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1、儿科建设 5 年发展规划在总院的帮扶下，在院领导的带领下，附属陈村医院儿科有了一 定的发展。2016 年医疗卫生体制改革进一步深化之年；二孩政策的 开放大好时机，在这一年，困难与机遇共存。为了进一步促进我院儿 科学科建设，提高儿科医疗水平和我院儿童救治能力，为促进我院医 疗事业持续发展，特制定儿科发展计划。一、儿科自 2004 年开科以来有了一定的发展，我院儿科是一个 集临床、科研、教学为一体的科室，是本镇区及周边地区儿童疾病的 治疗中心。目前我院儿科编制床位56 张，开放56 张，其中新生儿科 编制床位 15 张，开放 15 张。但是病床使用率不高，全科每年仅有 2-3 个月病床使用率达10
2、0%左右。医师 6 名，其中副主任医师2 名， 主治医师 3 名，医师 1 名，其中 1 人休产假。护士 11 名，其中主管 护师 1 名，护师5 名，护士5 名。儿科包括儿科门诊、普通儿科病区 和新生儿病区及产科新生儿查房。但目前由于多方面原因，儿科发展 进入瓶颈阶段，儿科的发展受到制约。二 、 宏观环境分析2016 年，新一轮医疗改革的开始，本轮医改，顺德提出以广佛 都市圈核心区域的定位建设提升医疗卫生水平，着力打造珠江西岸区 域卫生高地：重点在东部片区和北部片区分别建立1 家达到三级甲等 水平的综合医院，打造一批在珠三角地区有一定综合实力和专科医疗 优势，有影响力的医院，力争 1 家医院
3、进入广东省 30 所高水平医院 行列； 探索组建以三级医院为龙头，二级医院为骨干，社区卫生服 务中心为基础的“3+2+1”型医疗联合体，并以开放合作的态度，促 进与广佛优质高端医疗资源的融合发展，带动全区医疗机构综合实力 大幅提升。顺德新的医改，给我们的发展带来新的机遇和挑战。三 、 竞争对手分析加快轨道交通布局。顺德借广佛地铁、佛山地铁2 号线、3 号线 及广州地铁 7 号线接入广佛核心区； 借广佛江珠城际、广佛环线、 广珠城际与肇顺南城际将珠三角、泛珠三角纳入“一小时生活圈”。 便捷的交通，给陈村带来强劲的发展，带来机遇，同时由于便捷的交 通，儿童就诊也非常便捷，广州儿童医院，中山2 院，
4、珠江医院，广 东省妇幼保健院番禺分院，佛山市第一人民医院都是半小时车程，陈 村儿科在这些大医院的重重包围下，当地病源的流失非常严重，给儿 科的发展带来严重的压力。另外，随着医改的放开，私人医院和门诊也会越来越多，大多廉 价，不安常规的发展，大量外来人员的就诊都滞留在私人门诊，也给 陈村儿科的发展带来一定的挑战。四 、 患者需求判断1、疾病流行趋势，2 患者需求变化。附属陈村医院儿科，主要分为儿科门诊、儿科病房，新生儿病区 3 大块，每年 3 至 6 月份是全年的高峰期。随着医疗卫生的不断发展， 病人的需求也在不断变化。认真分析病人择医心理需求：病人对医院 和医生的选择权的扩大，看病不看病，花多
5、少钱看病，更加谨慎；选 择哪家医院看病，选择哪个大夫看病，自由度更大。从而使传统的以 医院为主的卖方市场转向以病人为主的买方市场。因此，了解病人是 如何选择医院和医生才能有的放矢。去哪儿看病？感觉自己有病的人 第二步就要选择医院。在不知道自己是否真的有病之前，病人一般倾 向于选取就近的大一点的医院。就近图的是方便，找大医院为的是可 信度高。病人此时希望尽快确诊。有把握自己是小病（如感冒、嗓子 疼）的病人由于怕大医院人多、麻烦、费时，而就近选择中小医院。 而看得怎样？看病过程中，病人对医院和大夫有一个基本印象和评 价，大夫（含检查人员）的态度很关键。看病吃药或住院治疗即实际 看病治病过程结束后，
6、病人对整个医院会做出一个总体评价，医术如 何？服务如何？下次有病是否还到这儿？这个评价对病人再次选择 医院是至关重要的。效果好，花钱少，服务好由此我们看到，病人看病需求是有 层次性的，第一层是效果，第二层是金钱、时间、精力的投入，实际 上是一个经济学的投入产出关系。这个关系是病人选择医院的基本关 系。医院的竞争主要是病人的竞争，病人就医需求决定了医院竞 争力的主要构成。而病人在诊疗中的希望或者说是需求有：方便、快 捷（省时）、可信度高、人才水平优、服务态度好、费用省、环境舒 服等等。五 、 科室现状评估 儿科在不断的发展，业务收入每年都有不同程度的提高，特别是 儿科病房收入每年都以 15%左右
7、的速度在增长。儿科这些年都在加强服务意识，用真诚为儿科患者提供优质服 务。儿科全体医护人员的服务意识都在不断地提高。如：微笑沟通 儿科是综合性的科室，各种系统的疾病都有，加上陪护家属流 动性大，使护理、解释工作更多、更复杂、更繁重，我们每天都会主 动加强巡视，为患儿和家长提供各种护理和健康宣教，以自身的积极 言行感染患儿及家长，做到微笑服务，更做到了耐心倾听。用责任心 换取家长的信任，用细心换取患儿的舒心，用耐心换取患儿及家长的 安心，用爱心换取患儿及家长的放心，以心换心，消除沟通中的障碍， 营造和谐的医患关系。儿科的医疗质量是一直是紧紧抓不松，作为科室的发展主线来 抓。在加强医疗质量管理，完
8、善病情告知签字制度。继续完善执行规 范化得病历书写制度，三级医师查房制度、危重病人讨论制度、值班 及转诊会诊制度、交接班制度。提高科室全体医务人员思想意识苦练 基本功，提高临床常规操作、危急重症抢救水平。目前儿科医护人员工作都非常团结，儿科人员的关系都非常融 洽。但是有于多方面的原因，儿科医护人员都在不断地流失，使日常 工作排版都有一定的影响，更不用说休息，部分人员甚至有些怨言， 人员的不足是我们目前最大的不足，对儿科今后的发展也产生非常大 的制约。在和核心竞争力方面，儿科目前有副主任医师2 人，主治医师3 人。儿科对常见病、多发病的诊治都能非常熟练的完成，在简单的急 救都能非常熟练的完成，但
9、是目前儿科上缺乏非常优势的、拳头的项 目和技术，这有待今后更进一步的改进和提高。六、明确战略方向1、科室愿景，儿科的发展壮大是每个陈村儿科人的最大愿望。 随着医院的不断发展，随着顺德北部片区的发展，我们儿科成为顺德 北部片区内技术先进、服务一流的现代化三级医院的重点科室。2、科室使命：儿科发展，为儿童的健康发展提共更优质的服务 是我们儿科的共同使命和责任。3、核心价值观：在继承中国医学“大医精诚”文化道德和西方 医学“尊重生命”人文思想基础上，围绕“六个坚持”：坚持全心全 意为人民健康服务的医院宗旨，坚持救死扶伤、实行革命人道主义的 职业信念，坚持廉洁行医、不谋私利的医德规范，坚持严谨细致、精
10、 益求精的医疗作风，坚持团结协作、同舟共济的团队精神，坚持艰苦 奋斗、开拓创新的创业精神。4、员工行为准则。目的：保护员工，使病人满意，给医院带来好的经济效益和社会 效益。1、总则（1）同情、关爱和尊重病人，全心全意为病人服务。（2）认真执行国家的法律法规及卫生主管部门的规定，做到遵 纪守法，合法行医，规范执业。（3）树立职业自豪感，干一行，爱一行，履行自己的职责，忠 于职守尽心尽力地做好本职工作，严格执行医院的规章制度和医疗技 术操作规程，保证医疗安全。（4）树立良好的职业道德，尊重领导服从分配；忠诚老实，廉 洁奉公；关爱病人，文明服务；勤俭节约，爱护公物；团结协作，关 心集体，自觉维护医院
11、声誉及形象。（5）敬业爱岗，积极进取，努力学习医学科学知识和文化知识， 不断提高业务技术水平，提高医疗服务质量。A、认真执行首诊负责制，不推诿病人。B、对病人诊断治疗要及时、认真、准确，要因病施治、合理检 查、合理用药、合理治疗、合理出具诊断证明。C、廉洁行医，自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私， 不收受红包。D、认真执行三级医生负责制。上级医师既要指导业务传授技 术，又要抓医德，带作风，带思想；同级医师要紧密配合，互相帮助， 共同提高：下级医师要尊重上级医师，虚心学习。不得轻视同行，贬 低打击他人。E、坚持实事求是的科学作风，不损害病人的健康利益，不嫉贤 妒能。F、严守医密，严格执行保护
12、性医疗制度。不以任何方式泄露病 人隐私，更不允许利用隐私要挟病人。G、认真、及时、准确书写病历，不准涂改，伪造，隐匿和销 毁病案及各种原始资料。H、在诊治过程中，严格执行诊疗技术操作常规，积极预防差 错事故，一旦发生要及时挽救，严格执行报告制度，不准隐瞒和私自 了结。七 、 制定战略目标 （ 结合医院十三五规划纲要 ）1、财务数据，2、患者服务，3、医疗质量，4、员工管理。1、财务数据随着医院的发展，儿科也要不断地发展，我们在业 务收入上也要不断地进步，目标是，每年门诊人次和业务收入也要达 到：每年以5%至 10%的速度不断增长，而病房收入要达到15%以上的 增长。高住院病床使用率，在 201
13、5 年的基础上提高15%-20%以上。，2、患者服务，重视行风建设，提高医疗服务质量，保证医疗 安全是我们服务的宗旨。不断加强医院儿科文化建设及温馨服务，用 于吸引小朋友注意力，缓解他们对医务人员的恐惧心理。在儿科输液 室设立图书角，号召医院职工为就诊的孩子捐赠了儿童书籍、读物、 画报等，可以让孩子在输液同时还能在知识的海洋中遨游；购置了 光碟，如孩子们喜欢的动画片，有教育意义的课件或者健康教育宣传 片。护士对勇敢的小朋友予以奖励和鼓励，做一些鼓励性的小粘贴， 奖励输液注射不哭的小朋友，集齐一定数量，可以兑换小礼品。护士 站增加一些便民服务，如热水器、保暖毯子、小手板等。加强服务意识，用真诚为
14、儿科患者提供优质服务1、微笑沟通儿科是综合性的科室，各种系统的疾病都有，加上陪护家属流动性大，使护理、解释工作更多、更复杂、更繁重， 我们每天都会主动加强巡视，为患儿和家长提供各种护理和健康宣 教，以自身的积极言行感染患儿及家长，做到微笑服务，更做到了耐 心倾听。用责任心换取家长的信任，用细心换取患儿的舒心，用耐心 换取患儿及家长的安心，用爱心换取患儿及家长的放心，以心换心， 消除沟通中的障碍，营造和谐的医患关系。2、技术娴熟优质的服务是建立在扎实的专业理论水平和熟练的技术操作能力上。小儿稚嫩幼小 ,接受护理操作耐受力差 ,不合 作，小儿血管细、深浅不一，小儿静脉穿刺是每一位做护士的难题。 我
15、们儿科护士在日常工作中不断加强基本功训练，规范技术操作技 能，练就了娴熟的操作技术， 为小儿提供优质的护理服务。用高超 的医术及护士一针见血的技术使我院儿科赢得更高的知名度，得到患 儿家属的信赖。3、医疗质量 医疗质量是科室发展的根本所在，三、重视行风建设，提高医疗 服务质量，保证医疗安全1、加强医疗质量管理，完善病情告知签字制度。2、继续完善执行规范化得病历书写制度，三级医师查房制度、 危重病人讨论制度、值班及转诊会诊制度、交接班制度。3、提高科室全体医务人员思想意识苦练基本功，提高临床常规 操作、危急重症抢救水平。4、员工管理。为进一步加强医院管理，提高医疗质量，切实保 证本院各项规章制度
16、的实施，创建医院良好风貌，展现医院新气象，3、忠于职守（1）按时上下班，工作时间内不得擅离职守或迟到早退、旷工。 未经科主任、护士长批准，职工工不得私自换岗、顶岗、调班，发现 者罚款 20 元。（2）工作时间内不准长时间接打电话，发短信息，不准长时间 会客，不准陪带亲友、小孩在院内玩耍，工作期间不得做与工作无关 的事情（如打毛衣、做针钱活、上网睡觉）等,发现一次罚款 20 元。（3）工作时间内不得穿工作制服外出购物。不得在公共区域内 或科室吃固体食物、吸烟，不得唱歌哼小调，不得聚众喝酒赌博，发 现一次罚款50 元，情节严重者从重处罚。（4）凡在医院内打架斗殴、酗酒闹事，按情况轻重处50-500元 罚款，造成损失或人身伤害由责任人承担法律责任。（5）、不推诿病人、不与病人发生冲突。凡因此被病人投诉，每 投诉一次扣除当事人 50-100 元罚款。
