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1、中国无线线房产解解决方案案20022年9月一、开发发背景61.1 移动动行业发发展背景景62.2 房产产经纪公公司个性性化营销销、与增增加新渠渠道营销销的重要要性63.3 移动动终端作作为房产产经纪公公司营销销与客服服系统的的好处7二、移动动房产系系统解决决方案概概述72.1 系统统定义72.2 系统统目标82.3 系统统优势9三、移动动房产系系统业务务解决方方案93.1 概述述93.2 业务务开通流流程及接接入方式式93.3 移动动房产信信息服务务103.3.1 信息服服务列表表103.3.2 业务图图示133.4 移动动房产信信源服务务143.4.1 信息服服务列表表143.4.2 业务图
2、图示163.5 房产产经纪公公司全国国客服中中心173.5.1 平台概概述173.5.2 平台处处理流程程173.5.3 业务处处理流程程示例183.6、房房产经纪纪公司营营销中心心193.6.1 平台定定义193.6.2 功能列列表203.6.3 群发窗窗口20四、移动动房产系系统技术术解决方方案214.1 移动动房产系系统设计计原则及及特点214.1.1 开放性性与标准准化原则则214.1.2 安全性性原则214.1.3 保密原原则224.1.4 扩充性性224.1.5 稳定性性224.1.6 可管理理维护性性224.2 系统统资源结结构示意意图234.3 移动动房产经经纪公司司系统结结构
3、拓扑扑244.4 技术术协作25前言随着房产产中介市市场的进进一步开开放、业业内竞争争的加剧剧、房产产中介服服务产品品的同质质化，步步入WTTO后的的房产业业正面临临着越来来越大的的竞争压压力，在在这种形形势下，客客户将成成为房产产经纪公公司的最最大资产产，对客客户的把把握与拓拓展能力力将成为为房产的的核心竞竞争力。同同时房产产公司对对客户需需求的响响应态度度与速度度将最终终决定其其市场营营销的成成败得失失，这种种压力主主要体现现在以下下方面：- 房产公司司定位的的个人优优质客户户到底在在哪里？- 房产公司司如何对对现有客客户资源源进行深深入挖掘掘？- 在产品同同质化发发展趋势势中，房房产公司
4、司的差异异化营销销与服务务到底体体现在哪哪里？- 房产公司司如何了了解个人人优质客客户的服服务需求求？- 房产公司司针对个个人优质质客户的的高效营营销渠道道在哪里里？- 房产公司司如何保保持与个个人优质质客户的的沟通？- 房产公司司如何事事先判断断出个人人优质客客户流失失的征兆兆？- 房产公司司如何实实现营销销资源智智能化调调度，最最大限度度提高个个人优质质客户对对房产的的边际贡贡献？作为国内内定位于于移动房房产中介介服务的的移动增增值服务务提供商商，上海海中禹基基于中国国移动短短信平台台，自主主开发了了移动房房产系统统。该系系统立足足于房产产与客户户的双方方需求，一一方面通通过为房房客提供供
5、随时随随地全天天候的专专业信息息服务，从从而帮助助房产公公司提供供客户服服务满意意度，以以此稳定定房客来来源。另另一方面面通过为为房东提提供与客客户进行行一对一一、交互互式沟通通的客户户及促销销群发渠渠道，从从而帮助助房产拓拓展新的的客户，并并提高客客户的边边际贡献献率。一、开发发背景1.1移移动行业业发展背背景随着国内内移动通通信行业业的迅猛猛发展，目目前国内内手机用用户已达达1.88亿，预预计年内内即将赶赶超固定定电话用用户，成成为我国国第一大大通讯网网络。移动短信信及相关关服务已已成为真真正老少少皆宜的的通讯方方式，同同时以短短信息为为首的移移动数据据业务也也成为各各大移动动运营商商继语
6、音音业务之之外的高高速增长长点所在在，据美美国高通通公司预预测：到到20005年由由其形成成的市场场应用规规模，将将达到2200亿亿美元。上海移动用户：（600万）房产经纪公司目标市场客户：600万图1：上上海移动动用户与与房产经经纪公司司用户关关系示意意图2.2 房产产经纪公公司个性性化营销销、与增增加新渠渠道营销销的重要要性目前市内内各大经经纪公司司提供的的房产中中介服务务产品普普遍存在在共性与与可替代代性，缺缺乏各自自个性特特征，无无法实现现因人而而异的交交互式差差异化营营销手段段为客户户提供量量体裁衣衣式的个个性化服服务。而而这正关关系到房房产经纪纪公司是是否能够够固有现现在客户户群体
7、，进进而拓展展新的客客户群体体，提高高客户占占有率。纵览房产产经纪市市场，目目前各大大经纪公公司都普普遍采用用打广告告、发传传单、开开连锁店店等方式式来占领领市场，缺缺乏营销销新意与与更好的的营销渠渠道。而而新的营营销渠道道对房产产商来说说相当于于有了更更多赢利利的空间间与可能能。所以如何何通过提提供个性性化的房房产经纪纪服务与与进行交交互式营营销来拓拓展客户户，将成成为房产产经纪公公司长远远发展的的关键性性问题所所在。3.3 移动动终端作作为房产产经纪公公司营销销与客服服系统的的好处移动手机机短信与与电话、互互联网、寻寻呼等通通讯方式式相比具具有实时时、互动动、个性性、简便便、直观观等综合合
8、优势，是是房产经经纪公司司进行低低成本营营销宣传传、高效效率客户户服务，实实现CRRM管理理战略的的一个重重要渠道道。其具具体体现现如下：1、 手机普及及率高，短短信及相相关移动动终端操操作简单单易记；并且不不需要用用户换卡卡。2、 客户能随随时随身身通过它它得到房房产信息息；房产产也可随随时随地地找到客客户。3、 根据客户户手机资资料可很很方便的的对用户户进行分分区域、分分等级的的管理；并能将将房产营营销信息息送到客客户手中中。4、 客户接受受服务成成本低，真真正实现现一点开开通，全全国服务务。二、移动动房产系系统解决决方案概概述2.1系系统定义义移动房产产系统解解决方案案是一套套集移动动房
9、产信信息查询询定制服服务、移移动房产产信源上上传服务务、房产产公司短短信客服服中心、移移动营销销群发平平台四种种功能为为一体的的移动房房产服务务系统。该系统将将针对房房产经纪纪公司现现有业务务进行产产品设计计，并将将结合现现在移动动技术发发展的特特点进行行安全稳稳定可方方便升级级的技术术系统设设计。该系统架架构如图图2所示：2.2系系统目标标本系统主主要有以以下目标标：l 方便房客客实时对对租房信信息、二二手房信信息进行行查询，提提高房源源信息的的发布范范围。l 利用移动动网络，方方便房东东实时进进行租售售房信息息等房源源信息的的登录，以以进一步步的扩大大经纪公公司的房房源信息息量及提提供房源
10、源信息质质量。l 通过移动动网络提提高房产产经纪公公司房源源信息的的可利用用度。l 有利用通通过向客客户进行行上规模模群发的的方式，扩扩大经纪纪公司潜潜在客户户数量，以以最终增增加业务务收入。l 完善经纪纪公司售售后服务务，可通通过移动动短信客客服平台台更好的的为房东东、房客客提供及及时咨询询服务。2.3 系统统优势l 可满足房房客随时时随地查查租售房房信息的的需要。l 可增加新新的营销销渠道，使使房产经经纪公司司营销信信息随时时随地随随身的传传递给客客户。l 移动短信信平台无无须额外外投入建建设，日日常业务务运营成成本上也也非常低低廉。而而且移动动短信没没有占线线之忧，线线路资源源相当丰丰富
11、，占占线率低低。l 移动房产产系统采采用逻辑辑数字编编码方式式，操作作简便、易易普及。l 本系统具具有良好好的升级级性。可可平畅的的向基于于2.55G的GPRRS/CCDMAA1X.或3G网络络的KJJAVAA移动房房产系统统转化，适适合于各各种手机机，没有有平台限限制。l 本系统采采用房产产经纪公公司与客客户之间间点对点点的信息息传输方方式，双双向服务务随时选选择性强强，是房房产经纪纪公司实实现CRRM客户户服务管管理的有有效渠道道；l 本平台为为您提供供基于网网站系统统、基于于内部网网系统的的多种移移动房产产平台的的快速搭搭建服务务，真正正为您做做到“花最少少的投资资，做最最大的事事”。l
12、 在充分利利用您现现有资源源的情况况下，我我们将采采用“利润共共享”的形式式与您进进行信息息费的分分成。l 可为房产产经纪公公司提供供移动登登记渠道道，并且且可为房房产公司司提供自自动回复复房东出出租房动动态中介介情况，有有利于稳稳定与巩巩固房产产经纪公公司与房房东的长长期合作作关系。三、移动动房产系系统业务务解决方方案3.1 概述述移动房产产经纪公公司系统统业务解解决方案案主要由由移动房房产信息息服务、移移动房产产信源服服务、房房产公司司短信客客服中心心、移动动营销群群发平台台四个部部分构成成。（注注：本方方案所提提出的项项目与业业务均为为建议实实现业务务，具体体实施业业务可依依房产经经纪公
13、司司具体情情况设计计。）3.2 业务务开通流流程及接接入方式式本系统可可通过移移动短信信、网站站、电话话、房产产经纪公公司营业业部及分分部四种种方式进进行信息息的点播播与订制制。3.3 移动动房产信信息服务务移动房产产信息服服务主要要包括租租房信息息查询服服务、租租房信息息定制服服务两大大功能，本本服务主主要针对对求租房房客服务务。3.3.1 信息服服务列表表移动房产产信息服服务主要要是为了了方便租租户了解解其自己己感兴趣趣的租房房信息而而专设的的业务。其其主要服服务内容容如下表表所示：（注：以以下业务务编码均均按“中国无无线房产产频道代代码h+房产公公司代码码XX+业务代代码XXX+功能能代
14、码”组成。）业务名称称样本备注短信编写写样例回复格式式回复样例例系统帮助助H01总帮助：第一条：欢迎您使使用XXX房产移移动信息息服务。编编写h001011发送到到32110为住住宅租房房服务，编编写h001033发送到到32110为办办公租房房服务，第二条：续）编写写h01105发发送到332100为商铺铺租房服服务，编编写h001077发送到到32110为二二手房售售房服务务。客服服热线：0211-XXXXXXXXXXX系统帮助助H01XXX相关频道道帮助：欢迎使用用XX房房产服务务。请发发送h001XXX+您想想查找的的地域+您的价价格+您您的主要要搜索关关键词1、房客客短信求求租点播播类信息息服务房客住宅宅租房信信息查询询1、无中中介信息息查询：H01001+xxh10000#上体馆馆#共有XXX条信息息：数字字编号、地地点+楼楼层情况况+房型型情况+装修情情况+配配置情况况+厨卫卫浴情况况+是否否合租+房东其其它要求求+联系系方式共有300条信息息：1、天天钥新村村26号号1/55一室一一厅简装装彩电冰冰箱家具具独厨卫卫浴合租租最好大大学女生生。133701185770488.租房编码码原则为为：h001011(房客客租房无无中介信信息查询询业务代代码)+欲租房房区域+关键词词检索。关关键词检检索可加加可不加加。每条建议议定价11元。2、有中中介租房房信
