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1、1. 当产品参数中没有对应的参数信息，想要回复给买家比较精确的答案，我们可以通过以下哪个方法来配置商品属性问题？话术中设置固定属性，配置不同答案关联对应商品2. 我们可以实时根据“未解决榜”的问题聚类来进行配置优化。以上这种说法是否正确？ 否3. 欢迎语卡片的问题点击情况，我们最快可以在隔天看到效果。以上这种说法是否正确？ 否4. 关于转人工率的计算方法，以下哪个说法是正确的？ 转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数5. 询单转化率中的店小蜜接待UV，包含以下哪些人群的UV？ 都包含6. 关于尺码表和官方知识库选码场景关系，以下哪个说法是正确的？ 优先匹配尺码表，官方选码场景兜底7.
2、在“旺旺分流”-“离线消息”板块中，不能查看聊天记录。以上这种说法是否正确？ 否8. 我们可以根据当天的“转人工知识高频列表”的问题来进行配置优化。以上这种说法是否正确？ 否9. 关于变量标签规范的使用方式，以下哪个选项是正确的？ 答案编辑框点击插入10. 自定义知识库配置时应当尽可能简化用户的问题，精简到短语。以上这种说法是否正确？ 否11. 柳柳想要在知识库中快速找到关联某一时效的答案，那么她应该按照以下哪个方法进行操作 点击知识库左上角的“搜时效”，输入时效名称搜索12. 冷门自定义问法的定义是指：连续两周该自定义知识的所有问法，热度均几乎为0。以上这种说法是否正确？ 是13. 某条知识
3、配置了一条任意类型的答案，那么这条知识就不会出现在“没有配置答案转人工”的列表里。以上这种说法是否正确？ 否14. 自定义知识库每个问法都必须要进行划词。以上这种说法是否正确？ 否15. 在知识库配置答案时，我们只需要引导买家去宝贝详情页面进行查看就可以了。以上这种说法是否正确？ 否16. “未解决榜”和“转人工知识高频列表”的内容可以进行下载。以上这种说法是否正确？ 是17. 当买家咨询商品选码问题时，提问的顺序较乱，导致店小蜜无法识别，我们可以通过以下哪个方法来进行优化？ 引导客户按照正确格式发送数据18. 设置尺码表的时候，如果该商品身高“180-185”，体重“80-90”这一栏范围没
4、有对应尺码可以推荐，那么在尺码表中我们应该按照以下哪个选项进行填写？ 在对应尺码区间填写“暂无该尺码”19. 训练师小君想要根据买家的问题定位到需要优化的知识点，那么他需要按照以下哪一个选项进行操作？ 测试窗中输入买家的问题测试20. 离线消息分配包括“批量分配”和“一键分配当天全部”。以上这种说法是否正确？ 是21. 关于“欢迎语卡片数据”看板，以下哪个数据不可以在该看板中看到？ 欢迎语卡片转人工率22. “转人工分析”数据看板中的“转人工知识高频列表”，主要针对以下哪一个选项中的内容进行优化？ 没有配置答案转人工的内容23. 训练师柳柳想要将店小蜜离线消息分流给人工客服，她可以按照以下哪个
5、维度进行筛选？ 是否请求转人工24. 关于官方选码场景的配置方法，以下哪个选项是正确的？ 设置引导用户正确提问选码格式话术25. 训练师小希在配置店小蜜时，有些场景的答案中，加入了找到人工的方法相关内容，在以下场景中，哪一个选项是没有必要引导买家转人工的？ “你好，在吗”的第一次答案26. 离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工，但是没有转成功的买家的聊天明细。以上这种说法是否正确？ 是27. 转人工率越低，解决能力越高。以上这个说法是否正确？ 是28. 关于店小蜜转人工后的分流逻辑，以下哪个说法是正确的？ 同分流管理
6、逻辑一致29. 大促期间店小蜜优化应当重视关键词的使用。以上这种说法是否正确？ 是30. “离线消息”的“已处理”部分中，双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录。以上这种说法是否正确？ 是31. 在大促期间，官方知识库中需要维护的重要知识包含以下哪几类？ 活动相关 商品类 闲聊类 售后类32. 为了优化店小蜜，降低转人工率，训练师应该按照以下哪些方法来进行操作？ 定期收集未解决问题并添加知识库 定期梳理优秀客服的对话记录，提取优秀话术，优化店小蜜答案 产品更新时，需要重新梳理优化店小蜜 需要重新梳理优化店小蜜33. 关于店小蜜诊断报告的评价维度，可以包含以下哪几个选项？ 店小蜜使用情况 店小蜜配置水平 店小蜜智能服务水平 店小蜜询单转化能力34. 关于有利于提升询单转化的方法，以下哪些选项是正确的？设置商品推荐在高频咨询问题中，设置活动优惠推荐 自定义中添加推荐相关问题，并在答案中设置可推荐的商品链接删除设置了关联商品的答案35. 关于配置知识库答案必须注意的点，包含
