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1、公司客户回访制度第一条：为进步客户满意度，满足和理解客户需求，进步客户对公司效劳的满意度，以“你是我的客户，我是你的朋友”这一效劳理念为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。第二条：建立标准、完好的客户档案与销售档案同步信息系统 ，并对客户进展分级分类，根据销售及客户变化情况实行动态管理，及时更新。第三条：售后人员应定期进展客户回访。在销售旺季至少一周 回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月 回访一次，一个月走访一次。第四条：以水泥大客户、新老客户、重点客户、对产品质量及经营效劳进展过投诉的客户为重点回访对象，重点搜集有关水泥性能的信息。第五条：客户回访的目地是对客户进展水泥产品
2、质量、经营效劳质量、客户投诉处理及水泥需求信息等搜集。售后人员及相关职能部门应定期对相关客户进展回访。访时，虚心听取意见，诚恳承受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。回访后遇到的重大问题，应与上级领导商议，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。第六条：客户回访人员要穿着整洁，态度谦和，树立公司良好形象。随行的技术人员要具备一定的专业知识及售后效劳经历。第七条：企业须建立和完善客户投诉处理机制，按“首问负责制”原那么及时处理客户投诉 ，对客户损失按相关规定予以补偿，保障客户的正当权益。第八条：公司须设立客户管理人员，构建客户管理体系 ，按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的原那么进展管理，确保客户成为企业的资。第九条：加强客户咨询的管理，加强技术效劳的预先指导和过程指导，针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。第十条：对搜集的信息要及时处理，产品质量类信息归技术质检部，效劳类信息归消费部、销售部。关于产品质量有价值的信息，技术质部要认真分析p ，并作为质量改良的重要根据。第十一条：本制度经公司总经理办公会批准，于二零一二年三月一日起施行。第十二条 本制度由公司市场部负责解释。第 页 共 页
