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1、Learning material目 录1、概述21.1当前中国企业信息化发展现状21.1.1财务系统首先实现大规模推广的原因21.1.2ERP是企业信息化的一个重要阶段31.1.3ERP系统的局限性41.1.4ERP的实施风险41.2ERP与物流41.2.1软件技术随着应用市场的细分产生了新的软件技术分支体系41.2.2物流软件是解决企业信息管理中业务执行方面的主要工具51.2.3物流软件的结构61.3物流信息技术所带来的企业经济效益72、物流技术市场分析72.1物流业务市场分析82.1.1运输公司以及运输专业户82.1.2传统的集团型企业92.1.3货代企业102.1.4国外的物流服务企业
2、登陆中国大陆122.2物流系统的定义132.2.1物流系统的含义以及其组织结构132.2.2物流系统的功能范围143、物流信息化建设153.1物流信息管理系统153.1.1物流信息系统的结构以及功能描述173.1.2物流系统与ERP系统的信息交换机制223.2第三方物流与第四方物流263.2.1第三方物流服务商及其系统273.2.2第四方物流服务274、国际物流信息管理系统产品简介274.1 当前国际著名物流软件274.1.1CA的ES/1 SupperLogistic274.1.2EXE的EXCEED系列314.1.3 曼哈顿协会314.2物流软件的发展趋势331、概述1.1当前中国企业信息
3、化发展现状随着企业信息化建设的不断深化，很多企业都已经或正在引进ERP系统，并想通过企业实施信息化建设特别是通过ERP的实施实现企业的业务流程重组(BPR)，使企业在未来更加激烈以及残酷的商业竞争中立于不败之地。自上世纪90年代以来，中国企业开始意识到企业信息化所带来的优势，然而究竟如何实现信息化建设，企业却莫衷一是，在这个关键时期，财务电算化敲开了企业信息化建设的大门，财务软件之所以能够进入企业主要基于以下几个方面的原因：1.1.1财务系统首先实现大规模推广的原因手工财务管理已经无法适应越来越复杂且业务量巨大的事务处理在手工作业时代，每个月末，财务人员就进入非常紧张的工作状态中，以最熟练的财
4、务记账人员来处理财务月报等业务，一般都要花费3天到一周的时间，随着企业业务量不断增加，业务复杂程度也在不断增加，因此使得财务人员的工作无法跟上企业的业务发展，最重要的是由于财务信息滞后，严重影响了企业决策人员对于业务发展情况以及市场商机的把握，无法对企业的经营状况做出及时的判断和调整。财务系统的业务模式比较固定在我国，财务作业模式比较固定，流程比较标准化，对于不同企业，不会有太多的个性化需求，从行业上分类，我国的财务主要分以下3类：a.企业主要以制造企业为主，如机械制造、发电、矿山以及其他生产型企业。b.商业主要从事商业流通行业，如商场、批发贸易、国际贸易以及货代贸易等企业。c.事业主要指从事
5、文、教、卫生等事业单位，同时还包括政府部门、机关等单位。数据接口比较统一国内财务系统的主要信息凭证为会计凭证，主要分为收、付凭证和转账凭证。其格式为国家财政部门统一格式，因此，国内的财务系统软件已此为契机建立了统一的数据录入接口，另外，由于财务系统有统一的审计报表如：资产负债表、损益表、税金表以及现金流量表等等。正是由于国内财务制度以及财务系统的特殊性，使得在中国可以实现统一的财务记账和报表统计的统一化管理，同时实现了软件的标准化。基于上述3个方面的原因，使得财务电算化在90年代得到大规模的推广和实施。1.1.2ERP是企业信息化的一个重要阶段然而，随着企业信息化不断深入，企业对于信息的要求不
6、断升级，由此带来了业务系统信息化的实际需求，最主要的体现在对ERP的需求。实际上，很多企业在财务系统的基础上，已经开发了一些业务系统包括进、销、存管理，销售管理以及其他业务系统，这些系统最主要的特性是专业化程度高，在系统结构上多为单机(Standalone)或C/S(Clients/Server)结构，和财务系统的连接基本上采用批处理的单向通信方式，这在当时已经基本能够满足业务需求，但带来的问题是形成了多个信息孤岛，每个子系统之间信息无法及时沟通和共享，有的系统不能实现与财务系统的信息连接从而造成了业务人员必需做许多重复数据录入才能实现系统对信息的需求。企业引进ERP将是一个必然的趋势，ERP
7、系统提供了整合的信息处理，同时又具备一定的预测机制，是企业管理上升到信息化管理的一个重要台阶，从国内外许多著名企业成功的例子中，我们不难看到ERP在企业实现信息化管理中所起的重要作用。企业实施ERP，使企业在下面几个方面业务得到改善：企业财务系统从过去的记账功能转变为管理功能财务人员已经不在为大量的凭证输入而烦恼了，ERP的财务系统将数据来源伸展到具体的业务信息搜集上，使得财务凭证成为一种财务数据记录的展示模式，而其数据是实际业务数据的实时反映。财务人员从大量的数据录入工作解脱以后，可以将自己的工作重点放在财务状况的监控和管理方面，主要是往来应收应付账款的管理和监控、往来客户的信用监管以及企业
8、库存包括生产成本的控制。另外，ERP所具有的预算控制也为财务管理人员提供了实时的企业支出管理方面的工具。MRP功能的延伸ERP的另一个核心功能是生产管理，其中包括销售订单、生产计划、生产过程控制、在制品加工管理、原材料供应计划、采购管理以及供应商管理等等。和过去MRP以及MRPII相比，在采购方面提供了采购风险控制；在销售管理方面提供了市场预测以及销售季节的调控；在生产管理方面，有些系统甚至还提供了配送到线等实时控制管理模式。所有这些功能在ERP系统里被紧密地集成在财务系统的周围，并能够与财务系统的监控功能集成形成高效率的实时双向监控体系。ERP系统提供的辅助功能帮助企业形成端到端的信息管理体
9、系ERP处理提供生产管理控制方面的信息管理功能外，还提供了诸如人力资源、固定资产以及设备服务管理等辅助管理系统。与MRP系统不同，ERP认为企业生产计划的贯彻执行会受到诸多可变因素的影响，如人力资源、工资以及设备状态。为了使生产计划能够被完美的贯彻，辅助系统所提供的信息也将成为生产计划制定的因素。ERP系统能够实现对市场变化的反应和MRP不同，ERP更注重市场信息反馈，ERP系统通过搜集销售订单数据以及采购订单数据包括提货以及采购验收入库等数据，形成一些决策依据，并提供一些建议如： 安全库存建议以及经济库存建议 采购价格以及销售价格建议 生产计划 生产能力需求计划 生产成本控制以及毛利分析 客
10、户关系控制包括客户信用管理和应收帐款的控制管理 市场季节性变化管理1.1.3ERP系统的局限性由于ERP系统本身是以财务核算为业务逻辑核心的，其主要数据的来源以及数据输出方式都是静态的，更主要的是ERP主要通过计划以及计划执行指导对企业进行管理，ERP无法知道企业在执行这些计划过程中所遇到的问题，也不能在过程中通过流程规范化以及流程自动化指导和控制企业在生产经营中对ERP系统所产生的计划加以执行，用简单的一句话来说，ERP会告诉您如何做，但ERP不会关心您究竟做了没有以及如何做的。1.1.4ERP的实施风险由于ERP系统的实施不仅仅是安装了一套以计算机系统为主的应用软件系统，更是要求企业重新建
11、立一套管理流程，有时甚至还要重新设计整个企业的组织架构来适应和掌控已经安装的ERP系统，这对企业来说，意味着对过去的管理模式的彻底改变，同时有时还会涉及到管理层架构的变动，所有这一切配套活动称之为企业业务流程重组(BPR)。企业实施BPR，存在巨大风险。由于BPR活动是在企业运营当中嵌入的一套工作流程，在BPR实施期间，首先必须意识到BPR是不能吃后悔药的，BPR一旦实施，不存在返回原点，只有勇往之前。尽管如此，BPR也不是不可改变的，BPR的目的是优化企业管理流程，提高工作效率，加强企业风险意识，提高信息安全保障能力。在BPR的实施过程中，一定会碰到这样或那样的问题，可以通过BPR实施规范中
12、风险处理流程进行处理。实际上，BPR实施的最大风险是BPR所设计的流程是否真的能够被完整的贯彻执行，企业的经营管理并不是仅仅由流程决定的，其中人的因素起了决定性作用。对于企业来说，ERP实施的另一个风险就是资金的投入，目前国际上比较著名的ERP软件如SAP、Oracle、BAAN、JDE、PeopleSoft等提供的ERP软件其产品价格加上实施价格大约在270万到500万之间，其中实施是根据实施工期按人天计算的，因此如果企业决定实施ERP工程，除了投入大量的人力、物力以外，一次性的资金投入对于目前资金极为匮乏的国内企业来说，的确有不小的压力。无怪乎某些企业领导人曾经说过：“ERP是良药，但也是
13、一剂猛药”。ERP众多实施失败的例子也说明了这个问题。1.2ERP与物流综观IT发展以及企业管理信息系统发展现状，国际上目前已经不在追求大而全的软件产品，而是希望能够根据自己的业务需求度身定制企业信息管理系统，这一发展趋势使得软件行业特别是应用软件行业发生重大变化，软件公司由于软件市场的进一步细分而进一步专业化，从行业上看，主要分为以下几个行业：1.2.1软件技术随着应用市场的细分产生了新的软件技术分支体系财务管理系统财务管理系统目前主要关注的功能在于账务管理以及精确核算同时包括预算控制和往来信用监控，财务系统已经不仅仅是记账系统，更是功能完善的财务状态跟踪和管理系统，财务系统并不直接从原始业
14、务数据产生财务记录，而是通过专用的业务中间件实现和第三方专用业务系统的实时数据通信和信息共享。ERP系统ERP将不再是大而全的软件系统，而是涵有开发能力的应用平台，开发方式有的是通过中间件，有的是通过非过程的语言系统或者是集成的宿主开发工具，如通过嵌入式宿主语言与现有的通用开发工具相结合的方式进行。从功能上更加概括企业的业务逻辑，通过逻辑组合实现企业的业务需求，并为其今后的发展建立基础平台。HR管理系统人力资源管理系统原来是ERP系统的一部分，然而现在已经有了独立的趋势，人力资源不仅仅提供单纯的人员管理，同时还提供人才模型构造以及组织机构开发(OrganizationDevelopment)。
15、另外，人力资源管理(HR)也在功能上面扩展到人员成本效益的管理，而原来ERP中的人力资源模块已经在这里不断被深化和加强。CRM客户关系管理客户关系管理是20世纪90年代以来新出现的一种信息管理系统，他是从ERP里的客户管理以及服务管理系统分离出来的专业系统。该系统保持了原来客户信用管理、客户合约管理以及客户服务管理功能之外，还增加了一些如销售区域平衡、服务中心CallCenter、和服务调度等作业管理系统，其目的是通过电子商务平台及时了解客户需求，从被动服务转为主动服务，从而提高客户满意度。客户关系管理比较关键的问题是服务中心的数据采集，传统的CRM通过人工电话接听并输入服务请求，由于汉字输入速度不如西文，因此在中国实施CRM必须通过分散采集来达到信息实时采集和汇总，因此，目前的CRM不仅仅通过CallCenter，同时还通过网站、GSM短信等技术手段建立客户与服务提供商的信息沟通渠道。DCM以及APS和其他DCM是DemandChainManagement的缩写，APS是AdvancedPlanningSystem缩写，由于企业必须面对弹性越来越大的市场以及客户对产品个性化以及产品服务要求的不断提高，企业正在将过去那种按库存计划生产转变为按订单配置生产计划。而生产计划的产生必须和生产节奏相配套，为了使生产计划的执行能够
