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1、保安部多种突发事件应急预案 （一）、信访办恶性上访事件应急处理步骤1、当接到信访办汇报或巡查中发觉喧华、情绪激动、蓄意煽感人员围攻信访办办公室，影响正常办公秩序情况，立即前往现场处理，维持秩序并上报安全监控中心2、安全监控中心负责通知保安部责任人到事发觉场，依据情况开展处理作业并拨打 “120、110”报警，向管理服务中心、东北电网相关部门领导汇报。3、安全警戒小组由保安部主管率领，负责维护好事发觉场治安秩序，预防事态扩大发生不安全事故。4. 医疗救护小组由保安部值班班长负责：保安部值班班长接到警情通知后应立即组织部分人员赶赴事发觉场，帮助抢救中心将受伤人员运输到医院抢救。（一）、恶性上访事件
2、处理作业（1）当得到恶性上访事件发生信息后，安全监控室人员应立即通知安全小组组长赶往现场维持现场秩序，控制事态扩大，将大楼工作人员和上访人员分开，预防矛盾激化。（2） 依据事态向110公安机关报警，安全警戒小组还应控制上访人员活动范围，预防其扰乱正常工作。（3）医疗救护小组组长应立即率领人员赶赴现场，如有受伤人员应立即帮助120抢救人员将伤者送往医院就诊，预防伤者伤势恶化。（4）、如上访人员强行闯进工作区域，监控中心应通知总服务台人员和相关职能人员联络方便达成共识。A、安全警戒小组得到消息后，应在相关区域安排人员控制事态激化，维护人员不受到伤害。B、如上访人员实施暴力，安全警戒小组应安排工作人
3、员离开相关区域，以防事态恶化。（5）如上访人员在门口静坐阻止来访用户进入大楼：A、安全警戒组应控制好出入口，立即通知相关职能部门或信访办接待人员平息事态。 B、报警通报小组立即通知110公安部门赶赴现场维持现场治安秩序。（二）、突发性水浸事故应急处理步骤1、当接到用户投诉或汇报，或巡查中发觉水浸情况，立即前往现场观察。2、抵达现场后，立即检验漏（渗）水正确位置及所属水质、水源，设法阻止漏水。首先看是否有连电，先关掉电源闸。不能阻止应立即通知管理中心分管工程值班人员、消防组值班人员等，寻求支援，在等候支援时间内，尽可能控制现场、预防漏、渗范围扩散。3、观察四面环境，漏水是否影响范围内各项设备如配
4、电箱等，是否影响其它设施维护，如天花板、墙身、地面等。4、利用沙包及可用之物料堆筑，预防漏水渗透电力房等关键场所，以免关键设备被水浸湿而使机件受损。5、如漏水、渗水可能影响日常操作、保养及可能包含保险问题时，必需拍照片以作以后存档及证实。6、通知清洁人员帮助清洁现场积水，检验受影响范围，通知受影响业户（范围以内甲方管理人员）。7、正常巡查时应注意渠道是否淤泥、杂物等，随时清理洁净，以免堵塞。8、由各组责任人书写相关汇报，汇报管理中心存档跟进。（三）、电梯故障（困人）应急处理步骤1、消防、监控室接报后或巡查中发觉电梯故障或困人，经过消防监控中心闭路电视观察电梯内活动情况，经过对讲系统问询被困者相
5、关情况，立即上报相关部门，通知东北电网总值班室，工程部人员立即赶往现场解救，保安部班长组织人员到电梯门处等候，维持秩序。2、立即通知电梯保养企业紧急维修站（和工程设备部人员）派人解救被困者及修理该电梯，注意电话联络时需问询对方姓名、估计可达成现场时间并通知故障情况、有些人被困等情况。3、被困者如有小孩、老人、孕妇，如发生供氧不足时需尤其留心，若有些人身体不适，须立即离开，而电梯企业人员没立即到场，立即和保卫处、甲方总值班说明原因，并立即通知消防人员帮助解救。4、被困者被救后，须问询：（1）是否有些人不适，是否需要帮助等。（2）留下姓名、地址、联络电话及到辖区原因，（3）被困者不合作及自行离开，
6、须统计在案。（4）需统计事件起止时间、具体情况及维修人员、警员、医护人员抵达和离开时间、联络人、联络电话、车牌号码等。（5）须统计被困者被救出时间或伤员离开时间及查询伤员送往哪个科室。（6）、由各组责任人书写汇报，汇报相关部门主管存档、跟进处理。后上报东北电网相关部门。（四）、在办公大楼或院内值勤中拾到遗失物品处理步骤保安员在值勤中拾到物品或对群众送来遗失物品应做以下处理：1、群众交来或拾获群众遗失、遗留物品，全部要一一登记清楚，并汇报部门领班、主管。2、处理拾到遗失物品时，遗失物品有证件提供失主具体地址或电话，可通知失主前来认领，但要问明情况，如是珍贵物品，必需交由保安部主管处理。3、如遗失
7、物品是属于违禁品，登记后上报保安部、安全保卫处和公安机关协调处理。4、对拾遗失物品，必需汇报各组领班，不得拾物不报，少报或私自挪用，违者重罚，情节严重以贪污论处。5、当物主来领回失物，应要求其说出失物日期、地点详情，情况符合，在部门工作日志上签收，并登记身份证号码。若有可疑处，可报警处理。（五）、值勤中发觉可疑人员处理步骤1、在院内或办公大楼内执勤中发觉可疑人员时，先观察12分钟，然后上前主动礼貌地问询对方，了解情况。2、若对方是推销人员，就应劝阻她们立即离开，不要影响用户正常工作和休息。3、若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到管理处接收深入调查。4、若发觉对方和公安部门通缉人员相貌
8、特征相同，且行为诡秘、狡诈，应立即通知领班帮助将其送到公安部门查处，同时汇报安全保卫处。（六）、哄抢行为处理步骤哄抢是指用户、单位财产被不明真相群众在不法分子煽动挑唆下成群结队地公开掠夺走。哄抢行为对社会治安秩序和国家财产造成严重损害，但因参与人员多，其中不少是被蒙蔽群众，所以，要注意处理策略。1、 发觉群众性哄抢事件，守护保安员要做到三个汇报：A：立即向“110”报警。B：立即向领班、主管汇报，并汇报安全保卫处。C：立即向其它组请求支援。2、 用消防广播向哄抢群众宣传党和国家政策法律，指出哄抢国家、集体、个人财物行为是违法犯罪行为，是要受到法律制裁。告诉群众不要盲从，不要受骗受骗；凡自动离开
9、哄抢现场，国家将一律不予追究；如不听劝说继续哄抢，将会受到法律追究。3、 快速将哄抢事件改变情况，向公安机关和东北电网保卫处汇报，同时亲密注意为首和带头哄抢人员及其外貌特征。4、 向公安机关提供带头哄抢人员和被哄抢物资情况，帮助公安机关清点现场物品，搞清哄抢损失财物。5、 以书面形式汇报给保卫处。（七）、抢劫处理步骤在值勤中遇有犯罪分子公开使用暴力、胁迫或其它手段进入院内办公大楼抢劫守护财物时，保安员应立即采取以下方法：1、立即阻止犯罪。为阻止犯罪，降低损失，保安员要利用所携带防护器材和擒拿格斗技能阻止犯罪分子犯罪行为。当保安员本身人身安全遭到持械歹徒威胁时，保安员可依法采取正当防卫方法，以保
10、护本身安全。2、经过通讯工具，首先请求其它值勤保安员支援，其次向110报警和向安全保卫处汇报。3、如在院内（楼内）发生抢劫案，班长立即通知门岗保安员封锁大门警戒，描述犯罪分子特征及有没有凶器，严格检验，组织人员对院（楼）内进行清查。4、如劫匪逃离现场，要记住劫匪人数、性别、身材、脸型、发式、衣着、语言、所持凶器、所用交通工具型号、品牌、特征及逃跑方向，立即向公安机关汇报。5、保护抢劫现场，劫匪遗留凶器、作案工具等不要触摸，不要让无关人员进入现场。等候公安前来勘察现场。如无固定现场、无法将劫匪遗留物品留在原处，要戴上手套一一收捡起来，交给公安机关处理或等候公安人员收起。6、访问目击群众，搜集发生
11、劫案情况，提供给公安机关。在公安人员未勘察现场或未勘察完成时，不要离开现场。7、事主或在场群众如有受伤，要立即设法将伤者送往就近医院抢救医治，并快速汇报公安机关。（八）、发生偷窃案件处理步骤1、偷窃案件以性质分为内盗、外盗和监守自盗三种。所谓内盗是指用户单位内部人员作案；外盗是指社会上人作案；监守自盗是指保管或看护财物人员作案。2、保安员在守护值勤中发觉偷窃案件时，要针对不一样情况进行处理A：偷窃分子正在作案时，应立即组织人员，当场抓获，连同物证（作案工具、赃物）送回到值勤点，然后向安全保卫处汇报，同时向公安机关汇报，或在不影响守护目标安全情况下，可将犯罪嫌疑人和物证交公安机关处理。在扭送过程
12、中一是要预防犯罪嫌疑人行凶反抗；二是要预防犯罪嫌疑人逃跑。事后写书面汇报上报给安全保卫处。B：保护作案现场。发觉偷窃现场，但偷窃分子已逃离现场，要立即划定现场保护范围，同时向公安机关110汇报。在公安人员未抵达现场前，不能让任何人进入现场并接触现场物品，不能移动现场遗留物品，要教育劝导观望群众离开现场，对出入人员要严格进行检验。C：对有可疑人员作案，可采取暗中监视或设法约束住方法，送交保卫处或公安机关处理。D：对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反应情况向公安机关作出具体汇报。E：一旦发觉偷窃案件时，要经过通讯工具通知其它值勤保安员和周围地域防范组织和力量采取堵截方法，犯罪嫌疑人逃跑，要采取方
13、法追击，同时把犯罪嫌疑人逃跑方向、路线、时间立即向公安机关和保卫处汇报。（九）、打架斗殴处理步骤1、 执勤中或接到汇报发觉有争吵、斗殴现象时，要立即阻止。2、 阻止标准：A：劝阻双方住手、住口。B：将争吵或斗殴双方或一方劝离现场。C：持械斗殴则先阻止持械一方。D：有伤员则先送伤员去就近医院救治。3、 快速汇报管理中心领班、主管出面调解并向保卫处汇报，如个人力量单薄，应请求支援。4、 在阻止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不许可恶言相向。5、 组织力量维护好秩序，预防不法分子趁乱打劫。（十）、执勤中碰到不实施要求不听劝阻处理步骤在执勤过程中，如碰到不登记、不出示证件强行进入，强行在不准停车地方停
14、车、不交费情况，可采取以下处理方法：1、 处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。2、 对不听劝阻者，应立即汇报部门领班、主管，按要求处理。3、 发生纠纷时，保安员一定要保持冷静，避免争吵。一面按制度实施，一面向保卫处汇报，请相关领导前来处理。4、 若碰到个她人员蛮横无理，打骂保安员，可由部门领班、主管和安全保卫处人员和当事人共同协商，妥善处理，若情节严重，汇报公安机关依法处理。（十一）、值勤中交通事故处理步骤1、执勤中院内或地下车库发生交通事故时，保安员应控制好现场及维护好现场秩序，而且立即上报领导。若个人力量单薄，可向就近岗位请求支援。2、负责领班、主管抵达现场后，了解事故详情，协
15、同维持现场秩序，并做好对应登记。（如：事故时间、地点、车牌号码、当事人姓名、联络电话等）3、若属通常事故（如：两车相刮或一车自撞等）应让当事人自行协商处理，保安员维持好现场秩序，且做好事故处理步骤登记工作。若车主发觉自己车被刮，应报保卫处相关领导，到场判定后再做处理。4、若领班、主管抵达现场后，发觉事态严重且有些人员伤亡时，立即上报领导请求支援，做好对应救援工作，组织人员维持保护好现场。领导到场后依据现场实情做出对应处理。5、公安人员抵达现场后，协调人员主动配合公安机关事故处理工作。6、 事故处理完成后，写汇报上交上级领导。（十二）、触电事故应急处理步骤1、 发觉有些人触电应立即赶到现场并关闭电源。2、 在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己也触电，应用绝缘东西把线头和人分开。3、 立即进行人工抢救。4、 同时进行警戒，预防再触电情况发生，并通知工程部对触电电源位置进行处理。5、 汇报东北电网医务室立即派医生抢救或送医院抢救，同时向安全保卫处汇报。（十三）、炸弹恐吓事件应急处理1、 如接到炸弹恐吓电话，应立即汇报部门领班、主管、安全保卫处，保持冷静，采取方法延长时间，从对方口中探知具体情况。2、 汇报上级，由安全保卫处决定是否报警和疏散用户。3、 统计并汇报公安机关：接到电话时间、挂断时间及接听电话中是否有别音响、描述恐吓原因、对方采取习惯
