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1、附件1中国联通通集团客客户标准准服务内内容一、新装装（一）服服务渠道道：自有有营业厅厅、集团团客户经经理、网网格经理理。（二）受受理原则则经办人凭凭本人有有效身份份证件原原件、单单位委托托证明（加加盖红章章的原件件）等有有效登记记证件复复印件办办理，入入网协议议及子用用户号码码表上加加盖单位位公章（加加盖红章章的原件件）或提提供相关关资料委委托客户户经理代代办；系系统录入入经办人人姓名、联联系电话话、电子子邮箱、通通信地址址、邮编编等信息息。如业务办办理需企企业法人人营业执执照，企企业未获获得营业业执照的的政企可可凭国家家工商行行政管理理机构核核发的企企业名称称预先核核准通知知书（原原件或加加
2、盖国家家工商行行政管理理机构材材料证明明章的复复印件）办办理业务务，同时时经办人人出示本本人的有有效身份份证件。领领取营业业执照后后，再补补全完整整客户身身份信息息。对于中小小企业客客户仅持持外地身身份证办办理新装装业务，应应交纳一一定金额额的预付付款或预预存6-12个个月套餐餐使用费费或只允允许办理理预付费费业务。业业务受理理人员核核对客户户有效证证件后，需需复印留留存。若若客户付付款方式式为单位位账号银银行托收收，按公公司营业业规范要要求办理理。（三）收收费标准准：目前前移动业业务入网网服务不不收费；固网业业务装机机根据行行业主管管部门批批准的资资费标准准收取手手续费。二、过户户（一）服服
3、务渠道道：自有有营业厅厅、集团团客户经经理、网网格经理理。（二）受受理原则则单位名称称开户的的客户：经办人人持本人人有效身身份证件件原件和和单位介介绍信（加加盖公章章），新新机主（单单位客户户）持本本人有效效身份证证件（有有效登记记证件及及单位介介绍信（加加盖公章章）办办理或提提供以上上相关有有效证件件原件委委托客户户经理代代办。在租机/公司补补贴协议议期内的的业务，按按公司与与客户签签订的相关关合同规规定执行行，原则则上不办办理过户户业务。受理时需需按财务务规定结结清原用用户账户户中相关关费用。如果原用用户账户中有有积分并并要求兑兑换，则则按公司司积分兑兑换业务务规定办办理；如如果原用用户账
4、户中有有积分但但放弃兑兑换，则则告知原原用户须须在业务务受理单单上注明明同意带带积分过过户。实名制预预付费用用户办理理过户业业务时，账账户须处处于有效效期或充充值期且且账户余余额大于于0。靓号等协协议期内内有特殊殊约定的的客户不不能办理理过户。新用户可可以选择择继承老老用户业业务。新用户不不能继承承老用户户的信用用额度，需需重新设设定新用用户的初初始信用用额度。新、原机机主（经经办人）分分别在业业务受理理单上签签字确认认，以上上渠道复复印留存存相关证证件。移动业务务开通时时限：立立即生效效；固网网业务按按前述业业务服务务指标执执行。个人名称称开户的的客户：按照公公众业务务规则办办理。（三）收收
5、费标准准目前移动动业务过过户服务务不收费费；固网网业务过过户根据据行业主主管部门门批准的的资费标标准收取取手续费费。三、改号号/换号号（一）服服务渠道道：自有有营业厅厅、集团团客户经经理、网网格经理理（二）受受理原则则客户号码码欠费状状态下，须须交清费费用才能能办理。单位名称称开户的的客户：经办人人持本人人有效身身份证件件原件和和单位介介绍信（加加盖公章章）办理理，或提提供相关关资料委委托客户户经理代代办。新移机不不改号用用户不能能办理换换号业务务。移机不改改号旧号号不能申申请换号号业务。因营销政政策、靓靓号规则则、补贴贴协议未未到期等等原因，用用户不能能办理改改号业务务。用户（经经办人）在在
6、业务受受理单上上签字确确认，实实体渠道道复印留留存相关关证件。客户通过过电子渠渠道办理理，需验验证服务务密码，系系统保留留相关服服务记录录。移动业务务开通时时限：立立即生效效；固网网业务按按前述业业务服务务指标执执行。个人名称称开户的的客户：按照公公众业务务规则办办理。（三）收收费标准准根据行业业主管部部门批准准的资费费标准收收取改号号/换号号手续费费。四、移机机（固网网）（一）服服务渠道道：自有有营业厅厅、集团团客户经经理、网网格经理理。（二）受受理原则则移机业务务分为移移机不改改号业务务和移机机改号业业务。客户号码码欠费状状态下，须须交清费费用才能能办理。单位名称称开户的的客户：经办人人持
7、本人人有效身身份证件件原件和和单位介介绍信（加加盖公章章）办理理，或提提供相关关资料委委托客户户经理代代办。停机保号号用户申申请移机机时可以以同时完完成开机机业务。机主（经经办人）在在业务受受理单上上签字确确认，实实体渠道道复印留留存相关关身份证证件。客户通过过电子渠渠道办理理，需验验证服务务密码，系系统保留留相关服服务记录录。业务开通通时限：按前述述业务服服务指标标执行。个人名称称开户的的客户：按照公公众业务务规则办办理。（三）收收费标准准目前该项项服务根根据行业业主管部部门批准准的资费费标准收收取手续续费。五、销户户/拆机机（一）服服务渠道道：自有有营业厅厅、集团团客户经经理、网网格经理理
8、。（二）受受理原则则单位名称称开户的的客户：经办人人持本人人有效身身份证件件原件和和单位介介绍信（加加盖公章章）办理理，或提提供相关关资料委委托客户户经理代代办。客户经理理、营业业人员应应详细询询问并记记录客户户退网销销号/拆拆机原因因，做挽挽留工作作。如果果挽留不不成功，则则进入销销户/拆拆机流程程。对于在协协议期内内的套餐餐用户或或其他有有特殊约约定的用用户，不不允许办办理拆机机业务。按财务规规定结清清机主账账户中相相关费用用，国际际漫游业业务预付付款在关关闭此项项业务后后，方可可到自有有营业厅厅办理退退还手续续。服务人员员应确认认用户账账户中是是否有话话费余额额，如果果用户账账户中有有话
9、费余余额，对对于可退退还金额额，办理理用户账账户余额额退还手手续。服务人员员应确认认用户账账户中是是否有积积分。如如果用户户账户中有有积分并并要求兑兑换，进进行积分分兑换工工作。用户（经经办人）在在业务受受理单上上签字确确认，实实体渠道道复印留留存相关关身份证证件。个人名称称开户的的客户：按照公公众业务务规则办办理。（三）收收费标准准目前该项项服务不不收费。六、停机机保号/复机（一）服服务渠道道：自有有营业厅厅、集团团客户经经理、网网格经理理。（二）受受理原则则单位名称称开户的的客户：经办人人持本人人有效身身份证件件原件和和单位介介绍信（加加盖公章章）办理理，或提提供相关关资料委委托客户户经理
10、代代办。客户号码码欠费状状态下，无无法办理理停机保保号，需需要交清清费用后后才能办办理。在停机保保号期间间，客户户不能使使用任何何业务，公公司保留留客户号号码使用用权，并并按相关关协议规规定收取取客户停停机保号号月租费费。如果是公公司套餐餐业务客客户，停停机保号号期间的的相关费费用按套套餐业务务规定执执行。停机保号号可立即即生效或或次月生生效，停停机保号号费按日日或月收收取。停机保号号当月收收取套餐餐使用费费，套餐餐费按整整月或按按天收取取。注：3G套餐餐按照整整月收取取。停机保号号生效后后立即暂暂停用户户所有业业务，但但保留该该用户的的订制类类服务关关系，直直至其状状态发生生变更。靓号、合合
11、约计划划（不含含购手机机入网送送话费）等等有特殊殊限制的的用户不不能办理理停机保保号。从从复机开开始，开开始正常常计费。定购套餐餐业务的的用户，在在复机当当月收取取套餐使使用费，套套餐费按按整月或或按天收收取。复复机时恢恢复用户户所有业业务。机主（经经办人）在在业务受受理单上上签字确确认，实实体渠道道复印留留存相关关证件。客户通过过电子渠渠道办理理，需验验证服务务密码，系系统保留留相关服服务记录录。移动业务务开通时时限：自自办理后后24小小时内生生效（在在自有营营业厅即即开即通通）。个人名称称开户的的客户：按照公公众业务务规则办办理。（三）收收费标准准根据行业业主管部部门批准准的资费费标准收收
12、取停机机保号月月租费，免免收停机机保号手手续费。七、挂失失/解挂挂（一）服服务渠道道：自有有营业厅厅、网上上营业厅厅、1000100、集团团客户经经理、网网格经理理。（二）受受理原则则单位名称称开户的的客户：经办人人持本人人有效身身份证件件原件和和单位介介绍信（加加盖公章章）办理理，或提提供相关关资料委委托客户户经理代代办。客户办理理开机业业务系统统确认后后，开始始正常收收费。如果客户户使用公公司套餐餐业务，在在开机当当月收取取套餐使使用费并并应在受受理单上上注明。预付费用用户在有有效期可可以办理理挂失/解挂。在挂失期期间继续续扣取各各种日/月固定定租费。挂挂失期间间用户的的账户生生命周期期继
13、续延延续。异异地用户户可办理理挂失/解挂。用户（经经办人）在在业务受受理单上上签字确确认，实实体渠道道复印留留存相关关证件。客户通过过电子渠渠道办理理，需验验证服务务密码，系系统保留留相关服服务记录录。开通时限限：立即即生效。（三）收收费标准准目前该项项服务不不收费。个人名称称开户的的客户：按照公公众业务务规则办办理。八、开/关国际际漫游（长长途）（一）服服务渠道道：自有有营业厅厅、集团团客户经经理、网网格经理理。（二）受受理原则则单位名称称开户的的客户：经办人人持本人人有效身身份证件件原件和和单位介介绍信（加加盖公章章）办理理，或提提供相关关资料委委托客户户经理代代办。黑名单客客户或用用户处
14、于于停机保保号和挂挂失状态态，不可可办理。有有欠费的的用户需需交清欠欠费后方方可办理理。开通国际际漫游业业务时，须须预存话话费或交交纳国际际业务预预付款；对于符符合免预预付预存存开通国国际业务务资格的的用户，可可免交预预付预存存款开通通国际业业务。客户开通通国际漫漫游业务务时，可可通过网网上营业业厅、营营业厅、客客服热线线询问，客客户漫游游目的地地国家是是否已开开通漫游游业务。开通国际际漫游长长途业务务，自动动关闭三三方通话话业务并并提示用用户。网上营业业厅、营营业厅、客客服热线线应向客客户说明明，在注注销国际际漫游业业务时，因因涉及与与境外运运营商的的结算，国国际业务务预付款款转预存存款后将
15、将延期退退还客户户，但延延期时间间不超过过注销国国际漫游游业务之之日起两两个月。营业人员员、客服服热线应应向客户户说明，可可以登录录网上营营业厅查查询国际际漫游国国家电话话拨打办办法和收收费标准准。用户（经经办人）在在业务受受理单上上签字确确认，实实体渠道道复印留留存相关关证件。开通时限限：立即即生效。个人名称称开户的的客户：按照公公众业务务规则办办理。（三）收收费标准准根据行业业主管部部门批准准的资费费标准和和总部相相关业务务规定收收取预存存款。九、资料料变更（一）服服务渠道道：自有有营业厅厅、集团团客户经经理、网网格经理理。（二）受受理原则则资料变更更包括客客户资料料变更、用用户资料料变更和和付费账账户变更更。客户资料料变更包包括客户户基本资资料（需需权限控控制）和和联系信信息的变变更。用户资料料变更包包括用户户密码、用用户子业业务信息息、担保保信息的的变更。付费账户户变更包包括：账账户信息息和付费费规则的的变更。单位名称称开户的的客户：经办人人持本人人有效身身份证件件原件和和单位介介绍信（加加盖公章章）办理理，或提提供相关关资料委委托客户户经理代代办。客户名下下的用户户有欠费费或处于于停机保保号、挂挂失状态态及预付付费用户户处于充充
