物业服务等级实用标准5级新颖

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1、word121 总如此 1.0.1 为规物业服务行为，提高服务水平，实现物业服务的标准化、专业化、精细化，结合本市情况，制定本标准。 1.0.2 市行政区域住宅物业共用局部的维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动，适用本标准。 1.0.3 市行政区域的物业服务工作除应遵守本标准外，尚应符合国家与市现行相关法律、法规、规章、标准的规定。 22 术语和定义 2.0.1 物业服务 物业服务企业或其他管理人受业主或者建设单位委托，对物业管理区域的建筑物、构筑物与配套的设施设备和相关场地，进展维修养护、管理，维护公共环境卫生和相关秩序的活动。 2.0.2 物业共用局部 物业管理区域业主专有局部

2、以外，按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物与配套设施设备和相关场地。主要包括共用部位、共用设施设备。 2.0.3 专项服务 承受委托，承接共用设施设备维修养护、园林绿化、环境卫生、秩序维护等专业服务。 2.0.4 特约服务 物业服务企业或其他管理人根据业主委托提供的物业服务合同约定以外的服务。 2.0.5 突发公共事件 突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危与公共安全的紧急事件。 33 根本规定 3.0.1 本标准中涉与的物业共用局部的维修养护为日常维修养护工作，不包括需要使用专项维修资金的维修、更新和改造工作。 3.0.2 物业服务标准分为五级，一

3、级标准为最低标准，每一级标准高于且包含相应低一级的标准。 3.0.3 签订物业服务合同时，依据住宅物业实际情况确定物业服务事项，选定相应的物业服务标准。本标准施行前已签订物业服务合同的住宅物业按照约定执行。 44 住宅物业服务一级标准 4.1 根本要求 4.1.1 客户服务场所 1 设置客户服务场所，配置根本办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目与服务标准、收费标准。 3 客户服务场所工作时间，工作日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务。 4.1.

4、2 人员 1 从业人员按照相关规定取得职业书。 2 从业人员佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有 2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 4.1.3 制度 1 建立共用部位与共用设施设备维修养护、消防安全防、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件应急预案。 3 建立物业服务工作记录。 4.1.4 档案 1 建立物业管理档案。 52 配备档案管理人员。 4.1.5 标志 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 4.1.6 客户服务 1 每年第一季度公示上一年度物

5、业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2 涉与业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门贴通知，履行告知义务。 3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4 水、电急修20 分钟、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在 30 分钟告知。 5 业主或使用人提出的意见、建议、投诉在 3 个工作日回复。 6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。 7 配合相关部门进展公益性宣传。 8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备与公众责任保险。 4.1.7 专项服务委托管理 1 签订专项服务委托合

6、同，明确各方权利义务。 2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业书。 3 专项服务企业人员佩戴标志。 4 对专项服务进展监视与评价。 64.2 共用部位与共用设施设备运行、维修养护 4.2.1 综合管理 1 建立房屋与共用设施设备的根底档案。 2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。 4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任围编制修缮计划，并按计划组织修缮；共用设施设备运行中出现的故障与检查中发现的问题，应即时组织修复。 5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。 7

7、雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进展检查并落实防措施。 8 设备机房 1 每月清洁1 次，室无杂物。 2 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 3 在明显易取位置配备消防器材，确保完好有效。 4 设施设备标志、标牌齐全。 5 贴或悬挂相关制度、证书。 4.2.2 共用部位 1 房屋结构 每半年检查1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按照鉴定结果组织修缮。 2 建筑部件 1 每季度检查1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、 7雨罩、空调室外机支撑构件等。 2 每季度巡查1 次共用部位的门、窗、玻璃等。 3 每年检查1 次共用部位的室地

8、面、墙面、天棚；室外屋面、散水等。 4 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3 附属构筑物 1 每季度巡查1 次道路、场地、阶梯与扶手、侧石、管井、沟渠等。 2 每半年检查1 次雨、污水管井等。 3 每季度巡查1 次大门、围墙、围栏等。 4 每季度巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 5 每年检测1 次防雷装置。 4.2.3 空调系统 1 运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施设备进展系统性检查。 2 运行期间每日巡视 1 次空调系统，保证室温度符合相关规定。 3 每年清洗消毒 1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管滤网等。 4.2.4

9、 二次供水设施 1 按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，水箱按规定清洗消毒、 水质化验， 水质符合国家生活饮用水卫生标准。 2 每日巡视1次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 3 每半年切换1 次备用水泵。 4 每年检查 1 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂； 8每年养护1 次水泵。 5 每年对供水管道、阀门等进展除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进展防冻处理。 6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气口应安装金属防护网并保持完好。 4.2.5 排水系统 1 排水设施 每年上汛前对雨、 污水井、 屋面雨水口等设施进展检查，组织清理、疏通。 2 污水泵 汛期每日巡视1

10、次，平时每月巡视1次，检查设备运行状态；每月进展1 次手动启动测试；每年养护1 次。 3 化粪池 每半年检查1次化粪池；组织安排清掏。 4.2.6 照明和电气设备 1 楼照明 每周巡视1 次，一般故障1 日修复；复杂故障1 周修复。 2 楼外照明 每2 周巡视1 次，一般故障3 日修复；复杂故障2 周修复。 3 应急照明 每日巡视1 次，发现故障，即时修复。 4 低压柜 每周巡视2 次设备运行状况；每年养护1 次，养护容包括紧固、检测、清扫。 95 低压配电箱和线路 每季度巡视1次设备运行状况；每年养护1 次，养护容包括紧固、检测、清扫。 6 控制柜 每季度巡视1次设备运行状况；每年养护1 次

11、，养护容包括紧固、检测、调试、清扫。 7 发电机 每季度试运行1 次，保证运行正常。 8 配电室、楼层配电间 防小动物措施完备； 穿墙线槽周边封堵严密； 锁具完好。 4.2.7 安全防系统 1 报警控制管理主机 每日巡查1 次， 检查设备运行状态； 每月外表清洁1 次；每年部除尘1 次。 2 对讲门口机 每季度检查1 次按键、 显示屏等； 每季度外表清洁1 次；每年部除尘1 次。 3 网络控制箱 每年检查1 次外观、接线；每年外表清洁1 次；每年部除尘1 次。 4 红外对射探测器 每年检查1 次接线、探测围、防水状况等；每半年表面清洁1 次；每年部除尘1次。 5 图像采集设备 每周检查1 次监

12、视画面、 录像功能； 每月外表清洁1 次；每年部除尘1 次。 106 摄像机 每季度检查1 次聚焦、红外夜视、接线、防水状况等，进展相应的调校；每季度镜头外表清洁1 次；每年防护罩部除尘1 次。 7 解码器 每年检查1 次防雨罩、接线等，进展相应的调试；每年外表清洁1 次；每年部除尘1 次。 8 云台 每年检查1 次运转、接线，进展清晰度调校；每年外表清洁1次；每年转动部位上润滑油1 次。 9 巡更点 每半年检查1 次外观，发现故障隐患，即时排除；每半年外表清洁1 次；每日存储巡更记录。 10 读卡器 每季度检查1 次外观；每季度外表清洁1 次，查看防水状况。 11 电磁锁门锁 每季度检查1

13、次吸力、外观、接线。 12 出门按钮 每季度检查1次开锁功能、接线。 4.2.8 电梯 1 电梯在投入使用前或者投入使用后 30日，应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。 2 在电梯安全检验合格有效期届满前 1 个月，应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。 113 日常维护保养和定期检查中发现的问题应与时排除；电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置与有关附属仪器仪表应每年进展校验、检修。 4 应与有资质的电梯制造、安装、改造、维修单位签订电梯维保合同，约定维护保养的容、要求、频次、期限以与双方的权利、义务与责任。 对专项服务企业的维修保养工作进展监视，对专

14、项服务企业定期检修计划的落实情况进展监视。 5 配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进展特种设备安全培训，保证其具备必要的安全知识。 6 制定电梯应急救援预案并定期演练。发生电梯困人或其它重大事件时，应立即启动事故应急预案，组织救援，并与时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在 15 分钟到达现场，专业维修人员应在30 分钟到达现场。 4.2.9 水景 1 启用前进展防渗漏和防漏电检查，防止渗漏，保证用电安全。 2 使用期间每周巡查1 次喷水池、水泵与其附属设施，每季度检查1 次防漏电设施。 3 设置必要的安全警示标志。 4 水质符合卫生要求。 4.3 消防安全防 4.3.1 综合管理 1 建立、落实消防安全责任制，明确各级岗位的消防安全职责。 122 成立义务消防队，配备必要的消防器材，相关人员掌握消防根本知识和技能；每年组织1 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。 3 设置消防安全宣传专栏