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1、姓名：王 浩学号：21306101051专业：13光信息项目：大学生校园书吧目录第1章 创业计划形成背景第2章 服务与前景第3章 竞争对手分析第4章 管理与营销 第5章 管理团队 第6章 对外宣传第7章 融资计划 第8章 财务分析与预测第1章 创业计划形成背景黄山学院学院坐落于黄山市屯溪区,离合肥等大城市较远,与外界的物资、信息交流较少。经调查了解,校址较偏远学校的学生的生活有两个“单一”:第一，消费方式单一。除了正常的物质需要外,大部分人很少能够享受到精神上的服务,只有上网一条途径。原因只有一个:校区周围商业区多规划为正常物质生活需要的服装、餐饮等商业服务业,精神生活方面的服务业几乎没。第二
2、，生活方式单一。大多数人在空闲时会在宿舍看书、睡觉、玩网络游戏,看电影。每天都是无所事事，虚度大好时光，缺少积极健康的生活方式。两个“单一”反映出了两个问题:第一，偏远校区的服务业匮乏,竞争对手少。大学是一个充满文化气息的地方,在校的学生都是有修养有学问的人,书吧的消费对象广阔,市场潜力大。在某节课上，一位老师曾指出，北理工校园内餐饮类店铺泛滥，却没有一间书店。所以学校内几乎没有竞争压力。第二，迫切需要积极的生活方式。书吧以书为主,极力渲染一种浓厚的文化气息,不仅为学生提供了一个消磨时间的好去处,而且也有利于学生养成良好的生活习惯。休闲式书吧集图书馆、书店和咖啡馆的优点于一身,人们可以在喝咖啡
3、聊天的时候翻翻时尚杂志或流行小说,也可以让人们在舒缓的音乐中,缓解工作的疲劳和学习的压力,放松身心,同时也是交流聚会的一个好去处。开设一家休闲式书吧的门槛并不高,现在国内有众多类似的书店,经营情况都非常好,而珠海的大学周围却没有类似的书吧存在。第2章 服务与前景2.1概要 书吧的注册名为“天涯书吧”；注册地址为黄山学院；所属行业为服务业；为在校学生、老师以及校园内的职工人员提供一个安静的,暂时远离尘嚣的,心灵静谧的栖居之地。选址：黄山学院内门面两层，具体地址待定。选址原因:该区域人流量相对大,租金较便宜,可视范围较广,且校园内环境优美，不嘈杂。我们只要在门店前立几个较大的标牌便可吸引很多人的目
4、光,而且还可以在标牌上面做广告。2.2 业务的实质 书吧主要为喜欢潮流的顾客提供时尚资讯；为热爱学习的顾客提供幽雅环境；为喜欢写作的顾客提供洋溢灵感；为需要放松的顾客提供休息之所；为渴望交流的顾客提供心灵互动的落脚之地2.3 服务对象 主流服务对象: 追求时尚,喜欢浪漫,热爱文学和动漫的学生,需要宁静环境的老师(知识分子)等。2.4企业前景 书吧是最近几年新兴的服务业务,以提供符合知识分子的精神需要为服务内容,现在涉足到这个领域的商家还较少,而且现在也没有一套相符的理论来指导,经营者都是处在探索阶段,对于这项业务来说都是新手。而且书吧比较讲究特色和抓住消费者的消费心理,谁抓住这两点，谁就能赢得
5、消费者的芳心。黄山学院是一个学术气氛浓郁的大学,各方名师学子汇聚于此,对知识的需求因而显得更加重要,但学校周围缺少为其提供服务的企业,市场前景非常广阔,竞争对手也少,这是我们考虑的第一个因素。我们作为学生,本身也是知识分子,对于以知识分子为主流消费者的这样一项服务业务,我们在了解消费者心理方面并提供相应的服务方面占有一定的优势。综合上述三点,我们依据自身的优势,把我们的服务定位为满足学生的个性与情感需求,同时,我们保证环境要优美和常新,员工态度要亲切和贴心,要和顾客平等对话等等,只有这样,才能留住顾客的心。而且我们相信,在一个市场潜力巨大,竞争对手少,消费对象为我们所熟悉所了解的同龄人的环境里
6、面,尽管我们可能缺少经验，或者可能缺少老练商人所拥有的一些优势,但凭借我们初生牛犊的无畏干劲,童叟无欺，尽心尽力的服务态度,对消费对象心理的异常了解以及切合需要的供货原则,我们的书吧会在两至三个月之内创下知名度,为顾客所了解和认同,并在以后的日子蒸蒸日上,成为本溪经济开发区一道独特迷人的风景,成为顾客心灵最好的栖息之地。2.5 书吧服务内容及特色 因为是学生创业,竞争对手是做惯了服务行业的商人。我们的书吧决定以特色为亮点,以满足顾客的需要为宗旨,以带给顾客轻松愉悦的心情为服务目标,为顾客提供一个真正意义上的心灵驿站。为了达到这个服务目标,我们将为顾客提供以下的特色服务:1、 设置包厢： 包厢设
7、在二楼，我们把包厢定为小号台,可容纳2-4人，提供无限时服务。为了保证幽静的环境,当所有包厢客满的时候,我们会挂出“包厢客满”牌,届时新来的顾客只能在书架,休闲区活动,无法进入包厢区。不求人满为患,但求人人满意!2、提供售书，订购服务： 我们会定期在周三和周六两天，在店门口贴海报以及在书吧网站上列出出售的旧、新书书目，并且我们也回收二手书，出售和代售二手书；我们会通过大型购书中心、出版社以及网店为顾客们提供完善的订购书的服务，顾客不需为自己喜欢的书籍进市中心购买，若因为缺货等其他不可控因素导致无法交货,则会尽快与订户联系,并详细说明原因,最大限度争取他们的谅解。3、利用互联网提供一系列服务：
8、我们将建立属于书吧的网站，提供新书介绍,书吧论坛,订购书籍等服务。利用微信这一平台，建立书吧的个人公众号，充分发挥网络的媒介作用。微信是主要面对年轻人群的社交平台，每天刷微信已经成为一种习惯。在微信建立公众号，可以非常方便地让北理珠的师生关注我们，而我们的服务对象主要是北理珠的学生，这样就形成了一个精准固定有效的宣传平台。在微信公众号更新最新菜单、优惠信息和其他资讯，其他同学可以第一时间获得资讯，时刻与咖啡书屋保持沟通与联系。实践证明，网络媒介的运用能够起到良好的宣传效果,并且可以节约大量的宣传成本。4、留言板服务： 在每个包厢和每张咖啡桌上都设有留言本,每个顾客都可以写下在本书吧内的心情与他
9、人分享,也可以给本吧留下宝贵意见。店内书籍后附小套一个，内有“书之小扎”，可用于留言、涂鸦、书评。这些服务对于营造一种人人读书的“泛文学”氛围很有帮助。在书吧设置留言墙，顾客可以在墙上贴上精彩照片，可以留言、涂鸦、写意见。5、提供办理会员制的会员卡和借阅卡： 客人凭此卡不仅可以在书吧里享受服务，还可以办理借书服务，这就为想多看书又没有钱买书的客人（多为学生）提供服务，书吧经营的好坏关键也在于这些办理会员卡的会员的积极支持。（会员卡的使用和会员制度和借阅制度详见附一）6 优惠日： 我们将设定固定的优惠日(通常为客流量较小的时间段),届时顾客能8.8折享受我们的服务。7、每月一节： 书吧内需要安静
10、的氛围,但宣传活动则要做得火爆热闹。我们每月都有一个主题节日,并且向消费者推荐相关的书籍,还会举办有奖征文等活动。如：二月情人节。大搞浪漫氛围,推荐校园青春恋爱小说，租借相关书籍优惠，还开办送花业务（比外界的花卉要便宜一些）。还会联合一些优雅的餐厅,向情侣顾客发放优惠券。而且会举办速配活动,征文当然是充满爱恋之辞的情诗情信;四月愚人节。推荐搞笑读物,征文也是幽默诙谐一类,也可以把个人的心得记下来跟大家分享;五月青年节,推荐上进的青年读物,征文则关于青春与事业;八月七夕节,推荐介绍中国古代民俗,神话传说,古代文学研究以及旅游寻古的书籍,营造古典的氛围,“时尚地返古”是深受学生们喜爱的。征文以古代
11、为背景的原创小说为主,也可以写一些古代的文学知识;九月中秋节,推荐一些关于中秋节的美丽诗篇与文章,可以写爱,写回忆,以及乡愁;十二月圣诞节,推荐西方文化和时尚饰物书籍,后者是作为送礼物参考之用。征文经作者允许会集中发布在书吧网站的论坛上，供大家阅览、评论。8、作家接力： 一个故事，大家来写。我们会不定期在书吧网站上发布一个话题故事，让大家共同来完成，写得好的故事，我们将制作成小书，赠送给作者和出售给感兴趣的读者。9、 易物： 我们在这一天给大家提供一个互相交换书籍的平台，顾客可以在我们书吧拿出自己的书和别人换书看，给大家提供一个交友、交流的平台。另外，店内还开辟二手书/驴友特色小礼品交换区，会
12、员可自有书籍及礼品存此展示或选换（购）自己中意的书籍或礼品。10、自习室服务： 我们将在固定的一些时间里提供“自习室”服务（仅限会员），为顾客提供一个可以学习的环境，只略微的收取一些费用。近些年来，高校的连续扩招，而高校硬件设施却不能够跟上扩招的速度，高校里面的资源紧缺日渐明显。像我们大学，自习室里经常人满为患，而期末临考前的一个多月，自习室显得更加紧张。经常是新楼、图书馆尚未开门时，门口就已经聚集了一大群唯恐抢不到位置的学生，这时候就很想有一个能够让我们学习的地方，而我们这家书吧就可以给学生提供这样一个场地，我们认为一定会有人来“捧场”。11、食品及饮料供应： 书吧提供饮料及各款可口蛋糕,尽
13、量满足顾客的需求。我们将与附近蛋糕店合作，直接上架蛋糕店的蛋糕。第3章 竞争对手分析从竞争对手上看，现存的竞争对手主要有三个：3.1商人 商人的经营优势:资金充足经验丰富,有自己一套经营的方法,熟悉市场的具体操作方法。商人的经营劣势:对学生易变的消费心理掌握不足,缺少充足的干劲,无法为消费者提供到位的服务。我们的应对策略:提供各种符合消费者的心理需求和特色服务,在这一点上做足文章,取得消费者的芳心。3.2学生 学生的经营优势:了解消费者的心理和流行趋势,易与消费者平等交流。学生的经营劣势:资金不足,经验少,对市场实际操作了解少。 我们的应对策略：从环境布置上讲究优美宁静,员工素质上要求有高的学
14、历,服务态度上讲究平等亲切到位也可考虑商人参股,增加在资金和经验方面的不足,把商人和学生两方面的优势结合起来。3.3 图书馆 图书馆的经营优势：书籍种类齐全，数目多。图书馆的经营劣势：图书馆侧重的是知识性，而书吧侧重的是休闲性；图书馆的开放时间有一定的限制，且图书馆氛围严肃，桌椅不舒适，服务单一；而书吧的服务时间能够随顾客的要求而做出灵活的改动，且有舒适的阅读环境，服务多样化。严格来说图书馆与书吧性质不同。我们的应对策略：我们的书吧以优质且多方面的服务，优雅的环境来争取更多的顾客；以新书、热门书、漫画书之类图书馆没有或很少的书籍来吸引顾客。当然，其他一些娱乐场所如咖啡吧也是我们的潜在竞争者。但
15、是咖啡吧通常是高消费场所，学生的消费能力有限，且提供的休闲设施和自由度有限，对我们影响不大。我们相信能够依靠优质周到的服务、优雅的环境来保持我们的顾客数目，从而保证书吧的发展壮大。第4章 管理与营销 书吧是最近几年才兴起的一项新型的有独特魅力的服务业务,以其营造的愉悦气氛和亲切近人的服务而吸引着越来越多的消费者,它集图书馆,书店,咖啡馆的优点于一身,为习惯了物质追求的人们提供了一个精神享受的宁静空间,为人们的灵魂释放缔造了自由的国度。这项新兴的业务现在虽然正处于成长期,但它那蓬勃的活力和惊人的市场潜力却决定了它必定有一个光明的前途。纵观最近几年消费者的消费方式的变化和趋势,我们发现了消费者在购买产品的同时对情感方面的需求越来越大,而企业对于如何满足消费者情感需求还停留在幼年的阶段,至于完全地以消费者的情感需求为目的的企业更是少之又少,这是一个潜力很大的市场。要求未来的服务业除了要有精心的服务外,同时还要善于把握顾客的心理,懂得如何取悦顾客,因而涉及到一个全方位服务的概念,我们的书吧服务正是尽力体现了这个理念。4.1营销理念4.1.1 关注个性需求 即所有的服务体现诠释出一种全新的理念时尚和格调,打造符合消费者个性需求的消费方式,满足消费者的情感需求。4.1.2 了解消费心理 我们将在服务开始之前进行全方位的市场分析,重点在对消费者
