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1、5S管理及问题应对1、 环境管理的基本方法5S活动是现场环境管理的基础方法，维护比亚迪汽车销售服务店环境关键在于推行5S活动，持久保持销售服务店的美观、整洁形象。2、 5S活动包括以下内容1) 整理（Seiri）-意义：所谓整理，就是将事物理出一个条理来，使事物的处理简单化，也就是说对我们的工作场所中（或负责的部门范围内）的物品，都要清楚的区分为需要与不需要品，对于需要的加以妥善的保管，不需要的物品则报废。 2) 整顿（SEITON ）-意义：所谓整顿，就是将清理后所留下来的需要品或所腾出来的窨作一整体性的规划（定位、标示）。整顿的目的就是将所需要的东西找一个固定的位置，当你需要它时，能不加思
2、索的在最短时间内拿出来用，试想，如果不幸发生火警，而我们还要花时间去找灭火器、消防栓，或它们都被物品挡住而无法立即取出来用时，那将是一个什么样的景象？3) 清扫（SEISO）-意义：所谓清扫，就是彻底将自己的工作环境四周打扫干净，这其中包括自己所保管的物品、展厅的车辆等，而且要保持干净状态，其主要的目的在于借着清扫的动作，一方面作工作四周的检查，另一方面则是消除顾客可视范围内的污垢和脏乱。所以事实上，清扫是一种用心的行为，当客户进入一个崭新的工作场所时也很容易被这样的一个环境而打动，从而对这里的人、这里所经营的品牌产生好感。清洁（ SEIKETSU）-意义： 无污垢的工作环境给人的感觉是清爽、
3、舒适、思考力、创造力油然而生，当然工作效率、节约浪费也容易达成。因此所谓清洁应该是： 维持清扫的成果，使自己所负责的工作区域、机器设备保持在干净、无污垢的状态。 改善容易发生污垢、灰尘、等的车辆、物品、设法擦拭污染源。4) 素养（SHITSUKE）-意义：所谓“素养”就是以“人性”为出发点，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的习惯，进而促成全面管理水平的提升。 清扫（SEISO）身边和工作场所需打扫得干干净净，没有垃圾污染。整理（SEIRI）需要的东西、不需要的东西加以分类：除去不要的东西，保存需要的东西。素养（SHITSUK
4、E）为遵守规定的事项养成实行其他4S的习惯整顿（SEITON）需要的东西在要用时能轻易地拿到清洁（SEIKETSU）清扫的地方要保持无脏污状态。3、5S管理常见问题及应对办法问题一、销售服务店工作人员不重视5S。部分销售服务店上至管理层，下至基层员工对5S未能正确认识，认为自己的工作职责就是卖车、维修等，认为5S就是打扫卫生等；还有的销售服务店因为5S管理情况较差而导致问题较多，浪费频频。解决办法：1、 销售服务店管理层首先需要摆正对5S工作的认识，组织对管理层的5S的培训；2、 销售服务店加强对销售人员及其他基层员工的5S培训，并定期组织考核；3、 建立5S评比制度，设置5S管理看板，将5S
5、管理制度化、透明化，评比结果可作为员工绩效考核的参考依据。解析说明：5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）在销售服务店管理中，可以说是一只推动销售服务店前进的手，面对着工作环境带来的各种问题，若不冷静的加以分析与检讨，销售服务店很难突破现状。而5S就是突破现状与解决问题的左右手，因为问题的发生有其潜在的因素，我们必须找出问题的根源，才能对症下药。一般而言，5S管理不佳的销售服务店，往往是问题发生、浪费频频的源头。因此管理比较不容易走上正轨，而5S管理的推行，可以将这些问题透明化并加以彻底的解决。在推动5S的活动中，所运用的各种方法与技巧，其实就是一种合理化的工具，也是一种培养人才最佳的途径。借着
6、5S活动的推行，可建立起经营者、管理者、普通员工的管理语言，也让销售服务店不断的合理化，进一步奠定管理的根基。问题二、销售服务店缺乏5S管理方法、工具。部分销售服务店的5S工作做不到位，除了人员态度方面的原因之外，还有就是没有一套行之有效的制度跟工具，不知道该从何下手。解决办法：1、 建立销售服务店环境维护制度，并指定专门的清洁人员维护销售服务店环境，展厅环境最好有客户经理自行维护，由行政部行政管理专员与销售经理实施考核检查。（见附表1销售服务店环境检查表；2、 明确清洁的内容和频率，并记录每项清洁工作完成的具体时间（见附表2清洁卫生记录表），并在相应的地点张贴附表2；3、 确保经常使用的卫生
7、用品及一些易耗品，如：日光灯、空气清新剂等数量足够并且备货充足（见附表3补充物品清单和附表4购买物品清单）；4、 在营业时间内，为保证销售服务店的环境舒适、空气清新，禁止销售服务店员工在展示厅、办公区域、卫生间、展示车辆、库存车辆、车间、库房内吸烟。问题三、虽然有相应的规范说明及规定，但在实施时却总有不尽人意之处，各方面清洁不能及时跟进到位。整理在实施上经常遇到“感觉总有些东西留着虽然没用，但扔了又可惜。” “总是说这些东西都是将来要用的。”此类的说法。 解决办法：摄影作战定点摄影法 平常习惯于与自已为伴的工作场所，大部分人不会感觉它有什么不好，不管它有什么不好，不管它有多脏乱，日子还不是每天
8、都这样过，但是当我们把它拍摄下来放给大家来观赏时，我们会觉得不可思议“怎么会这样呢？”，尤其是当你已经具备了5S观念后，这种感受应会变得更强烈一定要好好改善它。 所谓摄影作战，就是使用同一部相机站在同一地点、同一方向，将(1)服务店的死角、(2)不安全之处、(3)不符合5S原则之处拍摄下来并张贴在大家都看得到的地方,激发大家改善的意愿,并将改善的结果再予以拍摄下来公布，使大家了解改善的成果，亦即：（1）、将实施5S前之情形与实施5S后之改善状况加以定点“照像”。（2）、制作海报，将照牌显示出来，使大家都看到改善情形并相互比较为什么摄影作战会激起较佳的改善意愿呢？ A.不好意思想改善 a）照镜子
9、时，如果发现有不理想的地方，一定得整理好才出门，否则给人看到后会觉得不好意思。b）当自已所负责的部门或区域被照像展示出来后，会觉得不好意思，一定得赶快改善才行。B.每天都看得见得改善a）看得见的管理才是最好的管理，因为每天都展示出来，基于输人不输阵的心理，必须马上改善才不会没面子。b）每天进进出出都看得见，提醒自已改善的重点，为了工作绩效，必须去改善它。C.成果立竿见影成就感 透过摄影作战的过程，将每次改善的成果显示出来，自已会觉得有成就感，而且会一直维持下去。D.由点而线而面扩大参与面 看到别人已经在推行而且将实施成果展示出来后基于见贤思齐的心理，必须要急起直追，免落人后，因而扩大了参与的层面，使5S的推行较易落实。E.作为日后教育训练之用改善的维持 。问题四、处罚力度不足5S管理是经销商很容易忽视的问题，因为不管现场有多乱，每个人都会觉得很习惯，即使有检查考核，也无济于事。解决办法：这里提供两个方法：1）每周检查，如有不合格，设置黑白榜，将不合格的人员名单公布在上面进行通报，直到下次检查合格之后，才将其名字撤下。2）每三天检查，如有不合格，进行罚款每次5元或10元，一次罚款钱虽然不多但是一个月下来也有不少，销售人员也会心疼。以上两种方法结合起来使用也可以，起到的效果更好，一是没面子，二是心疼钱。附表1附表2附表3附表4
