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1、工商局12315指挥中心工作总结范文 今年以来,12315指挥中心把党的十八大的战略部署与消费维权工作实际结合起来,坚持“效劳开展是第一要务,监管维权是第一责任的理念,依法履行法定职能,积极调处消费纠纷,大力进行流通领域商品质量监管工作,持续开展效劳领域维权反欺诈行动,消费维权工作取得了一定成效。 一、加强新消法培训,引导商家诚信经营 贯彻落实新消法宣传培训工作,对内加强新消法新权益新责任的系统培训,拓展监管执法新领域;对外积极组织开展中心市区大型商超、电信通讯行业、公用企业、银行金融效劳业、电商企业等行业企业进行新消法的培训宣传,全面解读、宣传新消法规定的个人信息保护、商品缺陷召回、网商无理
2、由退货等对经营者新增责任和义务,进一步提升我市消费者权益保护工作水平,并在媒体上发布新消法条款解读、典型案例等,开通微信公众效劳平台,及时发布消费警示。 二、注重工作实效,抓好纠纷调处工作 运用12315热线、消费者权益保护网、12315短信息及网络平台,全年共受理各类消费者咨询、申诉、举报案件31602起,同比减少了8.18%。其中:各类咨询24045起,回复处理100%;投诉5208起,截至6月15日,已办结5350起,办结率97.97%,现场调解74起,为消费者挽回经济损失约1028.24万元;举报1097起,已办结1067起,办结率为97.27%。同时我中心跟踪督查案件6533件,发现
3、问题153件,均已通报并催促整改。 三、紧抓案源线索,完善12315诉转案工作机制 在调处消费纠纷过程中发现的经营者涉嫌违法行为及时启动12315诉转案机制,进入行政处分程序,防止“以调代罚现象产生,形成受理及时、流转通畅、处置快捷、查办有力的工作新格局,到达“以案促调、“以案促管的效果。今年以来,办理包括格式合同侵犯消费者权益、制售假冒伪劣商品、强制消费等诉转案案件35件,罚没款213万余元。 四、围绕总局政策方针,做好流通领域商品质量监管工作 一方面,做好流通领域商品质量抽检工作。根据总局、省局进一步强化监管加强重点领域消费维权工作方案的工作指示,配合省局以及自行组织对卫生巾、农资、服装等
4、商品进行抽检,上半年抽查商品90组,检测不合格26组,立案4件(其中22组服装在复检期内,待检测结果生效后将立案查处),并及时将检测结果通过媒体进行公示公开。另一方面,适时开展专项整治。央视每周质量报告栏目曝光的不合格插座转换器,及时下发通知,进行全市插座转换器的专项整治工作,确保群众的生命财产健康平安。 五、依法行政,积极查处侵害消费者权益案件 利用12315开掘案源,结合新消法实施,开辟监管执法新领域,上半年,共立案查处产品质量、虚假宣传、消费欺诈以及格式合同侵犯消费者权益等各类消费侵权案件94件,案值74.8996万元,罚没54.2313万元。 内容总结(1)工商局12315指挥中心工作总结范文 今年以来,12315指挥中心把党的十八大的战略部署与消费维权工作实际结合起来,坚持“效劳开展是第一要务,监管维权是第一责任的理念,依法履行法定职能,积极调处消费纠纷,大力进行流通领域商品质量监管工作,持续开展效劳领域维权反欺诈行动,消费维权工作取得了一定成效(2)另一方面,适时开展专项整治