企业员工行为礼仪规范

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1、红日集团员工行为规范总 则为规范员工行为，维护企业形象，宣贯红日集团企业文化，特制定本规范。目 录第一章 道德规范第二章 仪表仪容及着装规范第三章 举止规范第四章 工作规范第五章 语言规范第六章 文明礼貌用语第七章 会议规范第一章 道德规范一、 社会公德1、 有纪律，爱劳动、勇于进取，乐于奉献。2、 待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。3、 倡导团结友爱之风，乐于助人。4、 美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生。二、 职业道德1、 热爱工作，尽忠尽职。2、 尊重客户，文明服务。3、 遵章守纪，廉洁奉公。4、 顾全大局，团结协作。5、 勤俭节约，艰苦创业。第二章 仪容仪表与着装规范一、仪容仪表：1、头

2、发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。3、个人卫生方面：五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔二、着装规范：员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。1、上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开

3、线或钮扣脱落。2、男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限，不穿薄、露、透服装。3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。4、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。第三章 举止规范举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不

4、时对对方谈话加以表情。4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。7、给客人端茶送水

5、，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。10、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一

6、起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停止行进行礼貌问候或点头行礼。16、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。第四章 工作规范一、爱岗敬业，恪

7、尽职守，高质高效地完成工作任务。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊，不做与工作无关的事。三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达。八、请假人

8、员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。九、正常工作期间，办公室人员外出要向部门经理及总经理告知去向，并保证通信畅通，便于联系。十、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。第五章 语言规范员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。一、 电话用语规范1 电话铃响后，应及时接听，一般不要超过三声，拿起电话筒应先道“您好！红日集团”；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。2 若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现

9、在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”3 对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”4 对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。5 往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下*听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。6 若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下*吗？谢谢。”7 在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请

10、放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。8 通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。9 在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。10拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。11挂断电话时应说“再见”。12实用电话术（1）接电话时，应有“我代表单位形象”的意识，声音宜清晰、悦耳。（2）在电话中，要抱着“对方看着我”的心态去应对，保持良好的心情。（3）打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。（4）了解来电话的目的，做好电话记录：随时牢记5WIH

11、技巧，所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。（5）要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。二、 接待用语规范1、 迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。2、 引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”3、 造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。4、 送客人名片，应说“请多指教”。5、 收客人名片应说“谢谢”。6、 送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。7、 说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要

12、得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。8、 在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。9、 外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。10、向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦

13、您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。13、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应承在客人离去后返回。第六章 文明礼貌用语一、 十字文明用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。二、 使用“五声”、不用“四语”：五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语三、语言要做到“六不讲”：不讲低级庸

14、俗口头语；不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲有损别人人格语；不讲欺骗糊弄语；不讲伤害自尊心语。第七章 会议规范一、着装整洁大方。二、 提前到场。事先阅读会议通知，提前到达会场，自觉签到，不得早退。三、 保持安静。进入会场后，将移动电话关机或置于静音状态，不随意接、打电话，如确实需要接、打电话，应轻步走出会议室。四、专心聆听。做好记录，不与周围的人私下小声说话或交头接耳，不在会议上看报纸、玩手机、打瞌睡。 五、切题发言。发言要先做好准备，发言次序遵从议程表或主持人的安排。发言音量适中，以参会人员都能听到为宜；发表见解要言简意赅，不脱离主题。六、文明礼貌。会议结束，让上级领导、客人先离开会场。离开会场时，座椅归位，清理好自己区域内卫生。