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1、卷烟零售功能终端建设 目 录1总则 1.1范围 1 1.2 原则 1 1.3 术语定义 .3。1 卷烟零售终端 1 132 现代卷烟零售功能终端 1 1.3。3 卷烟零售直营终端 l 1.3.4品牌培育功能 l .5 宣传促销功能 1.36 信息采集功能 1。3。7 消费跟踪功能 2 。38 消费体验功能 2 3 终端管理信息系统 2 4 工作职责 。4.1 商业企业职责 14。 工业企业职责 3 .4。3 功能终端职责 3 1。 业务流程 42 终端选择 5 2.1 终端布局 6 2 客户信息 6 2。3 选择标准 6 .1 共性标准 2. 个性标准 7 2。 选择流程 25直营终端 2。5
2、。1 数量规模 8 2。2 规范管理 9 253 统一经营 9 资源配置 11 3. 功能终端营销资源配置 11 3.1。1 资源配置内容 11 3。.2 选择目标品牌 12 3.1.3 参考因素 12 32 工业企业营销资源配置 2 321 配置内容 2 3。2。2资源管理 13 3 资源配置流程 4 终端功能 1 5 4。 1 品牌培育功能 1 4。11 新品上市 15 412 品牌推广 1 6 4.1。 品牌维护 4.1.4 品牌培育功能发挥流程17 。 宣传促销功能7 4.。1 店面形象17 4.2.陈列展示18 4。2。3 广告宣传19 4。.4 促销活动2 。2.5 宣传促销功能发
3、挥流程43 信息采集功能 22 .3. 采集基础22 4。3.2 真实准确23 4.。3 分析共享24 . 信息采集功能发挥流程54.4 消费跟踪功能 26 44. 跟踪方法26 4。4。2 信息分析共享 27 44。3 消费体验27 44。4 消费跟踪功能发挥流程305 终端服务 2 5.1 服务内容 32 。.1 标准化服务 32 1。2 个性化服务 3 5 专业化服务策略32 . 客我互动 33 5。31网上互动 33 .。2 网下互动 33 5。4 功能终端服务流程 36 终端评价3 。 评价指标 35 6。2 评价应用 35 评价流程 35 / 总则1。1 范围 本指引以国家烟草专卖
4、局关于加强现代卷烟零售终端建设工作的意见为主要依据,提出了现代卷烟零售功能终端建设的具体工作内容、业务流程和有关要求。 本指引适用于卷烟工商企业的功能终端建设工作。 原则 市场导向,共同发展，规范统一，稳步推进.1 术语定义1.3.1 卷烟零售终端 卷烟营销网络的最末端，是卷烟到达消费者的最终端口,是卷烟和消费者面对面展示和交易的环节，简称零售终端（下同）.1.现代卷烟零售功能终端 现代卷烟零售功能终端是诚信规范经营、具有一定经营能力和条件，并具备品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪四项主要功能的卷烟零售客户，简称功能终端(下同）.1.3.卷烟零售直营终端 卷烟零售直营终端作为功能终端的核心
5、,是烟草企业投资建设和经营的，着重发挥核心示范、形象展示、消费体验等作用的卷烟零售客户,简称直营终端（下同）。l3。4 品牌培育功能 零售终端与商业企业、工业企业协同互动，在新品上市、品牌维护、品牌推广等终端品牌营销中，开展系列营销活动、促进卷烟品牌成长的功能。13.5 宣传促销功能 零售终端从店面形象、产品展示、广告宣传、促销活动等方面，宣传推广卷烟品牌、强化消费者品牌认知、促进卷烟销售的功能。3。 信息采集功能 零售终端采集获取卷烟零售销量、价格、库存以及其他相关市场信息,并与烟草商业企业共享,使得工商企业更好地把握和满足市场需求、提升市场响应速度和营销决策能力的功能。1。37消费跟踪功能
6、 零售终端跟踪其固定消费者，记录消费者信息、购买行为、消费偏好等并与商业企业共享，使得工商企业更好地把握消费市场需求发展变化状况,提高品牌规划和市场营销的功能。1。3.消费体验功能 通过让消费者在直营终端内驻留、观摩、聆听、品吸等方式,使消费者亲身体验产品或服务、实际感知产品或服务的品质性能、了解卷烟品牌文化和价值，获得愉悦卷烟消费感受,从而使消费者认知、喜好特定品牌卷烟的功能.1.3终端管理信息系统 由商业企业组织开发并提供零售终端使用的、用于零售终端管理的软件系统，通常具备网上订货、网上营销、网上配货、网上结算、信息采集、终端进销存管理等功能。14 工作职责1。4。商业企业职责 以地市级公
7、司为建设主体,主要有以下职责： 研究功能终端建设的方式方法； 选择功能终端： -合理配置功能终端的营销资源； 为功能终端提供服务支撑; 组织开展零售客户培训工作; -协同工业企业、功能终端开展品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等营销活动; 开展功能终端评价. 省级公司主要育以下职责： 制定功能终端建设规划和有关方针政策； 指导开展功能终端建设工作； 组织开展功能终端建设的相关培训； 落实功能终端建设过程中的监督考核管理。2 工业企业职责-提供宣传促销的人员、物料和技术支持； -提供零售终端培训支持；与商业企业协同，合理利用功能终端资源；协助商业企业开展品牌培育、宣传促销和体验营销等活动;在商业企业提供终端各项信息的基础上，提供产品支持和货源保障支持。.4.3 功能终端职责 自主实施必要的店面形象和软硬件改造升级； 优化实施卷烟出样陈列； 实施店铺
