《温州ATM集中现金营运管理模式的探索.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《温州ATM集中现金营运管理模式的探索.doc（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、我行ATM集中现金营运管理模式的探索温州分行ATM柜员机是减轻我行柜面业务的重要机具，又是我行对外服务的重要窗口。ATM运行的好坏直接影响到我行相关业务的拓展，同时还关系到我行的整体形象工程。ATM现金营运管理模式的改革，关系到今后我行ATM业务发展。特别是今年来，ATM数量的急剧增加，现有分散式的ATM现金营运管理模式越来越不适应业务发展的要求，已严重影响我行ATM服务质量和现金库存占用水平。因此，ATM集中现金营运管理是提高我行ATM现金营运管理水平和ATM现金运行效率的唯一途径。一、基本情况截止08年9月末，我行已投产ATM机224台，比去年增加66台，预计年底要增加100台。ATM现金
2、取款金额累计为71.05亿元，是柜面取款现金的5.46%。ATM日均库存现金余额为3768万元，占全行现金库存的11.6%，是柜面现金库存的24.38%。从分布的区域来分，市区（包括瓯海、龙湾、开发区）130台，县域94台；从布局来分，离行式48台，附行式176台；从ATM功能来分，取款机165台，存取款一体机59台。目前，我行对ATM现金营运管理有集中管理和分散管理两种模式，其中市区离行式ATM集中到现金营运中心管理，共有44台，其他由归属网点管理。二、ATM现金营运分散管理模式的弊端自从ATM投产以来，我行ATM现金营运一直由网点进行管理，特别是我行离行式的ATM数量增加，其日常管理和服务
3、质量跟不上的问题越显突出。直到2004年现金营运中心成立后，才实现市区离行式ATM现金营运集中管理，但附行式ATM还一直由网点管理。随着网点安装ATM数量增加和ATM取款额的剧增，而网点的人员和专用机具配置不足，加上人员流动性大，ATM操作不熟练，导致ATM现金营运和日常维护管理不到位问题日趋严重。虽然也推出各种考核办法，但网点只是疲于应付，心有余而力不足，很难取得预期的效果，已影响我行ATM开机率和现金运行效率，严重阻碍ATM业务的发展。（一）管理不到位，缺钞现象严重。1、有钱不加。就是网点ATM业务管理人员没能做到足够的重视而导致的缺钞。这种现象经过前段时间的考核已大大减少，但还是存在以忙
4、为借口而不及时加钞。2、有钱无法马上加。这种现象出现在ATM业务量大的网点，网点ATM业务管理员往往每天都要花大量的时间和精力在一堆质量并不好的钞票中“精选”以取得符合ATM要求的钞票，从而延长了缺钞的时间。3、无钱可加。网点没有正确把握ATM现金库存情况，提早做好ATM用钞预领，往往出现ATM缺钞，而柜面没有足够的现金，现金调运又不能及时跟上时就造成ATM缺钞时间过长。（二）现金库存占用过大，网点缺乏对ATM现金投放规律的分析和监控，难以把握ATM加钞金额、时间和频率。为减少ATM缺钞情况发生和加钞工作量，往往加钞过多，周期过长，实际上并没有很好地解决ATM缺钞问题，却导致ATM现金库存占用
5、过大。据我行1至9月份统计，最差的行处，其现金库存余额是取款金额的312%。（三）各支行对ATM监管的力度不够，并且没有发挥出后勤保障功能，没有做好ATM日常业务状况的统计分析、ATM所用纸品的供应、所辖ATM库存额的限额的管理，导致ATM管理水平低下。（四）培训不到位，服务差。因人员流动频繁，加上支行培训不及时，造成ATM的正常操作和维护跟不上，ATM开机率不高，服务质量差，没有起到有效分流现金业务的作用，造成临柜现金业务量大的恶性循环。（五）节假日ATM缺乏有效地管理更加明显，从今年十一长假运行情况来看，网点管理的ATM缺钞、缺纸现象非常普遍，导致大面积故障。而集中管理的离行式ATM机有专
6、人负责加钞、加纸，运行性故障得到及时的处理，集中管理的ATM运行指标比其他网点有相当的明显优势。三、ATM集中现金营运管理模式的优势实现ATM集中现金营运管理，可以有效解决分散模式下各种问题，不但提高了人力和设备资源配置水平和使用效率，减少资源投入，而且减轻网点临柜压力。对提高ATM现金运行效率、设备运行率和维护管理水平都有积极作用。（一）统一现金营运调配，有效压降ATM现金库存从理论上来说，现金库存余额跟ATM取款额没有关系，只要日终保存一定的余额，如5万元，每天添加上日的取款金额，始终使日终余额保持在5万元左右。但由于网点没有精力每天添加现金，也没有把握ATM运行规律，加钞时间、频率、金额
7、的随意性，导致库存余额波动很大。虽然有ATM库存考核指标，不但没有控制库存指标，而且出现经常缺钞现象。通过对ATM集中管理，配置专业管理人员，对每台ATM运行规律进行分析，进行统一现金营运调配，将有效管理ATM库存，降低ATM取款金额对库存的影响。（二）减轻临柜压力，降低ATM管理成本从我行ATM加钞消耗的时间来看，经测算平均加钞时间为15分钟，需要双人操作，现金清分30分钟，共需要为60分钟。224台ATM机加钞频率为2天1次计算，需要投入时间为112小时/天，按一天工作7小时计算，需消耗临柜人力16人。随着ATM数量增加和加钞频率提高，临柜需要更多的人力投入。通过ATM集中管理，可以减少临
8、柜人员的工作量，把紧缺临柜人员投入到临柜业务中，减轻临柜压力，提高临柜业务吞吐量。同时可把不适应于临柜业务人员集中到ATM现金营运管理中心，通过业务强化培训，专门用于ATM现金营运业务管理。（三）专业化ATM管理，提高ATM运行效率1、集中管理模式下，ATM操作人员和管理人员相对稳定，有利于提高操作人员业务熟练程度，容易实现对ATM机的专业化管理，提高ATM管理水平。2、实现对ATM分片区、分种类进行操作管理，改变分散模式下一台ATM多人管理为多台ATM一人管理，有利于掌握ATM运行情况，定期进行ATM预防性的日常维护，减少ATM的故障情况的发生。3、落实专人对ATM机监控，加大ATM的监测力
9、度，发现问题能及时处理，减少ATM故障占用时间。4、做到深入分析ATM运行情况，改进ATM现金营运流程，掌握ATM运行规律，安排合理的加钞时间、频率和金额，提高ATM营运效益。（四）节约机具设备投入，提高设备使用率ATM集中营运管理，不再需要对每个网点投入清分机等大型机具设备，解决了大型设备在网点使用率不高的浪费问题。而只需在集中现金营运的中心或支行一次性集中投入大、中型清分机具等设备，提高了设备使用率、工作效率和质量。四、ATM集中现金营运管理的难点和对策(一)ATM集中现金营运管理势在必行，但要实施ATM集中现金营运管理还有许多困难。1、人员配置问题。ATM集中营运管理，导致中心业务量增加
10、，需要大量人员投入。从人力资源管理来看，在中心一次性投入大量人员，而网点并没有减少人员，改革效果不明显，导致决策层支持力度不够。今年初，我部提出实施市区ATM集中清分的设想，而由于人员问题迟迟没有实施。2、增加中心库存压力，根据我行目前市区ATM规模100台，按每台15万元取款金额计算，日均需要清分现金1500万元，而清分的现金可用率仅为50%左右，每天需用于清分的3000万元周转现金。由于当日清分，次日加钞，因此要增加日均库存现金3000万元。3、工作场地问题，我行办公场地严重紧缺，现有分行本部办公已分成两处。如果要实施市区集中管理至少需要6人完成现金清分工作，按1个清分柜员使用场地10平方
11、米计算，需要60平方米，还包括加钞和管理人员等办公场地，至少需要100平方米。4、机具配置问题，根据市区的ATM规模，需要配置中型清分机8台，其中备机2台，而我行目前在用的清分机都是02年购置的设备，使用年限长，故障率，完全不适应ATM集中营运的要求。5、我行网点遍布地域广，交通不方便，要实现全行ATM集中现金营运管理不便于ATM及时加钞和日常维护管理，且效率不高。6、集中营运后附行式ATM管理存在中心和网点双重管理，可能导致互相扯皮，管理上存在一定困难。（二）根据我行实际情况，统筹考虑各种因素，分步实施ATM集中现金营运管理。1、按库房设置区域实施区域性集中现金营运，市分行现金营运中心负责市
12、区ATM集中营运、平阳分中心负责南片瑞安、苍南和平阳支行的ATM集中营运，乐清、泰顺、文成支行分别负责各自支行ATM集中营运。2、分步实施，稳步推进。根据我行具体情况，先实施ATM集中清分配送流程改造，逐步实现ATM集中现金营运管理。3、按条件成熟的先实施的原则，成熟1个实施1个，目前平阳分中心场地条件较好，因此今年将在平阳分中心实施清分集中配送流程改造，目前场地正在改造进行中。另外我行正在积极创造条件，在离行式ATM集中管理的基础上，加快推进市区ATM集中现金营运。（三）特别偏僻的网点自行管理ATM现金营运我行网点分布广，个别网点离中心或支行路途远。如果都要一刀切实施集中营运管理，往往在路上消耗时间多，效率明显下降。针对对这些网点，我们拟配备小型清分机，有其自行清分、加钞管理。（四）合理安排加钞频率，在成本和效率之间找到平衡点，对于取款金额大的，采用1天1次，对于取款金额小，可以适当延长加钞周期。既节约成本，又不会对库存占用影响过大。（五）要进一步研究和探索附行式ATM集中现金营运流程和管理办法，解决附行式ATM集中现金营运管理部门和网点管理职责不清的问题。（六）需要上级行解决大、中型纸币清分机采购问题。1
