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1、区行政审批服务管理办公室关于2021年工作总结及2022年工作思路范文XXXX年，区审管办紧紧围绕高水平建设“亚运国际城数智新XX”，坚持以“最多跑 一次”改革、打造最优营商环境为总牵引，乘“数”而上驱动政务服务制度重塑、行政审批 变革加速和窗口服务能力提升。今年以来，政务服务指标体系、小额工程数智治理、自贸审 批服务专区、一体化咨询“云综窗”、“评定别离”改革试点等便民惠企创新卓有成效，线 上线下深度融合的政务服务体系初步建成，各项重点工作任务基本完成，为助力打造“重要 窗口”示范样板，助推建设共同富裕示范区新标杆提供优质的政务服务。一、工作总结（一）以奋进姿态扛起党建引领旗帜，描画模范机关
2、红色底蕴一是全力构筑“党群联盟”。通过开展庆祝一百年等主题学习教育和“阳光服务萧然 清风”等规范作风活动，多途径推动党风廉政建设；充分发挥工、青、妇组织职能作用，持 续打造“党员先锋岗”“跑小青”“芳香百合”等一系列品牌文化金名片。我们的双创清廉 机关、创立模范的做法经验更是成为全市同行学习的标杆；上线全区唯一的“国字号”职工 书屋；创立市级“青年文明号” X个、“职工先进小家” X个；新增区级“党员先锋岗” X个、 “青年文明号” X个、“巾帼文明岗” X个。二是全面建成“一流大厅”。推行应用OSM现场管理标准化管理模式，实现窗口布局、 收件规范、服务礼仪“三统一”；精细提升无障碍设施设备、
3、母婴室、图书借阅等面向公众 的各个要素，以亲民化的服务举措满足各类群众办事需求，成功打造全省服务事项最多、功 能最全的“双一流”（硬环境一流、软服务一流）服务大厅。xxxx年，共收到群众、企业表 扬信XXXX余封，锦旗XX余面。三是全域打造政务铁军。实行“窗口负责、支部管理、中心考核”三级管理机制，以考 核杠杆撬动履职尽责；组织业务专题培训、青年干部论坛、趣味运动会等“比学赶超”活动 XX次，以窗口 “练兵”提升整体素质。XXXX年，共有XXX个窗口获评月度红旗窗口，XX名 同志获评月度优秀窗口负责人，XXX名同志获评月度服务之星，XXX人次在省市区的行政许 可评议、政策理论研究、专线业务竞赛
4、等各项评比中获得先进个人称号。二、以奔跑姿态赶考改革攻坚之路，增进便民利企“三心”福祉一是智慧办事很放心。xxxx年是X数字化改革元年，我们瞄准紧盯“智慧服务”新跑 道，创新研发了 “云综窗”视频导办系统、大力推行了政务x.x系统、全域覆盖了网办掌办 专区、落地应用了 “好差评”在线综合评价，打通“咨询-受理-办结-评价”线上政务服务 全闭环。同时，我们还主动探索“x+xx”（X个指数驾驶舱和XX个重点场景应用）政务服务 指数评价体系，加强数据信息的分析研判，实现以评促改、精细把脉未来开展方向。该项改 革经验于XXXX年X月登上竞跑者，XX月在省政府办公厅政务信息专报刊发，获省 委常委、常务副
5、省长陈金彪签批。二是多跨协同很贴心。我们敢作为、能干事，不断延展改革广度，一方面跨地域，打破 行政区划壁垒持续推行异地能办，与XXX区实现综合自助机互设，XXX个业务可查看打印、 受理咨询；与XXX市签订合作协议，首次系统性形成“跨省通办”一张清单，涉及人社、市 监、公积金等XXX个事项。一方面跨部门，优化审批流程持续推行“一件事”联办，已对住 建、公安、市民卡等XX个部门XX个事项实行联报联批，平均缩减材料XX%以上，提升效率 XX%以上。推动驾驶员体检换证“一条龙”服务，成为X市唯一实现医院入驻体检的办事大 厅。依托“无差异受理”模式，设立一站式自贸审批服务专区，全力打造全省首个全生命周
6、期多跨式审批服务场景。三是协调代办很暖心。围绕“双招双引”、亚运保障等重大工程，我们畅通绿色审批高 速路,着力推进审批协调与全程代办机制，覆盖企业开办到清算注销、工程立项到竣工验收、 人才引进落户到生活保障的全过程。XXXX年，组织召开了 XXX次部门联席专题协调会，为 健新原力、赛默飞、XX机场国内货站等XX个重大工程解决审批难点堵点XXX个，平均节约 审批时间XX%以上，实现满意度XXX%o三、以战斗姿态规范公共资源交易，打造阳光透明管理平台一是镇街交易“风险可控”。聚焦重点领域廉政风险点，充分发挥公管办职能，在出台 制度实行“一扎口”管理的同时、创新搭建小额工程数智治理应用场景，XXXX
7、年累计节约交 易资金约X.x亿元，为企业节约经济本钱XXXX余万元，节约时间本钱约X万多小时，交易 时效提升XX.X %,有力破解了小额交易无规可依、无人监管的痛点，该项创新举措更是得 到了省市区领导屡次批示肯定。二是招标投标“深度融杭”。大踏步融入招投标全市“一盘棋”格局，全面应用X市建 设市场信用评价体系，完全采用X市招标评标方法，使用X各部门招标系统，保障区委区政 府和亚运重点工程快速推进。三是创新举措依法合规。通过深化“评定别离”全省改革试点，在全市首推评标室内零 代理制，创新全流程网上招标、异地评标、工程经理辩论等举措，并严厉查处违法行为，在 规范合理的前提下让更多单位享受改革红利。
8、XXXX年完成进场招标工程XXX个，XX个亚运 相关工程实现高效率、高质量招标，满意率均为XXX%。二、工作思路XXXX年，区审管办将主动适应新形势开展，顺应大X时代，放大亚运效应和擦亮亚运 品牌，围绕深化“放管服”改革、打造“新时代全面展示中国特色社会主义制度优越性重要 窗口”的示范样板主线，积极探索“外部流程内部化、内部绩效数字化、数字评价外部化” 改革总体思路，全面实行四个“进一步”具体举措，为XX高质量开展推动共同富裕当好政 务服务的排头兵和先行者。（一）坚持深化放管服改革，奋力建设民呼我为的服务型政府。一是要迭代推进“放管服”改革。加快启动运行放管服改革办，统筹协调全区放管服改 革工
9、作；健全放管服工作机制，设立X大专题组，X大保障组，加强与深改办、数转办的统 筹协同，合力推进改革；谋划放管服工作部署，聚焦省放管服办下发的XXX个改革问题，明 确改革重点领域、关键环节、目标任务精准施策，力争打造省市领先的、可复制可推广的XX 样本。二是要迭代升级镇街公共服务中心。持续推进“去中心化”改革，进一步梳理区级高频 事项下放镇街公共服务中心。构建政务服务标准规范，组织开展好镇街政务服务专项培训I、 技能大比武。完善镇街效能监察系统，实施一月一督查，强化“好差评”结果应用力度。健 全镇街考核机制，实行评星定优制，提高镇街公共服务中心整体水平。三是要迭代提升协同服务能级。持续深化“一件
10、事”联办改革，不断充实企业、个人全 生命周期“一件事”服务内涵，健全长效运行机制，提升改革实效。全力保障区委、区政府 “江南一体化”开展战略，加大跨区域协同力度，积极打造萧滨一体化政务服务联盟，在项 目跨区域落户、联动审查、政策接续等方面充分发挥审批协调代办作用；在个人办事领域, 积极探索跨区域咨询、通办、帮办等服务，主动融入X大都市圈、长三角区域一体化等合作 机制，实现功能互补、群众受惠、共赢共荣。（二）坚持实施数字化转型，奋力打造整体智治的高效型窗口。一是要大力优化“一网通办”服务模式。深入推进政务服务X.X应用扩面，强化四端协 同，推动高频事项接入“浙里办”平台。引领政务服务从网上、掌上
11、“可办”向“好办”、“易办”转变，区中心设置X-X个专业化、标准化的网办、掌办专区，鼓励成熟度高、便利 度高的事项，逐步转移至网办掌办专区办理，缩减窗口等待时长。二是要大力深化政务服务数智指数体系。聚焦大数据治理，做精政务服务智慧评价，以 评促改，以治提效。在去年探索政务服务数智体系的基础上，今年要进一步融入国家一体化 政务服务能力评估、营商环境评估等权威指标，健全评价体系。要进一步提升数据分析研判、 预警预测能力，逐步实现政务服务可评价、可管理、可预期。要进一步加大指数体系的应用 覆盖面，逐步打造全域一体、一舱通览的“政务中枢”，力争走在全省政务服务改革的最前 列。三是要大力构建线上线下交互
12、的数字行政服务中心。立足“关键小事”，扎实做好人工 +智慧的咨询服务模式。围绕群众关切的高频事项、高频问题，开发智慧客服平台，设置精 准问答库，增加咨询导办坐席，缩减接通时间，提高一线客服的直接答复率，切实破解政务 咨询热线接通难、答复难。立足“四减四办”，持续深入推进电子证照、可信身份认证等数 字化成果在窗口端的互通互认、推广应用，通过线上线下融合发力，持续优化政务服务。（三）坚持强化全生命服务，奋力打造助企惠企的孵化型平台。一是要全面助力兵团化作战。加强与经济技术开发区、临空经济示范区等八大作战兵团 对接，筛选一批具有示范引领效应的重大工程，出台八大兵团化作战工程代办清单、实施让 划，一对
13、一制定个性化审批方案，设置精准化审批时序，开展专题化审批协调，为平台招引、 兵团作战保驾护航。二是要全面助力企业开门红。出台助企业“开门红”实施方案，大力开展企业上门走访、 助企专项行动，充分运用审批、代办协调机制帮助企业解决实际困难和问题。抓实企业联络 员制度，发放企业服务“亲清”联络卡，架好助企桥梁。优化企业服务考核机制，定期对助 企服务工作进行通报，结果纳入政务服务建设考核评价体系，对配合有力、表现突出、敢于 担当的部门给予加分。三是要全面助力高质量开展。出台XX区重大招引工程全生命审批协调代办实施方法, 对亚运保障工程、重大招引工程源头把控、提前介入、全程代办。聚焦生物医药、智能制造、
14、 新材料、人才引进等新兴产业和重点工作，打造“x+x+x”产业审批平台，明确专人盯引、 专窗受理、一窗通办，实现全生命周期一站式综合代办协调，在助推产业跃迁、经济高质量 开展上主动作为、作出成效。（四）坚持推进源头治理，奋力打造风清气正的开放型交易市场。一是要改革创新破题解难。要继续深入完善“评定别离”改革试点工作，对定标原那么、 定标要素、定标程序等提出更加明确清晰的内容，使“定标”更有方向、更有依据，“低中 选优，优中选低”，保障重点工程顺利高效实施。继续融入X市一盘棋招投标格局，从源头 上治理围标串标、虚假招标、市场分割等顽疾，营造统一开放的招投标市场，打造一流营商 环境。二是要数字赋能
15、提速增效。要积极推动招投标“一件事”全流程改革，实施流程再造, 进一步减少招投标环节；实施数据共享，进一步减少办事材料；实施“远程线上投标”、“网 上开标”、“辅助评标”、“异地评标”，大幅度降低交易本钱，提高交易效率。三是要廉政引领一管到底。要积极联动各主管部门，加强小额公共资源交易指导监督力 度。建设小额公共资源交易全要素、全周期电子平台，实现小额交易工程即时感知、一网纳 管，协助区纪委构建风清气正的基层治理体系，扎实推进“清廉XX”建设。（五）坚持夯实党建引领，奋力打造助力同心的标杆型铁军。一是要持续建设“度假式”服务中心。实施精细化管理，为高层次人才、自贸区企业、 重大投资工程开辟一站
16、式、专区化服务；优化无障碍设施、增配翻译机、完善儿童游戏室、 母婴室等，让特殊人群、特殊工程享受到个性化、贴心化的服务和尊重。进一步落实“两立 三声一双手”、“首问责任制”、延时服务、“双休日窗口”等服务机制，形成有XX特色、 有体系标准的政务服务文化品牌。二是要持续构筑“亲加清”服务关系。巩固深化省级模范机关、清廉机关创立成果，坚 持党建引领，强化风险防控、延伸监督触角，大力开展形式多样的教育活动，实现党风廉政 建设与业务互促互进、同频共振，切实提升窗口作风效能，促进廉政勤政，进一步建立健全 “亲而有度、清而有为”的政务服务平台和机制。三是要持续描绘“同心圆”服务底色。行政服务中心是一个“联合国”，汇聚了全区XX 个部门单位。要进一步凝聚我是“中心人”的共识，充分发挥党群妇团、工会等群团组织的 合力，经常组织开展固定党员日、品牌创立、素质提升、运动会、关爱慰问等各类活动，凝 聚人心、汇集干劲，画出政务服务最大“同心圆”。
