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1、实用文档Word格式、可编辑打印公司客服年终工作总结通用8篇 公司客服年终工作总结通用8篇 公司客服年终工作总结 篇1 来到的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回忆十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一是网站资料的更新，二是53客服，因为没有将这两项资料很精彩的完成，所以我对自我的表现还不是很满足。下方详细的来说明一下工作的完成状况： 一、网络工作资料 1、更新网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让扫瞄我校网页的人一睹我校学员风彩、把握我校每日
2、动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关学问。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣扬英语。 3、向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度明白中涉及到英语学校的相关信息，把握大家对英语的最新看法和需求，假设遇到有恶意中伤和广告准时向贴吧提出申诉，申请删除帖子。(这段时间没有觉察恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写英语公益活动高中建立的文章。 7、编写英语网站新增版块雅思保分方案的相关资料。 二、53客服询问状况 在学校众多来
3、访人员中有一项来访方式就是透过网络询问来约访学员，这也就是和53客服能否有效询问直接挂钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站整理好，也务必进步和客户在网上沟通的潜力。 网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的人，终究有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何可以真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的爱好甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的讨论。透过这一个月以来，53客服工作的完成我对自我并不是很满足，主要存在一下问题： 1、询问量本身与上月相比有所降低。 2、针对询问的人约访数量降低。 3、询问者的学习意向并不
4、剧烈、我缺少一种十足的潜力让他又只是想先询问看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我方案从几个方面进展改善： 1、分析上个月客服询问资料，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，进步询问潜力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对英语的宣扬力度，将53客服的连接尽可能多的参加到所发文章的网页，进步点击率。 3、进步自身业务素养潜力，有时间或会因为对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、进步询问量。 下个月即将到来，针对上述提到的问题，有那么改之无那么加勉，精彩的完成接下来的工作。 公司客服年终工作
5、总结 篇2 20_年是客服部深化效劳、全面提升综合业务力量的一年，在部门指导的带着下，客服部各班组同心协力、互相协作，客户接待办以“供应优质效劳，提升业务程度为目的，仔细做好接访工作，乐观协调、解决用户反映的各类投诉和询问问题，效劳工作获得了肯定的成果。112月客户接待办承受用户反映的各类问题651件， 询问余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满足率达98%以上。现将20_年工作总结如下： 一、深化系统学习业务，不断提升综合素养 今年四月，在参与了X主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水效劳接待岗位职责及熟识各部工作流程的根底上，更进一步开展标准效劳;并确保娴熟把握客服部下发的
6、?供水常见问题?和业务学问，进一步强化综合业务程度，以应对用户的各类询问，准时解决用户反映的问题，为提升公司客户效劳工作打好根底。 二、完善效劳细节，把握效劳重点 客户接待办根据工作中的实际状况不断完善效劳细节，对“当月投诉记录分类统计表和各类效劳记录进一步细化，便利随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月准时对登记用户进展回访，以便把握工作完成状况。九月份以来为了进一步进步工作效率，防止推诿扯皮，客户效劳部加强了“工作联络单的使用，对用户反映的问题随报随签，准时跟踪落实状况。对待“三来用户，接待人员始终做到热忱效劳、急躁解答，对投诉大事做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制和“一站式
7、效劳，让用户满足、认可我们的工作。 三、工作中互相联动，准时解决用户燃眉之急 在日常工作中，客户接待办常常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特别状况，客服接待员准时将问题上报，并主动与用户沟通，屡次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解冲突，找缘由想方法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生费事。遇到不理解的用户，效劳人员都会急躁解释，宣扬供水条例，讲解供水学问，将用户不理解的地方解释明晰，让他们的问题得处处理，尽量做到让用户满足。 有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员X问清是由，开头打 落实，因为牵扯状况比较简单，所以在逐步落实时这位
8、老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步急躁解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户心情，强忍内心的委屈，向用户做出赔礼，虽然事后内心久久不能安静，但是为了公司形象，她还是准时调整心态连续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和准时化解冲突就成为了接待员们的必修课。 因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身心情先放下，关心每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和效劳职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。 为了进步工
9、作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通沟通，互相理解、互相关心，尽快解决用户来回反映而没有准时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满足的解决，进一步提升供水行业形象，进步工作效率，让用户放心我们的工作。 当然，我们的工作中仍存在缺乏，一是如今的接待、效劳任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务程度还需进一步进步;二是进展系统培训时机少，只能在工作中总结阅历;三是人性化优质效劳不够，需要在以后效劳工作中更加完善，不断从工作阅历中汲取精华、学以致用，进步个人综合素养，进而提升公司良好的社会印象。 展望新的一年，我们要乐观根据公司和本部门的要求，按照20_年工
10、作方案和责任目的，围绕公司及客户效劳部工作，开展如下工作： 1、组织客服人员定期进展各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化效劳意识，完善效劳内容，进步效劳质量，深化优质效劳; 2、每月准时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作; 3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，进步用户反映各类问题的解决效率; 4、做好本部门每月的平安和卫生工作; 5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。 20_年我们将以创新的效劳精神完成各项工作，深化落实效劳承诺及“首问负责制，强化“一站式效劳理念，进步工作时效性，增加工作主动性、乐观性和制造性，让用户更加满足，努力使20_年客户效劳及各项工作
11、获得新成果! 公司客服年终工作总结 篇3 20X工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确指导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作获得了肯定的成果。今年以来，公司经理室连续以抓业务进展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理形式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作获得了肯定的成果，客服程度也有了一些根本的进步。公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳程度，制造客户价值，乐观担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底。客户效劳部紧紧围绕公司总体进展目的，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面
12、。 一、在制度建立方面，连续加强客户效劳根底管理工作，进一步完善相关管理制度 主要从“内强素养、外树形象着手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步进步客户满足度，树立公司良好的对形状象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步进步客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题，我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，
13、使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断进步效劳程度奠定了很好的根底作用。20X年X月，总公司进展了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量。 二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建立，从制度上为业务进展供应顽强保障，客户效劳部对于分公司挑选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进展了仔细梳理及集合，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习方案，根据学习方案，定期组织客服
14、人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进展了学习，要求全部参与人员仔细做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;根据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身动身，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，实在进步了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。 三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合 我司根据上级公司文件精神，面对全部客户推出国寿“1+n效劳方案。旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步进步客户满足度，树立公司良好的对形状象。为实在有效的开展活动，公司成立指导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣扬力度，根据活动组织、宣扬方
15、案逐一落实并有效施行各相关工作。提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳程度，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力。 四、从效劳的本身动身，“一切为了客户着想，不断创新效劳内容 1、乐观协作分公司做好vip客户工作 为了进一步构建公司vip客户效劳体系，为vip客户供应附加值效劳工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家优待效劳的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理赔部把“上门送赔款工作做细做新，乐观为同学险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳。繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改进，现就缺乏与差距结合X年的工作如何
