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1、第一章：设计师岗位职责一、咨询规范：（1） 客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程和付款方式。（2） 咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间。（3） 根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位。（4） 设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。（5） 当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司质量技经部门核算认可）。（6） 咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线。二、量房规范：（1）量房中要做到认真细致，要标
2、注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见。（2）认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。三、设计、绘图规范：（1） 量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、天花平面图、主要的立面图。（2） 设计方案、报价在客户满意的前提下签订合同。（3） 正式开工前应做出全套施工图纸：包括平面布置图、天花平面图、立面图（剖面图）施工图纸采用公司标准图框A4图幅，且必须有客户、设计师、审核签字。（4） 市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。四、报价规范：实行分项、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书
3、房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。（1） 报价时，应严格按公司统一报价按工程项目报价，如有不清楚的项目应向公司质量技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价。（2） 报价时，严禁低点切入、漏项报价（3） 严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。五、签约规范：设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效。设计师在签约后一日内将报价单转至前台。各分部签署文件明细：装修合同两份份：公司、客户各一份。报价单三份：公司、客户、工长、各一份（。全套图纸三份：公司、客户、工长各一份。设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方原始签字方能生
4、效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。六、全程服务规范：（1） 设计师实行全程服务，应在签约时明确制订开工、竣工时间表。（2） 设计师必须在签定合同后三日内将工程全套图纸交 给公司。交底人员包括客户、设计师、工长。（3） 现场交底时，由设计师依照图纸向工程人员详细介 绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单。（4） 设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。（5） 计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场， 共同进行中期设计验收。（8）设计师应在工程开工至竣工期间内，
5、与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理、消除投诉。第二章 设计师工作流程一、介绍：热情真实的向客户介绍公司的市场地位二、 沟通：仔细了解客户房间的基本情况和客户基本的设计思路，与客户就未来的房间设计做充分的沟通，提出一些能够赢得客户认同和信任的设计意见。设计要求、预算、预计量房、签单时间、客户来源做登记。 三、客户资源登记：客户咨询时，及时对客户姓名、房间基本情况、四、签约：量房后开始设计、绘图、报价，与客户充分沟通、达到客户要求后，签订正式合同，签约时客户应同时到总部财务部交纳合同金额60%的首期款，签约后设计师应在三日内将合同交至公司审核，以便及时安排开工事宜。五、开工：合同签订后
6、的开工，由工程部统一安排施工队，设计师、巡检、工长和客户在开工当日，同时到现场交底。六、施工：工程队应严格按公司工程质量标准进行施工，严禁在施工工艺上偷工减料，在材料使用上以次充好，每月公司将对施工工程进行评比，评出最好和最差的工程、奖优罚劣，重奖重罚。七、质量检查：每个在施工程，工程部巡检每周至少去1次，认真检查工程质量、工程进度和现场文明情况，发现问题，及时处理。八、电话回访：每个在施工程，公司电话回访员每周至少电话回访1次，对于客户反馈，认真记录，并于当日转至工程部和质量技经部。九、投诉处理：工程在施工过程中，如遇客户投诉，投诉到部门时，应由部门负责人及时处理，部门无法解决时，应将投诉及
7、时转至客户服务部。十、中期验收：工程至中期时，应由设计师、工长和客户共同到现场进行中期验收（设计师也可提前约请客户到现场进行设计验收），中期验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额35%的中期款。十一、竣工验收：工程完工当日，应由工长召集设计、巡检、客户共同到现场进行竣工验收，竣工验收后三日内客户应到公司财务部交纳合同金额5%的尾款，客户凭付款收据在客户服务部填写客户意见反馈表并开具保修单。十二、工程保修：合同竣工后，有2年的保修期（从工程实际竣工日起算）。十三、客户维护：工程竣工后，保修期内电话回访员、设计师每隔一季度，应对客户进行电话回访，发现问题，及时协商解决，做好客户维护工作。四、
8、设计师在设计中应注意的问题：a) 合同、补充条款部分：、 合同、补充条款、报价单、图纸上必须签字齐全、规范；、 甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范；、 除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的月日必须一致；、 合同中工程地址必须详细、区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼、单元（门）、室（号）；、 凡在市场内买的合同必须按公司的合同空白处红印章内容注解文字说明；合同中的总金额与报价单总金额必须一致（百位数前）；、 合同总金额的大小写必须一致；、 合同文本中“第十一条 工程款支付方式”必须填第三种方式。、 合同封面甲、乙方必须规范、工整填写。b) 报价单部分：、 报价单各项累计必须准确，报价单总金额与合同总金额必须一致；、 报价级别必须准确；、 报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。、 报价中多项、漏项和工程量增、减量相加不得超过合同总金额的。、 补充报价中特殊的把握不准的项目必须请示质量技经管理部c) 图纸部分：、 图纸必须标注图纸名称；、 平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸，标明材料及做法；、 天花平面图须标明材料做法，造形部位必须标有剖面图；、 主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法；、 柜、橱、等木制品必须标注详细尺寸。
