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1、案例一、亡羊补牢原因分析：羊圈破了或者矮了； 临时纠正：羊跑了，赶回来； 纠正措施：修补羊圈或加高羊圈；（为消除已发现不合理的原因而采取的措施）； 预防措施：定期检查羊圈，在养长高之前就修补加高羊圈。（为消除潜在不合理或趋势发生 的原因而采取的措施）。案例二、说有个单位新招来一批年轻的门卫，小伙子们对工作也是认真负责，利用节假日将门岗 的门窗玻璃打扫干净，玻璃干净的就像没有一样。转眼到了星期一，一个外单位的人来办事， 径直往里走，一头撞在门岗的大玻璃上，当然接下就是抢救。 原因分析：玻璃擦的太干净像空气一样，没有任何提示牌。 临时纠正：抢救伤员，清理现场玻璃碎片。 纠正措施：事后，拆卸破碎玻璃
2、的剩余部，后勤部门重新更换了新玻璃； 预防措施：为了避免今后再有此类事情发生，在更换的信玻璃上贴了“小心玻璃”的警示画， 该单位对面物资局早闻对面的“血案”，将自己门岗的玻璃上都贴了明显的标示 防止类似事件的发生！“临时纠正”是为了解决不合格问题，处理现有的不合格实体而采取的措施；措施可以采取 各种形式，如返工、返修、降级、报废、让步和修改文件或要求等； 因此，“临时纠正”是指对已存在的不合格所采取补救措施 纠正措施”是为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望的情况再次发生，旨在消除其产 生原因而采取的根本性措施；因此，纠正措施是在问题发生后，为防止其再次发生而采取的 行动。“预防措施”是为了
3、防止潜在不合格、缺陷或其他不希望的情况发生，并消除其变差原因采 取的措施；因此，预防措施是在可能发生问题之前，预先采取的根除手段 采取“临时纠正”的依据主要是检验和试验报告、产品不合格报告、内审或外审不合格项报 告等采取“纠正措施”的依据可能是顾客的反馈意见、产品不合格品报告 （重大的或经常发生的）、 过程或活动中反复发生的问题、内审或外审中不合格项报告，服务部门报告的重大缺陷或现 场发生的质量事故以及分承包方交付的不合格品等 采取“预防措施”的主要依据是利用适当的信息来源，如不合格品评审记录、内部质量审核 结果、让步的记录、质量成本分析报告、统计图表、服务报告、顾客的申诉意见、分承包方 的业
4、绩评价、设计评审记录和检验和试验报告等案例三、 某电机厂生产空调用的小电机，其产品主要是为空调制造厂配套。一次，客户投诉某款电机 接触不良。质检部门的调查结果是：该批产品出厂合格，客户进行检验也合格，并没有发现 所投诉的接触不良 经进一步调查后，发现该批产品在组装过程中其连接电容的引线阻碍 相关配件的组装，组装工人在组装配件时需将该引线折向电容的一边，而组装另一配件时， 又将该引线折向另一边。经试验发现该引线焊点在折弯两个来回时，多数被折断导致接 触不良：为此，该电机厂作出了如下3 项决定：(1) 对提供电容的分承包方提出修改电容结构及安装方位的要求，以避免电容引线造成对客 户安装的阻碍；(2) 追回客户尚未使用的产品与现有的库存品一起重新更换电容。(3) 组成一个由供销部、生产技术部、质检部参加的小组，对现有的各款产品就客户隐 台的 要求进行调查和评审，并根据调查和评审的结果修正相应的产品规范和检验规范等，以防止 潜在不合格情况的发生。第 1 项决定是“纠正措施” 因为消除了引起电容引线折断的原因，并防止了同类不合格的 再次发生。第 2 项决定是“临时纠正“ ，因为它只是对已经产生的不合格品的一种处置第 3 项决定是“预防措施” ，因为它是通过目前已经存在的不合格情况，举一反三对 现有 的各款产品进行一次有目的有计划的调查防止潜 在不合格的情况发生。
