《某物业管理有限公司质量手册(DOC 55)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某物业管理有限公司质量手册(DOC 55)（56页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 东莞市尚佳物业管理有限公司质量手册册文件编号号：SJJPM-QS-01版本：AA改次：00QS0.0：目目录页码第 1 页共 555页序号内容页 码1QS0.0：目录12QS0.1：修订页33QS0.2：批准页44QS0.3：控制页55QS0.4：手册章节与标准条款对照表66QS1.0：前言87QS2.0：组织结构图98QS3.0：管理体系过程流程图109QS4.0：管理体系说明1110QS4.1：总要求1211QS4.2.12(4.4.4)：文件要求1312QS4.2.3：文件控制1413QS4.2.4:记录控制1514QS5.1：管理承诺1615QS5.2：以顾客为关注焦点1716QS5
2、.3：质量方针1817QS5.4.1：质量目标2018QS5.4.2：质量管理体系策划2121QS5.5.1：职责和权限2222QS5.5.2：管理者代表3323QS5.5.3：沟通和信息交流3424QS5.6：管理评审3525QS6.1：资源提供3626QS6.2：人力资源3727QS6.34：基础设施和工作环境3828QS7.1：实现过程策划3929QS7.2：顾客有关过程4030QS7.3:服务设计4131QS7.4：采购4232QS7.5.12（4.4.6）：服务提供和运行控制4333QS7.5.35：标识及其他控制4434QS7.6：测量和监控装置的控制4535QS：应急准备和响应4
3、636QS8.1：测量、分析和改进策划4737QS8.2.1：顾客满意度48质量手册册文件编号号：SJJPM-QS-01版本：AA改次：00QS0.0：目目录页码第 2 页共 555 页页序号内容页 码38QS8.2.2：内部审核4939QS8.2.34：服务过程监控5040QS：合规性评价5141QS8.3：不合格控制5242QS8.4：数据分析5343QS8.5.1：持续改进的策划5444QS8.5.23:纠正和预防措施55质量手册册 文件编编号：SSJPMM-QSS-011版本：AA改次：00QS0.1：修修订页页码第 3 页共 555 页页序号修订内容修订页码版本/改次生效日期备注1Q
4、S2.0：组织结构图912009.09.012QS5.3.1:质量方针1812009.09.013QS5.4.1:质量目标2012009.09.014QS7.2：顾客有关过程4012009.10.195QS5.3.1:质量方针1822010.12.31质量手册册文件编号号：SJJPM-QS-01版本：AA改次：00QS0.2：批批准页页码第 4 页共 555 页页质 量量 手手 册册编 制：品质管管理部 日 期：220099年4月月1日审 核： 日 期：批 准： 日日 期：本手册为为东莞市市尚佳物物业管理理有限公公司质量量管理活活动的纲纲领性文文件，为为本公司司有效开开展质量量活动，提提供了统
5、统一的标标准和行行为准则则。它是是实施本本公司质质量方针针，达到到质量目目标，促促使顾客客及其它它相关方方满意的的基本管管理体系系文件，现现予以正正式发布布实施。质量手册文件编号：SJPM-QS-01版本：A改次：0QS0.2：控制页页码第 4 页共 55 页1.0质质量手册册由品品质管理理部组织织编写，管管理者代代表审核核，总经经理批准准。2.0质质量手册册原件件由品质质管理部部保管，其其副本分分“受控”和“非受控控”两种形形式发放。2.1“受控”质量量手册发发放对象象为管理理层、各各客服中中心经理理和相关关直属部部门负责责人。2.2“非受控控”质量量手册赠赠送对象象为业主主委员会会或其他他
6、外部机机构。3.0质质量手册册若有有修订，则则整本更更换，修修订情况况在修订订页中说说明。具具体控制制方式按文件件和资料料控制程程序执执行。4.0质质量手册册受控控发放情情况质量手册册受控发发放情况况持有部门发 放 编 号备 注总经理A01副总经理A02管理者代表A03品质管理部B01行政人事部B02财务部B03联佳客服中心C-LK赛博数码广场客服中心C-SB东鸿大厦客服中心C-DH黄金花园客服中心C-HJ罗沙大厦客服中心C-LS豪峰大厦客服中心C-HF华章大厦客服中心C-HZ石碣地税局客服中心C-DS道滘广华客服中心C-GH道滘景福客服中心C-JF道滘锦绣居客服中心C-JXJ大朗迈科客服中心
7、C-MK气象局客服中心C-QX横沥新世纪华庭客服中心C-XSJ湖畔山庄客服中心C-HP寮步新天地华庭客服中心C-XTD昌桦客服中心C-CH东莞市第一教师村客服中心C-JSC坝新苑客服中心C-BX海金杜门客服中心C-HJDM蛤地农民公寓客服中心C-HD质量手册册 文件编编号：SSJPMM-QSS-011版本：AA改次：00QS0.4：手手册章节节与标准准条款对对照表页码第 6 页共 555 页页ISO9001：2008标准条款质量手册章节号4.1总要求QS4.1：总要求4.2.1总则4.2.2质量手册QS4.2.12:文件要求4.2.3文件控制QS4.2.3：文件控制4.2.4记录控制QS4.2
8、.4:记录控制5.1管理承诺QS5.1：管理承诺5.2以顾客为关注焦点QS5.2：以顾客为关注焦点5.3质量方针QS5.3：质量方针5.4.1质量目标QS5.4.1：质量目标5.4.2质量管理体系策划QS5.4.2：质量管理体系策划5.5.1职责和权限QS5.5.1：职责和权限5.5.2管理者代表QS5.5.2：管理者代表5.5.3内部沟通QS5.5.3：沟通和信息交流5.6管理评审QS5.6：管理评审6.1资源提供QS6.1：资源提供6.2人力资源QS6.2：人力资源6.3基础设施6.4工作环境QS6.34：基础设施和工作环境7.1产品实现的策划QS7.1：实现过程策划7.2与顾客有关的过程
9、QS7.2：顾客有关过程7.3设计和开发QS7.3:服务设计7.4采购QS7.4：采购7.5.1生产和服务提供控制7.5.2生产和服务提供过程的确认QS7.5.12：服务提供和运行控制7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护QS7.5.35：标识及其他控制质量手册册 文件编编号：SSJPMM-QSS-011版本：AA改次：00QS0.4：手手册章节节与标准准条款对对照表页码第 7 页共 555 页页ISO9001：2008标准条款质量手册章节号7.6监视和测量装置的控制QS7.6：测量和监控装置的控制QS：应急准备和响应8.1总则QS8.1：策划8.2.1顾客满意QS8.2
10、.1：顾客满意度8.2.2内部审核QS8.2.2：内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量QS8.2.34：服务过程监控QS：合规性评价8.3不合格品控制QS8.3：不合格控制8.4数据分析QS8.4：数据分析8.5.1持续改进QS8.5.1：持续改进的策划8.5.2纠正措施8.5.3预防措施QS8.5.23:纠正和预防措施注：质量量手册的的正文编编号自44.1开始始对应IISO990011：20008标标准条款款号。质量手册册 文件编编号：SSJPMM-QSS-011版本：AA改次：00QS1.0：前言言页码第 8 页共 555 页页公司简介介东莞市尚尚佳物业业管理有有限
11、公司司是国家家二级资资质、IISO990011国际质质量认证证体系、注册资资金达3300万万元的专专业物业业管理服服务企业业、东莞莞市物业业管理协协会会员员单位，专专门从事事住宅小小区、商商业物业业及写字字楼物业业管理服服务，以以及为行行政机构构、工商商、企业业、厂房房、院校校等提供供专业化化后勤管管理服务务的物业业管理服服务企业业。公司自220066年122月277日成立立以来，始始终追求求“更高、更远、更时尚尚”的方针针，坚持持“创新、高效、激情、严谨”的工作作精神，经经过几年年的探索索，勤奋奋热情的的尚佳人人已形成成一套极极具生命命力和专专业水准准的、尚尚佳特色色的物业业管理服服务模式式，并代代表着中中国先进进物业管管理服务务的前进进方向，我我们有志志于成为为中国物物业管理理服务行行业的知知名品牌牌。公司自成成立以来来，本着着“说到做做到，服服务至尊尊”的原则则，始终终坚持“厚德务务实，互互利共赢赢”的企业业价值观观，很快快建立了了良好的的口碑，我我们已为为众多知知名企业业提供精精品物业业服务，并并发展为为长期合合作伙伴伴，目前前我们所所服务的的项目已已达199个，员员工人数数已达3300余余人，所所服务项项目建筑筑面积已已达73
