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1、卫生保洁平常工作学习计划保洁工作计划一、制度目的：规范项目的保洁管理二、合用范围：项目所有保洁三、制度内容：1、保洁服务主要工作任务1）办公大楼内公共卫生间、公共地面、墙面、走廊、大厅内的玻璃、各样饰物、设备、设备、楼梯扶手、开水房、天花板、歇息室、照明系统、排水系统、室内花卉的洁净保洁；2）工业园区所有道路、河流、停车场、货场等地面卫生洁净及杂草清理；3）卫生洁净所收集的垃圾清运至工业园内垃圾站。2、人员配置依照项目的实质情况，保洁员临时设6名（其中室内4人，室外人）；3、岗位职责（1）保洁组长职责a、全面主持保洁工作，保证保洁工作的正常运行；b、制定保洁工作计划，健全保洁规章制度，抓好保洁
2、队伍建设；c、做好保洁员工的思想教育工作，制定员工培训计划并抓好落实；d、敦促岗位责任制的落实情况，实行奖优罚劣制度；e、负责全面检查督查所属员工低质易耗品的使用和运行情况，在保证质量的前提下，厉行节俭、降低成本、完成各项工作；、主持保洁组工作例会，听取各员工报告，研究工作情况，部署工作任务，做好所属员工的安排、分配工作；g、做好安全生产工作，积极采用纠正和预防措施，防范发生重大事故和人员伤亡事故；（2）保洁员岗位职责a、负责辖区范围内打扫保洁工作；b、负责辖区范围内垃圾的收集、清运；c、负责保存好各自所使用的工具；d、负责辖区破坏公共设备的报修e、工作中发现问题要及时报告，除去不安全隐患；、
3、完成上级领导交待的临时性工作4、洁净频率及主要工作标准洁净周期工作内容随凡是凡是每标准时间周月季年室外道路、停2洁净、齐整、无杂物；车场、绿化地准时打磨保养，地面光明、齐整、地面、墙面清2无污迹、无杂物；墙面无污迹、洁无乱贴乱画；2表面齐整、无异味，周边无散落垃圾桶（箱）垃圾垃圾收集与清2运垃圾收集及时，日产日清；玻璃1玻璃无尘埃、光明；楼梯扶手、表无卫存亡角、无珠网，设备轻抚1箱、雕塑、消无尘埃；防栓等设备无积水、无堆放杂物，无乱张贴，无蜘蛛网，洗手盆表面光；厕纸卫生间清理8箱、门户无污迹，无积尘，无蜘蛛网，无霉迹；便池表面光洁，无尿迹，无水锈迹，无杂物，无异味。灭蟑、灭鼠2夏季初、末灭蟑各
4、一次；灭鼠春秋二季各一次；蚊蝇栖息地和孳蚊蝇栖息地和2生地夏季每个月最少消杀二次，做孳生地到无孽生源5、保洁工作流程洁净时间安排：7：008：00楼道、楼梯、卫生间的清理；8：008：30 垃圾清运；8：3011：00循环保洁；11：00-13：00由两人轮番循环保洁；13：0014：00楼道、楼梯、卫生间的清理；14：0014：30垃圾清运；14：3017：00循环保洁室外道路、停车场、绿化地、河流、货场洁净工作流程室内洁净工作流程卫生间6、规章制度室外道路、停车场、绿护地等卫室外道路、停车场、货场的洁净绿化地的卫生洁净下水道的洁净保护室内外垃圾清运至垃圾站工作前服饰、工具的准备楼道、楼梯的
5、拖抹集中清理卫生间垃圾，并改换垃冲洗便池、擦拭墙面、门办理卫生间门及有关设备冲洗男厕小便池，并试验有无堵塞现象打扫卫生间，墙面及地面垃圾的收集擦楼梯扶手、楼道窗循环保循环清服务人员服务规范a、热爱本员工作，坚固建立顾客第一的服务思想；b、严格履行企业的各项规章制度，谨言慎行的做好本员工作；c、保持优秀的精神容颜，上岗按规定着装，注意个人卫生，做到仪表大方，举止文明；d、敬爱领导，遵从指挥，不擅辞职责，不用极怠工，不因责任心不强造成责任事故，疑难问题应请示报告，不自作主张；e、做到浅笑服务，语言文明，讲礼貌，任何情况下，不得同客人吵嘴，工作中注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻，做到“四勤”即眼
6、勤、嘴勤、手勤、腿勤；f、在做好本员工作的前提下突出显示亲情化的服务；如楼梯保洁中注意给业主右侧的闪让；会面问好等；g、注意保守企业机密；h、个人利益必定遵从整体利益，员工之间要互帮互爱，团结协作；、必定遵从指挥，调换和安排；J、仔细学习业务知识，不断提高服务质量，努力为业主供应优秀高效服务；卫生用具管理规定a、目的：为稳当保存，保养卫生洁净用品和用具，保证其管理与使用的计划性与合理性；b、耗费品管理规定：洁净耗费品包括各样冲洗剂、去污粉、保养剂、抹布等；耗费品的领用应保洁组长依照洁净服务项目和过程编制领用计划，并严格依照计划履行；洁净耗费品的使用应本着合适节俭使用的原则；c、洁净用具：洁净用
7、具耗费品包括拖把、尘推、各样毛刷、垃圾桶等；依照洁净范围及实质情况，装备了固定数量的洁净用具，由各服务人员负责其保存与使用；抹布、拖把、尘推、毛刷等洁净工具应按时冲洗，及时晾干，寄存于荫凉干燥处稳当保存；垃圾筒要准时冲洗；洁净手套应防范浸泡在腐化性溶液中，使用后的手套应及时晾干，存放于荫凉干燥处；d、洁净用房：洁净用房包括所用工具房；工具房应准时清理，保持其齐整、干燥（通风优秀）；工具房的用品摆入应齐整有序，了如指掌；工具房应保持地面干燥。安全保障措施卫生保洁常例安全措施:a、擦电器开关、灯具，洁净前应第一封闭电源,用干抹布擦拭，以防触电。b、工用具的操作必定严格依照操作规程履行.c、严禁合用
8、碱性洁净剂来冲洗地面,免得伤害瓷面.d、严禁站在窗台擦玻璃，要用玻璃刷擦洗.卫生保洁应急办理措施a、目的：对影响环境卫生的不测情况制定应急办理措施，为顾客供应有头有尾的服务。b、合用范围：责任区内出现的突发性火灾、污雨水井管道、化粪池严重拥堵、暴风雪等现象；c、应急事件办理原则：首席责任制原则：（同上所述）逐级反应原则：应急事件办理过程中，接到提出问题或需求的员工第一确认能否属于自己能力能办理的，假如自己能力不可以予以解决的，必定逐级进行反应，特别情况下（如直接上级联系不上）可以越级反应。办理应急事件的态度：快速反应，马上行动，服务热情、周祥，办理完事件后及时反应给客户办理结果。d、职责分工：
9、每一名员工都是应急事件办理的责任人，每一名员工都有义务办理辖区内所发生的应急事件；保洁组长负责应急事件办理的方式方法的培训和详尽履行工作。e、火灾应急事件办理程序：救灾结束后，保洁组长组织全体洁净员参加清理现场工作；清理火灾遗留残物；打扫地面积水，用拖把拖抹；对现场进行检查，如有残留杂物，一并清运打扫；f、发生水淹事故应急事件办理程序办理方法：马上通知管理人员、维修人员进行办理，保洁员对现场的积水进行办理，对浸润的的物品进行凉晒。维修完成，由保洁员对现场进行完整打扫。g、水管爆裂办理措施：发现或接到水管爆裂情况，如属支管道破碎，责任区内保洁员及时封闭主要阀门停水，待维修工赶到办理后，保洁员对地
10、面卫生进行清理；对主管道破碎及时报至报修人员，待维修工及时赶到现场，封闭室外水表阀门后，对现场卫生及时打扫。h、室内施工及维修的应急办理措施：设备维修及供水、供电设备、墙体粉刷等项目施工中，除施工队要保持卫生外，保洁员也要配合做好场所周围的洁净工作；及时清理遗弃的杂物，打扫现场。、暴风雨、大雪等特别天气办理方法：遇特别天气，第一要查察负责地区及个人可以顾及的地区能否有翻开的门窗等可能造成破坏的隐患部位，合理防范；及时在进出主要进出处加设提示性表记，并做好近似场所的随时清理和提示工作。（四）保洁工作的督查管理现代洁净不仅侧重一般业务的“扫”，更加侧重专业的“保”，防范建材的磨损、变色、生锈、霉变
11、等，因此我企业的洁净作业更侧重专业业务的“保洁”。澳柯玛工业园保洁实行标准化的打扫保洁，由经过严格优选和培训核查过的专业洁净人员负责实行，由服务中心主任看守，保证依照作业频度、标准展动工作，保持高水平的洁净卫生服务。1、洁净督查流程图按洁净质量标准巡逻辖区洁净质量发现洁净未达到洁净质量标准，即通知洁净工办理每次洁净检查的情况记录于每天洁净检查日检表内对当月整体洁净质量做评估，并对当月工作做总结，每周巡逻洁净卫生情况，记录与每周卫生洁净抽查表内提出改良性计划，并对下月进行详尽安排；2、保洁工作详尽观察方法与核查细则a、检核查查实行评分制度,检查内容及检查标准见保洁人员服务质量核查细则；关于检查的
12、结果要做详实的记录，不符合质量标准的，除如实记录外，还应通知洁净员马上办理直至达标为止，并做好考证记录。b、保洁组长每天对辖区内的保洁工作进行详尽检查,包括场所的洁净、垃圾的及时清运、洁净工具的保存及用品的摆放等。c、每周对辖区保洁进行一次详尽完整检查,关于不符合标准要求的要做详实记录，以便及时认识现阶段洁净服务质量情况。d、月底，对检查结果进行汇总。检查实行分数考评。核查满分为100分,考评得分95分以上的，每分在月底薪资中奖赏10元，考评低于90分后每分从个人薪资中扣除10元。e、考评记录要求清楚、齐整、真切。表号：保洁人员核查细则改正状态见效日期：序检查内容检核查查序检查内容检核查查细则号细则号楼道内无卫存亡角、无散落垃圾，墙面无乱贴按规定着工作每发现一乱画，公共设备无珠网每发现一处不110处不符合符合扣3分服、配戴工作牌扣2分浮尘，地面洁净、无污染、无杂物，墙面洁净，玻璃无尘埃。每发现一夏季初、末灭蟑各一211次；灭鼠春秋二季各一每发现一处不准时签到签退次不符合次；蚊蝇栖息地和孳生符合扣3分扣2分地夏季每个月最少消杀二次；礼貌待人，说话每发现一垃圾清运不及3平易，浅笑服务，次不符合12每天两次对垃圾进行时每发现一次语言文明，遇顾扣2分收集清运，扣5分客主动打招呼，每发现一工具使用不4不串岗、不在岗13洁净工具的使用与维上聊天次不符合护当，未达到折
