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1、策划编号：XCM策字第0920策划类别：企管类II级策划密级：全案策划：李庆馨文华书城品牌战略管理（PIS）企划方案(内部版)策划概述：经过实施品牌战略计划，导入PIS系统，建立健全企业管理机制并全力打造企业文化品牌，快速提升和建设文华书城社会品牌形象、企业著名度、美誉度和快速发展营销业绩，达成改善职员工作态度、工作方法和工作效率，使全企业形象风貌得到极大提升，树立文华书城“图书4S旗舰店”形象，成为合成图书行业风向标、领军旗手，实现企业发展目标计划愿景。策划实施：文华书城企划部辅助实施：姝娜咨询管理企业实施时间： 月 日 月 日文华书店品牌战略管理（PIS）企划方案序言书店管理关键是以人为本
2、，抓住书店管理特点和要素，以求真务实态度做事。关键做好图书进销存退调、门市零售、市场部团购销售、培训开发、营销策划、创新经营方法等几项工作。在搞好经营业务同时确保职员思想主动向上、队伍稳定，使经营业绩结果惠及职员个人，创建友好企业文化气氛，采取一兼多职措施，确保书店各项工作全部有具体人负责，形成千斤重担大家挑，人人肩上有指标管理局面。书店在管理上确定了书店业务及工作范围，建立了书店组织机构管理网络，制订了各项工作管理制度，制订了各岗位工作职责和各项工作管理标准，研究确定了对各项工作检验考评措施，提升了管理实施力度，确保了各项工作有序正常开展。在管理上本着安全、高效、节省、环境保护、创新、发展、
3、友好理念促进各项工作顺利进行。书店具体管理要素有：会议管理、人事管理、财务管理、采购管理、图书进销存管理、门市零售管理、销售管理、协议管理、文件管理、档案管理、安全管理、基层队建设管理、五型五好班组建设管理、办公费用管理、后勤管理、车辆管理等，经过这些管理要素实施形成文华书店严格内控管理体系。策划思绪对于文华书城在社会上现实状况，打个比方说 “文华书城仿佛一个漂亮女孩，呆在家里没有走出来。行内人全部知道我们，但不从事这个行业人了解不多。现在我们给文华书城穿上漂亮衣服，以书城整体品牌形象展现出来，经过这一平台让大家了解文华书城。也就是说，我们需要制订是一套企划书而非通常性质策划方案。企划，简而言
4、之，即：激发创意，有效地利用手中有限资源，选定可行方案，达成预定目标或处理某一难题。具体到书店，就是激发创意为书店营销工作制订多种计划，从而提升文华书城整体形象和销售能力。所以，提议书城组建专业企划部门，而我们也就临时以企划部角色进行前期工作计划。在此，我们为文华书城制订策略是打造文华书城“图书店”。买过车人全部知道汽车销售店。，是四个英文单词首写字母分别代表：整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。文华书城西虹桥店作为第一家示范店、旗舰店就将会是一个图书店，当然这个也是和汽车店有所区分，分别是（销售）（服务）（学习）（精神）。为此，我们制订了以下方案：一、实施规范化管理导入PIS系统规范化管理
5、工作是我们方案中布署一项关键步骤，只有狠抓规范化管理，内强素质，外塑形象，才能够取得良好社会效益和经济效益。 1、统一门市规范，突出一个“细”字 结合门市工作具体实际，制订门市规范化管理细则。该细则从社会效益、管理制度、卖场管理、商品管理、营销管理、服务质量和经济效益等七个方面对门市工作进行规范，实施“双百分”制考评，关键强调门市职员服务技能和门市经济效益。在职员服务技能方面，强调加强职员培训，熟悉中国家标准准书号；要求门市不一样柜组职员要熟悉常备书目和自己分管范围图书，了解各服务区内人口及学校分布情况，熟悉读者购书要求；要求门市职员操作电脑，售书连续作业等服务技能操作达标。 在门市经济效益方
6、面，要求各门市部完成计划任务，保持销售增加，图书年周转次数要达成1.5次以上，年图书报损额度不得突破分年核价提取分成差价，图书盘亏率必需控制在合理范围之内。 2、落实门市规范，表现一个“实”字 对卖场布局进行改造调整，增设温馨提醒和多种励志、企业文化宣传口号等，专门辟出读者休闲区，实施人性化管理。对照门市规范化管理细则，件件抓落实，不管是门市分类陈列、图书宣传，还是门市管理、服务质量，全部达成制订标准。 3、狠抓职员培训，重视一个“真”字 门市服务质量和门市职员素质息息相关。利用晚上交接班读者较少时段，在门市现场培训职员，学习培训做到“五个一”，即“一块学习场地，上课一人不缺，人手一套学习用具
7、，每七天学习一小时，建立一套学习档案”。每七天一开早会，总结上周工作，安排本周工作，加强职员服务技能考评。组织职员集中学习，除学习图书基础知识外，还从最基础服务礼仪抓起，组织职员观看中国人民大学金正昆教授主讲交际礼仪和交往艺术。 4、检验门市工作，强调一个“严”字 每个月全部对规范化管理工作进行深入细致检验。各店经理、分管经理全部参与检验。检验组严格依据规范化管理考评计分标准和规范化管理细则，逐条对照检验。在考评评选过程中，不搞形式主义，不走过场，严格实施“双百分”制考评，确保计分严厉、认真、公平、公正。评出优异班组、达标班组、优异管理者、优异营业员。 导入PIS工程，从硬件和软件两个方面着手
8、硬件方面 对店堂内外进行精心设计，将楼梯过道墙面重新部署，专门制作广告牌，加以装饰；大厅四面悬挂“诚信为本，沐浴书香”、“读正版书，走成才路”彩色宣传画，给读者强有力视角冲击；精选和读书相关经典名言，营造浓厚读书气氛；确保环境美化，店堂亮化；重视图书品种陈列，保持货柜货架丰满。 软件方面 制订文华书城规范化管理考评计分标准和文华书星级营业员评定标准。各个门市部将这些标准和相关制度印发给职员进行学习，并对照标准和相关制度，在职员中开展自查自纠，边查边改，逐步规范自己服务行为。同时，加强评选和检验工作，各个部门每七天一小评，每个月召开专题会议进行星级职员评选，部门责任人依据自评、群众评议、领导打分
9、综合情况，对评为四星级和五星级职员进行奖励，对三星级以下职员进行引导和推进。实施承诺服务，打造诚信品牌，专门设置服务监督岗，将门市部全体职员照片、工作证号、姓名及监督投诉电话公告于众，自觉接收读者监督，增加优质服务透明度。经过这些工作，书店变以往“人管人”为“制度管人”，每位职员全部清楚地知晓了本身职责和应遵守行为规范，充足调动门市部全体职员主动性，形成人人争当优异，个个争做第一良好工作局面二、建立健全规章（考评）制度1、文华书城管理岗位职责1.1文华书城经理岗位责任制1.2文华书城店长岗位责任制1.3文华书城办公室岗位责任制1.4文华书城财务资产部岗位责任制1.5文华书城销售计划部岗位责任制
10、1.6文华书城营业员岗位责任制1.7文华书城收款员岗位责任制1.8文华书城更夫责任制1.9文华书城司机岗位职责2、文华书城管理制度 2.1文华书城学习培训制度；2.2会议制度；2.3周一例会制度；2.4职员大会制度；2.5干部盯岗管理制度；2.6文华书城文件管理制度；2.7档案管理制度； 2.8车辆管理制度；2.9协议管理制度； 2.10办公用具管理制度；2.11人事考勤管理制度；2.12维修管理制度；2.13水、电费收缴管理制度；2.14搬运管理制度；2.16货站取货制度2.17卫生管理制度；2.18财务管理制度；2.19发票管理和使用要求；2.20划款、差补助费用要求；2.21职员守则；2
11、.22服务员岗位工作标准；2.23书店服务文明用语要求；2.24用户预定图书管理措施；2.25门市服务人员标准化服务考评措施；2.26综合指标考评实施措施；2.27库房管理制度；2.28图书进、销、存、退、调管理要求；2.29内部调书要求；2.30固定资产管理制度；2.31新华书店安全管理要求；2.32消防管理制度；2.33安全检验制度；2.34安全教育培训制度；2.35岗位巡回检验制度；2.36部门班组安全管理制度；2.37交接班制度；2.38设备管理制度；2.39更值管理制度；2.54五好班组建设管理制度；2.55节省挖潜管理制度；2.55合理化提议征集奖励措施； 2.57服务质量管理制度
12、；三、建立、推广企业文化宣传开展系列社会公关活动，建立推广文华书城企业文化宣传。标准：1、活动必需办得富有特色，节省俭朴；2、必需表现企业精神，品牌文化；3、活动和品牌形象对外宣传达成优势互补，内外结合，以最经济方法对外传输，扩大和加深文华书城品牌影响力；4、活动整体过程中，要从宣传实效性（新闻点）、趣味性、感悟性、激发性等方面切入。5、激发职员在文华书城工作自豪感，并让她们在活动中表现出来，让全企业组员一起分享，让社会认可。6、文华书城多年来发展起来经营作风、产品特色、服务概念、企业文化等均已经有所沉淀，将这些无形资产进行有效整合，能够为文华书城品牌经营产生有效动力。7、借着活动东风，顺势将
13、文华书城统一设计品牌形象、品牌标识以最快速度向社会公布，向企业内部职员渗透。活动宗旨：对内强化企业文化建设对外推广品牌建设结果1、企业文化是全部企业成功原因中唯一无法克隆一个关键原因，企业管理、产品开发、人力资源等等一切经营活动过程均可从中找到企业文化影子。2、企业文化建设因企业而异，各有特色，这是企业在每一个成长过程中累积下来一个行为、心理思维模式；而对外，面对市场而言，产品同质化后面临竞争模式即是品牌力竞争，品牌力关键原因亦是品牌文化，经过活动达成对文华书城品牌进行宣传和推广，将有利于以后在行业中地位、产品推广，有利于经营资源拢聚。3、品牌让企业变大，而企业文化却能够让企业变伟大！二者结合
14、统一建设，将为文华书城品牌延伸和长远战略发展打下坚实基础。活动举行口号：开拓创新 品牌制胜具体活动：如和文化管理部门合作开展文化传薪火精神食粮“五进” 活动、走进校园、走进小区、走进工厂、走进乡村、走进军（警）营；举行鹤城书友会，以学生为主打群体；在“世界图书和版权日”当日，以“人文消费，保护原版”为专题，举行阅读文化周，精品图书大联展，向公众无偿发放多种宣传材料，宣传版权知识，提倡“保护正版”，推广维权意识；和市委宣传部、精神文明办联合举行纪念改革开放30年，文华书城杯万张笑脸游鹤城活动；在企业内部开展“创新经典服务”活动，激励企业全体将“读者至上，服务第一”企业理念融入到企业卖场管理建设中
15、等能够充足利用新闻媒介卖点来宣传推广我们文华书城。四、组织机构作为一家大型连锁式经营书城，文华书城组织机构应该是一个逐层联动式经理负责制形式，最高管理机构是董事会，下设总经理等分支机构，并签署责任状。(在此暂不列具体机构设置图表)1、机构设置标准：因需定岗、因岗定员。2、提议增设企划部：因为书店大小规模不一样，企划部组成形式也不一样，据调查了解，大型书城和连锁集团企划部建设相对更为系统完善，而中小型书店却更多地采取“一人多职”形式，来分解管理成本。企划部工作职能A、卖场环境部署店堂是图书销售阵地，门店布局、摆设、布局调整等全部是企划部应该负责工作。应在现有条件基础上，树立现代营销理念，努力吸收优异图书陈列和店堂部署经验，不停完善图书陈列布局，并经过店堂装饰和店堂宣传，给消费者提供舒适、幽雅购书环境。B、营销战略制订和实施企划部一个关键任务就是要为营销工作展开提供多种计划：如年度营销计划
