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1、沟通与协调能力复习试题及答案一、单项选择题1、现代意义上的沟通,就是人们为着某种交际目的,所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是( )。A、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都正确2、沟通的信息因素是指( ),它是沟通活动得以进行的最基本因素。A、将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激3、( )就是面对面交流的沟通交流方法,上下级之间布置、报告工作,同事之间沟通协调问题,一般都采用这种方法。 A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通4、以下选项中,不属于沟通的基本原则的一项是( )。
2、A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则5、沟通能力具有的突出特征是( )。 A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是6、领导者要做好领导工作,实现理想目标,必须获得( )。A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可C、基层干部的认同D、国家资格考试认证通过7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴,应该找到( )。A、掌握正确的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书C、培养理论学习的兴趣和热情D、以上都应该做到8、所谓( ),就是存在于人头脑中的认知框架。A、行动定式B、思维定式C、经验定式D、学习定式9、沟通能力的( )特征要求沟通者注意博学多识,具有合理的知识结构,提升各方面的素养,成为
3、“通才”。 A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性10、以下拒绝上级的做法中,正确的一项是( )。A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了”C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从11、( )是表明人们对某件事的基本态度,一般与一定的身份相联系,超越身份胡乱表态,是不负责的表现,是无效的。 A、表态B、决策C、决定D、表明12、良好的沟通能力,并不是天生具备的,而是通过( )获得的。A、上级培养B、领导赋予C、学习D、后天移植13、在处理具体矛盾时,作为领导必须做到( )。A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲,帮亲不帮理C、冷处理,不掺和D
4、、以上都不正确14、以下有关同事之间相处的方法中,不正确的一项是( )。A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”,同时也会给对方留有相当大的回旋余地。B、给别人留面子,其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属D、应努力营造愉快融洽的气氛,学会与同事和平相处、友好合作。15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员,以实现团体目标的一个过程,并且团体成员认为这种影响是合理的,它由( )构成。A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素D、领导者、被领
5、导者、领导目标、领导过程四个要素16、( )就是领导者采取一定的措施和办法,使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致,相互配合,以便高效率地实现领导目标的行为。A、领导艺术B、领导协调C、领导目标D、领导环境17、领导协调的根本目的在于( ),即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活B、指挥生产,协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能18、领导协调能力是一种( )。现实的领导协调能力,总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力19、领导者不但要善于解决现存的不协调,而且要善于洞察那些潜在
6、的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的( )。 A、协调性B、准确性C、深入性D、敏感性20、领导者( )是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局21、冲突认知后,解决冲突的难度将加大。因此,应力争把冲突解决在( )。A、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段22、所谓( )是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。A、口头沟通B、非正式沟通C、电话沟通D、公文沟通23、说理是进行思想协调的重要手段,要做到( ),必须说理充分透彻,即把自己所讲的道理的含义要讲准,内容要讲清,实质要讲透。A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人24、所
7、谓( )过程,就是人脑反映客观的过程,包括感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。A、问道B、学习C、认识D、领会25、( )的产生,实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。A、藐视心理B、逆反心理C、忧郁心理D、反抗心理26、( )和严格组织纪律相结合,是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法,也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。A、耐心说服教育B、以德服人精神 C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励27、由沟通造成的冲突主要来自( )等。A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是28、( )也称统合,指冲突双方均希望满足两方共同利益,并合作寻求相互受益的结果。A、统筹B、协
8、作C、协调D、整合29、人际关系的重要特点是( ),不同的人际关系会引起不同的情绪体验。A、个别性B、差异性C、独立性D、情绪性30、( )是我们党历来奉行的组织原则。A、下级服从上级B、下级尊重上级 C、下级体谅上级D、以上都正确31、( )是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时,资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。A、舆论效应B、资历效应C、感情效应D、背景效应32、( )是领导素养的一项重要内容,其水平高低对领导活动的成败具有决定性意义。A、领导协调素养B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力D、领导协调水平33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理( )中锻炼提高自己的
9、领导协调能力。A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾34、( )是指在较短时间内突然爆发的,群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的,以经济利益为主要内容的,采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。A、突发性事件B、群体事件C、突然性事件D、突发性群体事件二、多项选择题1、以下选项中属于沟通具有的特征的是( )。A、目的性B、选择性C、双向性D、互动性2、沟通的互动性的特征说明( )。A、沟通,是一种双向的交流活动。缺少了任何一方,都无法实现真正意义上的沟通。B、沟通不仅是一种双向的交流活动,还是一种互
10、动的行为。C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。D、在沟通过程中,任何一方的刁难合作,都会导致沟通的失败。3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是( )。A、发送者,是信息发送的主体。这个主体只能是个人。B、编码,是指将所要传递的信息,按照一定的编码规则,编制为信号。C、接收者,是信息接收的主体。这个主体既可以是个人,也可以是群体。D、理解,是指接收信息者的反应。成功的沟通,应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。4、以下有关沟通的意义的说法中,正确的是( )。A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组
11、织整体领导水平的重要途径5、以下有关沟通能力特性的说法,不正确的项是( )。A、所谓沟通能力,是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。B、沟通能力的动态性特征,要求沟通者加强学习,深入实践,不断完善自己,培养自己的沟通能力。C、沟通能力的实践性特征,要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求,在实践中有针对性地提升沟通能力。D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化,呈现出动态性的特征。6、沟通能力具有的作用是( )。A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载
12、体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁7、以下说法中,正确的项是( )。A、马克思主义认为,无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。B、学习外国的优秀道德,必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想,这样才能知己之短,知人之长,以一种开阔的眼光,博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄,是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国,看不到中华民族自身优秀的道德传统,看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大,是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识,是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。8、沟通者要增强自身的文化底蕴,应该注意把握两个方面( )。A、理论学习的兴趣和热情,不是与生俱来的 B、读书学习是增强文
13、化底蕴的重要途径C、从现实生活中获取知识素养,必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道9、以下有关创新思维的说法,正确的项是( )。A、沟通者要训练自身的创新思维能力,不仅要打破思维定式,还要培养创新思维。B、逆向思维是最典型的创新性思维,说得简单点,就是“倒过来想”。C、所谓发散思维,就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。D、创新思维是指人们在思考问题时,跳出常规,改变思考对象的空间排列顺序,从反方向寻找解决问题的办法。10、在向上级提建议时,一般要注意的方面有( )。A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严C、要让上级的想法
14、变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是( )。A、对沟通要怀有真诚的心态 B、以委婉的方式表达自己的立场C、对下级保持开放的态度 D、主动创造沟通的良好氛围12、以下有关上级下级沟通的方法中,正确的项是( )。A、下级碰到一些特殊的困难时(如意外事故、家庭问题、重大疾病、婚丧大事等),作为领导,此时应伸出温暖的手,那才是雪中送炭。B、作为领导者,不仅要对下属予以认可,还要向他们显示自己的大度,尽可能原谅下级的过失。C、领导者应该有足够宽阔的心胸,能够容纳得下下级的批评,以此来不断促进自己的工作。D、领导者事事都做到完美,不需要下级给予坦白的、有用的、建设性的批评。13、专业技术人员在与同事相处时,应该( )。A、同事之间相处时,不要显示出太强的优越感 B、与同事沟通时,要注意为别人保全面子C、同事之间的沟通,朴实的行动比华丽的言语更为有效 D、学会与同事进行友好的合作14、以下说法正确的是( )A、帮助别人,自己就要有所牺牲,别人得到了自己就一定会失去。B、帮助别人就是强大自己,帮助别人也就是帮助自己,别