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1、第七章 大学生的情绪管理游戏1My heart will go on聆听一首优美的乐曲可以令人心驰神往，获得美的享受，也能帮助人们回忆起甜蜜和愉快的往事。这个游戏给学员一个相对安静的空间和时间，让学员静下心来聆听心底的声音，深化他们的内心世界，让每个人都得到释放，沉浸于无界限的沟通境界。游戏规则和程序1.将学员带到一个相对开阔的场地里，最好是一个公园的草地上，也可以是安静的会议室里。让大家围成一圈坐下，可以用随意的姿势，舒服就好。2.让每个学员将左手置于身边人的右手之上，以此类推，使大家彼此相连。3.让他们闭上眼睛，再播放一遍这首歌曲。相关讨论1.你曾经以这种方式听歌吗？感觉如何？2.在讨论内
2、心感受时，大家有什么共同吗？鼓励每个人都说说，说的越多越好。总结1.如果时间允许，可以重复几遍上述过程，让学员反复说出自己的感受，鼓励他们多交流。因为人内心的东西是需要挖掘才可以解读的，特别是成年人的世界。另外，之所以要反复多听几遍歌曲，是因为人的心境是会变化的。即便是在几首歌曲之间，人的感情也会发生变化。在不同的情境下面对相同的事物也会产生不同的感受，这个游戏通过反复播放就是让学员体会这一点。2.在讨论之后，大家会发现，每次心境的变化都会找到相像的人，有心人会从这里总结一些经验和规律，即有人和自己一样在经历着相同的哀思或烦恼，自然就没有独自承受时那么痛了。3.团队之所以存在，是因为大家有共同
3、的目标。队员的感受相通也会增加团队的凝聚力，也可以增进彼此的了解，化解误会。听完歌曲的讨论会拉近学员的距离，模糊掉因为背景不同而存在的差异。这对于今后的学习和团队建设都很有帮助。小贴士：参与人数：集体参与。时间：10-15分钟。道具：音乐和音响设备。场地：会场或教室或公园。应用：（1）理解沟通的含义；（2）强化团队认同感。第一节 情绪变化一、情绪概述(一) 情绪的含义情绪是指人们对环境中某种客观事物和对象所持态度的身心体验，它是最基本的感情现象。情绪是一种对人生成功具有显著影响的非智力因素。它有正面情绪和负面情绪之分。积极肯定的情绪：爱与温情、感恩、好奇心、振奋、热情、毅力、信心、快乐、活力、
4、奉献、服务等消极否定的情绪：嫉妒、愤怒、抑郁、紧张、怀疑、自卑、内疚等。(二) 情绪的类型对情绪的分类，可以从不同角度、不同方面来进行。这里介绍两种分类情况。1.我国传统的分类方法早在两千多年前，我国古藉中就有关于情绪的论述。礼记礼运中载： “何为人情，喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲”。白虎通情性的记载是把情绪分喜、怒、哀、乐、爱、恶。在黄帝内经中，则认为情绪是“喜、怒、忧、思、悲、恐、惊”。在近代关于情绪的分类研究中，常把快乐、愤怒、悲哀、恐惧等四种，列为基本的情绪形式。2.苏联心理学家的分类苏联心理学家把情绪归类为心境、激情和应激。 原始（基本）情绪快乐：盼望的目的达到紧张解除后继之而来的情绪
5、体验。悲哀：失去所盼望的、所追求的东西或有价值的东西而引起的情绪体验。愤怒：由于目的和愿望不能达到或顽固地，一再地受到妨碍，积累而成的情绪体验。恐惧：由于缺乏处理或缺乏摆脱可怕的情境的力量，企图摆脱、逃避某种情境。二、情绪的基本状态(一) 心境是一种比较微弱、持久且具有渲染性的情绪状态。具有弥散性。（影响行为，思维等活动）人逢喜事精神爽、遇到烦心事忧心忡忡等，均为心境的不同表现。“忧者见之则忧，喜者见之则喜” ，分为积极和消极的心境。常常由于对人有重要意义的事件所引起。持续时间可能是几小时、几周、几个月甚至几年。对人的生活、学习和身体健康有很大影响。如:躁狂症的心境高涨,抑郁症的心境低落. （
6、二）激情激情是一种强烈而短暂的、爆发式的情绪状态。比如欣喜若狂、悲痛欲绝、气急败坏、惊恐万分都是激情的不同表现。激情多是由重大事件（巨大成功、严重挫折等）的强烈刺激所致，人们总伴以强烈的生理反应和表情行为，有强烈的体内活动和明显的外部表现，因此，激情具有爆发性和冲动性。有明显的外部表现。激情有积极和消极之分。要控制不良激情激情状态下人往往出现“意识狭窄”现象，即认识活动的范围缩小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力减弱，进而使人的行为失去控制，甚至做出一些鲁莽的行为或动作。如：不适当的愤怒。（三）应激应激是出乎意外的紧迫情况引起的高度紧张的情绪状态，往往发生于出乎意义的危险情境或紧要关头，如火
7、灾、地震、高考等。在应激状态下， 人有两种表现：一是目瞪口呆，手忙脚乱，陷入窘境；一是急中生智，及时行动，摆脱困境。应激状态下有积极的反应与消极的反应。人在应激状态下，会引起机体的一系列生物性反应适应综合症。汉斯塞里（Hans Selye）认为适应综合症一般分为三个阶段：惊觉机体处于适应性防御状态；阻抗有机体提高代谢水平，动员保护机制以对付环境的突变；衰竭紧张持续，有机体的适应能力已经用尽，最终导致疾病。 三、情绪变化的表现（一）情绪的生理变化例调查研究：1985名战斗机飞行员战斗时的生理变化：86%的人心率加快；83%的人有肌肉紧张；80%的人口干舌燥；79%的人呼吸急促或出冷汗；76%的人
8、胃部不适；65%的人尿频；64%的人发抖；53%的人头昏；41%的人昏倒或软弱无力；39%的人事后不能回忆；38%的人恶心呕吐；5%的人屁滚尿流。因此，情绪状态下的生理变化涉及很多方面。情绪也会引起生理变化，涉及广泛神经系统。不同情绪的生理反应模式是不一样的。如满意、愉快时心跳正常；而恐惧或暴怒时，心跳加速，血压升高，呼吸加快等。人体内有两种腺体：外分泌腺（唾液腺、汗腺、泪腺等）和内分泌腺（甲状腺、肾上腺、垂体、松果体、胸腺、胰岛等）。不同的情绪状态会引起内分泌腺激素分泌的变化，这种变化有时可作为判定某种情绪状态的客观指标。机体内分泌腺的变化和自主神经系统的变化一起，是情绪周围反应的重要机制。
9、研究表明，不同的情绪状态会引起不同的内分泌腺的变化，体内激素的改变各有特点。实验证明，焦虑不安者血液中肾上腺素增多，愤怒者血液中去甲肾上腺素增加。当人们在重大的事件面前，例如学生考试和运动员临赛前，机体在加强交感神经活动的同时，常增强肾上腺的活动，促进肾上腺皮质激素的分泌，从而引起血糖升高，并引起一系列的机体变化，这就是当时产生的紧张情绪的周围反应机制。在某些特定的情绪状态下，外部腺体的活动会产生相应的变化。悲痛或过分高兴：流泪。焦急和恐惧：冒汗。负性的情绪（如焦虑、恐惧）：抑制消化腺活动和肠胃蠕动，感到口渴、食欲减退或消化不良。愉快情绪：增强消化腺的活动，促进唾液、胃液及胆汁的分泌。(二）情
10、绪的内心体验生活实例在刚下过小雨的路面上开车，当你猛地使用制动器时，车子便会失去控制地向左右作蛇形滑动，或是几乎翻越出路面，总之，后果是可怕的。这使是你产生一种恐惧。这种恐惧反应会使你以后在刚下过小雨的路面上开车时小心谨慎；这种恐惧对你的安全有积极作用。总之，需要是情绪产生的重要基础：需要得到满足时，人会体验到喜悦、兴奋、快乐等；需要受阻时，人会体验到失落、苦闷等。(三)情绪的外在表现火场调查面对火灾，15%的人能镇定自若，沉着应付；70%的人慌乱紧张，但仍能履行某些功能；另外15%的人精神完全崩溃，或呆若木鸡，或乱叫乱喊，完全不知所措。总之，情绪的外在表现有面部表情、声音表情和动作表情等。情
11、绪的外部表现通常称为表情，是情绪状态下，身体各部位的动作量化形式。包括三种表情：面部表情：面部肌肉变化的模式。姿态表情：面部以外的身体部位动作，包括手势、身体姿势等。语调表情：言语的声调、节奏和速度。如高兴时，语调高昂、语速加快，痛苦时语调低沉、语速慢等。面部表情：不同的情绪会产生不同的面部表情,由于面部表情能精细,准确地反映人的情绪,它是人类表达情绪最主要的一种表情动作.如:笑时嘴角上翘,惊奇时眼和嘴张开,悲哀时双眉和嘴角下垂.姿态表情：姿态表情是除面部以外身体其他部位的表情动作.头,手和脚是表达情绪的主要身体部位.如:人在欢乐时手舞足蹈,悔恨时顿足捶胸,羞怯时扭扭捏捏.舞蹈和哑剧就是演员通
12、过身段表情和面部表情反映情感和思想的艺术形式.语调表情:是指情绪在言语的声调,节速和速度上的表现.人在高兴时音调轻快,悲哀时音调低沉节奏缓慢.同样一句话用不同的方式讲出来则会表现出不同的含义.据说美国一位女演员用悲调念26个英语字母，竟使听众落泪，而一个波兰喜剧演员用另一种语调念同样的26个字母，却把听众引得哄堂大笑。姿态表情示意图语调表情示意图四、 情绪变化的原因（一）客观因素调查研究问：你体验到的情绪有客观原因吗？异口同声：有。总之，客观因素，是产生情绪的要素之一。（二）生物因素调查研究问：你体验到的情绪伴有生理变化吗？异口同声：有。总之，生物因素，是产生情绪的要素之一。（三）认知因素调查
13、研究问：大学生都赞同“60分万岁”吗？异口同声：不会。总之，认知因素，是产生情绪的要素之一。 五、情商情商：是指个人对自己情绪的把握和控制、对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。成功=20%的智商+80%的情商 美国心理学家戈尔曼情商的内容：（一）自我认识能力：了解自我优缺点的能力，了解自身真实感受的能力，能对人生大事做出正确选择的能力。（二）管理自我能力：自我安慰、摆脱焦虑的能力；对冲动和愤怒的控制力；临危不惧、处变不惊的能力；能在挫折和困难面前保持冷静，有效地摆脱消极情绪侵袭的能力等。（三）自我激励能力：是为了服从某一目标而自我调动、指挥个人情绪的能力，是情商的
14、重要内容。（四）识别他人情绪能力：是在情感的自我觉知的基础上发展起来的一种了解、疏导与驾驭别人情绪的能力。（五）人际交往能力：人际交往的水平以及情商的高低会直接影响个人智商的发挥，从而影响着一个人能否成就事业。常想一二，不思八九 想起霍金，眼前就浮现处这位科学大师那永远深邃的目光和宁静的笑容。世人推崇霍金，不仅因为他是智慧的英雄，更因为他是一位人生的斗士。 有一次，在学术报告结束之际，一位年轻的女记者捷足跃上讲坛，面对这位已在轮椅生活了三十余年的科学巨匠，深深敬仰之余，又无不悲悯的问：“霍金先生，卢伽雷病已将你固定在轮椅上，你不认为命运让你失去太多么？” 这个问题显然有些突兀和尖锐，报告厅内
15、顿时鸦雀无声，一片静谧。霍金的脸庞却依然充满恬静的微笑，他用还能活动的手指，艰难地敲出键盘，于是，随着合成器发出的标准伦敦音，宽大的留影屏显示出如下一段文字：我的手指还能活动；我的大脑还能思维；我有终身追求的理想，有我爱和爱我的亲人和朋友；对了，我还有一颗感恩的心.心灵的震颤之后，掌声如雷。人们纷纷涌向台前，簇拥着这位非凡的科学家，向他表示由衷的敬意。人们深受感动的，并不是因为他曾经的苦难，而是他面对困难的坚守，乐观和勇气。人生如花开花谢，潮起潮落，有得有失，有苦有乐。如果谁总以为失去了太多，总受到这个意念的折磨，谁才是最不幸的人。总之，可乐是一种认知，积极思维的人，容易体验到快乐；快乐是一种个性，个性开朗的人，容易体验到快乐；快乐是一种情绪，懂得控制情绪的人，容易体验到快乐。调查研究：1960年，美国斯塔福大学心理专家瓦特米加尔把一些4岁左右的孩子带到一间陈设简陋的房子，然后给他们每个人一颗非常好吃的软糖，同时告诉他们，如果马上吃软糖只能吃一颗；如果20分钟后再吃，将奖励一颗软糖，也就是说，总共可以吃到2颗软糖。有些孩子急不可待，拿上把软糖吃掉。有些孩子则耐心等待，暂时不吃软糖。他们为了使自己耐住性子，或闭上眼睛不再看
