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1、精选文档投诉办理记录本单位：_.精选文档举报投诉受理制度（一）举报受理范围民众直接给经营单位的来信、来电、来人举报；上司部门转来的民众信函、电话（包含市长专线电话和110报警求援电话）举报；网上举报等。（二）举报受理程序1、对来信、来电或来人反响的内容，接报人应按投诉办理登记表上的要求作详细记录。2、接报人应及时将举报投诉办理登记表送单位负责人阅批，由负责人签订建议后移交给（或电话通知）当日这一时段上班的主要人员核查。3、受理人对接到的举报、投诉要及时作出办理，组织人员迅速出勤，并在“原由检查”、“采纳的措施”栏中填写相关状况。4、举报投诉办理结束后，由受理人或单位负责人在投诉办理登记表上填写
2、办理结果并存档。（三）单位将收银台设为投诉办理中心，并安排专人负责。（四）举报受理要做到有报必接、接报必查、有查必果，并及时将查处状况反响给举报人，同时要做好举报人的保密工作。（五）接听举报电话或招待举报人时，应做到认真、热忱、诚心，用语礼貌、文明，不得推委、拒绝。（六）经营单位法定代表人或经营负责人是举报受理的第一责任应认真负责办理好接报受理工作。.精选文档举报投诉受理工作流程查办（依据投诉种类进行对应查受理办）（由当班工作人员受理）反响批办（将核实办理状况及时向举（由主管初步核实登记、拟报人反响查办状况）出办理建议，报负责人批办）归档交办（有举报投诉办理达成后，（负责人指派工作人员办相关资料归档保存）理）.投诉标题投诉方式投诉种类投诉时间投诉人信息投诉内容精选文档投诉办理登记表编号NO：_电话信函传真电子邮件来访信息网络营业性演出歌舞娱乐游艺娱乐艺术品网吧文物互联网文化网络游戏广播电视第一版物电影版权互联网视听音像印刷其余年月日时分姓名（名称）性别联系电话电子邮件通迅地址能否要求回复是否记录人署名：年月日原由检查检查人署名：年月日采纳的措施负责人署名：年月日.精选文档办理结果记录负责人署名：年月日.
