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1、美容院顾客浅导服务操作流程(可以直接使用，可编辑 优秀版资料，欢迎下载）顾客浅导服务操作流程步骤流程备注操作前1.在做客人之前，先向美容师了解客人相关信息，如：姓名、消费习惯、从事职业、收入等，综合以上条件,做出合理的设计方案2.请顾客入座3。与顾客打招呼，如：XX姐，您好，我是美孜肽XX美塑老师，很高兴认识您4.将设计方案与顾客沟通，了解客户的需求,达成共识并问诊：对蛋白是否过敏、是否疤痕体质、疾病史（糖尿病/严重高血压/心脏病/肾炎/肿瘤)、是否月经/怀孕/哺乳期、免疫功能低下，符合以上条件者为禁忌，是否晕针（备速效救心丸）5。拍照留档：正面、侧面、45度斜侧面6。填写客人详细的面部档案、
2、问诊结果后方可操作，操作完毕后请客户签字7. 美塑师检查店家准备物料及自身所带产品等是否准确、齐全店面准备物品：75酒精、0。9生理盐水、0。450.55%碘伏、医用无菌纱布、医用棉签、烧杯、弯盘、镊子、射灯、镜子、保鲜膜操作时1。XX姐,您好，请美容师给您先做个面部清洁，我来做准备工作2.美塑师开始准备：1)清洁双手2）穿上工作服,戴上帽子、口罩3)给客人均匀涂抹调理霜十五分钟（薄薄涂一层，涂抹的顺序是从左往右,从下往上）,避开眼睛与嘴唇，用保险膜覆盖。注意，先做哪边脸就先从哪边敷调理霜;如果脖子与脸部同时做，则先敷脖子五分钟,覆盖保险膜，再敷脸部(备注:仅紧致提升产品需要敷调理霜外,其余美
3、塑产品不需要涂抹）4）敷调理霜的同时，消毒滚针或是美塑枪稳定器或是飞塑仪针头，准备三个量杯,分别倒入:碘伏、酒精、生理盐水;用镊子先将滚针、飞塑仪针头、美塑枪稳定器先放入碘伏消毒十五分钟,再放入酒精中脱碘五分钟，使用时用生理盐水冲洗干净；5)75酒精消毒弯盘：从弯盘中间向四周打圈消毒，注意弯盘边缘也需消毒,消毒两次6）75%酒精消毒双手7）75酒精消毒浅导产品：瓶身、瓶底、瓶盖，放入弯盘，揭起金属瓶盖，用棉签（碘伏）打圈消毒里面的橡胶瓶盖8）配药前先检查注射器包装:先用手捏下注射器包装,检查是否漏气（漏气者不用），针头与针身是否分离，若分离，先套好后再按照包装上的箭头撕开包装袋，将注射器置入弯
4、盘内，注意：请勿用手触摸助推器9）配药：按不同部位的要求比例配药，按配药流程操作10）75酒精消毒美塑仪、飞塑仪仪器本身（410等步骤可以在客人敷调理霜的时候进行)11）美容师给客人清洗面部 12）戴手套:按外科手术要求撕开手套包装并戴好，用75%酒精消毒（避免滑石粉过敏)13）消毒客人面部：用碘伏浸润纱布,顺序清洁客人面部（外科手术要求，由下向上），碘伏消毒两次后,再用生理盐水清洗两遍，即可开始浅导操作14）取药:美塑师或其助理（按美塑师标准要求着装、消毒、戴手套）取药15）如用滚针或是飞塑仪操作，需美容师在旁协助操作，美塑师开始操作16）如用美塑仪操作，戴手套后，再用酒精消毒一次仪器本身，
5、安装好探头、注射器、针头等，调试至浅导程序，即可开始操作17）具体操作流程，按浅导标准流程进行备注：紧致提升加强型需要进行溶脂时，先溶脂再进行浅导操作3.操作时话术:XX姐，现在如果有点刺的感觉，是正常的；XX姐,这个力度可以接受吗？好的，您好好休息一下,我会用心为您操作;XX姐,这是我为您做了一边脸的效果，您可以对比看下，有很明显的变化操作后注意事项：1。三天内忌吃辛辣食物、海鲜、酒类饮品，避免吃色素重的食物2.三天内禁用美白、防晒、高营养产品，不能化妆；不烫发、染发；避免大量出汗的运动，如：游泳、桑拿等3。12小时内不能碰水，勿用手接触脸部，三天内用冷开水洁面4.三天内皮肤略有红肿、粗糙、
6、颜色暗沉属正常现象;注意隔离、防晒5.三天内全脸涂抹创伤修复冻干粉和修复原液，早晚各一次，三天后可以用家用护肤品，原液可以用来保养6。产品疗程6次,为叠加效果，15天一次,做完后710天效果更明显因为浅导是在面部打通无数个细小的通道，让营养剂直接作用到细胞，所以身体必须符合生命代谢规律，不要太心急,要保持良好的心情，改善的快慢因个体差异而不同,也会因皮肤老化的程度或过去受损的程度而不同，但每个人都会有明显的改善。而且持续改善的作用时间是比较长的,疗程做完后，一段时间内还会继续有所改善。美容院新顾客接待流程标准一、咨询环节1、迎客:当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼“您
7、好，欢迎光临,美在华彩，您这边请。”。2、店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 ，“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问.。.?”3、店长:“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指定候选单位，您今天第一次来,我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个半小时标准服务好吗？4、换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚小姐,您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的.5、介绍美容师:顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师:“姚小姐，这是我们店里非常优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在
8、服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗?.6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务二、护理环节：感受标准拆求不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外)，只是谈心。1、奉茶：X姚小姐，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果.2、头肩颈放松（按摩前）姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。3、洁肤:姚小姐！现在，我为您做清洁皮肤,这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它
9、是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感,洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！4、调理：姚小姐！现在我给您做角质层的补水,玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好5、去角质：姚小姐!现在我给您做的是去角质,因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上,使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透，所以,我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收
10、营养。6、按摩：姚小姐！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强,可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的,同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方,在按摩中您可以完全放松自己的身心,我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的,一是可以调节身体亚健康,二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点,如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我,我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！开始切入主题销售年卡：姚小姐!您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性
11、皮肤，这种现象主要是由于季节因素，保养不当造成的，平时一定要注意给皮肤补水,外出要注意休息，不然,皮肤会因为缺水、缺乏营养而导致真性皱纹。就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的,所以需要长期的护理和保养,仅凭一次是不能从根本上解决问题的。我们女人哪一个不希望自己光彩照人呀!可是做护理是要花好多钱的,我们先来算个账，一个人一年在普通的美容院做护理也要花上几千元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买,我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下。现在是庆祝国际健康美容文化节,我们店荣获“美丽天使电视大赛”指定候选单位，特意推出特价年卡回报顾客活动,平时价格1360元的年卡,活动期每天只
12、推出三张五折特价，只需要680元。您除了可以享受全年48次标准专业护理外,另外还送您680元个性化护理产品一套，那么好的优惠活动我们可是第一次做呀，机会难得,您今天正好赶上这么好的机会,等一下我找店长帮您申请一张吧?给客人看产品：您看下我们送给您的个性化护理套装，里面总共有五件产品，拥有这套产品且您可以在美容院做针对您皮肤的个性化护理疗程，并且在家里都可以使用,看多划算！7、敷膜姚小姐！下面要给您敷膜了，因为眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松，因此，眼部要用专门的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收紧眼袋，可以使营养更好地吸收；而面膜是针对面部进行细胞新陈代谢、
13、血液循环，补充肌肤营养同时还可以深层清洁我们的皮肤。8、头肩颈放松（敷膜后)：二度销卡姚小姐！我们这次活动是有期限的，每天名额也有限，如果您觉得可以的话我可以先帮您订一张。9、手、臂护理：姚小姐!现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲劳,具有保健作用。10、爽肤、润肤、隔离：姚小姐!您看！现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀？(拿镜子给顾客看)但程序还没有结束呢，还要为您爽肤、润肤、隔离.爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最佳水油平衡状态，更好地吸收后续产品的营养成份；润肤就可使您皮肤补充更多水分、营养；隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环境对
14、您皮肤的伤害，使您的肌肤处于持久健康状态.三：成交环节1、填写顾客档案，为顾客制订护肤计划：姚小姐!您对我的服务满意吗？您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡?（如果带钱少可交部分订金)姚小姐，这是我们为您制定的专业护肤方案，您要注意坚持哦,相信您一定能拥有非常好的效果的.2、送顾客：（美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门)姚小姐！您下次护理的时间是X月X日，我会恭候您的到来，请慢走！（打开门，目送客人离去，面带微笑)备注:在交谈刚开始时，要注意不能谈产品,营造氛围，谈话的内容必须要是顾客感兴趣的事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求.与顾客沟通的禁忌：(1）必须是顾客感兴趣的事情，不
15、是自己感兴趣的事情。谈话的过程中要以顾客为中心,对顾客的缺点和弱点要绝口不提（2)不可以和顾客说其他品牌的坏话（3）不可和顾客说上司和同事的坏话或闲话（4）不可以和顾客说其他顾客的秘密或闲话（5）认真倾听顾客的谈话，80是倾听，20是从谈话和问话中找到顾客的兴奋点（兴奋点就是顾客的需求和需要）倾听是对顾客的一个尊重，倾听也是了解顾客的需求，也可以避免自己的一个言多避失，谈话也需要一个缓冲，会说不是高手，会听才是高手，用服务打动顾客,售前是对顾客的一个教育，传播一个正确的服务概念，售中要使顾客满意，售后服务不是服务的终止，是销售的开始，最高的服务的惊喜服务在咨询中了解顾客需求的问话（1)X小姐，您如何了解乐诚美容院的？（2）您曾经在哪里做过美容呢？（3）您对面部护理还是身体护理感兴趣?（4)您想改善面部或身体的哪个部位?（5）您家居护理用的是什么产品?（6)您做美容保养有多长时间了？（7）您是定期去做护理吗？(8）您是喜欢高科技仪器项目，还是喜欢手工护理呢？（9）您参观完了以后感觉和其他美容院有什么区别呢？（10)您对我们的美容院环境满意
