网络工程项目培训与售后模板

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1、8、 培训针对本次核工业研究生部校园网项目，我公司特别承诺对网络管理人员提供两位免费参加锐捷 RCNA、Microsoft MCSE培训名额。8.1用户现场培训在系统实施过程中，我方的技术人员将在系统实施的同时，进行培训，以增强用户的系统管理员的时间经验，并根据实际的情况，本着由浅入深，重点突出的原则，我们安排如下几个方面的培训： 计算机系统原理和系统结构 硬件设备维护 操作系统的设置、运行管理 网络管理 网络设备运行、维护管理 网络管理软件的设置、运行管理 其他相关培训条目内容人员本公司技术人员对象用户的网络管理人员和维护人员人数3-5名内容安装调试安装调试安装调试IBM服务器的安装调试宁波

2、锐翼网络安全产品的安装调试网络应用系统的管理和使用时间2天地点精英网络公司8.2用户专门培训8.2.1培训地点和时间培训地点： 用户可以选择在本公司原厂授权培训中心进行培训，本公司培训中心目前在北京有多个大规模培训教室，设备齐全，培训环境舒适。 培训时间： 按照本公司培训中心的经验，建议初级技术培训放在工程施工开始前进行。高级技术培训放在工程施工一段时间，系统趋于稳定后进行。8.2.2培训教师和教材 在授课过程中，本培训中心将使用英文标准原版教材，部分定制内容将使用中文教材，授课教师为原厂认证教师，培训设备及环境，授课效果均按到原厂认证标准执行。8.2.3培训课程和对象对核工业研究生部网络建设

3、系统来说, 具有先进的设备,选择优秀的系统集成商固然重要，但如何能充分利用这些设备,保证将来技术人员可独立完成系统的维护管理工作，使之转化为真正的生产力。所以本公司为该项目设计了不同阶段,不同层次的培训要求和目标。按照系统使用人员不同层次，本公司将核工业研究生部网络系统的培训按培训的深度划分为2种层次： 初级培训、高级培训。初级培训：对初级培训的目的要求是：尽量细化培训课程的内容，从原理上和配置操作上按实际环境要求进行培训。初级培训达到的目标是：对投标的所有设备做完整的原理和配置的初级培训，使参加培训人员初步具备对设备操作和维护的能力。参考标准： 介绍多协议互连网络中配置锐捷交换机和路由器所需

4、的概念、命令和相关实验。 通过讲解、讨论、演示、练习和实验设计，学员能够为中小型网络分析、设计、确定和实现最佳锐捷产品解决方案，能为最常用的可路由和路由协议建立使用局域网和广域网端口的多路由、多组网络。 该课程提供技术支持人员所需的关于锐捷产品安装、配置、故障排除、管理以及使用简单路由局域网、路由广域网和交换局域网所需的技能。课程目标:培训能够设计、建立和维护支持全国及全球性机构网络的工程师，学完此课程后，学员将具备以下能力： 确定集线器、以太网交换机或路由器的最佳使用环境 确定多种互连的锐捷设备的网络中的地址、协议以及链路连接状态 根据给定的网络设计指标互连 锐捷交换器和路由器 在路由器上正

5、确配置各种路由协议和广域网技术 配置访问列表， 对网络设备或网段的访问权限以及常规网络流量实施控制 检查锐捷交换机、路由器及其 网络服务和协议的运作情况 是否符合给定的网络指标适合人员: 对锐捷产品或网络不太熟悉的客户、渠道经销商 对锐捷产品和服务不太了解的网络技术人员 中小型企业网的网络管理员 在中大型企业中执行桌面支持工作的网络技术支持人员 为小型企业环境提供网络设备安装和第一线支持的网络技术人员预备知识: 常用的网络术语和拓扑结构 基本的网络设备（例如集线器、网桥、路由器、交换机) 二进制和十六进制的运算及与十进制数字转换 OSI网络模型（最好掌握，但并非必须要求） 访问Internet

6、 或intranet 应用 Windows 95/NT运行多个应用程序课程内容: 第一天，课程介绍、Internet 介绍；网络基础知识回顾（OSI 原理，TCP/IP 原理等）； 第二天，网络互连配置；IOS基本命令；网络环境管理的基本命令； 第三天，路由原理及路由协议；子网划分； IP路由器配置 ；TCP/ IP的配置； 第四天，TCP/IP的配置（续）； 交换机原理；VLAN 第五天，WAN的配置；NOVELLIPX的配置； ISDN的配置；帧中继的配置等；高级培训： 对高级培训的目的要求是：使参加培训人员在知识上和技能上达到一个档次，上一个台阶，初步具备对网络管理和网络安全进行基本配置

7、和系统管理的能力，回到原单位能够承担主要的网络管理和网络安全以及主机系统管理的工作。培训目标是培养一批具有专业技能的大型网络管理员。课程目标: 安装和/或配置一个网络，增加带宽，加快网络应答时间，提高可靠性和服务质量 通过园区局域网、路由广域网和远程访问最大限度地提高性能 提高网络安全性 创建一个全球内部网 为园区交换机和路由器提供访问安全 提供增加的交换和路由带宽、端到端的弹性服务。提供定制查询和路由优先权服务 完成从设计、建造到维护中大型的计算机网络所必备的理论和技能。分项内容：构建可扩展的INTERNER网络建立多层交换网络建立远程交换网络互联网故障诊断分项描述：(1)构建可扩展的INT

8、ERNER网络课程介绍: 通过选择和配置适当服务，采用集中编址来简化分支机构的IP 地址管理。 学习配置可扩展的可路由网络（包括链接状态协议和重定向）。 学习配置边缘路由器，单一或多方式正确接入BGP。 通过选择配置合适的访问列表特性，控制网络或设备访问，或者减小数据流量上升。 通过实施可扩展网络的案例研究，配置多种可路由和路由协议。 课程目标: 通过选择和配置适当服务，采用集中编址来简化分支机构的IP 地址管理。 学习配置可扩展的可路由网络（包括链接状态协议和重定向）。 学习配置边缘路由器，单一或多方式正确接入BGP。 通过选择配置合适的访问列表特性，控制网络或设备访问，或者减小数据流量上升

9、。 通过实施可扩展网络的案例研究，配置多种可路由和路由协议。课程内容: 课程介绍和路由原理 配置基本边界网关协议 扩展IP地址 在可扩展网络中启用BGP 配置单区域OSPF 优化路由更新操作 互连多个OSPF区域 在互连网中实施可扩展特性 配置EIGRP 路由器密码恢复 IS-IS路由协议(2)建立多层交换网络课程介绍: 根据需要设计包含Ethernet、Fast Ethernet和Fast EtherChannel链路的园区网，选择适当的锐捷产品 通过冗余链路和虚拟默认路由器保证网络的连续有效性 使用多层交换实现链路级数据传输 在多层交换网络中利用管理策略实现流量控制 实现和管理多点广播组课

10、程目标: 根据需要设计包含Ethernet、Fast Ethernet和Fast EtherChannel链路的园区网，选择适当的锐捷产品 通过冗余链路和虚拟默认路由器保证网络的连续有效性 使用多层交换实现链路级数据传输 在多层交换网络中利用管理策略实现流量控制 实现和管理多点广播组课程内容: 构造校园区网 校园区网流量管理 连接交换单元 用多层交换技术增强IP路由选择性能 定义公共工作组 实现HSRP(热备份路由协议) 管理冗余链路 多点广播概览 实现VLAN间路由选择 校园区网的接入控制(3)建立远程交换网络课程介绍: 根据WAN的连接(永久或拨入方式)和技术需求选择最为适合的锐捷产品 根

11、据指定的WAN拓扑结构和指标集成并配置锐捷设备以建立WAN网络连接 根据指定的WAN拓扑结构和指标，利用适合的协议和技术进行流量控制 根据指定的WAN拓扑结构利用QoS保证为重要应用提供足够的带宽 在WAN网络中实现访问控制 能够对WAN中应用的协议、技术和设备进行故障排除 课程目标: 根据WAN的连接(永久或拨入方式)和技术需求选择最为适合的锐捷产品 根据指定的WAN拓扑结构和指标集成并配置锐捷设备以建立WAN网络连接 根据指定的WAN拓扑结构和指标，利用适合的协议和技术进行流量控制 根据指定的WAN拓扑结构利用QoS保证为重要应用提供足够的带宽 在WAN网络中实现访问控制 能够对WAN中应

12、用的协议、技术和设备进行故障排除课程内容: 介绍远端存取网络的建立 远端存取需求的锐捷解决方案 远端到中心的On Demand连接 On Demand连接的优化 远端到中心的永久连接 远端存取网络的扩展和故障排除(4)互联网故障诊断课程介绍:锐捷交换机进行专业化的故障诊断和排除工作 课程目标:学完此课程后,学员将能对锐捷交换机进行专业化的故障诊断和排除工作。 课程内容: 故障诊断及排除过程，用于故障诊断及排除的方法，使用故障诊断及排除方法的目的，使用锐捷排障工具。 路由协议和可路由协议的故障诊断及排除，诊断及排除校园网TCT/IP故障，诊断及排除NOVELL网络故障，诊断及排除AppleTal

13、k网络故障。 校园交换机和VLAN的故障诊断及排除，诊断及排除锐捷交换机故障，路由器和交换机VLAN的故障诊断及排除。 WAN上的故障诊断及排除，诊断及排除帧中继故障，诊断及ISDN BRI 故障。9、 售后服务计划对于本项目，本公司将协同锐捷、DELL、清华得实等设备制造商共同提供设备的保修和服务，互为补充：9.1 宁波锐翼科技有限公司技术支持和服务9.1.1 客户支持体系u 宁波锐翼科技有限公司的客户支持体系是以宁波锐翼科技有限公司为主的多厂商支持结构。u *北京公司负责各工程的全面管理、协调及实施工作。u *公司网络产品部负责货物进口、海外培训联系等工作。u 国内外厂商将在*公司的统一协

14、调下，为客户提供全面的、深层次的技术支持与培训服务。u *工程质量管理委员会负责对客户工程质量的监督、检查工作，一经发现问题，立即组织修正。*服务质量管理委员会负责对客户服务工作予以检查，以此保证对客户服务的所有承诺得以实施。项目过程中，*将为您提供相应于各个阶段的服务，并由相应部门负责完成：9.1.2 客户项目各个阶段的服务项目过程中，*公司将为客户提供相应于各个阶段的服务，并由相应部门负责完成：1、售前服务售前服务由*公司销售部及技术部共同负责，根据您的需求与技术支持人员与您共同讨论项目的基本范围，提出最恰当的系统解决方案，使您得到真正所需的系统。2、工程服务工程服务由*技术支持部、软件开发部共同负责，完成相应的设备安装、布线工程、软件安装工作。3、售后服务售后服务由*技术支持部、软件开发部共同负责，提供系统维护、软件维护与再开发等工作。4、技术发展技术发展工作由技术支持部、客户服务部人员负责，负责为客户提供良好的培训，解答客户提出的各种技术问题，并时刻研究客户的发展需求，协助客户找出增长业务量