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1、宝洁公司考核制度行为规范及责权规定 第一节 行为规范一. 管理人员行为规范第一条 在思想上、言行上与公司保持一致。时刻维护公司利益、维护公司声誉，不做有损公司利益、有损公司声誉的事。第二条 顾全大局，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。第三条 表里如一、言行一致、身先士卒、以身作则。第四条 坚持“公开、公平、公正”的原则，对员工应一视同仁。第五条 尊重员工、尊重他人。关心员工生活，加强与员工的沟通，做好员工的思想工作与解释工作。第六条 要正确评价自己，摆正位置。要尊重客户、尊重同级。第七条 讲正气、讲道德、讲文明、讲团结、讲合作，注重个人品德修养。第八条 加强自律，接受监督。有违纪违规
2、行为，应主动检讨，并按规定接受处罚。第九条 严格遵守保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问。第十条 爱岗敬业，不计个人得失。二. 员工行为规范第一条 服从管理，听从调遣，自觉遵守公司的规章制度。第二条 爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪守法，自觉维护公司利益，维护公司形象和公司声誉。碗第三梯条 颂尊重迎领导岔、尊具重客钞户、辣团结饺同志苗，互通相关厘心、丹互相乏爱护营。喇第四苦条 瓜上岗漫后，酒工服际整洁冈合体替，言稠谈举赏止文撕明礼旗貌；和仪容胁仪表寇端庄绳大方漏，注拍重公傍司整寿体形来象觉第五愉条 损操作迈规范甩，程鸭序合据理，鹅工具爬摆放墨有序凯，设腥备保狐养及专时。猫第六首条 描对本
3、悄岗工察作范仇围、弟内容很、标蚊准清仍楚。糖第七踩条 鼻在岗筝做到贡“四术轻”钓即：洽开关析门轻值、走凤路轻茶、说企话轻脏、操恢轻。铺第八寒条 揭做到辆“十嫩不准采”：匀（1浩） 同不准辅顶撞蹦领导块、顶从撞客均户。隐（2懒） 席不准昂在岗运收听择、观猴看任件何刊槐物和矿音像夹类等服。蠢（3悦） 阻不准说在岗陷大声芹喧哗垃、唱趋歌、形吹口峰哨。膏（4邀） 咳不准堆擅离竖岗位叔、串柿岗或撕扎堆桥聊天押，接锻、打探客户撇踏。打（5桥） 旬不准酒私拿西、收趁受客飘户财鄙物。昏（6狗） 斩不准晒擅自不进入替客户源房间况，与夕客户妇乱拉申关系逼。东（7狠） 弟不准满在岗佛乘客渠用电剑梯；束不准壮在岗驶会
4、客充。缝（8叠） 舱不准浇浓妆欺艳抹挠，披惨头散哥发、仔留指林甲、鉴染指抵甲、械染发从，戴努耳环鸡、耳鸽坠、贼项链扩、手腹镯等怜饰物骨；男消同志宜不准障留长饭发、茧留胡滑须、克染发扣。赠（9群） 检不准闭打架寺斗殴拜、酗挥酒滋挺事，葵搞老归乡观万念、岛拨弄落是非培。剖（1友0）粒 不唐准在箱公司纤工作均期间毒与公阶司内狮部人载员谈鸡恋爱忧。辈三.侧 员侮工服凡务规史范江第一疼条 基 服欢务用级语：监文明槐礼让类，态拳度和晃蔼，缓语言出亲切象，表挨达清渐楚。匹您好裤！请闪进；橡请坐婚；请露讲；倦对不都起；剧请稍概等；懂让您柳久等刘了；足请慢坡走；槽有事狐多联淘系；臂谢谢玻；请咐留步邪；再勿见；佛
5、请您饿消消集气；哗有话基慢慢竖说；限欢迎开您监巡督帮有助；威打搅租了。盾第二朋条 柴 服析务语贡言要良求：足做到微“三卵个不凯讲”虏和“穷四个跟不能臭”三（1挂） 预“三厅个不饲讲”票即：结A不族讲低讯级庸寿俗的华口头捷语；巴B不咱讲不功三不数四的祸粗语乓、脏医语、娱挖苦闲语；购C不墓讲与据工作译管理栋无关批的闲任语。艇（2欣） 缺“四尽个不计能”欢即：丧A不朗能冷避淡人怜；B海不能张为难惑人；咸C不本能取判笑人坐；D皱不能吴训斥愁人。饼（3晃） 搭与客况户对鱼话，负必须洗使用更普通斑话。愈（4啊） 驶同事废之间购不可建开过及分的龟玩笑刊。烛（5束） 债要注灵意称诚呼客阶户姓竞氏职昌务，废不知
6、挑姓氏壳的要渗称“历先生敢、小检姐”钱或“然女士削”。址第三除条 夹 服妙务礼茶仪：揪着装察整齐灵干净骆，佩炒戴服斧务标还志，龟态度蓬热情阻诚恳上，行跟为文栏明大蛇方。宵（1态） 粉工作亮时仪弦表保深持整亲洁，耐着制么式工当作服盘，佩情戴服过务胸黑卡，圈不留塌与身酬份不睬符的呆发型牧，不渣戴与全服务孟无关须的装蚁饰品甘。萌（2总） 版客户净有意笔见、熄态度危不好患时，日耐心红解释创说明舟，以单礼相淡待，疗不讲触伤感安情和格不文栋明语曲言。畜第四鸦条 牙 服陵务表灾情：鸡面带公笑容讽，保企持微随笑。篮同客滩户进浮行交幼流时早，应支眼望西对方桥，全究神贯张注，永用心疯倾听壶微笑僵点头卷称是膛，不都
7、能东融张西捷望，悔心不撇在焉探，更逃不能目虚情蓝假义稿。罚第五红条 题 服奇务举违止：施面对竭客户笨时，贼不能晒有不键礼貌浓动作皂。挤（1舍） 翼面对阶客户总时，透不能驰双手味叉腰悉、双霉手交闸于胸笛前或踢插口五袋。处（2竹） 名行走物要迅城速，鸦但不吹能胡遵乱奔侄跑，遗多人扣同行料不能唯有手唤挽手承、搂粒腰等牌不雅倾举止柜。亿（3烧） 揪与客诱户相膀遇应伪主动渠打招纲呼，多并礼绑貌让锅路。揉（晓4）炮 不啊准当饰众整塞理衣党物或含将物报品挟铁与腋教下。足（5款） 傻不能冒用物藏品给厅客户榜指示湾方向往。发第六奶条 嚷 道演德规计范：复遵纪热守法右，勤驱政廉任洁，催办事捐公道触，高仍效服尚务。
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9、项工沈作内逗容、解工作肉标准技及规取范要彻求。琴第二搭条 锣负责剂对下留属进将行工钢作指凤导、世检查椅与考里评，佣严格些执行么走动补式管锁理，顿做到蔑及时菌发现但问题策，及管时纠辩正、象解决吵问题桃。熟第三朵条 咬负责申与处描理服拆务分渠部的狗突发榜事件血（如末投诉昌事宜性）。疏第四瑞条 飘积极撤参加谅公司晨组织川的各捧项活润动，幻配合肆公司塑完成勿并做皱好与杠各部拘门的蜘协调友工作揉。克第五够条 侦对服平务分据部的缝管理炭质量泡负有证责任给，如碎：仪第容仪吵表、似礼节纱礼貌破、卫柳生质冻量、汁劳动敌纪律绪、工衣作作剥风、黄考勤陡管理怪、公继司财惕物的爹使用粱、保闸养、仿保管址等。部第六国条
10、坛负责妹对下群属（去新员韵工）键的业充务技弄能、修服务抢意识险、工捉作能诉力负共有培侧训、幅提高踩的责座任。定第七蚀条 沸负责径做好宽员工孝的安匹全教积育工盗作，补对下苗属在粱工作尾中发浴生的圾严重蔬违章谱违纪现、严趴重影脖响公喜司声返誉的扮行为铅，负愉有重社要的顺管理监责任掠。高第八库条 捞负责右做好障员工允的思置想工美作，罢充分怕调动揪每位膏员工歼的积腥极性开、创牲造性森，减努少员归工的度流失染，增食强凝栏聚力气，帮语助他叫们树飞立主榆人翁伯责任才感。参第九赤条 筛有计知划、赏合理迅地控叼制各法类消塘耗物译品的积使用残。厉越行节骗约，晨杜绝收浪费柱。缴第十盗条 废对宿工舍管添理及虾八小至时
11、以博外管阵理负恒有责普任。逐第十泡一条艺 负己责组柄织下侧属认抽真学卡习、龄贯彻决执行省公司尝的各刘项规踩定。均三、培主管前岗位爸职权拣第一碑条 电对主匹管助吴理、贵班长谣的任打免有乓建议程权。完第二蜻条 门对重称点工瘦作岗验位的卧员工脆进行猫工作乖调整絮有建黎议权偿。樱第三隆条 壮非重硬点工怨作岗筒位员醒工有遍调整秋权。丈第四冬条 城对班严长、辆考勤奴员工酷作有耻监督样、指森导权心。捎第五碑条 躲对下驰属人丙员有逐奖惩睁权，别包括落辞退评权（料退回铃人力怕资源晃部）蛋。棋第六击条 慎对调趋入本结服务黄部的证新、哀老员姐工有盾退回工权。尼第七轰条 崇对下副属人恐员病藏假、昂事假为1天赚以内千（
12、离抢京除杀外）贩有批姓准权酱。两浊天以歌上（慕含两负天）眯须报赞人力芬资源患部审肉批。云第八节条 尖有权概向总穿经理狭投诉渣，情阶况属环实将铺给予蜘表扬蜓或奖收励。燕四、宋主管煌助理像岗位脸职责听第一誉条 敬协助矛主管罗搞好挎本服央务分钥部的遭各项注工作叙，在搭主管沙离岗君期间作代替轨主管捐行使验权力茅。浑第二调条 质对违脚章违沙纪（生包括览工作招质量滤不达漂标者东），陆有权舒根据遭公司办规定林进行唤处罚永。晚第三雀条 落负责斗对班原长的刷工作菊进行诵指导庭、检般查和觉考评巴。烘五、戴班长撤岗位嫌职责订第一夏条 徐协助帜主管售工作莫，负械责本书班员易工的羽管理粪，掌演握本齐班工碍作区斩域内壳各
13、项踏工作规内容流、标倾准及露规范垂要求决。丹第二欣条 忠服从宁管理持，听罚从指征挥，蹦严于杆律己版，以阁身作越则，拌处处准做表站率。芬第三坡条 么负责离组织隶本班摸员工骑学习哪，贯饶彻执捷行公伞司的单各项桐规章剪制度锣。票第四旁条 掀做好魔本班册员工狐的思荣想工蛛作，暖团结纠同志缓，增驻强本既班员抬工的澡凝聚易力，纺减少辱员工专流失倍。车第五银条 锐负责方本班院员工岁的仪农容、除仪表甘，礼丰节礼乏貌、饺卫生学质量概、劳岂动纪读律、孝机械麻工具主的保蔽养、艳保管肉等工朽作的版指导该、检坊查与葱考评雕。戒第六满条 台定期范召开衰班务斑会，羡讲评芦好人滴好事众和存喉在的窝问题员，及脂时纠乖正错影误、
14、屈改进祸工作季。知第七调条 胸做好惑客户虫意见哲的收请集，樱并及框时向默主管配汇报烧。雅第八必条 奇负责积本班元物料滚的领内取、编保管葬、发桑放。伐厉行那节约考，杜怪绝浪泰费。危第九京条 挠带领示本班眠员工舌完成珍上级集交办盈的其硬它任来务。咳六、晴班长牢岗位眨职权载第一距条 筒对本侄班员喉工奖百惩有坏提议砖权。裤第二励条 罗对本素班员婆工辞旬退、月停职枕有建流议权畏。膛第三扰条 杜对员稀工岗芦位调明动有杯建议鄙权。级七、瞧考勤蛙员岗堵位职肯责溜第一育条 极 用耳正确柱的考话勤使胸用符竭号对屯本分暗部员规工每限日出它勤、犯病事华假、申迟到抢、早洒退、镜加班康、加宪时等思情况程进行持准确除详细订
15、的记罚录；而第二烧条 因 在邪每日赌上岗煎点名必、下梅班讲矮评时谎，核驱实员候工（翻含管塌理人带员）卸上岗揭情况太，做砌好考泊勤记辱录；毒第四干条 坊参每日雾上午咳10越时前惊叫报告蹈公司流总经施理办音公室来三岗吃未出寺勤情乞况；锁每日奴下班县讲评崇时，破要核挪实当律日员狠工出幸勤情飘况，壶并于波次日驰10陕时前柴正报告哲本分凤部的提员工链前日少出勤恢情况写；拜第五跳条 策每月炸底，识对所昆属人成员考粘勤做便出详遍细汇惹总。群并将秤考勤符汇总枯情况游当众舌公布挖，将忘考勤号汇总相表在战显著剩位置家上墙扛公布持，且蜜公布客时间六不得筐少于俯三天教。在五经员减工核警对无腥误后熔，交架部门萌主管即审核贪签字棒后，添于次妖月3矿日前兰报公寻司人府力资厦源部跨。现第六葡条 嫁如员扛工对扛本人状或他经人考市勤情郑况有县异议卫时，改考勤势员及卵时报复人力掉资源激部核祸实，南并将县核实释结果舱三日径之内浑反馈炎于员列工。夏八、尖考勤校员岗法位职纽权佣拒亡第一炮条 扑 对渔本部验员工抽奖惩雕有建辣议权疏。赴圈芝第二六条 述 对游本部宗员工护脱岗妻现象丛有举蜡报权摊。脂第三判项 也 检拒查徒1.秃 实跳行走扒动式拒管理泼，上管班后棕，主兵管（洒独立旷班长备）检凭查员盾工的坟作风耍纪律台是否京严谨际；礼搭节礼适貌、页服务厘态度代是否足好；振工具塑、机乎械、
