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1、酒店PA部经理事迹勇立潮头好放歌人生的轨迹就是不断学习新知识、新技能，不断进取，实现自我价值的过程。只有坚决不移地坚持自己的理想信念，坚持不懈地努力奋斗，才有希望到达光光芒的顶点。pa部经理张雪冰就是一个用自己无怨无悔的追求、凭借一双双坚实脚步理论着自己人生目的的放歌者。授命于危难之际按照全国星级酒店管理的要求，年1月，经石油大厦领导班子会议研究决定，石油大厦成立了pa部public areas,并由她出任pa部经理，全面负责公共区域的清洁保养工作。对于这20名新成员来说，从领导到每个员工，要干什么，怎么干，干到什么程度都是一个个新课题，一个个未知数。万事开头难。为了早日同全国pa部管理接轨，
2、进步我们的管理程度，石油大厦领导派她先后赴沈阳的一家清洁器械公司和吉林市的一家五星级宾馆，系统地学习了诸如抛光机、洗地机的使用、维护；地毯、理石的保养等知识。年1月20日，由于接待任务的急需，在石油大厦装修尚未开工的情况下，她以自己的模范行动同20名姐妹一道，在近一个月时间内，每天从早7:30分干到晚10点，甚至还熬了三个通宵，终于完成了从一楼到八楼1000多平米公共区域的清洁清理和理石、地毯、壁纸、玻璃等清洁任务。坚韧不拔，自强不息人是要有点精神的。从1996年3月到如今，她在领导的帮助下，在同志们大力支持下，凭着自己坚韧不拔的耐力和自强不息的精神，从石油大厦的前厅门岗做起，先后做过客房部四
3、楼领班、客房部总领班、餐厅部迎宾员、康乐部领班和pa部经理等工作。在近XX年工作中，经过认真地学习和不懈的努力，她增长和积累了知识，进步了技能，逐步地成熟起来，并成为了石油大厦自己培养起来的新的一代管理人才。当工人，她靠自己的勤奋和苦干加巧干赢得了大家的认可和赞许。刚刚来石油大厦时，她被分配当效劳员，扫地、清扫房间、拾掇会议室她都安排得井井有条，做到了既省时又省力。一次她们外出做保洁，客户认识她父亲，跟她父亲说，你姑娘真煞棱、真能干，一个人干三个人的活还挺快的。当领班她清楚地认识到自己是兵头将尾，做到了尽职尽责。在客房部、康乐部工作时，她不但率先垂范脏活累活干在前，同时还以自己的模范行动影响和
4、带动着大家做好各项工作。当领导她注重理解实际情况，注重换位考虑，倡导实事求是的工作作风，施行亲情化管理，掌握了工作的主动权。在大厦重新装修，pa部组建的关键时刻，她和大家一起摸爬滚打，夜以继日，克制了重重困难，终于在政治性接待任务降临前出色地完成了清洁工作任务。凡事她都站在下属或同事的角度上去思索或考虑问题。在同事或下属生日、家属有病或有其它重大事项时，主动地做出反映如送礼物或出席、探视，尊重并支持他们的兴趣、爱好和特长，赞美和表扬他们的优秀品质、行为，毫无修饰地将自己融入他们之中，有意识地创造一种和谐的、愉悦的、祥和的安康气氛，为建立一支适应现代剧烈竞争中的新型团队积极努力。几年来她在知识的
5、海洋里象海绵一样吸吮着乳汁。为适应接待外宾效劳员，她学习并掌握了简单日常英语，当吉林东北虎队的外籍球员入住石油大厦时，由于语言不通，便屡次找她说明自己的需求；年她获得了金陵旅游干部学院 颁发的 旅业管理人员岗位职务培训证书；年7月，她参加了“清洁亚洲”东北研讨会，并承受了为期4天的专业培训，获得了美国host颁发的地毯清洁保养证和美国ncl公司理石专业养护证书。当工作中遇到难题时，她不是上网查资料，就是主动与国内同行获得联络，虚心地向人家请教，孜孜不倦的追求得到了回报。今年工作中出现了难题：地毯油渍、地毯板结、理石反色等新情况，通过协调几家清洁剂厂商做样品比照试验，最终解决了问题；由于石油大厦
6、转门中的理石是拼花形成的，有好几种理石，其中的一种叫沙岩，外表象撒上一层沙子一样，没有光滑面，她便向长春的洁诺石材公司老总求援，这位老总派了两名工人，耐心细致的进展讲解并做了示范，用了两天晚上时间将转门的理石翻新抛光，光亮如初，领导和职工都非常快乐。工作中，她不叫苦不怕累，把孩子交给了婆婆，公公脑出血她也未能照顾，但无论哪个部门的哪位员工找到她，她都亲自去、亲手处理并示范给她们看，如坐便里的黄锈、磁砖接缝里污渍等的处理。她几年来的努力奋斗不但得到了大家的认同，也得到了上级的肯定，1999年她被评为石油大厦先进个人;年她又被石油大厦评为“双文明”先进个人； 年她被集团公司团委评为“新长征突击手”等各种荣誉称号。她常说，要把自己的工作当成一种职业而不是职务，假如做不好工作，不但辜负了领导的重托，同时也失去了展示自己才能，实现人生价值的重要时机。第 页 共 页
