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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.nn更多企业学学院： 中小企业业管理全全能版183套讲讲座+8997000份资料总经理、高高层管理理49套讲座座+1663888份资料中层管理理学院46套讲座座+60020份份资料国学智慧慧、易经经46套讲座座人力资源源学院56套讲座座+2771233份资料各阶段员员工培训训学院77套讲座座+ 3324份份资料员工管理理企业学学院67套讲座座+ 887200份资料工厂生产产管理学学院52套讲座座+ 1139220份资料财务管理理学院53套讲座座+ 11794
2、45份资料销售经理理学院56套讲座座+ 1143550份资料销售人员员培训学学院72套讲座座+ 448799份资料流程优化设设计解决决方案一、流程优优化设计计的指导导思想：流程优化的的核心内内涵是流流程价值值分析，以以企业价价值流程程分析为为导向，建建立面向向客户关关系的价价值管理理体系，能能够避免免企业过过去“纵向价价值链”管理模模式不能能适应当当今激烈烈竞争市市场的诸诸多弊端端：没法法快速响响应客户户的需求求，过多多的资金金投入，过过长的建建设和发发展周期期，低效效率的管管理机制制，针对对这些现现象，我我们提出出优化流流程把握握以下方方面：1、以流程程价值分分析为工工具：通过对企业业流程的
3、的价值分分析，清清楚地界界定企业业的主业业务流程程和支持持业务流流程，有有利于组组织结构构优化和和组织资资源的整整合，有有利于识识别顾客客的现实实需求，有有利于竖竖立为顾顾客服务务的思想想；从而而建立起起以顾客客为中心心的业务务流程。2、以组织织结构优优化为基基础：组织是实现现企业特特定目标标的有机机载体。以以主业务务流程为为核心，支支持业务务流程为为后盾，建建立组织织的运行行政策：、确定各各岗位的的专业化化，部门门的划分分，以及及直线指指挥系统统与参谋谋系统的的相互关关系等方方面的工工作任务务组合；、建立职职权指挥挥系统，控控制幅度度和集权权分权等等部门与与部门、人人与人之之间相互互影响、协
4、协调和控控制的机机制；、建立最最优化业业务流程程和信息息流，以以及相应应的最有有效的协协调和管管理手段段，形成成一套管管理机构构，以及及与之相相配套的的支持系系统。3、以建立立核心竞竞争力为为流程优优化的目目标：在流程优化化的设计计中，通通过价值值分析、识识别、创创建企业业的核心心能力，使使企业的的核心能能力成为为企业战战略的中中心，以以此塑造造企业的的核心竞竞争力。二、流程优优化设计计的原则则：1、并行管管理原则则：应体现为顾顾客创造造有益价价值的服服务理念念，强调调流程为为顾客而而设，组组织结构构应为流流程而定定；而不不是流程程为组织织而定，各各部门职职能独立立和分割割，应以以价值流流程为
5、中中心，强强调企业业整体目目标和利利益。2、整体最最优原则则：流程优化过过程中，应应充分体体现系统统论思想想；注重重整体流流程的系系统优化化，以整整体流程程全局最最优为目目标，消消除部门门主义、利利益分散散主义。3、集成化化原则：最大限度地地实现信信息整合合和时时时共享，充充分运用用最新的的IT技术术，来形形成信息息的获取取、处理理和共享享使用机机制，将将企业的的监控机机制有机机的融合合在业务务流程和和信息流流之中，有有利于将将过程控控制与结结果控制制结合起起来。4、均衡发发展原则则：流程优化涉涉及到企企业的销销售、研研发、生生产、财财务等各各个方面面，但是是对企业业来讲，各各个方面面并不均均
6、衡；因因此，企企业应对对某些局局部流程程进行管管理创新新，以达达企业的的均衡发发展。5、简约化化原则：流程优化是是简化工工作程序序，提高高工作效效率。三、流程优优化设计计框架：流程优化是是依据企企业的行行业状况况、发展展阶段、内内部资源源、产品品结构等等实际情情况，通通过优化化核心业业务、组组织结构构、业务务流程和和信息流流程等，使使企业从从传统的的职能型型向流程程型转化化，由此此降低组组织成本本和经营营管理成成本，控控制经营营风险，最最终提高高企业的的效率和和效益，增增强企业业的综合合竞争优优势。降低组织成本和经营管理成本优化核心业务优化业务流程优化组织结构优化信息流控制经营风险提高效率和效
7、益增强竞争优势四、流程优优化设计计的实施施流程：调研诊断资料分析现场实测研究汇总系统分析流程重组与简化成本导向时间导向组织结构与管理机制重构组织结构与制度体系部门与分支机构设置人员审批权限与权责范围发展战略与目标等的规定面向客户、竞争等的职能战略具体制度与政策绩效评估建立关键评估指标评估新流程效果方案实施建模仿真付出代价与收益分析对客户与员工关系影响评估对竞争地位变化评估开发支撑系统1、调研诊诊断：、系统收收集企业业基础性性资料：组织结构图图、组织织规划政政策、工工作说明明书及职职责范围围，管理理程序、工工作标准准、各种种管理制制度以及及企业当当前使用用的信息息载体。、问卷调调查与访访谈：依据
8、流程优优化涉及及的宽广广范围，问问卷调查查以中、高高层管理理人员为为主要对对象，各各部门、各各层次人人员为辅辅助对象象，以期期用较短短的时间间和科学学的方法法，明确确企业组组织机构构的现状状、问题题以及业业务增值值流程、信信息渠道道的运行行状况；再辅以以广泛的的内部员员工与管管理人员员的沟通通与交流流，以了了解业务务实际，并并通过头头脑风暴暴法获取取业务变变更的灵灵感。2、资料分分析：对企业提供供的、以以及调查查、访谈谈等获取取的资料料进行分分类、整整理，通通过对资资料的初初步分析析与企业业沟通，核核心小组组初步识识别企业业的现实实需求与与未来需需求。3、系统分分析：充分运用已已有的资资料以及
9、及与企业业达成的的共识，利利用流程程费用分分析、流流程占用用时间分分析、流流程向客客户提供供服务的的质量、流流程对企企业整体体绩效等等四类分分析指标标体系，来来定性定定量地评评价企业业流程的的效率与与可能的的改进空空间。4、流程重重组与简简化：通过系统分分析，明明确再造造、简化化的对象象，充分分运用科科学的工工具，使使新流程程具有以以下特点点：提高高响应能能力、降降低成本本、满足足客户需需求、提提高员工工满意度度等。5、组织结结构与管管理机制制重构：在组织战略略的指导导下，以以业务流流程分析析为手段段，通过过全面系系统的职职能分析析，管理理过程分分析与再再造，建建立、健健全企业业管理机机制，从
10、从而确保保组织的的四大系系统（垂垂直指挥挥系统、横横向联系系系统、检检查反馈馈系统、预预算计划划系统）有有效的运运行。6、建模仿仿真：为了减小新新流程实实施运行行的风险险，需对对其进行行充分、全全面的系系统论证证；运用用“如果那么”假设分分析工具具等，进进行验证证，建立立理想的的新流程程场景，并并为此开开发必要要的支撑撑系统。7、方案实实施：与企业员工工就新的的方案进进行沟通通，制定定并实施施变更管管理计划划，制定定新业务务流程和和系统的的培训计计划并对对员工进进行培训训，制定定阶段性性计划并并实施。8、绩效评评估：明确新业务务流程的的最终产产出结果果，确定定流程性性能的关关键所在在：为每每一
11、个关关键部位位确定评评定变量量；为每每一个评评定变量量落实评评价指标标。通过过评估以以明确新新业务流流程运作作的有效效性。人力资源管管理改善善方案一、奥兰德德人力资资源系统统模型组织机构设计工作分析与职位设置职务评价目标管理人力资源规划人员甄选与录 用人员使用与配 备人才培训与开 发人才素质测试系统职业生涯规划与管理人与工作相匹配职务管理心理与行为薪酬管理绩效管理合 同管 理薪 酬管 理奖 惩管 理福 利保 障人 事导 动考 勤管 理二、人力资资源管理理主要内内容序号项 目管 理 内内 容管 理 目目 的结果提报1组织设计企业组织是是由为了了达到一一个共同同的目的的而行动动的一群群人组织织，它
12、是是企业管管理得以以进行的的保证，组组织管理理的基本本职能是是为了有有效地、合合理确定定组织成成员、任任务及各各项活动动之间的的关系，对对人力资资源进行行合理配配置的过过程。建立适合企企业发展展的组织织结构，确确保人物物、物流流、信息息流、资资金流畅畅通，走走组织扁扁平化道道路，市市场适应应能力强强，学习习能力强强，部门门协调沟沟通顺畅畅，集权权分权合合理，团团队合力力大。组织架构图图2职务分析与职位设置置职务分析是是一种系系统地收收集与分分析与职职务有关关的各种种信息的的方法。这这些信息息包括各各种职务务的具体体工作内内容，每每项职务务对员工工的各种种要求和和工作背背景环境境等。职务分析的的
13、目的是是确定一一份职务务所应承承担的任任务、职职责和责责任，为为员工培培训、定定薪、考考核及职职业发展展规划提提供条件件。职务指南3人员招聘与选拔员工的招聘聘与选拔拔就是为为企业选选择潜在在的任职职者，为为企业的的职位空空缺寻找找有资格格的申请请人，这这是人力力资源开开发最关关键的环环节，如如果招聘聘工作做做的粗糙糙，就要要在如何何辞退员员工上花花费大量量时间。建立科学的的招聘体体系，一一开始就就能招到到合适的的人才，减减少人才才流动的的昂贵代代价，提提高招聘聘成功率率。招聘体系构构成4人才素质测评人才素质测测评是对对各类人人才的德德、勤、能能、绩、体体等基本本素质，采采用一系系列的定定量和定
14、定性相结结合的办办法所进进行的测测量和评评定。应应用多种种测评工工具，最最大限地地收集人人才与职职位相对对应的交交互数据据，挖掘掘人的潜潜能。人才测评的的目的是是帮助企企业有效效的开发发和利用用人力资资源，进进行全员员激励，优优化人力力资源管管理。测评体系构构成5人力资源培培训与开开发培训是通过过指导活活动而获获取知识识、提高高技巧、改改进态度度的一个个过程，使使员工明明确自己己的任务务、工作作职责和和目标，具具备与实实现企业业目标相相适应的的自身素素质和业业务能力力。培训的主要要目的是是克服员员工的低低效率，传传授技术术技能、工工作过程程或程序序、专业业和人际际交往技技能，产产生明显显的经济济效益和和企业文文化效应应，搞好好人力资资源培训训与开发发，能提提高人力力资源利利用率7%。开发体系构构成序号项 目管 理 内内 容管 理 目目 的结果提报6员工绩效管理绩效管理是是一种对对公司的的资源进进行规划划、组织织和使用用，以达达到某个个目标并并实现顾顾客期望望的过程程。也是是管理者者与员工工之间就就工作职职责和提提高工作作绩效问问
