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1、商场保洁管理实用制度范文文本参考精品文档商场保洁管理制度范文参考-WORD文档，下载后可编辑修改-下面是小编收集整理的范本， 欢送您借鉴参考阅读和下载， 侵删。您的努力学习是为了更美好的未来！商场保洁管理制度范文篇一保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接效劳于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量上下的重要基层组织，为了标准公司卖场管理，提高效劳工作质量， 特制定保洁人员岗位责任制度， 每位员工必须认真执行：一、 保洁日常素养：1、树立高度的责任心， 关心商场的利益， 严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报， 负
2、责管理好片区卫生器具， 认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场， 发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假，得到主管的批准，方才可离开岗位。3、承包岗位片区卫生必须到达规定标准，连续3 次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处分。当日值班长须做好详细记录。1精品文档4、保洁人员对商家、顾客效劳要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得
3、与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、 背心、拖鞋。6、保洁人员在工作要坚持原那么，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作， 不准给同事设制工作障碍， 不准以任何借口扰乱工作秩序。7、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退 ; 如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交主管。8、商场内的垃圾要随时去除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外或指定地点并倒入集装箱。9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。二
4、、 日常工作安排：1、保洁员工作时间：上午班： 08：00-16：00下午班： 14：00-22 ：002、保洁组设保洁8 人，其中组长2 人。组长下设代理人2 人，便于当班组长因特殊原因或休假不在岗时，处理日常保洁组工作。3、日差该分配如下： 一层设保洁一名，负责大厅内卫生，一层东、西门外大理石2精品文档台阶卫生，以及日常垃圾清理。( 另在有人员休假时负责十楼办公室卫生 ) 负一层设保洁一名，负责负一层公共通道卫生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾时倾倒负一层各办公室内垃圾。 负二层设保洁一名，负责负二层公共通道卫生，日常垃圾清理并在清理日常垃圾时倾倒负二层办公室内垃圾。( 另在人员休假时负责洗
5、手间卫生。一般负责清理洗手间四次，每隔2 小时清理一次，保证无异味无杂物 ) 另设机动人员一名，在以上岗位有人员休假时顶替以上人员负责该岗位日常工作， 无人员休假时， 负责办公室卫生及洗手间日常卫生。 原那么上以上工作岗位一周轮换一次，如遇到特殊情况或不能胜任某一工作岗位时可定岗作业。三、 交接班制度1、每天下午 15：30-16 ：00 视为交接班时间，有白班负责保洁管理员和两班组长进行巡视交接。2、交接过程中下一班组长对上一般保洁组工作进行全方面交接，保证通道、洗手间、护栏干净，垃圾及时清理，如未达标当班保洁组长找楼层保洁处理或自己亲自处理。完成前方可下班。3、在巡视交接过程中前一班的保洁
6、必须坚守岗位在交接完后无问题方可离开工作岗位下班，且15：30 下一班接岗时需与前一班保洁现场交接 ! 交接完成后立刻投入工作。3精品文档4、 14：00-15 ：30 下班保洁来后主要集中处理电扶梯区域卫生及大门玻璃以及新增扶梯问外玻璃! 如遇特殊情况除外。5、夜班保洁下班时间为22：00 整，下班前工作必须完成并检查合格前方可离开工作岗位下班， 且夜班保洁需要在每天下班前冲洗洗手间一次，保证干净、整洁、无异味、无杂物! 保持通道、扶梯区域干净、整洁，垃圾需当班处理，不允许有遗留。6、次日白班保洁上班时需了解现场卫生状况、对重大异常卫生状况记录在案，在夜班保洁上班后向其反映并责令其后续改善!
7、7、两班保洁人员需处统一战线做好卫生，不允许出现两极分化现象，当班保洁在发现上一班问题时，知会当班组长，由当班组长统一问题、思想后再反应给保洁负责人处理，不允许各保洁在交接问题时责问下一班组长或保洁员。四、 保洁组排班表 ( 见附表 )商场保洁管理制度范文篇二现在大型商场越来越多， 人们对购物环境的要求也越来越高。保洁工作是商场管理的重要环节之一。商场卫生状况如何， 直接影响着购物环境， 影响着商场的社会效益和经济效益。第一节日常保洁工程1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁;2、垃圾筒的清倒擦拭 ;3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门;4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭;4精品文档5、墙壁饰物、窗
8、台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭;6、商场内其它摆设的擦拭;7、商户包装箱及垃圾的收集清运;8、考前须知(1) 作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面 ; 当顾客拥挤时，进行边角擦拭。(2) 商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。第二节保洁工作职责( 一) 部门职责1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。3、负责商场所有卫生间清洁与维护。4、协助整理商场绿化植物管理维护。5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。7、协助维护商场各类公共设施、发现
9、商场平安隐患，及时上报发现的问题。8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。9、完成上级下达的其他各项工作。( 二) 保洁主管职责1、接受物业部经理的领导，承当检查、指导保洁部对公共区域5精品文档的保洁、环境管理等责任。2、制定每月保洁管理的工作方案，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。3、每天巡视所辖商场， 抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在?清洁巡查表?，发现问题及时通知员工进行整理或报修。4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。6、加强员工平安教育，保洁
10、设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。9、自觉遵守部门的各项规章制度，并催促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。( 三) 保洁班长工作职责1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。2、协助主管制定星期工作方案，并协调同事间工作关系。6精品文档3、在日常保洁工作中，催促员工注意平安，消除事故隐患，爱护公物。帮助、 指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保
11、洁物体的损坏。4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写?遗失物品登记表?。8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查工程及标准严格的执行。 发现问题责令员工及时整改， 并主动向主管汇报。9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。( 四) 保洁员工作职责1、严格遵守各项规章制度，实行工作标准化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域
12、范围的保洁任务，到达卫生质量标准。注意节约原材料，降低本钱。3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时假设发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。7精品文档4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。5、发挥工作主动性， 服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。7、完成上级交办的其它任务第三节工具管理作业流程1、目的标准保洁组工具管理工作，确保工具完整及各项性能完好。2、适用范围适用于物业部保洁组的工具管理。3、职责3.1 保洁主管负责检查工具管理工作的实施情况并审核工具的申购。3.2 保洁领班具体负责工具管理。3.3 保洁领班负责工具的领用及归回工作。4、程序要点4.1 ?保洁工具 / 设备年度采购方案表?的制定4.1.1 每年的 12 月 15 日之前，由保洁主管组织保洁员一起制定下一年度?保洁工具 / 设备年度采购方案表? 并上报物业部经理审批。4.1.2 ?保洁工具 / 设备年度采购方案表?应包括如下内容：a) 所需工具、耗材及设备的名称、型号及规格、数量、品牌;8精品文档
