《品管七大手法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品管七大手法（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、品管七大手法第1章品管七大手法之一：检查表1检查表的简要说明检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出来，然后定期的或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法。是最简单，使用最多，用途最广的一种品管手法。在工厂、学校、医院、酒店、银行、国家行政部门的日常管理中，使用检查表的例子比比皆是，对我们的管理工作帮助很大。而有些管理者喜欢把检查的内容装在脑子里，因此在检查工作时漏东漏西，许多项目不是没有检查，就是忘记检查。古人云：“好记性不如烂笔头”。作为执行公司方针政策的管理者，应事先将所查的内容或项目做成检查表，然后一个一个地检查，又快又准又不遗漏。也给下属形成一种严谨的工作态度。检查表虽然是一种既
2、简单又实用的品管手法，但在应用时应注意如下事项：6 确定检查的项目：可参照同业的案例，在案例上作一些改进，也可使用脑力激荡法或多方论证，这样可使检查的项目不会遗漏。7 确定检查的频率：是每小时检查，每天检查、每周检查，还是每月检查。8 确定检查的人员：选择适当的人担当，检查人员是钦差大臣，见官大三级，应铁面无私地执行检查工作，并将检查的结果记录下来。9 公布检查的结果，必要时，将检查到的问题经过汇总后再进行公布。2检查表的实施步骤1 确定检查对象；2 设计检查表；3 依检查表项目进行检查并记录问题或数据；4 对记录的问题或数据进行分析；5 对检查出的问题要求责任单位及时改善；6 检查人员在规定
3、时间内对改善效果进行确认；7 定期总结，持续改进。案例分析一：企博顾问公司顾问师与工厂总经理沟通问询表序号沟通和交流(提问)的内容结果01企业的基本情况(企业发展历史、企业规模、企业组织架构、部门职能、员工人数及文化层次分布、设备使用情况等)02产品情况(销往地、产品定位、产品结构调整、日产量、月产量、年产量、人均产值)03企业是否有书面的长期、中期、短期的经营计划？是否有量化的质量目标？这些计划是否在员工中宣导沟通？04企业是否有一套完善的行之有效的人事管理制度？这些人事管理制度是否规定了员工该做什么、不该做什么？是否符合劳动法规？05企业文化建设有哪些举措？如企业参加一些公益活动，企业内部
4、刊物发行，定期的评选优秀员工，树立典范人物等。06企业运行指标的健康状况，如投资回报率、销售利润率、存货周转率、应收账款周转率等。07激励管理在企业内部是否得到广泛而有效运用，比如精神激励采用当面表扬、当众表扬、写一张便条表扬、评选优秀员工和开庆功会等方式；物质激励是否有一套比较公正的员工晋升制度？是否确保员工有比较稳定的收入？是否帮助员工改善工作方法？当员工提出好的建议时，是否给予适当的物质奖励等？08员工薪资制度，薪资结构的设计的合理性；福利制度，如员工休假、劳动保险等。09员工的培训情况，如员工培训时数，培训有效性考核等。10企业的指挥系统是否紊乱；是否经常存在越级指挥和越级报告现象；是
5、否明确在什幺情况下可以越级指挥或越级报告？11目前公司级会议有哪些？如经营会议、生产协调会、质量例会、早会、研讨会、茶话会等12企业的成本控制如何？如质量成本(鉴定成本、预防成本、内部失败成本、外部失败成本)的统计分析是否有做？13物料损耗是否控制？企业是否存在一座看不见的工厂或隐形工厂？物料损耗标准是否建立？14新产品开发能力如何？开发一款新产品的周期有多长？成功率多高？15内部沟通的渠道是否顺畅？是否存在一些沟通不良的现象，如不合格品的信息、客户抱怨的信息没有及时报告有关部门。16最高管理者是如何关注客户满意度的？是否建立衡量客户满意度指标？是否采取有关措施来提升客户满意度？17企业是否定
6、期的有意识的收集一些竞争对手的情报，这些情报是否得到有效应用？18与对手竞争时，我们的优势在哪里？差异在哪里？机会在哪里？威胁又在哪里？19生产能力(包括人力、设备、厂房状况)能否满足需要。是否考虑进一步扩大；什幺方式扩大？20董事会是否充分授权最高管理者，这些权力是否明确？案例分析二：工作改善检查表序号检 查 内 容结果01是否有什么方法可以替代现有的产品，而有相同的效果？02是否可以不必做这种工作，就能获得相同的结果？03有没有比较简单的方法来做？04有没有比较快的方法来做？05有没有比较愉快的方法来做？06采用方式可延长它的使用寿命？07有没有更安全的方法来做？08有没有更健康的方法来做
7、？09有没有更舒服的方法来做？10能不能设计一个工装夹具来提高工作效率？11有没有更快捷的途径来做？12用其他什么方法是否更有效？13有没有更便宜的方法来做？14外观是否可做得更吸引人或更美观？15是否可以做为其他用途？16是否能使它变为多种用途？17是否可加点什么来提高其价值？18是否可以跟其他东西一起发展？19包装的方式是否可以改良？20还有其他什么方法可加以改良？说明：工作改善检查表设计背景在工厂管理中，工作改善是一个永恒的主题，因为只有打破现状才能使企业不断的进步，工作改善应该贯彻于整个质量管理活动中。如新产品开发、市场开发、工艺流程的设计、工装夹具的设计、物料搬运的设计等，如果我们事
8、先设计好“工作改善检查表”，当要进行工作改善时，使用此表逐项地去检查，一定可以迸发出许多新的观念或想法，并及时记录下来。此份表对于我们工作改善是有非常大的帮助。案例分析三：某IT企业员工考核表薪 号姓 名职 务职 等评核要项等 级 说 明12345一工作效率1进度超前，提前完成所有任务。2所有工作均能按时完成。38.5%的工作能够按时完成。4偶有拖欠现象，只有70%的工作能够按时完成。530%以上的工作不能按时完成。二工作品质1工作细致，精益求精，完成完美。2品质意识较好，完成品质高。3能遵循品质规范作业，瑕疵少。4未能遵守作业规范并造成一批次之重检。5对品质管理有抵触行为或造成二批次以上之重
9、检。三配合度1份内工作不仅不需任何跟催，份外工作亦能主动帮助完成。2绝对服从主管任何指令，毫不计较，并能全力以赴。3对一些指令虽非乐意，但仍肯服从，并能尽责做好。4对某些工作分配有抵触，并发生不服从指令之现象。5出现二次以上不服从主管指令之现象。四出勤状况1本月满勤且无迟到，早退现象。2本月请假半天以内，且无迟到，早退现象。3本月请假满一天，或者迟到，早退累计达到一次。4本月请假满二天。5本月请假超过二天以，或者迟到，早退累计二次（含）以上。五责任感1责任感相当强，敢于承担责任，可以充分信赖，无须任何督促。2可独身负责，处事稳建，仅须略加督促。3基本上可以信任，但须偶尔督促。4处事被动，不积极
10、，必须有人经常加以督促。5缺乏责任感，推诿卸责。六品德言行1忠诚廉洁，言行诚信，表里如一，足为楷模。2品性良好，言行举止得当，为人诚实可信。3品性言行尚属正常，并能洁身自爱。4涵养欠佳， 言行随便，偶有超越违纪行为。5自我为重，言行偏激，心口不一。七守法精神1奉公守法，堪为同事之楷模。2能致力遵守规则，服从领导。3尚能守法，但偶有松懈。4守法精神欠佳，有待加强教育。5法纪观念差，易影响周围同事，须常加注意。八学习能力1对新指示，新方迅速了解，进步神速，自我发展欲望强2具有学习研究精神，且能抓住重点，进步较一般人为快。3有普通之学习能力。4须耐心说明后方能了解，未能坚持自我学习，提高。5反复说明
11、仍难了解，只能做单调无变化之工作。九身体状况1身体强壮，精力过人，能吃苦耐劳，可以超强度工作。2身体健康，精力尚可，足可应付现任工作。3身体状况适中，偶有不适，但不致于对现任工作产生影响。4身体较弱，应付现任工作感到吃力。5体弱多病，经常病假，坚持正常工作有困难。十实践能力1经验丰富，富实干精神，动手能力强。2有实践经验，动手能力可，能够处理稍困难之工作。3经验一般，只能处理最普通之问题。4对目前所担任的工作显得经验不够。5没有实践经验，动手能力差，需强化教育。合计得分 10分+ 8分+ 6分+ 4分+ 2分=核准栏主 管 评 语 栏本月工作表现评语发 展 趋 势 考 评复考：初考：提拔重用平
12、级调用原级留用降级使用第2章 品管七大手法之二：层别法1层别法的简要说明层别法又叫分层图，是品管所有手法中最基本的概念，是统计方法中最基础的管理工具，它将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按互相关系进行分组，加以层别。通过层别法，可以将杂乱无章的数据归纳为有意义的类别，将事物处理得一清二楚，一目了然，这种科学的统计方法可以弥补靠经验靠直觉判定管理的不足。 在日常活中，运用层别法的例子比比皆是，如我们买衣服会货比三家，除了材质、颜色、款式等感官上比较外，一定会进行价格比较，然后进行层别，决定是否购买。又如封建社会的科举考试，分状元、宝眼、探花，也是一种层别，择优录用。但在工厂，运用层别法必须以大量的数据为前提，用数据说话，依据所获取的数字信息进行层别比较，找出问题之所在。现场品质管理，必须确定项目，然后定期地收集数据并层别分类，并对数据进行科学的分析判断，ISO9001：2000版八大原则之第七大原则告诉我们：以事实作为决策之依据。事实是什么？事实就是数据，运用
