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1、前台招待技术及礼仪重点培训前台招待技术及礼仪培训前台人员招待礼仪前台是一个单位的脸面和名片，所从前台工作人员一定掌握前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着特别重要的作用。前台招待礼仪包括仪容规范、来访者招待礼仪和电话招待礼仪。一、仪容规范1. 仪态礼仪整体来说，前台人员应着职业套装等正装，同时保持个人洁净卫生：头发梳理整齐，以盘发为主，不带复杂的金饰；面部保持洁净，不化浓妆，唇部滋润，口气清爽；手部干净，不留长指甲，指甲修剪整齐，不涂抹娇艳指甲油；可以使用清爽、淡雅的香水。更重要的是，应礼貌用语并保持开朗心态，在招待过程中一直面带笑脸，这样更加有益于与人交往，给来访客人以优异的印象。1.1站姿应
2、表现出轻柔和轻快，仰头挺胸，重心自然落于脚中间，肩膀放松，丁字步站立。发言时，要面对对方，保持必定的距离。尽量保持身体的挺直，不行倾斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交织，都是不雅观和失仪的行为。手中也不要玩弄物件，那样显的漫不经心，2是不礼貌的行为。基本要领：两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度；两腿并拢立直，身体重心放在两脚上；腰背挺秀；收腹挺胸、仰头、脖颈挺直；双目向前平视，浅笑，微收下颌。1.2行走靠道路的右边行走，遇到同事、领导要主动问好。内行走的过程中，应防范吃东西、整理衣服等行为。基本要领：上身挺直；走动中肩部不要摇晃；小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体
3、上下颠动；3两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在双侧轻轻摇动，下颌轻轻后收，视野平视，不东张西望；依据自己的步伐有节奏的前行，步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长，步位两脚顺着一条真线行进。2.体态语2.1目光招待嘉宾少不了目光接触，正确的运用目光，传达信息，可以有效地塑造专业形象。发言时目光应保持平视，仰望显得谦卑，俯视显得骄横，均应该防范。发言中应用眼睛轻松柔和地凝视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住他人不放，同时配以浅笑。基本要领：嘴：浅笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自心里，自然坦诚，切不行假笑。2.2手势经过手势，可以表达介绍、引领、请、再会等等多种含义。手势必定要柔和
4、，但也不可以拖拖拉拉。手势：举止文雅4基本要领：在领路和引方向时要注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示目标，不可以以食指来指指点点。2.3握手握手时标准的伸手序次，应该是位高者居前，就是地位高的人先伸手。握手时标准化的手位应该是：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，其实是向侧下方伸出，五指后边四个指并拢，拇指合适地张开。握手要用自己的手掌握着对方的手掌，逗留三到五秒钟，最长不擅长三十秒钟，并且握手时最正确的做法要略微用力，并以自然，热忱的表情进行配合。握手必定要注意：第一，不可以漫不经心；第二，不可以伸出左手；第三，不可以不出手套；第四，不可以交织握手。2.4鞠躬我们常用的鞠躬礼分3个度
5、：一度：15度；二度：30度；三度：45度。一度鞠躬近似点头致谢，合用于多种状况下打招呼和问候；二度鞠躬表示敬礼，合用于对重要客人、长辈等的迎送问候；三度鞠躬则多用于特别诚意的感谢或对不起。正常的前台招待采纳一度鞠5躬即可。3. 语言艺术3.1敬语：前台招待是比较正式的场合，是尽量使用敬语。主要包含：您、请、贵方、阁下、请多赐教、海涵、请稍等。3.2文明用语：问候招呼时：清早好、您好、晚安；感谢时：感谢、十分感谢；对不起时：对不起、请谅解；应答时：没关系、不客气、是我应该做的；推托时：很遗憾、不可以帮你的忙、感谢好意；送客时：再会、欢迎下次光临。3.3服务工作中的基本用语迎宾时：欢迎您、欢迎光
6、临；接受叮嘱时：是的、理解了、清楚了；6向客人道歉：实在对不起；来宾向你致谢时：请别客气、很快乐为您服务、这是我应该做的；不可以马上招待时：请稍等一下；对待稍等的客人打招呼：对不起、让您久等了。4. 如何化职业妆前台招待人员上班时应化淡妆，以表现出女性的健康、自信。下边介绍一种合适多数女性的化妆方法。第一洁净面部。用滋润霜按摩面部，使之完整汲取，而后进行面部的化妆步骤。打底：打底时最好把海绵扑浸润，而后用与肤色凑近的底霜，轻轻点拍。定妆：用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。画眼影：职场女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，而后向上向外逐渐晕染。
7、眼线：眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角7应轻轻上翘，这类眼形特别有魅力。眉毛：第一整理好眉形，而后用眉形刷轻轻描绘。睫毛：用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，而后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。腮红：职业妆的腮红主要表现自然健康的容貌，时髦晕染的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。口红：应采纳亮丽、自然的口红，表现出职场女性的健康与自信。按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职场女性就会展此刻人们眼前。二、来访者招待礼仪1. 门前招待礼仪若有重要嘉宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在管委会门前，斜向面对广场，假如不认识嘉宾，可以从车辆、着装等方面注意观察，见到有可
8、能的来人，可以礼貌咨询：“请问您是单位的先生/女士或领导吗”，获取确认答复后，可以说“领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应道歉“对不起”，而后连续等候。82. 前台招待礼仪前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应马上起身，面朝来访者点头、浅笑致谢：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预定吗”，获取答复后，应尽可能咨询一下嘉宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，而后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。详尽分三种状况办理：客人拜会相关部门假如客人拜会详尽人员，先电话联系该人员，若有人接听，告知“您好，我是一楼前台，现有先生/女士或单
9、位客人想要拜会”，获取确认答复后，礼貌见告嘉宾“请到楼房间”；如无人接听或没有获取确认，则委宛见告“对不起，您要找的人此刻不在”。假如客人拜会某部门，视嘉宾状况可以直接见告该部门楼层、房间：“请到楼房间”，也可以先电话与该部门办公室联系。客人拜会领导先电话联系该领导，如无人接听，则委宛见告“对不起，领导此刻不在”；若有人接听，不要直接称号领导，直接见告“您好，我是一楼前台，现有先生/女士或单位客人想要拜会领导”，获取确认答复后，视嘉宾重要程度分2种状况办理：重要嘉宾，应礼貌告知来访者：“您好，请随我来”，将客人带至相关办公室；其余嘉宾，9应礼貌见告来访者：“领导请你到楼房间”。如领导不一样意接
10、见，则委宛见告：“对不起，领导此刻不在”。电话联系时，重点是不要直接称号领导，这样在来访者听来，即便没有答应招待，也不是领导直接拒绝的，为一下步办理留下了余地。客人拜会主要领导先电话联系领导，“您好，我是前台，现有先生/女士或单位客人想要拜会领导”，获取确认答复后，礼貌见告来访者：“您好，请随我来”，将客人带至相关办公室；如不一样意接见，则委宛见告：“对不起，领导此刻不在”。3. 引领礼仪前台人员引领来访者前去领导办公室时，应该使用规范的手势引导，到达领导办公室后，即便是办公室门是开着的，也要先叩门，获取允许后再请来访者进入，而后返回岗位。带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：走
11、廊前台人员应走在客人左前面约2-3步从前，配合步伐，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做10逗留，等候客人。电梯引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其余人员进入，可主动咨询要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己马上步出电梯，并热忱地引导行进的方向。楼梯引导客人上下楼时，前台人员应走在客人2-3步从前，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做逗留，等候客人，并随时注意客人的安全。三、电话礼仪1. 电话接听礼仪前台接电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、欢乐的声调，不得在电话中和来电者耍性情、使性子。接电
