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1、壹、销售及收款循环一、销售及收款循环文件类别作业项目编 号页 次一、 流程图二、 作业程序销售及收款循环作业流程图销售计划作业程序客户授信作业程序订单处理作业程序预收货款及签证押汇作业程序交货作业程序开立销货发票作业程序应收帐款作业程序客诉处理及销货退回作业客诉处理及销货折让作业收款作业程序FSCS-1CS-2CS-3CS-4CS-5CS-6CS-7CS-8CS-9CS-101-21-31-41-51-61-781-91-101-111-121-13FS-销售及收款循环作业流程图訂單作業CS-3收款作業CS-10否客戶授信作業CS-2預收貨款及簽證押匯作業CS-4交貨作業CS-5客訴處理作業C
2、S-89是是否發生客訴處理開立銷售發票CS-6應收帳款作業CS-7銷售計劃作業CS-1銷貨退回作業CS-8銷貨折讓作業CS-9 【内部控制制度】文件类别销售及收款循环页 次版 次 1文 件 编 号 CS-1发 行 日 期90年7月2日作业项目作 业 程 序 及 控 制 重 点参考文件使用窗体销售计划作业一、作业程序1.配合年度预算作业，预测未来一季乃至二或三年之销售变化情形。2.业务单位于制定销售目标前，应由下列各项基础着手：(1) 以往年度销售情况。(2) 市场占有率及竞争者状况。(3) 国内外经济景气状况。(4) 产业状况。(5) 产品开发计划。(6) 售价政策及促销计划。(7) 其它可能
3、影响销售预测之因素。3.依据上述之基础了解后拟定未来方向。4.未来方向确定后考虑自身资源及经营策略，提出销售预测目标。5.每月营业会议应定期检讨销售及预测差异原因。二、控制重点：1.预测是否考虑政治、文化、经济、市场动态及竞争者进入等因素。2.预测是否包含短、中、长期预测，并适时修正之。3.预测是否考虑历史及未来之各种变量之数据。4.公司是否依规定定期举办营业会议并做成议事录。一、参考信息：1.预算管理办法2.营业会议议事录 【内部控制制度】文件类别销售及收款循环页 次版 次 1文 件 编 号 CS-2发 行 日 期90年7月2日作业项目作 业 程 序 及 控 制 重 点参考文件使用窗体客户授
4、信作业程序一、作业程序：1. 新客户要求信用交易时，由业务人员收集客户数据和银行往来账户数据后填入客户基本资料表（业务部），并预估客户之每月交易金额后，拟定欲申请之信用交易金额，送业务部门主管签核。2. 业务部门主管签发信用交易金额后，由业务助理送交财务部征信，征信人员依授信管理办法进行征信作业，再将征信数据及意见汇总填入客户基本资料表（财务部），呈请权责主管核定其信用交易金额。3. 权责主管核定其信用交易金额后，征信人员进入ERP营业管理循环体系建立客户之信用交易额度。4. 若信用评估不佳，仍须接此订单，则由总经理决定是否要求担保抵押或保证，或是要求现金付款。5. 信用交易额度变更时需重新填
5、写客户基本数据表（业务部），再依授信管理办法规定办理。6. 客户基本数据表(业务部)、客户基本数据表(财务部)及超出信用额度申请书由财务部征信人员留存，并定期复核客户之信用额度。7. 征信人员在接获退票通知或得知某客户发生财务危机时，经初步查明证实，应立即通知业务部门停止信用交易，俟财务状况好转方可重新提出信用交易申请；业务人员对于有问题之客户应进行了解，以决定因应之对策。二、控制重点：1.是否建立客户征信数据并随时更新。2.客户授信总额是否经适当核准。3.修正客户之信用额度或授信政策是否经适当核准。4.如有超过授信额度总额之出货是否依规定填写超出向用额度出货申请书并呈权责主管核准。5.对于授
6、信不佳之客户，其交易型态是否考虑变更。一、参考文件：1.授信管理办法。二、使用窗体：1.客户基本数据表（业务部）。2.客户基本资料表（财务部）。 3.超出信用额度出货申请书。 【内部控制制度】文件类别销售及收款循环页 次版 次 1文 件 编 号 CS-3发 行 日 期90年7月2日作业项目作 业 程 序 及 控 制 重 点参考文件使用窗体订单处理作业程序一、作业程序：1.接单：(1) 业务人员接获客户订单或询价时，若客户价格在合理售价范围内可接单，若客户询价或订单不在合理售价范围内，则由主管确认后报价。(2) 业务部接获客户订单或签订合约书后，应先检查各项交易条件是否齐全，订单或合约内容撰写是
7、否清楚，若有涂改是否经适当盖章核准。(3) 接获客户订单后，业务人员需进入ERP库存管理盘点体系检视库存量，库存不足时，则依CP-1请购作业程序进行请购。(4) 业务经与客户确认销售交易条件后，由业务助理于ERP订单系统键入客户订购品名、数量、交期等数据，并打印内部订单呈权责主管核准。2.订单变更：(1) 受订后在未出货前才准予受理变更。(2) 内部订单若有变动，经权责主管确认后，业务助理进入ERP营业管理体系制作订单变更单，打印变动后内部订单通知厂商。二、控制重点：1.订单之接受、涂改及变更是否经适当核准。2.需订定合约者，其处理是否符合公司相关规定。3.业务人员接受订单后是否适当处理并经核
8、准。4.业务人员与客户谈妥交易是否经客户确认并将交期列入控管。一、使用窗体：1.内部订单2.订单变更单 【内部控制制度】文件类别销售及收款循环页 次版 次 1文 件 编 号 CS-4发 行 日 期90年7月2日作业项目作 业 程 序 及 控 制 重 点参考文件使用窗体预收货款及签证押汇作业一、作业程序：1.T/T方式：(1) 财务部出纳人员收到T/T款后，通知帐务人员及业务助理依CS-5交货作业程序办理出货之相关作业。(2) 退回客户之预付款A.由业务助理填写退回预收(溢付)款申请书，交由帐务人员核对应退回之金额，连同预收货款之收款冲账单转回业务助理并呈权责主管签核。B.经权责主管核准后，业务
9、助理将前述单据交由帐务人员，并由帐务人员于ERP财务管理循环体系制作收款冲账单冲转原收款分录。C.出纳人员核对上述A.所附凭证据无误后，于ERP财务管理循环体系将收款冲账单抛转传票并呈权责主管核准后，办理退回溢收之预付款给客户。2预收信用状：(1) 业务助理接到信用状时先审核其内容，若有不符则通知客户修改信用状，然后再依CS-5交货作业程序制作相关文件办理出货。(2) 信用状押汇之相关文件（包括发票、汇票、承兑申请书、保险单、提单、INVOICE、PACKINGLIST等）由业务助理汇整转交出纳人员办理。经银行审查无误后，由银行拨款转入公司存款账户。(3) 出纳人员确认入帐后，通知帐务人员及业
10、务助理进行帐务及出货之相关作业。二、控制重点：1.确实注意付款条件，并于收到客户T/T或信用状时，详加核对其金额与条款是否与订单相符。2.核对出口文件与信用状的内容及条款是否相符。3.客户的汇款及押汇金额入帐后，其金额是否与销货（送货）单相符。一、使用窗体： 1.退回预收(溢付)款申请书。 【内部控制制度】文件类别销售及收款循环页 次版 次 1文 件 编 号 CS-5发 行 日 期90年7月2日作业项目作 业 程 序 及 控 制 重 点参考文件使用窗体交货作业程序一、作业程序：1.出货管理(1)业务助理每日依据客户订单或ERP营业管理循环体系之客户订单现况明细表”作为出货管制基准。(2)出货时
11、业务助理进入ERP营业管理循环体系制作出货申请单，并抛转为销货（送货）单及销货成品（出库）单，前述窗体ERP系统会自动编号并列出客户名称、货品名称、数量及出货日期。(3)业务助理打印销货（送货）单一式四联，呈权责主管签核，核准后制作麦头、标签。(4)业务助理将权责主管签核后之销货（送货）单一式四联给会计人员开立发票。(5)会计人员开立发票后再将销货（送货）单之第一联（绿联）及第四联（蓝联）、发票（一式三联的第二、三联）及连同发票印出之”销货单” （一式三联）转交给仓库人员。(6)仓库人员依销货(送货)单备料出货并打印销货成品(出库)单呈仓管主管签核，以确保库位及库存数量之正确性。(7)销货单应
12、经客户签收或取得托运业者之签收单具，并妥善保管。(8)会计人员依销货（送货）单结转应收帐款、销货收入传票。2.出货排程参照CO-4销货出库作业程办理。3.样品领用：(1)客户提出申请时，业务人员先查询库存量，再填写Internal Sample Request Form，经权责主管核准后，依上述程序出货，但不开立发票。(2)若库存量不足, 则由业务人员决定是否向同行调货或是向原厂申请。一、使用窗体：1.客户订单现况明细表。2.销货（送货）单。3.销货成品（出库）单。4.Internal Sample Request Form 【内部控制制度】文件类别销售及收款循环页 次版 次 1文 件 编 号 CS-5发 行 日 期90年7月2日作业项目作 业 程 序 及 控 制 重 点参考文件使用窗体交货作业程序二、控制重点：1.订单是否以客户订单现况明细表”控管，准时交货。如有逾期未交情形，应检讨其原因，提出改善对策。2.仓库人员是否核对交货种类、数量应与销货（送货）单、发票上之内容一致。3.需有核准之销货（送货）单始可出货。4.仓库人员对于当日未及时送出之货物是否通知业务人员。5.客户订单、销货（送货）单及销货成品出库单是否续号归档保存。6.样品销货(送货单)是否备Internal Sample Request Form，并经权责主管核准。 【内部控制制度】文件类别销售及收款循环页
