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1、如何提高襄阳旅游业的软实力。如何提升宜宾旅游的软实力，发展现代旅游 近年来，襄阳旅游在交通、配套设施、城市环境等硬件方面有了极大的改善，旅游资源的品位得以不断提升。还获得“中国优秀旅游城市”、“中国魅力城市”、“中国三国文化之乡”、“中国红嘴相思鸟之乡”等光荣称号。应该说，襄阳旅游产业这几年是有史以来发展最快最好的时候，并处在全省前列。但是，我们如果不满足于现状，用更高的现代旅游产业的标准来要求自己，着力于寻求旅游产业突破性的发展，对照发达地区的旅游产业，更加突出襄阳旅游资源的独特性、垄断性优势，突出竞争力更强的产业链和附加值，就会发现我们还有不少的差距和潜力。如何提升襄阳旅游业的竞争力？我们
2、要全面总结，系统研究，务实分析，分步实施。在抓旅游规定、程序基础上，提升文化内涵、服务层次、团队精神、情感情趣，与游客心灵沟通,真正让游客满意，让每一个接受服务的人满意。（一）不断强化人性化理念1、扬长避短，提高旅游的服务水平。在看到宜宾旅游资源优势的同时，我们也要看到目前的旅游更多的还是观光，如何从观光走向生态文化、休闲度假、参与娱乐相结合，越来越多地走向休闲、度假和游客参与？我们要更多地在软件上下功夫。宜宾旅游的景区、景点，从观光角度发掘的难度较大、潜力不多，性价比不高；宜宾旅游的潜在优势，在于生态、文化、度假、休闲，也就是在“软”不在“硬”。因此，我们要扬长避短，更多地在软件上下功夫，提
3、高宜宾旅游的服务水平。2、以标准化为基础，提升人性化程度。电视剧天道谈到道与术，天是道，道法自然，道是事物规律、自然法则。不管是文化艺术，还是生存艺术，还是工作艺术，有道无术，术尚可求；有术无道，止于术。觉悟天道，明开天眼，我们需要的是这双天眼。我们做旅游管理的、当老师的、做学生的，在这个问题上可能更多的是需要道。领导旅游工作、管理旅游工作、经营旅游工作，一定要把旅游的“道”把握住。传统旅游的“六要素”对“吃、住、行、游、购、娱”的相关规定、程序是相对合理的，我们不能简单的全盘否定，要在此基础上根据客人的需要作调整、优化和扬弃。规定和程序本身也是一个不断完善的过程。同样是吃、住、行、游、购、娱
4、，一旦赋予“以人为本”的人性化服务，也就是“道”，就“明开天眼”了，它的内涵就跟过去不一样了。旅游服务的最高境界，是客人看不见服务，但随时可以让客人感受到用心、用情的服务，这就是旅游工作的“道”和“灵魂”，即让客人满意。 3、把客人满意作为最高标准。旅游者花费了时间、精力、金钱，想要得到的就是一种体验。有了深度的体验，旅游者才会对这个地方产生深刻的印象，对旅游产品才会有深度的认识，而不是只是拍拍照片、走马观花式的经历。我们要不断强化人性化服务意识，把客人满意作为最高标准，让游客得到会心的体验、至尊的服务，最终说好，这是我们旅游行业努力的方向。作为旅游景区、旅行社、宾馆饭店、旅游管理部门，甚至接
5、待部门，在服务上都有规定的标准，如果仅仅达到这个标准，只能算是60-80分，因为这个水平只是一个总经理的水平，一个旅行社社长的水平。我们必须要研究不同层次游客的需求，并提供这种需求，满足游客需要。（二）为旅游的六要素注入新的吸引力1、“吃”方面，要在充分理解和尊重客人的基础上，追求特色、文化。饮食要在文化上下功夫，使旅游的“吃”，有底蕴、有品位、有情调。要注重打造特色菜，在“专、精、特、新”的菜品上下功夫；要从餐筷上做起，注重每一个细节，充分考虑客人的心理，体现“秀色可餐”，好上加好；要注意餐饮环境、文化氛围、饭店的布置、服务员会心的服务，客人需要的要想到做到，客人不需要的不要骚扰。2、“住”
6、方面，要在充分理解和尊重客人的基础上，更有家的感觉。住的地方，是重要的旅游目的地，宾馆、酒店要有人性化温馨服务，让游客有宾至如归的感觉。宾至如归，有家的感觉就是自在、舒适、安全、卫生。在酒店管理方面，大家比较推崇的是洲际酒店的管理，洲际酒店集团首席执行官科斯利特将中美旅游业作了一番比较之后说：“中国旅游的突然崛起带来了新的问题，挑战是艰巨的。他们的确有热情好客、谦恭和礼貌的意愿，但是没有形成正规的宾馆行业，更多的只是业余水平。”这对我们酒店的评价可能多少有些刻薄，但是却切中了问题的要害。我们要在如何向游客提供人性化服务，如何满足每一位游客的需要上花大力气。比如，新东方集团老总俞洪敏在谈到人性化
7、服务时说：我住过青岛海景花园酒店，它在青岛的名声是很好的，比如说我放了一颗感冒药在桌子上，他的打扫人员发现了我感冒以后，晚上就把一碗热气腾腾的姜汤端来。像这种服务就是有品德的服务意识，感觉到这种服务是会心的，这个服务员是有层次的，让人感觉一种温暖。3、“行”方面，要在充分理解和尊重客人的基础上，确保安全、通畅。现在来宜宾旅游的70%是自驾游，我们怎么把道路管得更严，更人性化，为游客着想。要解决好旅游通道上大车长时间占超车道、占道塞车问题，不能因车辆占道影响游客的心情。交警处罚问题，要本着对本地严格、对外地游客宽容，以教育为主。在景区内，停车场能不能再多一点，让自驾游的客人更加方便，不要因为停车
8、的问题发愁，交通拥堵，影响游览兴致。4、“游”方面，要在充分理解和尊重客人的基础上，突出文化特色。要在改进和完善旅游设施，打造生态、文化、休闲、度假、安全、舒适的基础上，突出文化内涵，提高旅游档次，让客人在游的过程中更加感受到宜宾的生态和风土人情，让游客能尽情徜徉于名山大川之间，能够在这里静心地做心灵沟通、情感交流、身心放松。文化是“软实力”的重要外在表现，也是旅游的思想和灵魂。宜宾有名的长江文化、水文化、竹文化、酒文化、竹文化、茶文化、僰苗文化、抗战文化都很值得研究。5、“购”方面，要在充分理解和尊重客人的基础上，开发特色商品。襄阳的地方特色商品很多，比如黄酒、牛油面、大头菜、金刚酥、茶等等
9、，但还需要好好开发。要深入挖掘开发一批具有地方特色和风貌，具有较强纪念性、工艺性的旅游商品，丰富襄阳旅游商品内涵和品质。6、“娱”方面，要在充分理解和尊重客人的基础上，强化休闲和参与性。景区要更多地强化休闲性和参与性，让游客在襄阳的景区游玩中，能够尽可能放松、身心不设防，感到愉悦、满意。（三）不断提高旅游营销和经营管理水平1、增强旅游营销的艺术水平。旅游营销要讲工作方法，也要讲工作艺术。工作方法是基础层次的，工作艺术是高层次的，我们能不能更多注入艺术的因素，艺术地做品牌，开拓市场。在这方面，旅游行业有很多成功的典型，包括 “花园国家”新加坡、“水城”威尼斯、“音乐之都”维也纳、“世界艺术之都”
10、巴黎。比如一首康定情歌，就让很多国外人知道了康定的跑马山。康定情歌不深奥，听起来很简单，但就是平淡之中寄予了深厚，深入浅出，雅俗共赏。这种深入浅出，雅俗共赏的艺术，也应引入我们的旅游营销。80年代中国有一部电影叫庐山恋，庐山恋推出后，庐山的旅游热达到了高潮。这样一种营销，通过艺术的手段把营销的内容用艺术的形式表现了，生命力、吸引力就比我们花钱买广告牌高得多。韩国的冬季恋歌一出来之后，外景地就成了所谓的爱情岛，很多年轻人到那里寻梦；大长今热播后，韩国的食品围绕宫廷料理殿的一些项目也跟着出来了。在这些方面我们还需要破题，进一步发展。2、提高旅游经营管理的效益。景区管理部门、经营企业、旅行社、宾馆酒
11、店等行业，要总结经验和教训，进一步控制成本，提高经营管理水平，调动各方面的积极性，创造更大的经济效益。我们要认真研究宜宾旅游的优势和特色；要研究旅游业的盈利模式、营销手段、管理模式和对员工的要求，完善激励和约束的机制，调动旅游工作者用心、用情、用智慧，尽心尽力地做好自己的职业；要研究游客的特点和需要以及旅游的主题和卖点，找准利润增长点，提高经济效益。3、改善旅游软硬环境。软实力需要软环境，这个软环境包括政府的服务，包括党风政风和社会风气，以及一个地方的美誉度、行政资源、技术资源、法律资源、文化宣传资源。游客到了襄阳，有困难能不能及时获得帮助，得到有效解决；解决不了的，能不能多做解释沟通工作，让
12、他们理解，不要产生反感，不要破坏襄阳旅游形象。所谓的银杯不如金杯，金杯不如口碑，旅游者的口碑，对襄阳旅游的影响非常重要。涉及旅游的各行业以及当地群众都要从自身的言谈举止做起，切实为游客着想，提供会心的服务，共同营造良好的环境，让游客口口相传襄阳旅游的好处，让更多的人对襄阳旅游产生好感和向往。总之，提高旅游软实力，发展现代旅游业，这是一个现实的问题。以上讲的这些问题，同志们已经在思考、在探索，希望大家不要满足、不要停步。我愿意和大家一起齐心协力，用心、用情、用智慧，站在襄阳，胸怀全国，放眼世界，审时度势，扬长补短，进一步谋划好襄阳的旅游产业，通过提升旅游软实力，加快发展现代旅游业，力争取得更大的
13、成绩。谈到襄阳的城市实力，人们往往会将目光落到躁动的经济指标上，翻开襄阳经济发展的历史，我们更多会看到的是这个城市农业化、工业化步伐的加快。但是“乱花渐欲迷人眼”的浮华背后，人们关注更多的却是城市的气质与特色，在国内近年来迅猛的城市化浪潮中，千篇一律的同质化发展使城市片面地依赖工业化，盲目地追求规模速度，唯GDP至上，国内城市的发展正在步入一个“定位不清，个性模糊”的怪圈！失去城市自身的气质和文化就等于抛弃了最宝贵的精神财富、放弃了核心的竞争力。跨国巨头英特尔之所以落户成都，很大程度上就是看中了成都的宜居、休闲氛围、幸福指数高等软环境。在西部城市的“三国演义”中，尽管成都的工业不如重庆、科技稍
14、逊西安，但在吸引高端资本的竞争中却屡屡得手，偏远的成都能绕过工业化的道路占据经济发展的制高点，这是襄阳今后一个时期战略上需要借鉴和反思的问题。曲江模式启示之一：“古隆中”品牌是襄阳文化软实力建设的支点城市发展主要有经济主导型和软实力主导型二种途径，经济主导型发展模式是以硬实力导向为主的发展模式，其发展基础以第一与第二产业为主，沿袭的是外延式、数量型增长方式，走的是高污染、高排放、高消耗、低效益的发展之路。一个城市软实力就是发展除经济、科技等物化的硬实力以外的城市文化、生活方式、意识形态等特色吸引物。文化主导的发展模式是一种以城市软实力建设为特色而引发一系列经济性效应的发展模式。城市经济发展应讲
15、究因地制宜，不同地区要根据自身的区位和城市个性来选择适合自身的发展模式。隆中是“天下三分”的策源地，是三国文化源头，“三顾茅庐”、“隆中对”等家喻户晓的历史故事均发生于此。国家级风景名胜区隆中有2个国家级文物保护单位，是标准的“国家队”。隆中是襄阳的品牌和代名词，提到隆中，人们就想到了襄阳。2010年原襄樊更名为“襄阳”就是城市管理者在软实力建设上成功迈出第一步！悠久的历史，灿烂的文化，灿若繁星的英才将为这座古城增添无限的传奇魅力与想象空间。因此从这个战略高度上看，“古隆中”的真正价值在于它超越了单一的旅游文化品牌的意义，是襄阳文化软实力建设的重要战略支点，并成为以旅游引领相关产业、促进襄阳经
16、济转型的新引擎。曲江模式启示之二：旅游文化新区建设将使名景和名城焕发魅力曲江模式主要是依托盛唐文化遗产，整合历史资源，通过创意策划、实施一批重大项目，带动相关产业和城市整体发展。曲江新区是文化与城市的融合、历史与现代的融合、文化事业与文化产业的融合、文化与旅游的融合的一个典范。如何使古隆中快速彰显立身名景魅力？这需要借鉴曲江旅游新区的建设模式，实施“腾笼换鸟、跨界整合、产业聚集”三大战略。所谓“腾笼换鸟”就是在襄阳周围地区规划出一个旅游文化新城区，而将相当一部分古城的人口和城市功能安置到新城，降低古城人口密度，有机的整合老城的有形无形资源，重新规划，使已经模糊的软实力重新“革新换面”，从而尽可能的再现古襄阳的风采，打造三国第一城！从而实现一石三鸟的奇效解放老城、重朔古城、打造新城。所谓“跨界整合”就是在国家批准的隆中风景区总面积为209平方公里范围内，突破隆中五大景区分散于南漳、谷城、襄城的区域行政管理格
