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1、民情家访体会根据省委办公厅转发省委组织部关于在全省建立市、县、乡领导干部“民情家访”制度的意见（试行）通知（赣办字201158号）一、“民情家访”的工作任务1、了解社情民意。干部要深入到农村、企业、学校等基层一线，采取上门家访、面对面交流等方式，了解群众需求、百姓疾苦、群众意愿，掌握群众思想动态、群众关注热点、基层各种矛盾纠纷。2、听取意见建议。干部要深入基层，深入群众，变群众上访为干部下访，拜人民为师，甘当小学生，把政治智慧的增长、执政本领的增强，深深扎根于人民的创造性实践之中。通过对群众意见建议的分析研究，为政策调整完善提供参考，增强政策制定的预见性、针对性、可行性，不断提高服务基层，服务
2、群众，推动科学发展的能力水平。3、宣传政策法律。干部要采取当面讲解、集中讲解、专题授课、分发传单等方式，向基层群众宣传党的路线、方针政策、国家的法律法规和各级党委、政府的决策部署，帮助群众提高对政策法规的理解力、执行力，增强群众的法治意识，引导广大群众学会用法律武器维护自身权益。4、化解矛盾纠纷。干部要下移工作重心，前移工作关口，特别是深入到土地征用、房屋征收、权属纠纷、劳动社保、移民安置、环境污染等矛盾多、纠纷多、信访案件多的地方，与矛盾纠纷当事人进行法、理、情的沟通交流，最大限度激发社会活力，最大限度增加和谐因素，促进社会和谐稳定，协调利益关系，化解矛盾纠纷。5、解决实际问题。干部要到条件
3、艰苦的地方去，到困难多的地方去，到工作推不开的地方去，以保障和改善民生为重点，帮助发展生产，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题。通过切实帮助解决一批群众所盼、所需、所难的实际问题，解民忧、疏民怨，赢得人民群众的信任、拥护和支持。6、增进群众感情。干部要与当地农户同吃、同住、同劳动，让干部与群众零距离接触、零距离沟通、零距离交流、零距离服务，切身体会群众冷暖，感受群众疾苦，强化群众观念，增强宗旨意识，增长工作本领。二、“民情家访”的参与人员、家访对象和主要形式1、参与人员。进行“民情家访”的人员为参加“送政策、送温暖、送服务”工作所有干部。其中，乡镇科级干部平均每月至少3次，其他干部至少每半
4、年走访1次、每季度联系1次，深入群众进行“民情家访”。充分利用农民空闲时间进行家访，切实做到不扰民。2、家访对象。各“送政策、送温暖、送服务”工作干部的“民情家访”对象主要为本人“送政策、送温暖、送服务”工作联系帮扶的重点联系户。3、主要形式。“民情家访”主要采取以下方式进行：（1）上门家访。各“送政策、送温暖、送服务”干部按规定的次数，上门走访自己的家访对象，与其零距离接触，面对面交流，广泛听取他们对党委、政府的意见建议，帮助解决家访对象在生产生活中遇到的实际问题和利益诉求。（2）定点接访。各“送政策、送温暖、送服务”干部定期到所联系的村便民服务站接待群众，面对面听取群众访求反映，当面解决或
5、答复来访人员反映的问题，当面不能解决或答复的告知期限。（3）重点约访。在家访、接访的基础上，有重点、有针对性地约请群众征求意见，深入了解情况，协调解决疑难问题和复杂矛盾，理顺群众情绪。（4）定期回访。定期到家访、接访或约访对象家中进行回访，了解所反映问题的处理过程和结果，听取群众对问题解决的满意度，对群众反映问题解决不到位的要作好记录，及时整改落实，并以村为单位建立完善民情处理台账及销号整改台账。三、“民情家访”的工作程序1、民情收集。各“送政策、送温暖、送服务”干部在上门家访、定点接访、重点约访、定期回访过程中，要及时全面记录收集群众反映的意见建议，记好“送政策、送温暖、送服务”工作“民情日
6、记”，分门别类建立“送政策、送温暖、送服务”工作“民情台账”。同时，采取张贴“联系牌”、发放征求意见表、公开电子邮箱、设立群众意见箱、公布电话、召开征求意见会、填写“连心册”方式，不断拓宽民意诉求渠道，收集群众意见建议。2、梳理办理。按照“谁接访、谁负责、谁处理”的原则，实行访办一体的工作负责制。对现场能解决的问题，由家访的“送政策、送温暖、送服务”干部当场给予明确答复；对需要较长时间解决的，要按照“一事一表”和“不过夜”的原则，填写“送政策、送温暖、送服务”一式二份，填好后2天内报至镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室，镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室将及时编
7、号分类，属镇范围内解决的，由镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室明确并分送本镇相关责任部门；属县范围内解决的，由镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室上报县委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室，由县协调加以解决。镇责任部门在收到转来的“送政策、送温暖、送服务”干部“民情家访”情况登记表之后，要明确责任人，按照一般问题1个星期内办理，重要诉求1个月内办理的规定时限处理完成。对暂不具备条件解决的问题，责任部门要作出书面说明，指定专人会同家访干部耐心细致合情合理地向反映问题的群众作好解释工作，稳定群众情绪。3、反馈通报。镇责任部门在处理完结后，填写“民情家访”部门
8、处理回执单一式四份，分别报送镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室、“送政策、送温暖、送服务”家访干部、问题反映人以及问题反映人所在村备查。对群众普通关心的共性问题和关注程度高的意见办理情况，各“送政策、送温暖、送服务”工作组可通过召开代表座谈会、张贴公告、在基层党务公开栏中公开等方式，进行公开、集中反馈。对“送政策、送温暖、送服务”干部“民情家访”中群众反映的问题未按上述时限反馈的，由镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作督查组发出督办通知，在督办期限内仍未办理的，在全镇范围内通报并取消年终一切评先评优资格。4、归档备案。各“送政策、送温暖、送服务”干部的家访情况，包括家访的时间、
9、地点、对象、家访人数、问题收集、处理过程、处理结果、群众反响等资料，要按照“家（接）访一户（人）建立一台账”或“处理一事建立一台账”的方法进行分类汇总成册，立案归档，备案备查。四、工作机制1、健全办事机构和工作例会制度。镇党委设立“民情家访”工作办公机构，与镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作领导小组办公室合署办公。镇党委至少每月召开1次“送政策、送温暖、送服务”干部“民情家访”工作例会，听取“送政策、送温暖、送服务”干部家访情况汇报，尤其是解决实际问题情况，掌握工作动态，交流工作经验，分析研究解决问题。2、建立家访公告、接访公示制度。各“送政策、送温暖、送服务”干部原则上要挂牌、定点、定时开
10、展“民情家访”工作。家访、接访前，要提前12天通知有关村，并在村委会挂牌公示，将“民情家访”干部的姓名、工作单位和职务、联系电话、接访时间、接访地点等进行公示，方便群众反映问题。3、建立“民情日记”制度。按照人手一本的原则，发放“送政策、送温暖、送服务”工作“民情日记”要随身携带，记录每次家访、接访、约访、回访情况，重点记录家访、接访、约访、回访的对象，听取的意见建议，解决的实际困难和问题。市委“送政策、送温暖、送服务”工作督查组将采取不定期抽查方式，对各“送政策、送温暖、送服务”干部的“民情日记”进行抽查，并在全市范围内进行通报。镇党委“送政策、送温暖、送服务”工作督查组也将对本辖区内“送政
11、策、送温暖、送服务”干部的“民情日记”进行不定期抽查，并进行通报。4、建立考评督查制度。镇党委把“送政策、送温暖、送服务”干部“民情家访”工作纳入创先争优考评范围，作为干部参与“送政策、送温暖、送服务”工作考核的重要内容。各领导干部要以身作则，带头落实“民情家访”工作要求，并加强对班子成员的监督、检查，重点调度掌握解决了哪些问题，办了哪些实事。市、县委“送政策、送温暖、送服务”工作督查组将不定期对“送政策、送温暖、送服务”干部“民情家访”工作进行专项督查。春节前走访了哪些因难户？2011年11月开始电话根据“三送”活动工作要求，近几天，作为“三送”工作队队员的我，在所驻工作村主要是开展好民情家
12、访活动，几天下来感觉很累很辛苦，但是觉得很充实，很快乐，体会很深刻，对民情家访工作有些感悟：一是要有耐心。记得在重点户胡某家，由于我是外地人，不会讲本地话，交流起来很不方便，特别是在问家庭成员的时候，要记录清楚每个字，而对方又是一个70来岁的老人，文化水平又不高，费了九牛二虎之力，最后才把家庭基本情况记录好；二是要能吃苦。几天的挂牌和走访，走了许多路，脚酸人累，特别是平时呆在办公室缺少锻炼的我，在走访的路上，陪同我的村主任总是说：“小李，会不会累，要不要休息一下？”我总是笑着说：“不累，像我这样的身材就是要多锻炼锻炼”（本人身材微偏胖）；三是要注意方式方法。刚开始走访，一到村民家就亮明身份，说
13、明来意，然后村民就会问：“三送？送什么？给我们送温暖，送棉被，送慰问金？”，一下就问得你好笑又不好回答。后来，慢慢的就掌握了一些方法，到村民家先聊聊家常事，聊聊感兴趣的事情，再表明来意，一步一步深入，更容易沟通，直入主题，村民会认为我们“电场”太强，不愿接受；四是要善于沟通。村民都是非常纯朴诚实的，在沟通上，我们要站在村民的立场想事，经常聊聊家常，找准生活话题，找准切入点，多进行感情沟通，慢慢就容易被村民接受。横峰县农业局班子成员自3月初以来，连续二个多月多次深入姚家乡后占村开展“民情家访”，本着“以人为本、为民解难的服务宗旨，用自己的实际行动体会“三心”。 一是交心。班子成员们深入农户家中聊
14、家常、访农事、叙民情，与农民朋友交心通气，互通联系电话。二是连心。为了切身感受农村、农民发展农业的艰辛，该局一班人帮扶10佘户农户开发种植葛根100多亩。拓宽了农业生产、促进农业增收，蹲下去与农民朋友同吃、同住、同劳动。三是暖心。该局每位班子成员结对帮扶贫困户三户以上，并与他们谈思想、谋发展，帮助启动致富项目，并给予每户400元的帮扶金，以备春耕生产中购买农药、种子、肥料之需。贵溪市深入开展“民情家访”活动纪实今年以来，贵溪市坚持与群众“零距离”接触、面对面交流，为群众心贴心服务、手把手帮扶，深入开展以“理民情、解民忧、顺民心、树新风”为主题的“民情家访”实践活动，做到身在基层、心入基层，用实
15、打实的行动为群众排忧解难、传送温暖，密切了党群干群关系，赢得了人民群众的理解、信任与支持。去年底，该市选派近千名干部挂点到基层村（居）一线，共组建工作组247个，建立县级领导干部联系点31个、科级领导干部联系点216个。该市成立了“民情家访”活动办公室，各乡（镇、街道）相应成立了活动指导小组，各挂点单位成立了挂点联系组，指定了挂点组长，强化了各级对活动的组织领导。活动开展以来，共深入群众51360户 （次），接待来访群众6656人（次），解决群众实际困难2881件，为群众办好事实事5187件，排查各种矛盾、纠纷1435件，协调处理各种矛盾、纠纷1384件。进村入户“理民情”。活动开展以来，该市
16、四套班子领导深入各自基层联系点抓推进、抓指导、抓协调、抓落实，督促、指导所挂乡（镇、街道）活动的开展。挂点干部进村入户，全面了解村（居）民家庭成员、经济收入、劳动力就业、子女入学等基本情况，摸清社情民意，掌握村（居）民思想动态和普遍关注的热点问题。工作中，各乡（镇、街道办事处）通过建立“民情接待室”、规范挂点干部亮相及接访公示制度，挂点干部通过发放 “连心卡”、征求意见表，设置群众意见箱等措施，拓宽了民情收集渠道，架通了干群之间沟通交流的桥梁。今年以来，共收集各类意见、要求4047条，发放民情“连心卡”29170张，设置征求意见箱372个，发放群众征求意见表24026张。另外，开通了“民情家访”短信移动平台，在下派干部之间每周开展一至两次“民情家访”心得体会短信交流活动。主动作为“解民忧”。帮民困、解民忧，是“民情家访”活动的出发点和落脚点。今年以来，该市广大下派干部在深入了解群众生产
