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1、大厦火警、火灾事故处理程序一、目的：为消除火灾对人员生命及财产的威胁，最大程度减少火灾所造成的损失，确保公司及客户的生命财产安全。二、适用范围：XX大厦物业范围内三、定义：火灾：是指在时间上和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。火警：是由人或自动报警装置发出的通报火灾发生的警报。四、职责：1、管理处经理负责灭火救援工作总协调指挥。2、消防中心负责接警、监控、报警通报工作。3、灭火组由保安部当值机动人员和非当值人员组成，负责携带灭火器材和破拆工具及救生绳到现场灭火。4、疏散组由物业部、清洁人员及行政人员组成，负责疏散大厦内人员和协助客户抢救重要财物。5、救护组由财务人员和仓管员组成，负责抢救重要财
2、物和伤员救护。6、设备组由工程人员组成，负责切断着火区域的电源，解救电梯困人，保障相关消防设备的运行；必要时协助灭火组灭火。7、警戒组由大堂当值保安及各出入口值班员组成，负责大厦内外的安全警戒工作；并指挥疏散人员到安全场所。五、工作程序1、报警通报1.1 任何人员发现火警时，应通过电话（XXXXXXXX）、对讲机或手动报警按钮等方式通知消防中心，必须讲清发生火警的楼层、房号。1.2 发生火警时管理处的对讲机统一使用第二频道。1.3 当自动消防报警系统接到火警信号后，消防中心保安对系统消音，并按下“119”信息处理器的“待查”键，并通知消防保安或巡逻岗到现场查看。1.4 当火警确认后，消防中心立
3、即报告当值领班，并通过电话或对讲机通知各部门主任和管理处经理；同时按下“119”信息处理器的“火警”键，必要时立即致电“119”报警。1.4 当值领班接到报告后立即召集当值保安机动人员和所有非当值保安。并要求所有当值出入口岗值班员做好大厦警戒工作。当值保安机动人员立即赶往现场灭火，非当值保安接到通知后立即赶往大堂集合。1.5 其它各部门主任接到报告后，负责召集本部人员。1.6 当管理处经理或保安主任到场后，立即命令各组负责人按各自分工就位并展开工作。2、火灾扑救2.1 初期火灾处理 当值保安领班或保安主任带领当值保安机动人员和所有非当值保安携带灭火器、消防斧、防烟面具、手电筒和对讲机等以最快的
4、速度赶到火灾现场进行扑救，并协助优先疏散着火层内的客户及其他人员。2.1.2 灭火后，保安领班或主任应安排人员留守并保护现场，等待上级部门调查。事后以书面形式向公司最高领导汇报，同时检讨有关防火措施。 2.1.3 若火势一时未能控制，立即向上级报告，同时转入紧急火灾处理程序，并在得到管理处经理同意后消防中心当值人员向“119”报警，报警时讲清大厦祥细地址，着火楼层、燃烧物资、火势等情况。2.2 紧急火警处理2.2.1 管理处经理接到火警后，立即接管消防中心，在消防队未来到之前，任总指挥下达各项指令，同时各部门主任召集各组人员就位。2.2.2 消防中心值班员立即把消防主机和联动柜打上自动，按下信
5、息处理器的火警键，通过监控观察电梯内有无困人。若有人员被困，立即通知工程人员或电梯工进行解救。并启动消防广播通知大厦内的客户。进行疏散，广播内容：“请注意”“请注意”您所在的楼层发现火情，火情正在处理中，请跟随我门的管理人员从走火通道到达地面安全区域，请不要惊慌,请不要乘坐电梯”.2.2.3 灭火组到指令后,穿着消防服,携带灭火、通信、防护等器材，以最快速度赶往现场与初期灭火人员会合，并针对燃烧性质采取相应的灭火方法，同时利用附近消防栓铺设水带，防止火势继续扩大、曼延。如有人员受伤即刻通知消防指挥中心，同时协助抢救伤员。专职消防队进场后听从其指挥官的指挥，密切配合其行动。2.2.4 疏散组携带
6、手电筒、缓降器和防烟面具，赶往火灾现场指挥并疏散受火势威胁的重要文件，财物等贵重物品，先从着火层以上楼层开始，引导人员安全出口和走火梯疏散到首层。如无法通过着火层时应引导客户退回室内关闭门窗或天台；等待救援，同时利用援降器逃生。灭火组则组织水枪掩护。(具体行动细节按应急疏散方案)2.2.5 救护组接到指令后，立即携带急救药箱到疏散集中心，救护伤员，根据现场情况，通知“120”急救中心。2.2.6 设备组接到指令后，立即切断着火区域的非消防电源，关闭空调。并赶往各设备房，保障各种消防设备的正常运行。如电梯内有人被困应立即进行解救。（设备组的详细分工由工程部负责制定）2.2.7 警戒组严格把守大厦
7、各出入口及着火区域的下一层，防止不法分子入内趁火打劫，驱散无关人员和车辆，禁止非灭火人员进入大厦，防止客户重新返回着火区域。在主要路口引导消防车和救护车到现场；并向消防队提供本大厦的水源、室外消防接合器和消防控制中心的位置。3. 善后处理：3.1 火灾扑灭后，保安部负责保护现场并拍照取证，存档，协助公安消防人员进行事故调查，并统计被消耗和损坏的消防器材。3.2 工程部应恢复所有消防设备处于正常监控状态，统计上报被损坏的消防设施及其它工程设备、设施。3.3 物业部派人了解并统计大厦的客户单位人员，财产受损害情况并向客户好解释和抚慰工作。3.4 清洁人员在事故调查完毕后清理现场。3.5 行政，财务部负责统计上报本公司人员、财产受损情况。3.6 保安部负责填写火灾事故处理报告将本次火灾事故原因及处理经过上报管理处经理，并检讨有关防火措施。六、相关记录/文件：1.0火灾事故处理报告
