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1、目录总则第一章、 营运管理制度第一节、 门店开发制度第二节、 店铺管理制度第三节、 店铺巡逻制度第四节、 实名登记制度第二章、 人事管理制度第一节、 招聘与录取第二节、 员工培训第三节、 员工行为规范第四节、 员工纪律第五节、 薪资制度第六节、 奖惩制度第七节、 离职与辞退第三章、 技术管理制度第一节、 设备配备与维护第二节、 故障发生与排除第三节、 网络规划与架设第四章、 财务管理制度第一节、 印章管理制度第二节、 钞票管理制度第三节、 零用金管理制度第五章、 行政管理制度第一节、 办公管理制度第二节、 广告及推广活动管理制度第三节、 报刊杂志管理制度第四节、 差旅、运送管理制度第六章、 其
2、她管理制度第一节、 仓储管理制度第二节、 卫生管理制度第三节、 安全管理制度第四节、 突发事件管理制度总 则网鱼网络是集当代服务理念和先进技术为一体当代化新型公司，其拥有近年成功经营和管理经验，经历了激烈市场竞争并创立了特色品牌。我公司自1998年11月在上海市松江区建立第一家封雨网络起，先后在松江区范畴内设立了庙前街封雨店；中山中路封云店；开江西路封景店；鼓浪路封雪店；莱亭南路封盛店，玉树路方塔店；泗砖路水丰店；鼓浪路封诚店；久富路景园店；沪亭南路巨风店10家直营店，公司依托自身在香港；上海；深圳从事电脑批发及零售业务，应用自身多样产品区域代理商优势，发挥与多家知名系统集成商，网络构建商，硬
3、件生产厂家，风投机构，已具连锁资格互联网上网服务经营公司之间已有良好合伙关系，互相沟通，探讨，将所总结先进管理经验，不断改进，完善下属互联网上网服务营业场合，同步也为业内其她大量网吧提供设备及管理经验，力求让网鱼网络规模化，连锁化，主题化，品牌化，在社会上树立网吧等互联网上网服务营业场文明，健康良好形象。咱们在狠抓优质服务同步，倡导统一原则、统一装修风格、统一着装、统一培训上岗，统一网管素质技能培训等规范化服务，同步倡导“一业为主，各种经营”服务模式，咱们始终坚持配合政府工作，坚决谢绝接纳未成年人，认真做好上网登记手续，实时监控屏蔽不良信息，始终把安全放在第一位，坚决不把消防器械和网吧内部影像
4、监控当摆设，为使网吧能在激烈竞争中胜出，优质服务是主线，咱们除了提供上网，游戏，视频，电影，等基本服务外，更注重网络延伸服务如：网络彩铃；数码图像解决；MP3下载；视频会议等多项服务，尽自己所能，为广大网民做好服务。 咱们连锁经营理念：在我市、区各级政府文化主管部门领导下，实现多家加盟网吧统一管理和科学管理，创立良好“网鱼网络”公司文化。咱们规定：各个门店在服务使顾客满意基本上，树立“网鱼网络” 连锁经营品牌，追求卓越当代化服务经济品质。*第一章 营运管理制度第一节 门店开发制度一、商圈调查1. 区域调查（1）掌握初步信息资料A. 浏览地方政府网站，地方信息港，内容涉及：都市概况、行政区划、人
5、均收入和支出、气候状况、寻常生活信息B. 聊天室、QQ向本地网友征询，内容涉及：消费较高区、人口比较密集区、网吧密集地、最大网吧或最知名网吧、经常浏览网页等等、其她都市基本信息C. 专业网吧联盟网站，内容涉及：查询登记网吧名称、地址等基本状况、联系电话、电信部门网吧业务部门、连锁加盟网吧市场部（2）拟定行程安排A. 购买地图,制定调查动线。B. 拜会中华人民共和国电信，网通市场部、网吧部或大客户部负责人；连锁加盟网吧市场部,理解如下资讯：都市网吧业态、网吧数量和分布特点、光纤安装和使用费用、电费和增容费用、证照买卖价格、政府对网吧管理方面政策、税费状况、实名制系统安装状况和国家规定执行度、C.
6、 依照掌握资料线索，调节行程。（3）参观本地网吧A. 依照掌握资料参观B. 在本地知名商业区，商住区和大学园区附近寻找网吧参观C. 力求详细理解：每家网吧地址、网吧名称、机器台数、机器配备、价格和会员优惠、经营状况、装修风格环境、管理服务水平、执行国家规定状况、消防设施、广告位运用和使用状况、上网男女人数比例、上网目、近期活动促销、有无游戏战队、其她特别之处D. 详细记录：知名网吧、连锁网吧、生意特别火爆网吧、规模较大网吧、装修较好，管理服务水平较高网吧（4）理解有关行业消费习惯和消费水平:A.餐饮业 B.娱乐业（5）补充局限性基本资料信息:A.电话征询 B.现场征询；C.通过与本地人，网吧有
7、关人员，专业网吧人员沟通，力求获取深层次信息2同业调查内容涉及：网吧地址、网吧名称、电脑台数、机器配备和操作系统、网速调查、供电状况、网吧收费状况、装修风格和环境、经营状况和上网人群、员工待遇和福利、管理服务水平、执行国家对网吧规定状况、广告位运用和使用状况、流行游戏和浏览较多网站、近期活动和有无游戏站队、其她特别之处3 选点评估(1) 候选点评估报告（格式）A. 地理位置：简介候选点所在都市（地区）特点，发展趋势。候选点所属区域类型。所在方位、地址。B. 店铺状况：简介店铺面积、楼层、层高、建筑类型、消防设施、卫生设施、水电配备、房租及递增率、周边有无中小学，房屋信息来源等。C. 商圈状况：
8、简朴简介商圈调查状况，人流量状况，同业状况，商圈分布地图。D. 调查者意见：客观分析该候选点优劣势。E. 待办事宜：尚待进一步洽谈或操作事宜。(2) 选点评估表A. 地理位置简介：店面所在马路路口是：单向/双向；店面所在位置楼上楼下是何种用途；店面门口可否停车或有木线杆；200米之内与否有中小学；店铺水电容量，与否有厕所；店铺与否有消防通道和基本消防设施B. 店面附近设施：a)火车站 b) 码头 c)长途站 d)娱乐场合 e)大型商厦 f)商住楼 g)公交站 h) 学校 I)医院 g) 菜场 k)超市 l)餐饮C. 人群层次和人口数：人群层次（老年人较多/下岗工人较多/上班族较多/读书学生较多
9、）；人口数（常住人口和流动人口；5万人以上/8万人以上/10万人以上）附近医院、学校、公司、住宅、商厦、娱乐场，餐饮状况：娱乐场合（高档娱乐场合/中档娱乐场合/低档娱乐场合）；学校（大学/中学/小学/幼儿园）；公司（国营/外资/合资/民营）；住宅（高档/中级/普通/商住两用）；大型商厦（高层次精品/中低层次商店）；大卖场（名称、规模、人流状况）；餐饮（快餐品牌和价目比对/中餐厅 生意状况/西餐厅消费人群）；其她D. 人流量调查表：时间段/人流数(3) 选点调查问卷此店面房产权与否直属房主？与否有房产证？租约年限多少？每年年租金多少？递增率多少，何年开始？（请详细阐明）A. 店面附近大型商厦有几
10、幢？（请详细写清商厦名称和营业状况）B. 店面附近商宅几幢，驻公司几家？C. 店面附近有哪些餐饮、娱乐项目，是大型、中型、小型？流量如何？（涉及电影院和超市）D. 小学、中学、大学几所？写清学校名称和学生人数。E. 同业状况：机器数、价格、配备、装修档次、促销优惠、预估营业额、上座状况、服务流程、附加服务。F. 商圈图：以候选点为中心，绘制方圆5001000米（视状况而定）街道商圈分布地图，在地图上标注所有上述调查居民区和商家。二、开店流程1寻址签约（1）寻址A地区市场部依照公司制定年度各地区新店开发规划指标找寻新店址。B对场地基本设施和条件进行确认并根据评估调查表进行总体评估。(2) 确认A
11、. 地区负责人依照市场部书面评估报告进行分析、考核，确认后签字并呈报总部总经理办公室。B. 总经理办公室作出最后决定。(3) 签约A. 总部秘书室在接到总经理办公室店址确认告知后，及时拟订租赁合同。B. 重点考虑租金、递增率、租期等问题并征询有关部门C. 签约后及时告知新店开发小组召集人。2.筹办进度表(1) 召集人接到告知当天及时制定并发布筹办进度表。(2) 各责任部门主管仔细核对并确认签字，如有异议应在48小时内告知召集人 。(3) 筹办进度表发布后，各责任部门主管自动成为新店开发小构成员。(4) 本次开发任务完毕后，小组自动解散。(5) 筹办进度表执行和完毕状况将成为评估新店开发工作重要
12、根据。(6) 总经理办公室在接到告知当天及时制定店铺平面规划并于三天内完毕。(7) 营运部在接到告知当天及时制定该店营运筹划并于三天内完毕。3.预算(1) 各有关部门在接到筹办进度表后，依照公司关于政策、规定、惯例和新店市场调查报告，作出本部门预算方案。(2) 二天内提报财务部和总经理办公室。(3) 总经理办公室和财务部确认后，由财务部汇总交新店开发小组备查。(4) 小组召集人将以此为根据对本次开店过程中个部门支出状况进行检讨。4.证照(1) 公关部必要在市场调研和选址同步拟定有关证照来源和询价。(2) 由文化审核既有场合与否可以开设网吧以及收购证件可否在本地落户，填写表格由本地文化加盖审核章
13、。(3) 检查收购证照与否通过当年年检，订立收购合同，变更营业执照法人并付款。(4) 向消防管理部门申报装修获得批文，在进行装修和筹办同步填写一系列工商、公安、文化申报表格，装修收工后由消防验收并获得准许开业批文。(5) 办理公安证照变更手续。(6) 凭变更后公安证照复印件向文化申报证照变更。(7) 在新店正式揭幕后来一种月内完毕剩余变更手续以保证新店可以正常稳定运转。5.人事培训(1) 开张前60天拟定店长（筹办主任）人选，并于开张前50天到位（参加工程现场进场）。(2) 开张前60天拟定领班人选，并于开张前15天到位（协助店长参加开店筹办）。(3) 技术、帐台、资深外场开张前10天到位。(
14、4) 开张28天前发布招聘信息，贯彻培训地点。(5) 开张前21天开始进行课堂理论知识培训，为期3天。(6) 开张前14天入店进行体能、技术、消防、服务等技能培训（在新店店铺里）。6.配销(1) 总经理办公室依照定案机器配备方案采购新店设备。(2) 采购部依照新店物品配备清单采购。7.工程(1) 新店签约后一周内完毕工程设计并进场(2) 50天按质竣工。8.技术(1) 整个网吧开店进度总共涉及开店之前市场调研和选址、设备选型和定型、装修工程、网络组建工程、收尾等若干阶段。如果以技术部进场组建网络那天为分界点，那么可以分为前期准备工作和后期组建及收尾工作。(2) 技术部人员进场后来重要工作项目是
15、布线组网、安装调试客户机、安装调试各类服务器、安装配线架、调试互联网接入以及其她有关工作。整个工作进度需要十天左右时间。如果要保证技术部在这十天时间段内可以高效率完毕所有作业，前期准备工作就显得十分重要，因此必要要保证再技术部人员正式进场之前已经完毕了所有有关筹办工作。A.和技术部工作有关筹办工作重要涉及所有硬件产品选型和定型，并完毕了所有必要测试工作。这些硬件产品是：客户机配备、服务器配备、互换机、路由器、配线架、网线及其她有关设备。以上硬件设备最晚必要在技术部进场之前2天完毕，这样可以保证技术部进场之后随时可以调取所需设备进场安装以避免无谓等待设备到位时间。B.宽带线路接入重要就是选取适当ISP供应商，在和ISP谈判内容中应当加入“线路何时可以到位”内容，“线路到位”时间点不应当晚于技术部正式进场那天。“线路到位”概念是指宽带线路已经对的接入场地内，并且由ISP供应商技术人员完毕了线路调通和测试，使技术部在进场
