在销售小票上，并将顾客姓名、联系方式记录在销售小票上。每月15日期间随货品将小票返回公司，无卡顾客不享受折扣，私自借卡给顾客打折或销售时产生的负差，一经发现差额部分由开单导购员自行赔付店长负连带责任。（公司随时抽查）6. 商场活动内容、
3、活动期间结算方式变化必须提前汇报，活动期间具体活动方式及折扣，按照公司要求具体实施。7. 超出公司要求正常折扣范围外必须向公司申请，批准后方可执行，并在日报表上标注批准人，未经批准售出差额部分由开单导购员自行赔付。（折扣申请必须是部门经理、总经理）8. 内购必须填写内购单：公司员工内购6折（每季限一件，新品上市二个月内不能内购）商场卖区长内购8折、商场经理内购7折。9. 各直营专柜话费标准：哈市市话费70元/月、外阜店市话费30元/月，外阜长途话费50元/月，超出以上限额差额部分由店内人员补足。（专柜电话仅限办公使用，如出现与公司业务无关电话时产生的话费由各店自行承担）10. 公司通知调货如发
4、现两日内未调出店，罚款5元/件。（未调出客定商品另处罚每件20元）11. 各专柜办公用品统一由公司配发，申领时间固定每月5日之前，5日当天统一配发下店，请各店做好备品储备工作，如未到申领时间，自行购买公司不负责报销。（所发放备品请妥善使用、保管，如未到使用期公司不另配发）第三章、专柜纪律要求1. 不准吃带异味食物上岗（如葱、蒜等）或酒后上岗。2. 员工必须着统一工装上岗，保持工服整洁、挺括。3. 不准在工作区靠、坐、趴、蹬柜台、抠手指甲、化妆或做不规范小动作。4. 上岗期间不准在工作区吃东西、聊天、会客、嬉笑打闹及做与工作无关的事。5. 上岗期间不准接打私人电话及收发短信，手机在工作区内应处于
5、关机或静音状态。6. 新员工入职后在三天内将个人身份证复印件，入职表交到公司。7. 员工工装有偿使用，根据当季的工本费按入职年限折旧使用。8. 员工迟到或早退510分钟罚款10元，1030分钟罚款20元。累计迟到或早退3次按1天旷工处理1天旷工扣发2天基本工资。累计迟到或早退5次按旷工2天处理，2天矿工扣发5天基本工资。9. 员工当月事假超过一天，病假三天，扣除满勤奖100元。10. 不准在工作时间内擅离职守、空岗、溜班、串岗（特殊情况必须提前申请，审批后经同意方可离岗），用餐时间不允许超出40分钟/次。11. 事病假必须提前向店长申请，填写请假单，三天以上则必须填写请假单申请由销售部经理逐级
6、审批许可后，由店长安排人员替岗后才可休班。病假三天内（有医院证明）可带薪（基本工资）休息，事假无薪。12. 工作满一年以上可享有三天带薪（基本工资）婚假，三天直系亲属丧假（基本工资），一天旁系亲属丧假（基本工资）。13. 不准挑拨是非、聚众闹事及与顾客顶撞争吵或辱骂殴打顾客。14. 不准私自拿用商品、赠品、宣传品、手拎袋；不准私分紧俏商品或挪用隐匿顾客遗失物品。15. 不准背后诋毁、议论同事及上级领导。16. 在经营中违反商场规定、在商场组织的各项考核中不合格的员工或被扣分者，公司将进行重复罚款，严重违纪者由公司开除且罚款200元。17. 公司对直营店内出现问题提出整改，员工必须在规定时间内做
7、相应整改。18. 不得顶撞上级领导，服从上级领导工作安排。如不听从上级领导调遣，视情况予以相应处罚，严重者开除。19. 店内物品如因顾客原因损坏后协商要求照价赔偿，否则当班员工自行负责。店内物品损坏由当事人赔偿，找不到责任人由店内人员共同承担赔偿。20. 商品到店、返货、调拨时，认真核对检查，须经2人签字确认清点无误无损坏后入账，如有误差立即致电公司核对查实，多货、少货及时上报处理，否则视为无误入库，一经发现有误没上报，公司予以一定相应程度处罚。商品到柜有污渍三日内上报，否则如发现有污渍商品予以赔偿洗涤费用及运费，如影响二次销售，则专柜所有人员共同承担商品按原价的7折金额买单。21. 店内帐物
8、不符出现缺少、丢失等，由责任人按原价7折赔偿。无法确认责任人时由店内人员按原价7折共同承担。22. 不准利用职务之便，抽调、挪用、借支、转移销售货款或是店内储备金，挪借票据，一经发现立即开除。23. 私收货款、私自打折或是降价销售商品，一经发现立即开除。（备注：以上条款由店长全权负责督促，违反以上规定112条其中各项罚款10元/次；1315条其中各项罚款15元/次；1623条开除者作出相应赔偿后方可离职，严重者将追究刑事法律责任，以上由销售主管考核公司随时抽查，以上有罚款项目的以高直为准）第四章、专柜账务要求1. 每天交接班货品必须认真仔细清点，货品交接必须签字确认，不准推托工作。2. 账目和
9、库存要随时清晰、准确。3. 店内要做到账账相符、帐物相符，所有账目、销售（日、周）月报、销售小票、退货小票、商场电脑联、专柜月费用明细（每月5日前）、考勤表、工资表、固定资产盘点、库存盘点必须按时上交（需按规定时间完成）。4. 任何人不得以任何理由拒绝对账。5. 店长每月末和商场核对账目和费用，销售金额以“日”为单位核对。公司财务转帐后商场再次核对，如出现误差由店长负责。6. 各店员工日工资天数统一按30 天计算。7. 店内做账人员不得敷衍了事，要认真负责，如有重大疏漏按责任赔偿损失。8. 员工在营业结束后，填制当日销售日报表以传真形式当晚传至公司。9. 所有账目必须按照公司统一规定操作。10
10、. 每周店长必须填写周销售分析统计表11. 遇账务难题需耐心向主管领导请教。12. 店内管账人员要随时提供账目和库存明细。13. 店内人员做好保密工作，不得将公司任何账务资料带走或以邮件形式转给他人，一经发现，立即开除并追究相关法律责任。14. 各直营专柜店长要定期与公司财务核对所有账目以及票据落账。15. 各直营店每日晚间报销售必须在9：00以前，每日晚报或漏报一次处罚10元/次。（如有违反上述任意规定中的各项罚款1015元/次，由销售主管督促考核，公司随时抽查）第五章、各报表填写规定1. 各专柜晚班人员填写销售日报表，按照销售日报表的具体要求仔细认真的填写，要求字迹工整，准确无误。当日销售
11、日报必须当日完成，当晚以传真形式上报公司。2. 按照要求填写各报表，如有漏报、错报制表人罚款5元/次，同时其所在店店长联带处罚5元/次。3. 发生退货时必须写明销售日报表。填写月报时须写出累计数据、前期库存、本期进货、本期返货、本期销售、库存盘点、尺码、后期存数。4. 店长必须按照公司要求在当月30日前随返货将上月库存盘点表报到公司，须字迹工整，准确无误，每出现一次错误，处罚店长5元，延期三天，此店员工全部不发放当月工资，延至下月一起发放。5. 连续三个月销售日报表库存盘点表填写无错误的店铺公司予以奖励6. 月末商品盘点表明细必须与实物准确无误，字迹工整，如出现错报、漏报情况每出现一次错误，处
12、罚店长5元次。7. 周销售分析表必须数据信息准确无误，销售分析合理，如出现谎报情况处罚店长10元次，并通报批评。第六章、各店调货规定1. 各店之间单件货品调拨须在能够销售的前提下方能调货（调剂货品三日内未销售处罚申请调货人20元/件）各店之间的调货须写明日期、款号、调入出店、调货人、运费等。2. 公司会严格按照调货单的时间、货品销售情况，每月允许总调货的误差率在百分之十以内，超出部分的运输费用由各专柜调货人承担。第七章、专业技能1. 及时准确掌握专柜及仓库货品库存数量、颜色、尺码等明细。2. 了解所属品牌风格、面料、销售卖点、促销方式等3. 工作中必须使用文明礼貌用语，热情周到的接待每一位进店
13、顾客。4. 及时解决或上报顾客投诉、投诉原因。5. 灵活运用销售政策，及时与公司销售部沟通，避免商品积压。6. 掌握所属品牌畅/滞销商品并及时上报及时调整销售方案。第八章、离职要求1. 员工离职必须提前一个月填写离职申请表，经逐级审批后，一月内公司安排相应人员后批准方可离职，否则视为擅自离岗，予以200元处罚。2. 员工入职未满三个月离职者，扣除200元，（公司原因除外）3. 员工入职不满一年者，公司不予报销商场培训费，满一年者可一周内凭原始票据到财务报销，其它票据不予报销。4. 员工离职时，当月上班时间不足十五天（公司原因除外），则不发放当月奖金。第九章、团队精神1. 员工在工作上要相互协调配合，不允许旁观，要做到分工不 分家。2. 工作上不分资历，要一视同仁，不允许因为身份的不同无道理压制同事。3. 同事间无任何理由吵架，斗殴者双方同时无条件开除。4. 服从上级领导安排、指挥、调动，视公司利益为首位，如有违规者，视情况 予以相应处罚，严重者予以开除。5. 不做损害公司利益的事，不说有损公司形象的话，如有违反者，视情况予以 相应处罚，严重者予以开除。哈尔滨桦宁商贸股份合作公司 2010年4月1日
