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1、板房区主入口岗礼宾操作规程1.0目的规范 XXXXX各项目销售案场样板房区主入口岗工作标准。2.0适用范围适用于各区域、城市 / 控股公司、各项目。3.0职责和权限3.1销售案场经理 / 礼宾主管负责样板房区主入口岗管理与服务工作的组织、指导与监督；4.0板房区主入口礼宾员负责责任区的管理与服务工作。5.0方法和过程5.1迎宾（宾客步行接待）站姿：按照员工行为规范执行；宾客距离岗位约3-5米时，行 30 （或 15 ）鞠躬礼并问好：“您好！欢迎参观XX 示范区！”；指引（或引领）宾客进入样板房区；通报下一岗位做好接待准备。5.2迎宾（车辆通行接待）站姿：按照员工行为规范执行；来车距离岗位约10
2、米时，迅速 ( 转体 ) 向来车方位敬礼；随来车行驶方向转体敬礼，车辆通过后礼毕；用对讲机向下一岗位通报车辆进出信息，恢复立正姿势。5.3预约式接待站姿：按照员工行为规范执行；宾客到访时，迅速走向宾客，立正、敬礼、微笑问好“您好！请问有什么可以帮到您？”；核实预约卡，做好登记后双手递回预约卡，“对不起，让您久等了，里面请！”，通行手势后敬礼，通报下一岗位做好接待准备（如无预约卡，礼貌地告知宾客参观需预约，建议其与销售中心联系）。5.4送客站姿：按照员工行为规范执行；宾客（步行）离开时，距离岗位约 3-5米行 30 （或 15 ）鞠躬礼并致谢“谢谢参观，期待下次光临！”；宾客（车行）离开时，距离
3、岗位约10米时，随来车方向转体、敬礼并目送车辆离开。5.5宾客咨询接待5.5.1宾客咨询时，微笑问好：“您好！请问有什么可以帮到您？” ；5.5.2礼貌回答宾客询问；5.5.3咨询完毕，目送宾客离开；5.6 注意事项5.6.1对从身边经过的每一位宾客问好；5.6.2核实参观身份时，应注意方式和技巧（如：需双手接递预约卡）；岗位人员必须熟练掌握本楼盘相关信息（如楼盘概况、房屋产品资讯、物业服务信息、周边配套等）；礼貌热情地回答宾客的提问，对自己无法回答的问题，不能直接拒绝或含糊其辞，须灵活地指引宾客到销售人员处进行问询。6.0支持文件员工行为规范7.0记录8.0附录8.1预约参观登记表8.2岗位交接记录表
