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1、大型电子公司售后服务主管职位说明书12020年5月29日文档仅供参考基本信息职位名称售后服务主管部门市场销售部直线汇报职位市场销售部经理职位编号(HR填写)描述审核批准/发布(HR填写)生效日期(HR填写)版本(HR填写)工作概要 协助经理及时处理客户反馈的各种问题,做好客户沟通工作;向公司其它部门传递售后市场反馈信息;对重大、批量质量问题第一时间预警;协调其它部门完成售后市场调研、推广等任务;完成主机厂对公司索赔事宜。主要职责与衡量标准1. 客户热线及时、准确解答客户在使用公司产品中所遇到的问题。(客户来电记录表)2. 售后维修及时维修从市场返回的不良品,完成售后维修记录表,缓解公司资金压力
2、。(年度售后维修记录)3. 售后件分析第一时间分板返回的不良品,对于新出现的重大问题进行原因分析并记录入册,传递到其它职能部门,追踪该问题的进程。对于屡发产品质量问题,分析解决方案,汇报领导。(售后重大事件记录表)4. 市场网点服务完善售后服务网点建设,提高网点服务能力,提高售后问题快速反应能力,加强巡回市场服务,争取最大化客户满意度。(网点服务汇报表)5. 市场协助共同完成与公司各部门售后市场调研、推广工作,协助解决市场出现的问题。(年度售后市场服务汇总)工作关系对内上游市场销售部经理 下游其它各部门对外上游主机厂售后服务 下游4S店,直接用户权限费用审批无。合同签定无。对本部门员工有管理权
3、有售后人员管理权。保密要求1.对公司业务数据保密。2.3.工作环境涉及有毒有害因素HR确认翻班其它根据客户需求,能够随时加班最低任职要求学历本职最低要求:大学专科(电子技术专业)专业背景应用电子、电子工程等相关专业语言要求普通话(良好) 英语 (了解)工作经验3年电子行业或售后服务经验 资质要求人力资源部汇总确认基本能力具备强烈的客户意识,较强的协调和沟通能力,强烈的责任心,电子技术维修。其它要求计算机:OFFICE 熟练应用,Word, Excel等知识与技能要求1.岗位知识与技能 质量:QS9000, ISO/TS16949 环保: 安全: 其它2.YFVE相关流程(必须包括与质量、环保、
4、安全有关的流程)3.个人管理技能: 协调、沟通技能; 时间管理部门确认调整类别: 新增 变更 注销调整理由: 组织机构调整 职能职责调整 原职位描述超过二年,更新 其它_描述人签名:_日期:_审核人签名:_日期:_人力资源部意见 同意发布。部经理签名:_日期:_上岗资质要求确定人力资源部属于重要安全岗位 不属于重要安全岗位属于重要环境岗位 不属于重要环境岗位需要特种作业操作证 不需要特种作业操作证签名:_日期:_质量部属于质量验证岗位 不属于质量验证岗位属于外观要求岗位 不属于外观要求岗位属于存档责任岗位 不属于存档责任岗位属于特殊工序岗位 不属于特殊工序岗位签名:_日期:_人力资源部确定岗位编号:_ 版本:_签名:_日期:_岗位级别:_签名:_日期:_
