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1、摘要现代企业是以利润、成本、市场竞争、战略目标为导向，不断提升公司员工素质，组织变革文化、运作效率和组织核心竞争力，最大限度地开发公司内部的巨大潜能，以使企业获得持续发展的动力。实践证明，“六西格玛管理”是企业运作的基本流程管理，是一种持续改善的文化，它以一种新型的领导方式给企业发展带来新的动力。 一般地地，许多学者者认为六西格格玛只使用于于质量部门。本本文利用在休休哈特、 戴戴明的 PDDCA/PDDSA 循环环和朱兰的螺螺旋改进模型型的基础上创创新所得的 DMAICC 、DFSS(DMADVV)，运用统统计方法：测测量系统分析析（MSA)、统计过程程控制（SPPC）、实验验设计（DOOE）
2、对六西西格玛管理应应用进行了具具体的分析。结结果显示：六六西格玛能够够较好地适用用于出口发货货部门，能较较好地促进部部门之间的管管理和协调性性。其实，六六西格玛只是是一种方法，适适用面很广，可可以应用到工工作的很多方方面和部门，在在本文中也得得到了论证。 本文共共分五章，第第一部分阐述述了这一课题题的研究背景景和意义，第第二部分对现现有的主要研研究现状进行行了回顾。第第三章论述了了六西格玛管管理模式的原原理，第四章章则以六西格格玛管理在甲甲公司出口查查验工作中的的应用作为案案例进行了分分析，第五章章在分析的基基础上提出了了笔者的一点点建议。希望望本研究能对对这一课题的的推动有所帮帮助。关键词：
3、六西格格玛 管管理模式 出口查验验 AbstrractThe moddern eenterpprisess put aas thee guidde of devellopmennt thee proffit, ccost, markeet commpetittion sstrateegy gooal orrienteed, annd connstanttly immproviing iff thee quallity oof commpany emplooyees,Tissuue cullture of chhange, operrationnal effficieency aand coor
4、e coompeteence oof thee orgaanizattion, maximmizingg the devellopmennt of compaanys interrnal hhuge ppotenttial aand maaking thhe entterpriise too obtaain thhe susstainaable ddeveloopmentt of ppower. Pracctise hass provved, Six SSigma is tthe ennterprrise ooperattion bbase The pprocesss mannagemeent
5、, iis a ccontinnuous improovemennt cullture, it wwith aa kindd of nnew sttyle oof leaadershhip too brinng bussinesss deveelopmeent New ppower.This paaper iis divvided into five chaptters, the ffirst part introoducess the reseaarch bbackgrround and ssignifficancce, thhe seccond ppart oof thee mainn e
6、xissting reseaarch iis revviewedd. The tthird chaptter diiscussses thhe Sixx Sigmma mannagemeent thheory, the fourtth chaapter to thhe Sixx Sigmma Mannagemeent inn a coompanyy expoort innspecttion wwork aappliccationn as aa casee studdy, In thhe fiffth chhapterr, bassed onn the analyysis wwe putt fo
7、rwward ssome ssuggesstionss. We hope this studyy on tthis ssubjecct willl hellp to promoote thhe whoole sttudy.Key worrds: Six SSigma managgementt expoort exxaminaation目 录录摘要1一、论文研究背背景及意义4二、研究现状5三、六西格玛相相关理论7（一）六西格玛玛管理学含义义71、倾听顾客的的声音72、基于数据和和事实驱动73、无边界合作作84、有预见的积积极管理85、追求完美8（二）六西格玛玛管理中的工工作方法研究究81、主要非
8、量化化方法的应用用分析92、主要统计方方法的应用分分析11（三）六西格玛玛质量管理方方法的改进模模型121、六西格玛管管理的DMAAIC模型122、六西格玛管管理的DMAADV模型133、DMAICC 与DMADVV 之间的关关系14（四）六西格玛玛管理与全面面质量管理（TQM）及 ISO9000 的关系14四、六西格玛管管理在甲公司司出口查验工工作中的应用用案例分析16（一）项目设计计161、项目背景162、机会陈述163、问题陈述174、目标陈述175、项目范围和和约束176、项目计划18（二）项目实施施181、界定(deefine)182、测量(Meeasruee)203、分析(Anna
9、lyzee)213、改进(Immprovee)244、控制(Coontroll)29（三）项目改进进后的效果评评价29五、实施六西格格玛质量管理理的建议31（一）积极组建建实施六西格格玛质量管理理的组织31（二）加强六西西格玛质量管管理方法的培培训31（三）建立与六六西格玛管理理实施绩效相相关的激励机机制32（四）与其他质质量管理方法法的结合使用用32（五）形成与企企业文化相融融合的质量文文化33参考文献344一、论文研究背背景及意义随着全球经济一一体化和信息息时代的到来来，国际间与与区域间的竞竞争也日趋激激烈，特别是是随着发达国国家逐渐把趆趆来越多的劳劳动密集型产产品转移到中中国，中国也也就
10、成了举世世公认的“世界制造中中心”，中国企业业机会和挑战战并存。在这这样一个快速速发展而又变变化的年代，如如何有效地制制订公司的竞竞争战略，提提高自身核心心竞争力，不不被轻易模仿仿，而是作为为公司运作流流程及特有文文化的一部份份，这对于正正处于成长阶阶段的我国企企业显得尤为为重要。现代企业是以利利润、成本、市市场竞争战略略目标为导向向，不断提升升公司员工素素质，组织变变革文化、运运作效率和组组织核心竞争争力，最大限限度地开发公公司内部的巨巨大潜能，以以使企业获得得持续发展的的动力。实践践证明，“六西格玛管管理”是企业运作作的基本流程程管理，是一一种持续改善善的文化，它它以一种新型型的领导方式式
11、给企业发展展带来新的动动力。从某种种程度上说，它它更是一种新新型的企业文文化。美国的的摩托罗拉公公司首创六西西格玛管理方方法，在100 年期间销销售额增长55 倍，节约约费用累计1140 亿美美元，股票价价格平均每年年上涨21.3%。继摩摩托罗拉之后后，联合信号号（现Honneywelll 霍尼韦韦尔）成功导导入六西格玛玛管理，特别别是通用电气气公司更是把把六西格玛发发挥到极致。六六西格玛管理理方法也就因因此名扬世界界商界，并逐逐渐移植到欧欧洲和亚洲其其他各地，如如韩国三星、LG 集团、德国西门子等，都相继导入六西格玛管理方法。作为一个持续改进的管理工具，它曾经帮助了世界上众多的顶尖公司，节省
12、数千万美金的费用，并使其顾客的满度得到极大的提升。目前六西格玛管理在已超过五分之一的世界五百强企业中发挥着作用。具体而言，六西西格玛是产品品和过程质量量改进的一种种高度量化的的科学方法。其其最初的目标标，按照六西西格玛的定义义所说，是将将每百万机会会缺陷数减少少到少于3.4。六西格格玛是研究过过程变量与过过程能力间相相互关系的科科学，它通过过对过程能力力的测量，确确定过程所在在的状态，再再通过分析比比较，找出影影响过程能力力的主要变量量，用过程优优化方法找出出其变化规律律，再对其予予以消除或控控制，通过连连续的界定（define）测(measurement)分析(analysis)改进(imp
13、rovement)控制(control)（DMAIC）循环，使过程能力不断提高并最终达到或超过六西格玛水平。六西格玛融合了当今统计技术的最新成果，使评价过程能力和业务绩效成为可能。六西格玛作为一把标尺，已经成为评价每一个供应商、客户、产品或服各质量的基准。目前，国内已有有不少企业在在实施六西格格玛管理，如如联想、中兴兴、宝钢等，并并取得了初步步成效，但总总的来说我国国企业在六西西格玛管理运运用中和国外外著名企业还还存在不少差差距。导致企企业六西格玛玛质量管理落落后的原因之之一是许多企企业尚未建立立系统的六西西格玛体系，许许多直接决定定产品质量的的一线工人抱抱怨培训过程程中介绍的统统计知识和质质
14、量工具太过过复杂和难以以接受，这使使得他们不愿愿意接受质量量方面的培训训，更不可能能在实际生产产中推广质量量工具的使用用。目前我国企业在在管理理念、组组织文化、组组织变革观念念、业务流程程、产品质量量控制方法上上，与国外西西方发达国家家企业相比，特特别是世界上上的五百强企企业，还有很很大的一段差差距，因此如如何针对中国国企业的特点点推行六西格格玛管理，优优化管理流程程，设计出与与中国企业相相适应的六西西格玛管理系系统，这一课课题的研究更更是具有特殊殊的现实意义义。本文旨在在探索导入、推推行六西格玛玛管理系统的的措施，试图图通过持续改改善理念，引引发公司的组组织文化变革革，提高公司司整体层面的的
15、运作效率。通通过全员共同同参与公司的的六西格玛管管理，促进管管理者与被管管理者相互沟沟通，彼此团团结合作，永永续改善、优优化管理流程程，从而提高高企业的核心心竞争力，谋谋求企业的可可持续发展。 从当前前的情况看，我我国企业推行行六西格玛管管理的决心很很大，但也出出现了一些不不理解甚至抵抵触情绪，认认为推行六西西格玛管理的的时机尚不成成熟或是认为为企业自身的的条件较差，不不适合推行六六西格玛管理理，这实际上上是企业对推推行六西格玛玛管理存在认认识上的误区区。六西格玛玛系统在运用用时常遇到的的问题如下：（1）对六六西格玛管理理的理解有偏偏差。一是认为六西格格玛管理只适适用于大企业业。六西格玛玛管理作为一一种先进的管管理思想和技技术方法，并并不是专门针针对大企业开开发的，因此此任何规模的的企业都能够够适用。有些些小企业对推推行六西格玛玛管理不积极极，本质上还还是安于现状状的保守思想想起了主导作作用，缺乏进进取精神。二是认为六西格格玛管理就是是一些统计工工具，并没有有什么新东西西可学习。六六西格玛管理理是在继承传传统质量管理理思想的基础础上发展起来来的，它提出出了质量管理理的新目标、模模式和程序，并并
