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1、视讯宽带、互动电视的故障处理及有线电视双向系统工程调试交流第一部份：视讯宽带故障分类及处理步骤首先我们认为做好广电宽带维护工作要做好以下准备：1、相关知识、技能的准备：基本的理论知识，了解大概的宽带系统组成，设备的功能及工作原理；了解双向有线网络线路组成并且掌握调试方法；了解双向网络小区的线路路由；2、对有线电视认识的改变：双向有线网络跟单向广播网络有许多差异。 共缆双通道，传输信号既有下行广播信号，还有上传信号；网络设计要由回传链路决定；双向有线网络对线缆、有线设备要求更高，射频参数劣化设备不能勉强使用；最主要的双向有线网络对工程施工的要求更加严格，有线电视是接头工程，要求在施工中一定要认真
2、做好每一个接头；3、服务观念的改变：以前看模拟电视，图像花一些用户可能不会报障，图像中断有些时候我们可以拖一天两天处理好。看模拟电视花，可能是线路原因引起如非线性失真厉害，如果用户是数字电视，那可能会图像打格或看不到图像，若是宽带用户，可能会上不了网，或传输丢数据包，造成网速慢，那这个用户一定会报障，那对我们客服维护的要求一定是要及时处理，为了我们广电宽带的品牌，为了留住用户，使我们公司的增值业务不断的发展，也更是我们客户服务的根本职责。4、要认识到故障维护过程中对细节处理的重要性。接头的施工，接头没拧紧，输出口氧化的分支器，芯线氧化的电缆，直接驳接的电缆，不加假负载的有线电视器件，避雨不好、
3、固定不会的分支分配器等等，这些都会影响我们网络信号参数，影响上下行信号的传输，造成上网网速变差上网故障。这就要求我们平时维护中，就要避免以上现象发生，发现问题立刻处理好，这样我们的网络才能稳定，故障才会减少。5.宽带调试、维护相关工具的准备:数字场强仪、频谱仪、维修用手提电脑、回传信号发生器、维修用CM、12V便携电源、均衡衰减片假负载等。下面就讲一些宽带维护的相关问题。 一、基本知识。处理广电宽带故障，首先要了解一个基本的以CMTS为接入头端的宽带系统需要什么，还要了解CM是如何上线的。骨干网CMTSHFC 双向网CableModemCableModemCPECPEInternet出口路由器
4、HFC 双向网CPECableModem 接入示意图CMTS（一）、一个基本的CMTS系统有什么：要实现一个完整的CMTS系统仅仅有CM（线缆调制解调器）、CMTS（线缆调制解调器的头端）和Internet（国际互联网）的接入是不够的，还需要一些辅助设备。如：不同功能的服务器等，下面就说一下主要的服务器。首先：在CM与CMTS的通信的时候，都要对每个CM和CM所带的CPE(客户端设备)分配一个IP地址作为网络上唯一的标识，需要DHCP服务器（DHCP协议它是TCP/IP协议族中的一种，主要是用来给局域网客户机分配动态的IP地址。）为每个终端设备分配一个IP地址。CM在获得IP地址后，仅仅是能够
5、在网络中被唯一标识，为了能正常运行，还需要一些配置文件，这些配置文件包括分配的带宽、优先权、SNMP(简单网管协议)的设置、提供服务的类型等等，所有这些都必须从TFTP服务器（TFTP协议：简单文件传输协议，TFTP是TCP/IP协议族中的一种协议，用来在客户机与服务器之间进行简单文件传输。）上获得，所以还需要启用TFTP服务器。我们现在基于CMTS系统开通了互动电视业务，还有VOD服务器等。（VOD即视频点播的意思,也称为交互式电视点播系统。）（二）、CM是如何上线的。CM与CMTS的通信过程，包括：调谐、测距、连接、配置、注册、通信维持6部分。1、调谐：（即搜索下行频率）CM侦听CMTS的
6、下行传输信息，即搜索下行频点，建立QAM、FEC(前向纠错)、MPEG同步，并对搜到的下行QAM数据信号进行解调，获取UCD(上行频道描述信息)信息，获得传输参数。同时对上行测距信号进行数字调制并上行发射。反映在CM上：接通电源，CM的（POWER）电源亮后，接着下行指示灯（RECEIVE）闪烁,锁定下行信号后，下行指示灯常亮。接着CM发送上行测距请求。2、测距：（即搜索上行频率确定电链路损耗）确定网络延时和请求电平调整。（通俗点说就是确定网络是否具有通信的条件。具有条件就建立起与CMTS的联系。）初步测距：CM在侦听到CMTS发送的UCD(上行频道描述信息)和MAP（上行带宽分配表）后，CM
7、发送初试测距请求，以确定网络延时和请求电平调整，也即测量上行电链路损耗。 CMTS根据收到的测距请求发出测距响应，测距响应中包括测距是否成功，定时调整，电平调整，频率偏移量调整，传送均衡调整等内容，CM接收到CMTS的测距响应后根据响应内容立即调整。反映在CM上：CM的（SEND）上行指示灯闪烁，搜索上行信道及锁定上行频率，锁定后，上行指示灯常亮。CM接着进行连接、配置。3、连接：在CM成功测距完成后，CM必须向CMTS注册来进行网络连接，DHCP服务器提供以下功能：IP地址；分配给CM的IP地址可用时间；网关地址；文件服务器和文件名；时间服务器和时间偏移量；4、配置：在CM成功获得IP地址后
8、，必须给CM一些基本的配置信息。在DHCP服务器的处理过程中，DHCP服务器告诉了CM所需要的配置文件名和TFTP服务器的IP地址，CM获得这些信息后，发起和TFTP服务器的连接，获得所需要的配置文件；反映在CM上：Motorola牌CM:CM的ONLINE在线状态灯闪烁。CM获取所需的配置文件。Webst牌CM: CM的SEND、RECEIVE指示灯灭，CABLE在线状态灯闪烁。CM获取所需的配置文件。5、注册：CM只有向CMTS注册后才能上线（CM必须把它的所有配置参数作为注册请求的一部分发给CMTS）；CM发出一个注册请求（REG-REQ），包含了从TFTP服务器上获得配置文件的参数：下
9、行频率，上行频道号，网络接入控制对象，服务等级，CM容量，CM的IP地址； CMTS检查CM的MAC地址和授权信息，分配一个业务标识符，提供给CM要求的服务等级所需带宽，如果CM请求网络连接，CMTS将修改时隙分配表来容纳新的用户，发送REG-RSP（注册响应）给CM。，CM可以让未加密数据通过。反映在CM上： Motorola牌CM:CM的ONLINE在线状态灯常亮，用户可以上网了。Webst牌CM: CM的CABLE在线状态灯常亮，SEND、RECEIVE指示灯在没有数据交换时不亮，用户可以上网了。附：CM指示灯状态说明：Motorola牌CM:从上往下数5-6盏1、POWER 电源指示灯
10、 亮： CM正常 灭： 电源或CM坏2、RECEIVE 接收（下行） 亮： 收到下行信号 闪： 搜索下行 一直闪：表示无下行信号或CM无法识别下行信号3、SEND 发送（上行） 亮： 锁定上行频率 闪： 搜索上行信道及频率 一直闪：表示上行链路故障，CMTS无法响应CM测距请求。4、ONLINE 在线（状态） 亮: 可以通信上网 闪: 注册中 一直闪：CM被禁或线路故障CM无法获取IP及配置文件，无法上网。5、PCACTIVITY 电脑（终端状态） 亮: 终端与CM连接正常 灭: 终端与CM断开6、STANDBY 待机 亮: CM处于待机状 Webst牌CM:从左向右数共5盏1、PC 电脑（终
11、端状态） 亮: 终端与CM连接正常 灭: 终端与CM断开2、CABLE 在线（状态） 亮: 可以通信上网 闪: 注册中 灭：CM被禁或线路故障CM无法获取IP及配置文件，无法上网。（在只有PC和POWER灯亮的状态下）3、SEND 发送（上行） 亮： 锁定上行频率 闪： 搜索上行信道及频率 一直闪：表示上行链路故障，CMTS无法响应CM测距请求。4、RECEIVE 接收（下行） 亮： 收到下行信号 闪： 搜索下行 一直闪：表示无下行信号或CM无法识别下行信号5、POWER 电源指示灯 亮： CM有其他指示灯一起亮时 CM正常 只有POWER一盏灯亮时 CM电源坏 灭： 电源或CM坏二、视讯宽带
12、故障分类及处理办法:1、网速慢 2、网络不稳定断线 3、无法上网 4、游戏卡（一）网速慢故障分析：造成的原因主要有：1、电脑系统故障(中毒等)，硬件配置太低。2、出口瓶颈及网络拥塞。3、用户大量BT下载，占用电脑、网络资源。4、数据头端设备负载过重及网络器件损坏。5、系统侵入噪声干扰。6、有线电视系统性能参数劣化，造成传输信号失真。对同一区域用户普遍都反映网速慢的分析及处理办法：1、首先了解网速慢是全时段还是部分时段，若是部分时段，如晚上节假日，则原因多是数据头端设备负载过重、出口瓶颈及网络拥塞造成。解决办法：（1）数据头端设备负载过重造成部分时段网速慢，在不增加CMTS的情况下，只有提高CM
13、TS下行调制方式将64QAM改为256QAM调制，这样可将下行信道带宽增加14M但256QAM 调制对有线网络要求高，网络性能参数不达标会造成上网的不稳定。（2）增加CMTS数量。2、每天全时段都出现网速慢，原因主要有：（1）传输信道噪声干扰，使得数据传输丢失率高。解决办法：查找并清除干扰。（2）有线器件（光机、放大器、分支分配器、线缆等）性能参数劣化，造成有线网络系统参数变化，使得数据传输丢失率高、网络延时大。解决办法：查找劣化有线器件并更换。（3）有线网络系统有源设备输出电平过高，造成有线网络系统性能参数劣化，非线性失真严重，使得数据传输丢失率高、网络延时大。解决办法：统调有线电视网络，按
14、标称值设定有源设备输出电平，确保有线网络系统性能参数稳定。（3）头端设备性能便差。解决办法：对设备修理或更换。对全网普遍都反映网速慢的分析及处理办法：（1）网络出口供应商之间设置数据传输障碍，解决办法：由技术部联系出口供应商解决。（2）网络出口带宽不够、网络出口质量差造成。解决办法：增加出口带宽，改用网络延时小的网络出口供应商。对个别用户反映网速慢的分析及处理办法：（1）首先了解用户使用状况，是游戏卡、上传下载慢或是打开网页慢，游戏卡要先上报公司技术部，对用户所玩游戏进行测试，看是否有必要做路由指向。反映网速慢先要确定客服中心或营业厅上网质量如何，上传、下载数据速率是否正常。（正常速率应为：下载200KB左右、上传64KB）查看流量分析图，看是否有大量异常数据交换造成网络堵塞，查看CMTS上行信噪比监控图，确定用户所在上行端口是否有较强的侵入噪声。以上有任何一项异常都应及时通报网管人员及时处理，保持系统稳定。若上面一切数据正常，则通知用户上门维修。（2）上门维修首先确定用户电脑状态，内存容量硬件配置是否过低，电脑系统是否中毒，电脑中毒，则先要修复电脑操作系统。不是，要查看CM上行电平是否过高下行电平是否过低或过高，电视信号是否存在交互
